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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在最近工作中，筆者監(jiān)測的項目數(shù)據(jù)涵蓋9個城市，每個市場的特性在不斷去周總結(jié)和月總結(jié)中，獲得一些心得，在這里寫下來，希望能給到sem伙伴更多思考。
數(shù)據(jù)分析其實是個非常大的課題，當你覺得它不夠大時，說明還沒了解數(shù)據(jù)分析的核心。所以輕易不敢寫分析類的文章，因為太燒腦，也太怕誤導讀者的邏輯和思路，但覺得哪怕這篇文章啟發(fā)到一個人，那也是非常溫暖的，于是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢寫下了下面的文字。
以下內(nèi)容，主要針對操盤多個項目的伙伴和想往管理多個項目方向發(fā)展的伙伴。
數(shù)據(jù)分析包括三個板塊，數(shù)據(jù)制作、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)復盤。
先說第一個板塊：數(shù)據(jù)制作。
就兩個字，準確。
怎么達到準確，尤其是后端的轉(zhuǎn)化數(shù)，需要我們從每筆訂單，每個客戶的源頭追溯到盡頭，比如客戶名字、接待客服名稱、客戶到店時間、客戶訪問著陸頁、訪問時間、關(guān)鍵詞、搜索詞、來源賬戶、渠道、計劃、負責人等等。
以上只是羅列，有需要的還可以繼續(xù)細化，這是個很有意思的工作，跟賬戶的消費量沒多大關(guān)系，少到幾十塊，多到幾萬塊，都非常有用。以上這個表格結(jié)合賬戶后臺展點銷，其實就組成了制作所有數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源。
這一系列的數(shù)據(jù)理清之后，對整個數(shù)據(jù)的追蹤就非常清晰，隨時都能根據(jù)時段、周期和效果詞做實時調(diào)整，非?？?、準、狠！
表格規(guī)范：為了方便用表格拉透視，完全不要用合并單元格。
下面說第二個板塊: 數(shù)據(jù)分析。
周期：一周。
維度1：渠道、產(chǎn)品、詞性、時段、地域。
維度2：項目間的對比，團隊之間的對比。
分析方式：
1）渠道是個大頭，一般情況下，出問題的渠道多數(shù)是百度，這樣要看百度渠道；產(chǎn)品類型投放的情況，對比標準包括各個產(chǎn)品類型消費占比、咨詢訂單率、訂單成本、對話成本等等，跟其他項目做縱向比較會更加明確方向。
以上是渠道-產(chǎn)品類型的橫向?qū)Ρ取?/p>
2）咨詢訂單率低跟網(wǎng)絡(luò)部的主要關(guān)聯(lián)點：地域+詞性+時段的對比，除了詞性在明處，客服人員能一眼就知道哪些關(guān)鍵詞好，哪些關(guān)鍵詞不好外，另外2個點需要我們能做周期性數(shù)據(jù)評估，提高他們的轉(zhuǎn)化。
如下圖所示:
第二周, 白班消費占比是所有項目里最少的，但成本還不高，說明白班這塊就是個可提升的點。
所以在第三周，白班消費增加之后，整體訂單就有明顯提升。
周期：先分周，后分月，如果分周看不到任何變化，需要分月去對比，甚至要追溯到上一年的同一個月份，這樣參考性更好，尤其是季節(jié)性變化比較明顯的項目。
維度：渠道、業(yè)務(wù)類型、詞性、時段、地域。
分析方式：
如下圖所示：
某項目的好詞（這里指品牌詞+效果詞的總和）在整個對話關(guān)鍵詞的占比，在2019年12月有28%，2020年4月剩19%，粗看下好像是詞性差了導致對話下單率下降，究其原因是總對話量提高之后，好詞占比被稀釋。所以用好詞數(shù)量的絕對值才能作為對比的參考，而不能直接用百分比來評估。
最后我們分析發(fā)現(xiàn)，環(huán)比2019年12月的前2周，2020年4月前2周少了224條對話,如果按9%的對話訂單率，就少了20個訂單。
這樣好詞消費比例調(diào)整之后，帶動整體好詞對話量的提升，在第三周訂單量也有明顯提升。
這里插句老板不喜歡聽的話，所有數(shù)據(jù)分析的前提是：錢砸下去之后才能開始數(shù)據(jù)分析！
所以準備創(chuàng)業(yè)單干的伙伴，請帶著這種心思去仔細做數(shù)據(jù)復盤，再小的復盤都是在減少自己日后投資打水漂的風險。如果用老板的錢，漲自己的經(jīng)驗，這是不是非常小得意的事？
另外，涉及到渠道，這里說的渠道是指百度、搜狗、神馬、360等；小渠道的波動無非幾個，人和市場。如果同一周期內(nèi)不同市場的項目，訂單量都在上漲，訂單成本都在下降，個別項目訂單下滑，而且其他月份都穩(wěn)定，那需要評估下負責人的問題了，這樣也是一個跟員工溝通的絕佳機會。
找共性：每個項目數(shù)據(jù)的絕對值，因為消費量、市場流量等沒有可比性，所以對話量、訂單量也沒有可比性，所以通過成本和比率來評估，就有很強的參考性。
應(yīng)用到單個項目的話，百度和搜狗不一樣，如果咨詢訂單率差別比較大，就需要對比各個產(chǎn)品類型的點擊對話率、咨詢訂單率、詞性占比等等，作為相應(yīng)的參考。
找問題：比如某項目的百度訂單比較差，要縱向?qū)Ρ认旅總€月的訂單情況，了解相應(yīng)的市場潛力，另外也需要橫向?qū)Ρ雀鱾€項目的地域、時段、詞性、咨詢訂單率、對話成本等的差異，也能找到問題的癥結(jié)。
下面來說第三個板塊：數(shù)據(jù)復盤。
復盤思維是一種思考和管理的工具，是一種持續(xù)性、連貫性、遞進式的旋轉(zhuǎn)向上的動作。這有些拗口，是實踐上升到理論之后的一種總結(jié)。
1）知道“坑兒”在哪兒，避免重復犯錯。這是第一層次的目標“事”的因素。這個大家都知道，不用多說。
2）知道團隊的強弱項，分工更趨合理。復盤的第二層次的目標，在于了解團隊中的每個人，并且磨合和合理分工。
這個就針對管理這塊，了解每個人的綜合能力，有的人賬戶操作能力比較強，做事也非常細心，適合做更多的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方面工作，有的人比較喜歡跟數(shù)字打交道，善于思考，對數(shù)據(jù)的洞察力比較敏銳，適合去分析數(shù)據(jù)，還有的人做事很嚴謹，有始有終，就適合做總結(jié)類、計劃類的工作。
在發(fā)現(xiàn)以上團隊特性之后，落實到具體業(yè)務(wù)，進行數(shù)據(jù)分析和調(diào)整之前，就可以做合理分工，誰來做數(shù)據(jù)分析，誰來操盤執(zhí)行，誰來做復盤總結(jié)，哪些調(diào)整是負向的，哪些調(diào)整是正向的，為什么會選擇調(diào)整那塊，是基于什么樣的考慮和目的，這些就是第二個層次“人”的因素。
3）知道“敵我”雙方的實力，磨練心理戰(zhàn)術(shù)。這里說的“敵我”，不是真實的敵人和自己，而是事情本身的正反兩面。心理上的成長和錘煉，是復盤第三層次的目標，也是個人和團隊在這其中獲得的巨大收獲。
這是心理層面了，如果這件事處理得很完美，當然讓自己倍增成就感。如果處理得不盡人意，需要考慮下在這件事上，你收獲到了什么：比如同事的信任，自己全力以赴的狀態(tài)，損失比想象中的小，提高了自己的協(xié)調(diào)能力和與人溝通的能力，數(shù)據(jù)分析方面重要的經(jīng)驗等等。以上是第三個層次-“心”的因素。
4）知道“更好的可能性”在哪兒，勝在細節(jié)?！案玫目赡苄浴?，是復盤講求的終極目標。
比如在對話量驟降這件事上，我們可能會選擇提高點擊量、提高展現(xiàn)量、優(yōu)化著陸頁等等，最終我們選擇提高點擊量；通過哪些方式達成呢，又有很多選項，比如增加賬戶、新增關(guān)鍵詞、優(yōu)化創(chuàng)意、提高出價等等。
可能我們又選擇了一個或多個方式來達到提高點擊量的目的，最后也提高了對話量。
我們可以思考下，有沒有更好的可能性，比如在費用不變的情況下，優(yōu)化著陸頁是不是也能達到目的呢，這是需要思考的問題。
如果思考清楚了，你又更有心的話，做好文字和圖表歸檔，以后遇到同樣的問題，你能幫到自己也能幫到別人。
這是第四個層次“腦”的因素。
數(shù)據(jù)分析告一段落，以上是對4月的總結(jié)，這只是茫茫數(shù)據(jù)分析海洋中的“冰山一角”。感謝你讀到最后，還有更多探討，可以文末留言交流。
-END-
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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