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請回答2020。
答曰:新的時(shí)代已經(jīng)到來,猶如穿越了季風(fēng)和洋流。
他,來了。帶著全新的姿態(tài)。
他,來了。展開了全新的格局。
舊的帝國依然強(qiáng)大,但新的帝國已經(jīng)崛起。商業(yè)戰(zhàn)國時(shí)代的大幕已經(jīng)拉開。
一批以爭霸天下為核心目標(biāo)的企業(yè)正在登場。他們過去藏于水面下,他們過去韜光養(yǎng)晦,他們曾偏安于一隅。
但是今天,我們需要正視這批中國特色土壤下長出來的隱形冠軍。
今天我們將展開“尋找隱形冠軍”這一欄目的第一篇,此欄目將作為2020年的長期欄目重點(diǎn)運(yùn)營。
首先來看,什么是隱形冠軍?
在《隱形冠軍:未來全球化的先鋒》一書中,赫爾曼·西蒙將具有如下特征的企業(yè)定義為隱形冠軍。
1、在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù),但不為普通的消費(fèi)者所知;
2、他們在所處的行業(yè)處于世界領(lǐng)先地位;
3、生存時(shí)間都在30年以上,有的甚至已有上百年歷史;
4、在一個(gè)狹窄的市場內(nèi)精耕細(xì)作,直到成就全球行業(yè)內(nèi)的“獨(dú)尊地位”(Only-One Company)。
這是學(xué)界過去對隱形冠軍的定義,非常精準(zhǔn),清晰,在全球范圍適用。
中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過四十年的高速發(fā)展,已經(jīng)形成了與眾不同的獨(dú)立特征,其市場的獨(dú)特性讓我們不再能夠用西方的一切理論邏輯來套中國的問題了。(并不是說全球通用的邏輯是錯(cuò)的,是不能完全包圓)
比如我認(rèn)為中國市場語境下,隱形冠軍并不完全能用西蒙教授的邏輯來嵌套。
中國市場的獨(dú)特性在現(xiàn)階段,體現(xiàn)出了兩個(gè)重要的特征——區(qū)域崛起和縣域經(jīng)濟(jì)。
先看縣域經(jīng)濟(jì)的總覽。
我們看到很多百強(qiáng)縣(縣級行政單位)的GDP甚至超過了一個(gè)省的GDP,比如昆山市GDP 3875億,超過了寧夏回族自治區(qū)與青海?。焕ド降娜司鵊DP高達(dá)23.4萬,而上海在10萬上下。
浙江省的龍港市是我國第一個(gè)鎮(zhèn)改市,龍港鎮(zhèn)人口38.2萬,GDP299.5億,超過了西部地區(qū)地級市的GDP。因?yàn)橛行┌l(fā)達(dá)地區(qū)鎮(zhèn)的規(guī)模已經(jīng)超過了很多地級市,所以會出現(xiàn)越來越多的鎮(zhèn)改市。
基于中國這么多的縣城,這么多小的獨(dú)立分散的經(jīng)濟(jì)體,我們認(rèn)為,在汽車后市場、酒店、家居、零售、餐飲、電動車等幾個(gè)大的方向上,存在著超越我們想象的企業(yè)。
再看區(qū)域崛起。
為什么中國是一個(gè)區(qū)域化特別嚴(yán)重的市場?因?yàn)樗銐虻拇?,中國的面積和整個(gè)歐洲接近(1016萬平方公里,不含俄羅斯的亞洲部分)。
每個(gè)地區(qū)的文化、習(xí)俗、性格、口味、習(xí)慣都是完全不一樣的,所以形成了若干個(gè)獨(dú)立的市場。
區(qū)域品牌并不一定弱于全國品牌,很多當(dāng)?shù)仄放圃趨^(qū)域有堅(jiān)實(shí)的競爭優(yōu)勢,很多全國性乃至國際企業(yè)要通過并購地方區(qū)域企業(yè)才能進(jìn)得去,甚至根本進(jìn)不去。
在中國TOP10的便利店里,至少有五個(gè)是區(qū)域性品牌,全家其實(shí)是個(gè)區(qū)域品牌,有2181家,因?yàn)榧性谥饕痪€城市,尤其是上海,所以大家誤以為他是全國品牌,第三名美宜佳11659家,主要分布在廣東。
有些你認(rèn)為是全國性的品牌,只是因?yàn)樗谀愕纳罘秶锩娓哳l出現(xiàn),實(shí)際上它是一個(gè)區(qū)域品牌。比如CoCo奶茶,待在一線城市(尤其是南方)的人總是覺得CoCo是全國品牌,但其實(shí)不是。
老鄉(xiāng)雞在全國有800多家直營店,深耕安徽市場,輻射江蘇與湖北。
比如下沉版的如家——尚客優(yōu)酒店在全國有4300家,但是一線基本不知道他。
4300家酒店是什么概念呢?中國一共只有2863個(gè)縣級行政區(qū)。
約等于如果是攤大餅,就是每個(gè)縣級行政區(qū)有1.5個(gè)尚客優(yōu)。但是注意,尚客優(yōu)目前在山東、江蘇、河南等省處于領(lǐng)導(dǎo)地位,其他省的分布密度相對低一些。
根據(jù)我們實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)在山東地區(qū),尚客優(yōu)的密度是每個(gè)縣4.7家店,這是什么概念呢?
就是每個(gè)縣城的四個(gè)角和正中心形成一張網(wǎng),包住了一個(gè)縣。并且死死得將對手擋在了外面。
所以,山東和江蘇飽和了嗎?其實(shí)也沒有,我們來看江蘇省和山東省的地圖。
不過,這么看也看不出啥花來,下面我梳理下數(shù)據(jù)。
江蘇省總面積10.72萬平方公里,轄13個(gè)地級市,55個(gè)市轄區(qū)、22個(gè)縣級市,19個(gè)縣,合計(jì)96個(gè)縣級區(qū)劃,總?cè)丝?050.7萬人。
山東省15.79萬平方千米。15.79萬平方千米轄16個(gè)地級市,共57個(gè)市轄區(qū)、27個(gè)縣級市、53個(gè)縣,合計(jì)137個(gè)縣級行政區(qū),總?cè)丝?億零47萬人。
意味這兩個(gè)省份,放到歐洲都等于兩個(gè)大國的人口總量。
以上,若隱若現(xiàn)出了中國語境下的“新隱形冠軍”。
即他們并非一定是西蒙所說的 To B企業(yè),他們不依托于一線廣告或媒體曝光,不在精英認(rèn)知中,但他們是深耕市場的品類領(lǐng)跑者。這就是我理解的中國語境下的新隱形冠軍。
歷經(jīng)數(shù)月,我試圖梳理出了一條脈絡(luò)。
但凡你看不懂,但凡你看不上,都是因?yàn)榘谅c偏見,這背后有很深的道道。
新隱形冠軍們,他們或許從事著不同的產(chǎn)業(yè),他們或許起家于不同的小地方,但他們都有一些驚人的相似特征。
1、他們都有自己的核心根據(jù)地和大本營,并且大都不在一線。
2、他們從事的產(chǎn)業(yè)表面來看,都不那么高端與性感,在過去基本沒有被資本加持過或少被資本眷顧,以及很少被公眾熟知與媒體報(bào)道。
3、他們多已創(chuàng)立十年及以上,已經(jīng)具備核心班底、渠道、客戶體系、供應(yīng)鏈以及護(hù)城河。
4、他們的業(yè)務(wù)覆蓋大部分已經(jīng)滲透到了縣鄉(xiāng)一級。
5、某種程度上,他們的具備一種剛需性的存在,受大環(huán)境影響相對較小。
6 、早期以市場的快速占領(lǐng)為主,品牌塑造相對滯后,故而大眾知名度與關(guān)注度不高,正所謂“大隱隱于市”。
下面第一部分,我們將以馬英堯和他的尚客優(yōu)酒店為例闡述新隱形冠軍是如何誕生的。
部分內(nèi)容在我們的年度峰會里提到過,但本文做了一次綜合性的補(bǔ)充與全面的梳理。
馬英堯曾經(jīng)說:“如果我們認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的上限是一萬家,那么這場游戲如家、漢庭已經(jīng)贏了。但如果上限是五萬家甚至更大,那游戲才剛剛開始。”
很多時(shí)候,大家被過去的行業(yè)格局所局限,給自己增加了很多限制。這就是想象力的匱乏。在非技術(shù)性行業(yè)中,往往拐點(diǎn)并不在于努力上的飛躍,是在于能夠另辟蹊徑,在于尋找到所有同行都忽視的真正的道路。
馬英堯11年前創(chuàng)辦尚客優(yōu)的時(shí)候,如家漢庭已經(jīng)在一二線城市占領(lǐng)了根據(jù)地。當(dāng)時(shí)很多人告訴他,經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖是沒有機(jī)會的,那么事實(shí)是這樣的嗎?
答:不是。
在11年前,他就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了下沉市場是另一個(gè)中國,他抓住了一個(gè)接近空白的市場。
他發(fā)現(xiàn),很多商旅人群并不是從北京到上海的這種基于一二線城市的點(diǎn)對點(diǎn),而是在各個(gè)省內(nèi),一個(gè)縣到另一個(gè)縣。大多數(shù)的商旅也不是坐飛機(jī),而是坐縣城大巴,這才是商旅的基本盤。
光發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,只能說半只腳進(jìn)門了,更重要的還是如何讓兩只腳都進(jìn)去,才不會踏空。
注意,劃重點(diǎn)了。
下面五點(diǎn)決定了你能不能成為下一個(gè)小鎮(zhèn)之王。
1、能否創(chuàng)立屬于自己的根據(jù)地?
2、能否打贏復(fù)雜的地面戰(zhàn)爭?
3、在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的抉擇是否正確?
4、能否抓住時(shí)間窗口迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果?
5、能否建立起核心壁壘,抵御后進(jìn)者?
這五點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣,差一步就不能成為王,稱王稱霸是要付出代價(jià)的。
你創(chuàng)業(yè)的時(shí)候往往是沒有根據(jù)地的,所以你一定要建立你的根據(jù)地,這件事情很重,沒有根據(jù)地啥都沒戲。
11年前建立根據(jù)地的時(shí)候,馬英堯從第一家店開始就是加盟的,他說服了一個(gè)個(gè)體酒店的老板,在酒店門頭掛上了尚客優(yōu)的牌子。
所有的事情,都要結(jié)合具體時(shí)代的考量。比如在今天,加盟輕資產(chǎn)模式已經(jīng)不是什么新鮮事了,但是在11年前,還是領(lǐng)先的。
在那個(gè)時(shí)候,我們往往認(rèn)為怎么也要先開一家店,但是當(dāng)時(shí)馬英堯的工廠破產(chǎn)后,沒有什么錢了,這和我們大多數(shù)人遇到的困境是一樣的,而大多數(shù)人就在這里放棄了,但是他找到了青島市區(qū)一個(gè)單體酒店老板娘,被馬英堯提供的“合作政策”所吸引,把酒店改成了尚客優(yōu)。他告訴老板娘,我來幫你經(jīng)營,但不需要給我加盟費(fèi),我保證幫你提升營業(yè)額,你只需要掛上我的牌子即可,再給我一個(gè)地下室的一間房間做辦公室。這本質(zhì)上來說,叫作利他主義。
在第一輪破局的時(shí)候,最重要的是建立根據(jù)地。至于怎么建立根據(jù)地的打法,并不應(yīng)該是跟大公司一樣的,因?yàn)槟銢]有它的資源,所以我們必須學(xué)會用腦子去換第一塊根據(jù)地。
而往往很多人因?yàn)槭稚嫌悬c(diǎn)錢,所以生意就做砸了。
地面戰(zhàn)爭的復(fù)雜性遠(yuǎn)高于兵棋推演,趙括紙上談兵一舉把趙國的根基搞塌方了。
在具體戰(zhàn)斗中涉及到情報(bào)戰(zhàn)、兵力的補(bǔ)充投放、輜重彈藥的補(bǔ)給、指揮官的部署等等一系列復(fù)雜但極度重要的事務(wù)。
在商業(yè)競爭中,地面戰(zhàn)爭的勝利,本質(zhì)上是戰(zhàn)略的正確疊加執(zhí)行的到位,兩者缺一不可。
比如人員配置上的田忌賽馬。
別人不重視低線市場,派出的是基礎(chǔ)銷售員和加盟商談,尚客優(yōu)派出大區(qū)經(jīng)理,同等競爭下自然在專業(yè)度和氣場上,秒殺對方,這就叫田忌賽馬。
對方用的還是一線銷售的話術(shù),但尚客優(yōu)已經(jīng)進(jìn)化出了專業(yè)維度的SOP。
比如重視特種兵的訓(xùn)練。
現(xiàn)代戰(zhàn)爭不再是人海戰(zhàn)術(shù),而是精兵作戰(zhàn),因?yàn)榭h城酒店的單體體量難以超過50間,不能像北上廣單個(gè)酒店動輒100間起,另外縣城與縣城之間百公里的距離,使得基于一線高密度的市場情況下,根據(jù)片區(qū)劃分管理人員和銷售人員的措施是無法覆蓋住成本的,所以需要的是特種兵,基于省級大片區(qū)空投去作戰(zhàn)。
在戰(zhàn)略布局的打法上,叫作飽和占領(lǐng),或者叫鐵桶策略。
如前文所提到的,根據(jù)我們實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)在山東地區(qū),尚客優(yōu)的密度是每個(gè)縣4.7家店,這是什么概念呢?
就是每個(gè)縣城的四個(gè)角和正中心形成一張網(wǎng),包住了一個(gè)縣,并且死死得將對手擋在了外面,所以如果是人口與經(jīng)濟(jì)大縣可以布更多的店。
馬英堯的尚客優(yōu)進(jìn)入第三個(gè)年頭的時(shí)候,組織所有高管在廬山上開過一個(gè)會,他敏銳地認(rèn)為下一個(gè)階段是做酒店管理集團(tuán)而不是自營酒店。當(dāng)時(shí)他們的團(tuán)隊(duì)都覺得應(yīng)該有自己的物業(yè),做自己的酒店,但是馬英堯,力排眾議。
所以,每一個(gè)最后跑出來的人,都曾經(jīng)經(jīng)歷過幾個(gè)關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)的選擇,里面有商業(yè)嗅覺,也有不可描述的命運(yùn)吧。
當(dāng)你的心態(tài)是小富即安的時(shí)候,你真的就是掙不到大錢的,在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上一定要放量,擴(kuò)大戰(zhàn)果。
因?yàn)槟愕男膽B(tài)最終會影響你的動作和決策,比如我看到很多人,號稱要做大生意,但其實(shí)兜里揣著一點(diǎn)錢就覺得做大生意風(fēng)險(xiǎn)很大,要不就算了。這就是典型的知行不合一。
所有最后做大的老板和企業(yè),都有過一個(gè)階段,就是可以見好就收,也可以把所有贏的籌碼再次下注,贏了就梭哈,輸了就要從頭再來。
在這個(gè)階段,尚客優(yōu)領(lǐng)先同業(yè),從地推時(shí)代進(jìn)入了數(shù)字營銷的階段,組建了幾十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)專門做數(shù)字營銷。
酒店這個(gè)產(chǎn)品在縣城盈利模型上可能公式上跟一線二線差不多,但是從實(shí)際的結(jié)構(gòu)上跟一線二線完全不一樣,所以你必須根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去調(diào)整你的壁壘。
為什么是尚客優(yōu)跑了出來?別人跑不出來呢。
首先你要建立規(guī)?;?,下沉市場的核心在于一定要有規(guī)模,有了規(guī)模之后你可以進(jìn)行一定的多品牌化。尚客優(yōu)有很多的加盟是跟著馬英堯一路開店的,之前我調(diào)研過尚客優(yōu)的一個(gè)在山東省內(nèi)開店的加盟商,他的開店邏輯是沿著省內(nèi)人流最多的、車流最多的高速公路開,他說一定是掙錢的,于是沿著高速公路開了八家,這就是加盟商的邏輯。
賺到錢之后可能想開一家更高級的酒店,這就是在一個(gè)生態(tài)內(nèi)進(jìn)行多品牌化的一個(gè)過程。
有了多品牌我們要做全球化,我今年2月份去了非洲,就去了尚客優(yōu)在非洲酒店的總部。在那里一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店約等于中國的一個(gè)四星級酒店,并且那里市場現(xiàn)在等于零,目前他們已經(jīng)進(jìn)行了本地化的運(yùn)營,同時(shí)在東南亞也進(jìn)行了展開戰(zhàn)場。
還有一個(gè)重要的叫做數(shù)據(jù)化,中國有2億以上的中產(chǎn)階級,其中有8000萬在縣城,這一些人要住連鎖酒店,在很多區(qū)域優(yōu)先選擇的是尚客優(yōu),以至于尚客優(yōu)的會員系統(tǒng)里面沉淀了中國最多的小鎮(zhèn)中產(chǎn)階級。
還有多場景化,比如尚客優(yōu)屬于的尚美生活集團(tuán)旗下的KTV和零售板塊,將各自的會員系統(tǒng)和數(shù)據(jù)打通之后,從而也變成了一個(gè)模式,但是這一切的基礎(chǔ)是基于先要完成一定的規(guī)?;?,以及完成底層的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
有。那就是真正深刻得理解了中國。
多年做商業(yè)調(diào)研,我發(fā)現(xiàn)一個(gè)區(qū)分生意夠不夠落地的標(biāo)準(zhǔn),屢試不爽,即是否足夠重視渠道(經(jīng)銷商、加盟商、銷售渠道等等)。
隱形冠軍的市場破局,渠道定生死。
太多案例,下沉不了、擴(kuò)張不了就是無法搞定當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷渠道、熟人圈子和既得利益者。
很多品牌進(jìn)不去區(qū)域市場,就是路子不接地氣,或者少了一點(diǎn)狠勁。
沒有了第一代創(chuàng)業(yè)者那種不達(dá)目的誓不罷休的狠勁。
中國歸根結(jié)底,還是人情市場,要搞定經(jīng)銷商,加盟商,可能都需要老板親自出馬或者另辟蹊徑。
愛瑪——電動車的兩大寡頭之一,在很短的時(shí)間里從電動車的120名沖到頭部,關(guān)鍵要素就是搞定了縣鎮(zhèn)市場渠道商。
拉攏經(jīng)銷商的方式往往千篇一律,比如量大就低價(jià)、送經(jīng)銷商去旅游,而愛瑪也把田忌賽馬發(fā)揮到極致,別人旺季打折,他淡季就打折,別人送新馬泰游,他就送歐洲游。
像這樣,把經(jīng)銷商的心抓得牢牢的,當(dāng)還在全國120名,對手還沒把愛瑪放在眼里的時(shí)候,就反季節(jié)營銷薅走大量經(jīng)銷商,而且電瓶車不是快消品,買了囤好兩三年不換。
隱形冠軍的優(yōu)勢,就是對手在明你在暗,能把對手的弱點(diǎn)分析個(gè)遍,然后找到產(chǎn)品與市場缺口,反周期、田忌賽馬營銷一頓操作,等對手反應(yīng)過來,已經(jīng)失掉半壁江山。
隱形冠軍的營銷,往往是“反互聯(lián)網(wǎng)”的,比如地推打法。
千萬不要小看了地推、掃街與街頭吆喝,現(xiàn)在還是縣城市場長盛不衰的營銷手段,轉(zhuǎn)化率相當(dāng)高。
我們每個(gè)人都聽過垃圾車、灑水車經(jīng)過的音樂,洗腦于無形。愛瑪從120名沖到全國第一的營銷,就是把帶喇叭的小車變成了移動廣告牌。
愛瑪雇了很多當(dāng)?shù)匦∏嗄昱c老大爺,開著小卡車,在縣里游街,同時(shí)現(xiàn)場試駕。掃街的妙處是聽著聽著、試著試著就直接轉(zhuǎn)化了,甚至就算街上沒買的或在家里待著的消費(fèi)者,也混了個(gè)耳熟。
大家不都在談廣場舞嗎?愛瑪周末就包下縣城廣場,開啟了大喇叭式的大爺大媽、幼兒園小朋友唱歌、跳舞,抽獎(jiǎng)與試駕活動。影響了這些當(dāng)?shù)氐你y發(fā)和兒童歌舞團(tuán),自然而然帶來了中間消費(fèi)階層的關(guān)注,一舉多得。
其次,后起者,要用好反周期營銷。
每種商品都有周期,都有淡旺季,后來者想要崛起打爆銷量,反季營銷是個(gè)路子。
電動車有淡旺季,而且買了一輛可能兩三年都不會換。于是愛瑪來了,在淡季提供一個(gè)絕對的低價(jià),然后別人家的經(jīng)銷商都去休假了,他的價(jià)格一低,很多就拿來囤著或者直接賣,等到旺季,也就沒人再買。
這其實(shí)是長久以來中國老百姓們樸素節(jié)儉養(yǎng)成的習(xí)慣。反季買,從來都更便宜。淘寶上很多商家,也在用這個(gè)套路,比如夏天賣羊毛大衣,反季清倉處理,這時(shí)候消費(fèi)者更容易沖動消費(fèi),預(yù)期更低,屯完了,冬季第一波也就不需要再買了。
那效果呢?愛瑪在 2018 年一共賣出去 456.37 萬臺電動車和自行車,占中國電動車份額的18%,和雅迪電動車一起,是唯二的去年銷量超過400萬臺的電動車品牌。
愛瑪和雅迪兩大寡頭就把這個(gè)市場瓜分完了嗎?太天真。
這是一個(gè)藏在中國縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村,飛快增長的巨無霸“低速出行市場”。兩輪、三輪,以及低速四輪,有3億多的保有量,每年有5500萬臺的新增量,相對比的,今年上半年全國汽車保有量也是為3億多。
兩個(gè)市場,旗鼓相當(dāng)。汽車市場的老牌巨頭們,絕對沉不下去,低速不了,同時(shí)低速車后服務(wù)市場也有巨大機(jī)會。
今天聽正新雞排老總的分享,他說2015年的時(shí)候,正新雞排只有1000家,但是今天線上可統(tǒng)計(jì)的是15000家,還有5000家,下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的門店,沒在線化,也就說四年里漲了19000家,同樣尚客優(yōu)今年新增了1200家酒店。
這就是有中國特色的新隱形冠軍的時(shí)代。
最后,再次總結(jié)。
新隱形冠軍都有些什么特點(diǎn)?
1、他們都有自己的核心根據(jù)地和大本營,并且大都不在一線。
2、他們從事的產(chǎn)業(yè)表面來看,都不那么高端與性感,在過去基本沒有被資本加持過或少被資本眷顧,以及很少被公眾熟知與媒體報(bào)道。
3、他們多已創(chuàng)立十年及以上,已經(jīng)具備核心班底、渠道、客戶體系、供應(yīng)鏈以及護(hù)城河。
4、 他們的業(yè)務(wù)覆蓋大部分已經(jīng)滲透到了縣鄉(xiāng)一級。
5、某種程度上,他們的具備一種剛需性的存在,受大環(huán)境影響相對較小。
6、早期以市場的快速占領(lǐng)為主,品牌塑造相對滯后,故而大眾知名度與關(guān)注度不高,正所謂“大隱隱于市”。
舊的帝國依然強(qiáng)大,但新的帝國已經(jīng)崛起。商業(yè)戰(zhàn)國時(shí)代的大幕已經(jīng)拉開。
一批以爭霸天下為核心目標(biāo)的企業(yè)正在登場。他們過去藏于水面下,他們過去韜光養(yǎng)晦,他們曾偏安于一隅。
但他們今天,已經(jīng)具備了問鼎中原的基礎(chǔ)條件和雄才大略。這是我認(rèn)為未來五年中國商戰(zhàn)的最大看點(diǎn)。
而作為一個(gè)記錄者,觀察者和服務(wù)者。我的使命就是找到他們,并分享給大家。
-END-
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測一測
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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