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產(chǎn)品經(jīng)理要懂一些運營的，特別是做 2B2C 端，了解運營的內(nèi)核和本質(zhì)，才能助力業(yè)務真正發(fā)展。
了解微信體系下的運營思路，逐步完成基于微信體系下的的運營平臺搭建，會給公司帶來了一定的商業(yè)價值。
基于微信體系下運營體系搭建，可以分為 5 個維度，分別是公眾號運營體系、小程序運營體系、好友關(guān)系（個人號/企業(yè)微信）運營、微信群運營，以及最后的開放平臺。
在微信的 5 個維度下，最成熟、開放能力最強的是微信公眾號體系，粉絲經(jīng)濟時代，公眾號是最快捷的、最便利的變現(xiàn)渠道。
公眾號目前開放的能力最完善，可以通過接口的封裝和整合，解決公眾號運營的最重要的 4 個場景：拉新、用戶分層、用戶分類運營（精細化運營）、基于用戶生命周期的運營（自動化運營） 。
今天我們就講一下，基于這 4 個場景的產(chǎn)品框架搭建思路。
拉新的方式有 2 大類：高質(zhì)量內(nèi)容、活動拉新。
通過高質(zhì)量的內(nèi)容，吸引粉絲轉(zhuǎn)發(fā)、其他公眾號轉(zhuǎn)載，擴大影響力，從而吸引粉絲關(guān)注，這個是細水長流的事情。
引導粉絲轉(zhuǎn)發(fā)的前提，是需要粉絲打開了文章，而吸引粉絲打開的文章的方法只有一個：吸引人的標題。
如何打造一個打開率高的標題，除了一些標題方法論，我們也提供了一個效果驗證工具：A/B Test 工具。
通過 A/B Test 來測試，公眾號受眾對標題的認可度。
每個公眾號粉絲在我們運營平臺，都有一個 FansID，這個是粉絲在這個公眾號的 openid 類似，是唯一標識，即使取關(guān)又回來，這個 ID 是不變的。
群發(fā)篩選能力支持：基于FansID 的尾號，分為 2 組，每組隨機篩選 10w 粉絲群發(fā)。第二天查看閱讀量，選擇一個閱讀量高標題全量推出去。
注意：要避免對同一個粉絲多次做 A/B Test，可以增加免打擾機制，如每月只能收到 1 次測試類型的群發(fā)。
這種方式，除了能快速了解粉絲的喜好，還能提前為商業(yè)活動選擇更合適的推廣標題，使得商業(yè)活動效果最大化，畢竟公司還是要掙錢的。
活動的特點：低門檻參與、高獎勵誘惑的活動機制，總能吸引眾多用戶參與。
目前常用的粉絲拉新工具有：任務寶、朋友圈裂變海報等裂變工具，簡單粗暴且有效。我們這里講一下原理：
參與活動的方式，要足夠簡單，比如說：轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈3 分鐘，截圖到公眾號，就可以獲取一個獎品。
得到獎品的門檻要有，但不能太高。比如說拉10 個好友關(guān)注公眾號，即可獲得一本書。
我們就要給運營提供裂變的能力，比如服務號基于參數(shù)二維碼，訂閱號基于開放平臺的能力和粉絲打標簽的能力。
對運營來說，粉絲參與的路徑要足夠短、足夠便捷，獲得的信息量足夠的豐富。
那我們就設(shè)置流程：
成本要足夠低，比如說裂變的這本書，大概率是一本 PPT 小冊子，成本價也就 1-3 塊錢。然后填寫收件的時候，手機工作年限、所在地址，更加方便個性化運營和地域性運營。
很多裂變工具，都是抽獎的變種，利用粉絲的對獎品的貪婪，通過擴大活動受眾，吸引更多的人參與，以小博大，獲得足夠多的粉絲。
但裂變活動要慎重使用，基于公眾號的粉絲拉新，要注意風控。
關(guān)于如何制定拉新工具，我們逐步更新。
分層的意義，在于方便后續(xù)精準化運營和自動化運營。
在拉新的過程中，就要對粉絲進行分層處理，比如說粉絲來源、地區(qū)、工作年限，以及一些工作屬性。
以醫(yī)生為例，可以獲取到科室、醫(yī)院等，獲取到在業(yè)務系統(tǒng)中的賬號，進行關(guān)聯(lián)打通。從而方便精細化運營。
產(chǎn)品經(jīng)理是要了解運營的 KPI 是什么，以招聘行業(yè)為例，業(yè)務指標是增加投遞量和簡歷新增量，有針對性的進行精準化運營。
使用場景：商業(yè)化推送。通過粉絲標簽和粉絲在業(yè)務中的行為，篩選群發(fā)精準推送，轉(zhuǎn)化效果提升700%！
另外精準投放減少對其他粉絲打擾，同時達到投放效果。
后續(xù)另外寫文章，詳細講解如何搭建精細化運營工具。
自動化運營系統(tǒng)，是基于用戶生命周期的運營策略搭建。
先說下效果：通過制定 SOP 策略，轉(zhuǎn)化率提升 30%。
粉絲在業(yè)務中有固定的生命周期，比如說粉絲沉寂，長時間會不再活躍，如何召回成為運營的一個痛點。
我們基于微信公眾號的開放能力，業(yè)務的運營策略，結(jié)合粉絲的用戶生命階段，提供了 4 種自動化能力：
新關(guān)注粉絲運營、活躍粉絲運營、關(guān)鍵詞自動回復和 SOP 策略運營工具。
舉例：
日活是社區(qū)類 App 的核心指標，我們可以通過微信渠道，把粉絲流量引導到 App。
1. 新關(guān)注粉絲：通過48 小時內(nèi)，可以多次給粉絲下發(fā)消息，完成粉絲分類，并引導下載 App。
2. 活躍粉絲運營：給不同分層的活躍粉絲，自動下發(fā)不同的內(nèi)容，引導粉絲下載 App 或回到 App 。
3. 關(guān)鍵詞自動回復：和活躍粉絲類似，可以在返回結(jié)果的時候，引導粉絲下載 App 或回到 App。
4. 群發(fā) SOP：可以制定一套策略，通過自動化群發(fā)，召回沉寂粉絲。
了解一些運營知識，會讓產(chǎn)品設(shè)計出更好的產(chǎn)品。
接下來我會詳細的講解下，拉新、用戶分層、用戶分類運營（精細化運營）、基于用戶生命周期的運營（自動化運營）這 4 個不同場景下，運營工具的搭建策略和方法。
基于微信公眾號的運營工具搭建，框架大致如下圖。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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