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直播帶貨從來不是一件簡單的事情。
本文通過對直播前、直播中、直播后三個階段的具體運營工作，進行了詳細的細節(jié)梳理和運營要點劃分。
純干貨！
強烈建議所有正在玩直播，或者準備開始直播帶貨的玩家，收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。
1.直播團隊組建
①主播2~3位
分別為:主播、副播、助播
主播:主要活動介紹、介紹產(chǎn)品、統(tǒng)籌全場、粉絲互動;
副播:帶動氣氛、介紹促銷活動、提醒活動、賣點提醒、引導關(guān)注;助播:實時了解銷售額、訂單數(shù)、提醒主播,畫外音互動;
②門店導購或店長2位
導購或店長:主要輔助主播介紹產(chǎn)品特性、特點、種草產(chǎn)品同時協(xié)助主播與用戶互動;
③場控1位
場控:負責現(xiàn)場產(chǎn)品秒殺改價、庫存核對、活動優(yōu)惠設置、小店后臺設置、PC直播端產(chǎn)品講解配合;
④運營1人
運營:主要負責視頻、直播數(shù)據(jù)運營、推廣等,視頻拍攝創(chuàng)意;
⑤拍攝剪輯1人
拍攝剪輯:負責直播前,視頻拍攝及剪輯工作;
⑥客服及售后2人
客服及售后:負責直播過程中客戶售后問題、尺碼解答、售前咨詢等;
如有條件,商家自播可進行團隊組建,才能發(fā)揮更大效果。最低團隊配置為主播1名，直播運營1名。
2.選品
直播商品價格通常區(qū)別于正常售價,直播產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)也很重要,通常分為:引流款、利潤款與品牌款（標品、非標品）3類。
引流款：又名“鉤子款”、“秒殺福利”，一般指價格低至1元、甚至0元的產(chǎn)品，幫助直播間拉新。
利潤款：又名“高價款”，產(chǎn)品以盈利為出發(fā)點，利潤高。
標品：具有統(tǒng)一市場標準的產(chǎn)品，價格透明，比如手機、電腦、家電等都屬于標品。
非標品：沒有明確規(guī)格和型號的產(chǎn)品，比如女裝、女鞋等。因為產(chǎn)品款式、創(chuàng)意、服務、質(zhì)量不一樣，價格差距大。
3.直播策劃腳本撰寫
直播腳本包含兩份文件, 一份是[直播流程圖」, 一份是「產(chǎn)品賣點/優(yōu)惠措施/口播話術(shù)」
直播流程圖:安排每個時間段直播的產(chǎn)品,避免直播鋪排失衡。
產(chǎn)品賣點/優(yōu)惠措施/口播話術(shù)制定:把之前與商家溝通的產(chǎn)品賣點+個人特點理解做結(jié)合,產(chǎn)出話術(shù),包含產(chǎn)品營銷目標、重點銷售的產(chǎn)品、必要的產(chǎn)品知識、促銷利益點等信息,通常做成PPT ,在直播過程中作為提醒之用。
4.直播預告
直播預告也就是直播間引流，目前直播間引流手段主要有：
賬號昵稱:直播前添加直播時間預告，如下圖：
短視頻預熱：提前2小時發(fā)；
日常短視頻:時長20-30秒以內(nèi)；
預熱短視頻:直播前制作預告短視頻,增加直播日期、時間點；
但是要避免提及秒殺、折扣、福利、優(yōu)惠價等營銷信息。
數(shù)量:2-3條預熱短視頻；
評論:評論區(qū)維護直播時間、引導其他用戶發(fā)起評論；
花絮短視頻:第三視角拍攝的花絮短視頻
字幕:添加字幕信息，如職場白領必備等,增加用戶直播間點擊率
數(shù)量:直播過程中發(fā)布2-5條；
短期:通過發(fā)花絮短視頻,增加直播間流量；
長期:固定直播,逐步增加直播推薦流量占比；
直播dou+ :用DOU+助推直播上熱
投放時間:開播就投放dou+，前期增加直播間人氣;
觀眾類型:投放給女性、選擇合適的年齡段,引導精準下單群體進入直播間;
短視頻選擇: 手動選擇近1個月內(nèi)播放高的短視頻進行投放,提升直播dou+投放效率;
期望曝光時長:結(jié)合直播時長選擇時間;
如果dou+無法在直播過程中投出去,需要自查短視頻是否違規(guī)。
5.直播場景搭建
①背景
挑選多直播背景備用,避免某些背景曝光。
搭建貨架背景：商品在場景前方,有重點的陳列商品(在屏幕中央的醒目位置) , 背景增加縱深展示更多商品。
②燈光
燈光確保均勻,不會造成過度曝光,增加移動補光燈進行燈光調(diào)節(jié)
背景曝光:提前測試,確保背景不會過度曝光。
③收音
確保話筒收音清晰。
④網(wǎng)絡
確保網(wǎng)絡穩(wěn)定性,提前測試好,避免直播中斷情況。
備用4G網(wǎng)絡卡。
⑤畫面
建議多個角度直播,近景講解商品,遠景放置站臺,增加全身角度。
⑤手機
建議用iphone8及以上手機進行直播。
⑥道具
活動提示板：時刻提醒吸引人的活動主要內(nèi)容:盡量大、醒目,增加產(chǎn)品秒殺成單量。
如果是服裝直播，可以設置尺碼牌,直觀告知用戶如何選擇尺碼；
利用商品價簽,形成原價&秒殺價（如上圖）強烈對比,增加用戶驚喜感
6.開播前網(wǎng)絡測速及硬件檢查
使用正式開播設備和正式網(wǎng)絡環(huán)境，登錄低粉賬號，將賬號設置為私密，開播進行以下測試，避免產(chǎn)生未知影響。
硬件要求（滿足以下兩項之一即可）：
ios：建議iPhoneX以上；Android：建議使用品牌旗艦機。
PC：系統(tǒng)：建議Windows 10、內(nèi)存：8G以上、CPU：intel I7，測試不卡即可。
上傳帶寬要求>=10Mbps，如果有網(wǎng)絡主備方案，主備網(wǎng)絡上行均需要測試。
同一網(wǎng)絡狀況下保持僅有主播設備連接，不要有其他設備搶占網(wǎng)速。
7.直播測試：賬號開播測試，POC進觀眾端直播間走查直播效果
測試賬號開播，觀眾端觀察是否可以正?？吹街辈?；
測試主播活動中會用到的直播間功能，觀察直播基礎功能是否正常；
測試主播露出人像，觀察直播清晰度（關(guān)注環(huán)境光線和主播畫質(zhì)）是否滿足活動需求；
測試主播說話、放音樂，觀察直播聲音（關(guān)注音量、音質(zhì)）是否正常；
主備網(wǎng)絡（如果有）切換1次，觀察直播間是否有卡頓線上，容災效果是否可接受；
保持當前直播測試狀態(tài)10分鐘（含前序步驟耗時），觀察直播是否有卡頓現(xiàn)象；
如無其他測試項，可以下播，如有連麥，看下面↓↓↓
8.連麥測試：完成步驟7后，需要額外一名測試同學繼續(xù)與主播連麥。繼續(xù)觀察：
主播連線是否可以正常連接，無黑屏、無流、連麥失敗等問題；
連麥雙方下麥一次，再重新連線，觀察是否有連麥上下麥卡頓；
雙方測試主播露出人像，觀察連麥清晰度是否滿足活動需求；
雙方測試主播對話，觀察直播聲音是否正常（關(guān)注音量、回聲）；
主備網(wǎng)絡（如果有）切換1次，觀察直播間是否有卡頓線上，容災效果是否可接受；
保持當前連麥測試狀態(tài)10分鐘（含前序步驟耗時），觀察連麥是否有卡頓現(xiàn)象；
如無其他測試項，可以下播。
1.直播過程循環(huán)強調(diào)以下因素,引戶關(guān)注、評論。
貫穿整場直播,每xx分鐘進行簡單循環(huán),需要流程化、標準化設計。
互動話術(shù):增加主動性互動引導、話題引導、關(guān)注引導,話術(shù)需要簡單循環(huán)、增加疑問句的口頭禪，盡量選擇疑問句， 冬季有沒有皮膚干的問題?
發(fā)紅包:紅包還有幾分鐘就發(fā)出了,還有幾分鐘開搶；
促單話術(shù)：一定要買,手速一定要快，慢了就搶不到
循環(huán)提示話術(shù):寶寶們,原價999的粉水,今天直播間只需要xxx元...
2.助理工作
全程觀看直播情況，確保用戶端觀看正常,需要關(guān)注的點包括但不限于:上述直播場景包含全部的重點,尤其重點確認收音、網(wǎng)絡、燈光等基本點。
電腦操作上下架商品:直播過程中通過PC后臺(巨百應平臺: 
https://buyin.jinritemai.com ;
后臺使用手冊: https://buyin.jinritemai.com/helpcenter/ , 操作商品上下架、商品講解功能。
需要與主播分工明確,比如主播講商品,助理循環(huán)提示關(guān)注主播；
需及時提醒主播節(jié)奏,相關(guān)產(chǎn)品情況及時配合；
主播空檔時候,助播說話；
時刻提醒關(guān)注主播；
直播間改價；
直播內(nèi)容合規(guī):提前了解直播規(guī)范,確保直播過程中話術(shù)符合直播規(guī)范；
3.直播中運營操作
①商品秒殺玩法:增加改價環(huán)節(jié),提升粉絲轉(zhuǎn)化。
確保商品已經(jīng)添加到小店，已經(jīng)在抖音app添加到櫥窗。
直接使用改價/改庫存方式實現(xiàn)秒殺 :直播過程中,在小店后臺的商品價格進行改價/改庫存,實現(xiàn)秒殺
商家——小店后臺使用限時秒殺活動:提前設置秒殺活動,在直播過程中,添加商品進去。
②直播間控評:提前設置管理員；敏感詞提前設置屏蔽。
1.按時發(fā)貨及處理售后
如果沒有按時發(fā)貨，可能會收到平臺處罰。詳細處罰標準可以參考《小店虛假發(fā)貨處理標準》。
2.二次沉淀推廣
可將直播的業(yè)績數(shù)據(jù)、精彩花絮等做成視頻,發(fā)到抖音、朋友圈、社群等進行二次宣傳。
3.數(shù)據(jù)復盤
下播后復盤數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化直播內(nèi)容,主要復盤數(shù)據(jù)包括: UV、PV( *uv直播收看人數(shù), pv直播收看人次)是否達標、轉(zhuǎn)化率是否達到預期、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理、主播話術(shù)是否熟練、促銷策略是否成功、場控配合是否到位等。
以上就是2020年最新抖音直播帶貨運營手冊，不管你是新手還是老手，直播前、中、后都可以對照這份手冊躬身自省，不斷煩死、總結(jié)、優(yōu)化直播流程。
最后對抖音直播帶貨感興趣的，也可以關(guān)注本文作者的公眾號，領取更多短視頻直播資料包。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)