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2020年的到來(lái)，預(yù)示著自己將成為一個(gè)6歲的互聯(lián)網(wǎng)人，4歲的產(chǎn)品經(jīng)理了。當(dāng)人們開(kāi)始回憶的時(shí)候，總是免不了一些傷感的氛圍。寫(xiě)到這里，不禁有些感慨時(shí)光如梭，歲月蹉跎。好了，牢騷的話咽在心里，努力向前，盡人事，聽(tīng)天命！

此次年終述職報(bào)告的的性質(zhì)我們前面也提了，其一是工作中的一個(gè)任務(wù)，其二是對(duì)于自己職業(yè)生涯的階段性小結(jié)。既然性質(zhì)如此，我們就需要兩者兼顧。根據(jù)自己的工作情況，我在年終述職中，主要想表達(dá)三個(gè)核心觀點(diǎn)：

• 專(zhuān)業(yè)度

以專(zhuān)業(yè)的方法論來(lái)以正視聽(tīng)，讓大家明白，我們產(chǎn)品經(jīng)理并不是互聯(lián)網(wǎng)公司總打雜，也不是單純的作圖仔，產(chǎn)品經(jīng)理也是一個(gè)極具專(zhuān)業(yè)性的崗位。

• 責(zé)任心

總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，包括個(gè)人層面與團(tuán)隊(duì)層面的，并給出相關(guān)的解決方案。能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能夠給出解決方案，這本身就是有責(zé)任心的體現(xiàn)。

• 產(chǎn)品價(jià)值

產(chǎn)品的價(jià)值包括兩個(gè)方面，一個(gè)是使用價(jià)值，另外一個(gè)是商業(yè)價(jià)值。在很多時(shí)候，兩者是相輔相成的，提升產(chǎn)品的使用價(jià)值，必然能夠?yàn)楫a(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值賦能；但有時(shí)候兩者又是相生相克的，不得不為了產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值而犧牲部分的使用價(jià)值。如何為產(chǎn)品賦能，這是領(lǐng)導(dǎo)層非常愿意聽(tīng)到的話題。

我們來(lái)看一下，在年終述職報(bào)告中，第一個(gè)觀點(diǎn)表達(dá)自己的專(zhuān)業(yè)度，第二個(gè)觀點(diǎn)表達(dá)自己的責(zé)任心，第三個(gè)觀點(diǎn)表達(dá)如何創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值。試問(wèn)，如果是你作為領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)到這樣的年終述職報(bào)告，你會(huì)不為之心動(dòng)嗎？

接下來(lái)，我們以ppt圖片+備注的形式，來(lái)看一下這份產(chǎn)品經(jīng)理的年終述職報(bào)告，看看你是否也會(huì)有些許的感同身受。

自己的述職內(nèi)容，主要包含了三個(gè)部分：

第一部分年度工作概述，主要是回顧一下一年來(lái)自己主要的工作內(nèi)容；

第二部分工作復(fù)盤(pán)分析，我認(rèn)為總結(jié)的目的主要就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。這部分主要分析了一下整個(gè)工作過(guò)程中自己存在的，以及在協(xié)作程中存在的一些問(wèn)題，并思考了一下這些問(wèn)題的解決方案；

第三部分是自己對(duì)于未來(lái)工作的一個(gè)展望。

我這邊從三個(gè)維度總結(jié)了一下自己的工作，分別是項(xiàng)目維度、職業(yè)維度以及產(chǎn)出維度。

這一部分內(nèi)容，真的只是走過(guò)場(chǎng)。因?yàn)檫@一年下來(lái)，你到底做了什么，有哪些貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)大概都是知道的。你再怎么描繪的豐富多彩，領(lǐng)導(dǎo)也只是聽(tīng)一聽(tīng)而已。但作為述職匯報(bào)，這方面的內(nèi)容又是必不可少的~

有這兩個(gè)方面值得注意的吧：

1. 拿數(shù)據(jù)說(shuō)話；

2. 描述進(jìn)度狀態(tài)。

例如我在這一方面，會(huì)講解經(jīng)歷的項(xiàng)目包含哪些主要模塊，x、y表示數(shù)據(jù)，狀態(tài)包括落地階段和設(shè)計(jì)階段。整體表達(dá)了自己一年經(jīng)歷了幾個(gè)項(xiàng)目，然后每個(gè)項(xiàng)目中已經(jīng)落地的模塊有x個(gè)，還在設(shè)計(jì)階段的模塊有y個(gè)。

當(dāng)然，大家如果有更加豐富的數(shù)據(jù)維度的話，可以繼續(xù)往上列舉，例如營(yíng)收數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)等等。

這張PPT主要總結(jié)了自己工作過(guò)程中涉及的“面”。

產(chǎn)品經(jīng)理的技能樹(shù)大家或許見(jiàn)過(guò)，涉及的內(nèi)容特別多，也充分體現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的特性——“綜合性”。我這里只列舉了這幾個(gè)方面，其一是因?yàn)檫@些方面是自己工作過(guò)程中接觸最多的，其二也是因?yàn)樽约簩?duì)于這些方面感受最深，有很多想要總結(jié)的地方。

我們先來(lái)看兩方面的分析：

B端產(chǎn)品的核心價(jià)值之一就是提升用戶的效率，而提升效率的關(guān)鍵就在于業(yè)務(wù)流程的固化與優(yōu)化，所以分析的第一方面就是業(yè)務(wù)流程；而業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)，是價(jià)值傳遞的介質(zhì)，是溝通交流的基石，離開(kāi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品都可以說(shuō)是霧里探花、水中望月。

我們?cè)賮?lái)看兩方面的梳理：

這兩個(gè)方面分別是信息梳理和功能梳理，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)出物是信息結(jié)構(gòu)視圖和功能結(jié)構(gòu)視圖，這也是功能概設(shè)階段最主要的內(nèi)容了；

最后就是大家最熟悉的原型設(shè)計(jì)方面了，還有就是相關(guān)文檔的整理工作。

從職責(zé)維度概括一下的話，自己今年主要負(fù)責(zé)的有以上六個(gè)方面。

從產(chǎn)出維度來(lái)總結(jié)一下，自己的產(chǎn)出內(nèi)容，大概有這樣八種。

分析階段產(chǎn)出的第一項(xiàng)內(nèi)容是業(yè)務(wù)流程圖，這個(gè)大家應(yīng)該是都比較熟悉的。另外就是用于描述業(yè)務(wù)場(chǎng)景的用戶故事，這是我們目前所缺乏的內(nèi)容。用戶故事能夠讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加清晰地理解業(yè)務(wù)，以及明白自己做的產(chǎn)品為用戶解決了什么問(wèn)題，有什么存在的意義。用戶故事表達(dá)的核心就是“作為一個(gè)，我想要<完成xx活動(dòng)>，以便于<實(shí)現(xiàn)xx價(jià)值>”。

梳理內(nèi)容的產(chǎn)出，剛才我們提到過(guò)了，包括信息結(jié)構(gòu)視圖與功能結(jié)構(gòu)視圖。這兩項(xiàng)內(nèi)容，相當(dāng)于設(shè)計(jì)階段的工程圖紙，是設(shè)計(jì)的依據(jù)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的產(chǎn)出，一個(gè)功能原型，這種類(lèi)型的原型圖主要是為了表達(dá)，我們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品解決了用戶的哪些問(wèn)題，讓用戶覺(jué)得產(chǎn)品“能用”；另一個(gè)是交互原型，這種類(lèi)型的原型圖則是為了表達(dá)，在操作過(guò)程中怎樣能更好地幫助用戶解決問(wèn)題，讓用戶覺(jué)得產(chǎn)品“好用”。

文檔整理的產(chǎn)出，一個(gè)是面向技術(shù)端的需求文檔，有很多時(shí)候，這種需求文檔也會(huì)以原型備注的形式呈現(xiàn)；另一個(gè)是面向業(yè)務(wù)端的解決方案。

第二部分工作復(fù)盤(pán)分析，我將從個(gè)人層面、協(xié)作層面以及資源層面來(lái)總結(jié)一下其中存在的問(wèn)題，以及自己能夠想到的解決辦法。

這張PPT可以說(shuō)是對(duì)于自己職業(yè)生涯的總結(jié)。

首先自我評(píng)價(jià)一下的話，可以說(shuō)是“經(jīng)驗(yàn)掌握不足，知識(shí)掌握不夠”。而這似乎又是一個(gè)偽命題，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)與知識(shí)永遠(yuǎn)都沒(méi)有足夠的時(shí)候。我們所能做的，只有不斷地成長(zhǎng)。

但很多時(shí)候，我們又會(huì)陷入這樣的一個(gè)怪圈當(dāng)中：我們做了一個(gè)又一個(gè)的產(chǎn)品，看了一本又一本書(shū)籍，但當(dāng)我們開(kāi)始下一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，仍舊會(huì)感覺(jué)一切如此之“新”，似乎所有的都需要從頭再來(lái)。

究其原因，是因?yàn)?strong>我們做的一個(gè)又一個(gè)產(chǎn)品，只是獲得了“經(jīng)歷”，并非吸收了“經(jīng)驗(yàn)”；我們看的一本又一本書(shū)籍，也只是獲得了“知道”，而并非掌握了“知識(shí)”。中華文字，博大精深，兩個(gè)詞語(yǔ)的一字之差，其中的深意，真的很耐人尋味。

而這兩者之間進(jìn)行轉(zhuǎn)變的途徑就是“總結(jié)”。就比如我們現(xiàn)在正在進(jìn)行的年終總結(jié)。

在今年9月份左右的時(shí)候，我也是為自己立下了這樣的目標(biāo)：“樹(shù)立產(chǎn)品思維，構(gòu)建知識(shí)體系”。我是覺(jué)得，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，如果想要成為一個(gè)“專(zhuān)家級(jí)”角色的話，那么一定要有屬于自己的方法論。

協(xié)作層面，我這邊想總結(jié)的一點(diǎn)就是，缺乏了明確的流程規(guī)范。長(zhǎng)此以往這樣下去，造成的影響，存在于三個(gè)方面：

第一個(gè)方面就是會(huì)造成溝通反復(fù)，影響效率。人的反饋是感性的，感性就代表著這種反饋會(huì)根據(jù)周?chē)h(huán)境的不同，或者是人們當(dāng)時(shí)心境的不同而產(chǎn)生變化。所以很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)自己否定自己之前想法的情況。而理性的流程規(guī)范就能夠有效地避免這方面的問(wèn)題。

第二個(gè)方面是第一個(gè)方面的延伸，如果一味地以人為反饋為標(biāo)準(zhǔn)的話，那么久而久之就會(huì)產(chǎn)生“你說(shuō)的都對(duì)”、“你讓我干什么我就干什么吧”這種心態(tài)，這樣就會(huì)造成自驅(qū)力將會(huì)被逐漸地消磨殆盡的后果。

第三個(gè)方面，是增加理解成本，浪費(fèi)人力資源。從本質(zhì)上說(shuō)，人都是有惰性的，如果沒(méi)有必要的條件約束，大家肯定都會(huì)選擇簡(jiǎn)單省事的選項(xiàng)。而這樣就容易產(chǎn)生一份需求不明確的需求文檔，或者是設(shè)計(jì)不清晰的原型圖，接收人理解起來(lái)就需要花費(fèi)大量的功夫，到頭來(lái)還可能出現(xiàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)不一致，到最后再次返工的情況，浪費(fèi)了人力資源。

所以說(shuō)，我是覺(jué)得，在協(xié)作層面，逐步地建立起明確的流程規(guī)范還是很有必要的。

例如需求規(guī)范，我們可將需求分為問(wèn)題級(jí)需求和方案級(jí)需求。

問(wèn)題級(jí)需求是客觀存在的，我們的一切出發(fā)點(diǎn)，就是為了幫助客戶解決業(yè)務(wù)問(wèn)題；而方案級(jí)需求，就會(huì)出現(xiàn)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的情況，是有待探討的。

在需求分析里面，有一句相當(dāng)經(jīng)典的話是這樣說(shuō)的：“客戶是問(wèn)題專(zhuān)家，而非解決方案專(zhuān)家，他提出的方案未必能夠完美地解決他遇到的問(wèn)題”。

所以我們每一次的需求分析，都應(yīng)該經(jīng)過(guò)“澄清問(wèn)題—>了解背景—>建議并確定解決方案“的步驟。

再例如設(shè)計(jì)規(guī)范，按鈕是我們最常見(jiàn)的功能了，PPT中這張圖是我自己所用的組件庫(kù)里面，關(guān)于按鈕類(lèi)型的規(guī)范。界內(nèi)的規(guī)范有很多，而在以后工作的過(guò)程中，需要做的就是篩選出適合于我們的設(shè)計(jì)規(guī)范。

對(duì)于工作復(fù)盤(pán)分析，第三方面的總結(jié)就是資源層面的內(nèi)容。主要分為設(shè)計(jì)資源和需求資源。

對(duì)于設(shè)計(jì)資源我想說(shuō)的是產(chǎn)品經(jīng)理、UE設(shè)計(jì)師，UI設(shè)計(jì)師這是不同的崗位，原型圖可以往精細(xì)化的方向處理，但原型圖畢竟不是效果圖。所以說(shuō)，我們要跟UE多交流，這也是團(tuán)隊(duì)目前有在做的事情。然后呢，雖然我們是B端產(chǎn)品，但UI這個(gè)環(huán)節(jié)我是覺(jué)得不能夠省略的，畢竟術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，我們能夠給出UI層面的直接體驗(yàn)反饋，但是我們無(wú)法給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議，更無(wú)法從專(zhuān)業(yè)的角度進(jìn)行UI層面的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

對(duì)于需求層面的，主要是指售前資源和用戶資源。我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，想要避免閉門(mén)造車(chē)的情況，就必須充分了解需求。這方面呢，我以后自己也需要主動(dòng)地跟售前和用戶進(jìn)行溝通，另一方面，也希望領(lǐng)導(dǎo)幫忙協(xié)調(diào)這些資源。因?yàn)橛袝r(shí)候想要了解一個(gè)情況，我確實(shí)不知道找誰(shuí)。

總結(jié)分析的內(nèi)容說(shuō)完了，第三部分未來(lái)工作計(jì)劃，主要是對(duì)于未來(lái)工作的展望，包括業(yè)務(wù)方向，價(jià)值方向與落地途徑三個(gè)方面。

業(yè)務(wù)方向這一部分，小伙伴們可以根據(jù)公司規(guī)劃，自行往里面填充內(nèi)容。

我們可以在這張PPT中，加上這樣的描述：“九層之臺(tái)起于壘土，千里之行始于足下，我們需要做的就是一步一個(gè)腳印地將方向進(jìn)行落地實(shí)踐?！?/strong>

產(chǎn)品的價(jià)值包括兩個(gè)方面，一個(gè)是使用價(jià)值，另外一個(gè)是商業(yè)價(jià)值。在很多時(shí)候，兩者是相輔相成的，提升產(chǎn)品的使用價(jià)值，必然能夠?yàn)楫a(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值賦能；但有時(shí)候兩者又是相生相克的，不得不為了產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值而犧牲部分的使用價(jià)值。

我的想法是，在為產(chǎn)品賦予價(jià)值能過(guò)程中，要牢牢把握住這三個(gè)方面：

1. 能夠保證執(zhí)行層方便快捷地采集數(shù)據(jù)；

2. 能夠保證管理層及時(shí)高效地獲取信息；

3. 能夠?yàn)闆Q策層提供判斷的依據(jù)支撐。

關(guān)于落地途徑總結(jié)了這四個(gè)方面。用戶調(diào)研與競(jìng)品分析，這可以說(shuō)是兩個(gè)專(zhuān)門(mén)的課題了，在以后的工作過(guò)程中也是需要逐步建立其流程規(guī)范的，這里就先不展開(kāi)了。

關(guān)于用戶反饋，我想說(shuō)的一點(diǎn)就是，自己看自己設(shè)計(jì)或者研發(fā)出來(lái)的內(nèi)容時(shí)，往往很多現(xiàn)象都是習(xí)以為常，感覺(jué)不出來(lái)問(wèn)題所在。所以我們應(yīng)該盡量通過(guò)不同的人員，以用戶的視角來(lái)進(jìn)行感受，這時(shí)候往往能夠發(fā)現(xiàn)很多意想不到的問(wèn)題。也就是說(shuō)，自我檢查往往事倍功半，他人檢查往往事半功倍。

而關(guān)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)方面，主要想表達(dá)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的功能。我們前面說(shuō)了，人的反饋是感性的，通過(guò)這種反饋得到的信息，有時(shí)候往往不可靠；但是數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，加入埋點(diǎn)技術(shù)，我們就可以客觀地分析問(wèn)題所在了。

以上就是我的年終述職報(bào)告的全部?jī)?nèi)容了，大家如果覺(jué)得有值得借鑒的地方，可以將每一張ppt圖片下面的內(nèi)容，作為備注加入到PPT里面。

最后送給大家做PPT的八字真言：“字不如表，表不如圖！”