每年的雙十一都是一次購物的狂歡，各種優(yōu)惠玩法層出不窮。而今年的雙十一中，蘇寧易購攜全新Super會員襲來，以鏈接多場景的超值會員形態(tài)給用戶帶來全新場景化體驗(yàn)，其中更是以“霸王餐”的全新活動形式，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱潮。
霸王餐顧名思義，真正的零門檻暢享多項(xiàng)霸王權(quán)益，在11月9日的蘇寧Super會員日，所有Super會員均可0元搶購海底撈、KFC、喜茶等多家知名品牌和網(wǎng)紅潮牌的上百萬份霸王餐，贏得了一眾用戶的叫好稱贊，成為此次雙十一購物節(jié)期間閃耀全場的一顆明星。不僅如此，“霸王餐”其實(shí)除美食之外，更是涵蓋了出行、購物、娛樂、酒店等方方面面的生活權(quán)益，可謂是對“全場景，好服務(wù)”的最佳闡釋。蘇寧易購的“霸王餐”背后，站著的是蘇寧易購整個(gè)場景化鏈接生態(tài)。場景是長久以來被潛移默化形成的一個(gè)潛意識，只有人、貨、場這三者都對了，才形成有效的成交和轉(zhuǎn)化。而在電商發(fā)展到成熟期之后，流量紅利逐漸消失，這時(shí)候場景大于流量，留存大于轉(zhuǎn)化，用戶粘性開始占據(jù)電商市場相當(dāng)大的篇幅，多場景的架構(gòu)成為每一個(gè)電商巨頭都不可或缺的地基建筑。對于蘇寧易購這種電商巨頭來說，內(nèi)部產(chǎn)品多樣、服務(wù)多樣，所營造出的場景也是多樣化的，這種用戶需求多樣化的巨頭生態(tài)正是需要多場景的服務(wù)才能契合。而早在2019年的雙十一，蘇寧易購就已經(jīng)提出了場景零售戰(zhàn)略，基于蘇寧全場景業(yè)態(tài)布局、全時(shí)全域立體化物流能力構(gòu)建、場景零售OS能力構(gòu)筑，以及蘇寧對消費(fèi)者長期深入的理解和洞察，會員戰(zhàn)略作為場景零售的重要舉措被定義。Super會員正是如此，僅99元就可新開一張會員年卡，將購物、娛樂、生活服務(wù)等場景權(quán)益全面貫通，并輔以多重福利加持，全面打造以“專注好服務(wù)”為核心的新時(shí)代電商場景生態(tài)。而對于整個(gè)蘇寧易購打造的場景生態(tài)來說，“霸王餐”正是那一根引爆全場的“引線”。正是“霸王餐”的新穎玩法與真實(shí)優(yōu)惠讓更多用戶開始關(guān)注到蘇寧的整個(gè)鏈接起來的場景化生態(tài)，是一個(gè)契機(jī)也是一個(gè)引子，讓蘇寧“無限場景，一個(gè)會員”的戰(zhàn)略實(shí)際落地，得以讓場景化的價(jià)值凸顯。也正是得益于“霸王餐”、“無敵券”等超值禮遇，以及“美食卡”、“女王卡”、“煲劇卡”、“綜藝卡”、“觀影卡”、“親子卡”七大生活權(quán)益卡等一系列活動的推出引爆，在蘇寧購發(fā)布雙十一開門紅速報(bào)中，Super會員創(chuàng)下了8分鐘內(nèi)新增數(shù)破10萬的驚人成績，這也標(biāo)志著蘇寧易購場景化戰(zhàn)略的初露鋒芒。從追隨者到規(guī)則價(jià)值的創(chuàng)造者：身份轉(zhuǎn)變，用戶體驗(yàn)為核心的思維不變在以前，提起蘇寧易購很多用戶會津津樂道它們的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，稱贊其作為電商巨頭的深厚底蘊(yùn)，如今提起蘇寧易購，很多用戶不僅會稱贊品質(zhì)服務(wù)方面的內(nèi)容，更是會夸贊蘇寧的諸多電商玩法，一系列出眾的差異化玩法俘獲了用戶的青睞。這種口碑的積累與用戶印象的延伸，正是蘇寧易購不斷積累下的量變引起質(zhì)變。其實(shí)近年來，蘇寧易購一直帶給用戶一個(gè)又一個(gè)的全新電商玩法體驗(yàn)，本質(zhì)上就是不斷地創(chuàng)新與嘗試，力求帶給用戶更好的服務(wù)。而今年雙十一的Super會員與“霸王餐”等一系列活動的成功，也標(biāo)志著蘇寧已經(jīng)從電商中簡單粗暴的追隨者定位，轉(zhuǎn)變?yōu)樯嫌我?guī)則的制定者與電商新價(jià)值的創(chuàng)造者。因?yàn)殡娚痰膬r(jià)值就在于能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造多少的“消費(fèi)者剩余”。它是指消費(fèi)者愿意為某商品或者服務(wù)支付的最高價(jià)格與實(shí)際付出之間的差額，而這種消費(fèi)者剩余的總和就是平臺對社會的貢獻(xiàn)，消費(fèi)者剩余越高，就說明用戶在消費(fèi)活動中所占的利益越高，有利于提高社會整體的幸福感。尤其是對于今年來說，提升用戶的幸福感是更為重要的，今年的用戶經(jīng)歷了比以往更加艱難的風(fēng)風(fēng)雨雨，無論是心理上的壓力、健康上的威脅還是經(jīng)濟(jì)上的損失，都讓今年用戶的整體幸福感下降了不少。而蘇寧易購的Super會員正是實(shí)打?qū)嵉臑橛脩籼峁┱娼鸢足y的優(yōu)惠，新會員只需付費(fèi)99元，不僅可以獲得原價(jià)149元的蘇寧Super會員年卡，享受十多項(xiàng)超值的購物福利，更有涵蓋美食、娛樂、休閑、出行等七大場景的生活權(quán)益禮包，讓用戶在每個(gè)消費(fèi)場景都能享受到極致的用戶體驗(yàn)，最大化消費(fèi)者剩余。這也意味著盡管如今蘇寧易購已經(jīng)成為電商中新規(guī)則與新價(jià)值的創(chuàng)造者，但本質(zhì)從用戶角度出發(fā)，以用戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)思維并未發(fā)生改變，這也將成為蘇寧易購未來不斷前進(jìn)的堅(jiān)實(shí)力量。回歸用戶需求的本質(zhì)：開拓與創(chuàng)新才是未來電商的巴別塔蘇寧易購此次“霸王餐”能夠有如此強(qiáng)烈的反響與成功，一方面得益于上述蘇寧的場景生態(tài)基礎(chǔ)，另一方面則是回歸用戶需求本質(zhì)基礎(chǔ)上的不斷創(chuàng)新。同質(zhì)化是如今電商的活動的頭號大敵，不同于一開始真金白銀的讓利促銷，如今購物節(jié)中充斥著各種各樣的紅包玩法，雖然到最后也是能帶給用戶實(shí)惠，但越來越多的電商玩法的出現(xiàn)也給用戶帶了消費(fèi)負(fù)擔(dān)。除了少數(shù)專業(yè)的電商忠實(shí)玩家，很多在購物節(jié)消費(fèi)的用戶并沒有那么熟悉這些玩法，往往用戶明明能得到更多的實(shí)惠，卻因?yàn)樽约翰辉趺磿僮?，反而降低了體驗(yàn)感受。而相比之下“霸王餐”簡單直白易操作，定點(diǎn)0元搶購即可，正是回歸了用戶需求本質(zhì)的一種體現(xiàn)。同時(shí)“霸王餐”是依托在會員制基礎(chǔ)之上的，而會員制正是用戶熱衷、且容易接受的。有數(shù)據(jù)顯示，有89%的中國消費(fèi)者認(rèn)為覆蓋全渠道和多領(lǐng)域的會員制更具有吸引力，能夠在多個(gè)渠道使用積分和獎勵(lì)會刺激消費(fèi)，Super會員8分鐘內(nèi)新增數(shù)破10萬的成績也已經(jīng)證明了用戶的認(rèn)可度。對于蘇寧易購來說，Super會員以及“霸王餐”等一系列活動，不僅僅一種促銷手段，而是戰(zhàn)略舉措，是充分考慮到會員的數(shù)字身份識別、場景及品類偏好后，再組織響應(yīng)的全場景商品和服務(wù)權(quán)益，并設(shè)計(jì)裂變營銷閉環(huán)的完整過程。這種回歸用戶需求本質(zhì)上的戰(zhàn)略創(chuàng)新才是蘇寧易購本次雙十一大獲成功的底層邏輯，也是區(qū)別于其他同質(zhì)化的玩法的底蘊(yùn)所在。在本次雙十一購物節(jié)中，蘇寧易購Super會員的“霸王餐”成為很多用戶津津樂道的活動，初露鋒芒就已經(jīng)在用戶群眾留下了強(qiáng)烈的反響，成為了雙十一多種活動中，一個(gè)差異化的全新IP。這也意味著在下一個(gè)雙十一活動中，蘇寧易購Super的“霸王餐”很可能會從如今千篇一律的百億補(bǔ)貼玩法中脫穎而出，立足于細(xì)分場景和用戶真實(shí)需求，打造全新的雙十一玩法IP，開啟電商時(shí)代的下一個(gè)狂歡。作者：翟菜花，知名互聯(lián)網(wǎng)評論人，互聯(lián)網(wǎng)分析師，專欄作者。個(gè)人微信：zhaicaihua002
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)