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什么是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化？什么是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化？業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化是什么樣的關(guān)系呢？今天就來(lái)談?wù)剬?duì)這三個(gè)問(wèn)題的理解。

1、  什么是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化？

所謂業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是指將業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各種痕跡或原始信息記錄并轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)的過(guò)程。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化從本質(zhì)上說(shuō)是用數(shù)據(jù)表現(xiàn)和解讀業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化并非什么新鮮事，從OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，到ERP系統(tǒng)其實(shí)都屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，只是由于傳統(tǒng)行業(yè)許多業(yè)務(wù)是在線下展開(kāi)，完全數(shù)據(jù)化十分困難。借著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，DT時(shí)代來(lái)臨，才有條件實(shí)現(xiàn)完全的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。

完成業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化實(shí)際上需要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單數(shù)字化和流程數(shù)據(jù)化兩個(gè)步驟（如圖1）。一般來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的數(shù)字化是IT時(shí)代下信息化所做的事情，而流程的數(shù)據(jù)化則是DT時(shí)代下數(shù)字化轉(zhuǎn)型所做的事情。信息化是數(shù)據(jù)化的初級(jí)階段，信息化能提升效率、沉淀數(shù)據(jù)，信息化為數(shù)據(jù)化輸入必要的數(shù)據(jù)，信息化為數(shù)據(jù)化奠定基礎(chǔ)；而數(shù)據(jù)化則倒逼IT系統(tǒng)的優(yōu)化和完善，數(shù)據(jù)化通過(guò)對(duì)信息化階段的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成、連通和分析來(lái)洞察業(yè)務(wù)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和決策。 

圖1  業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的概念模型

具體來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)過(guò)程中能生產(chǎn)出數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)沉淀和收集起來(lái)，通過(guò)表單和信息流轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行存儲(chǔ)，做到這些只能算是完成了簡(jiǎn)單的數(shù)字化，還沒(méi)有達(dá)到數(shù)據(jù)化的階段。數(shù)據(jù)化側(cè)重結(jié)果，將數(shù)字化的信息以指標(biāo)化的形式有條理、有結(jié)構(gòu)的組織起來(lái)，便于查詢、回溯、預(yù)測(cè)和分析等，再應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助解決相關(guān)的決策問(wèn)題，做到這些才能稱之為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。

業(yè)內(nèi)對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的概念和內(nèi)涵并無(wú)統(tǒng)一說(shuō)法。大家普遍的認(rèn)識(shí)都是來(lái)自阿里集團(tuán)內(nèi)部關(guān)于“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的說(shuō)法的理解。業(yè)內(nèi)普遍的看法是，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化是指：通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)的二次加工，找出數(shù)據(jù)中的規(guī)律，讓數(shù)據(jù)更懂業(yè)務(wù)，并用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將數(shù)據(jù)滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，讓數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)，最終釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，完成數(shù)據(jù)價(jià)值的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。以上定義側(cè)重于從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)闡釋數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的理解、滲透和反哺。然而，這個(gè)定義并未揭示出數(shù)據(jù)是如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的，也并未解釋其原理和作用過(guò)程。況且，阿里是基于自身已建立起龐雜的業(yè)務(wù)群落和成熟的數(shù)據(jù)生態(tài)的基礎(chǔ)上提出這個(gè)觀點(diǎn)的，這個(gè)觀點(diǎn)是契合其中臺(tái)戰(zhàn)略的背景的。因此，這個(gè)定義的普適性有限。

筆者認(rèn)為，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化重點(diǎn)在“業(yè)務(wù)”二字，表面意思是將數(shù)據(jù)做成一項(xiàng)業(yè)務(wù)，說(shuō)到底，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化應(yīng)當(dāng)屬于產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的范疇，應(yīng)從數(shù)據(jù)的產(chǎn)品化與商業(yè)化角度來(lái)定義數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化?；诖?，筆者對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化進(jìn)行了重新定義。筆者認(rèn)為，所謂數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化是指：在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品化封裝，并升級(jí)為新的業(yè)務(wù)板塊，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)按照產(chǎn)品化的方式進(jìn)行商業(yè)化推廣和運(yùn)營(yíng)。從這個(gè)定義可以看到，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的本質(zhì)是數(shù)據(jù)的產(chǎn)品化、商業(yè)化與價(jià)值化。如圖2所示，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化實(shí)際上強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品化、新業(yè)務(wù)和專業(yè)化運(yùn)作，也就是以數(shù)據(jù)為主要內(nèi)容和生產(chǎn)原料，打造數(shù)據(jù)產(chǎn)品，按照產(chǎn)品定義、研發(fā)、定價(jià)、包裝和推廣的套路進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，把數(shù)據(jù)產(chǎn)品打造成能為企業(yè)創(chuàng)收的新興業(yè)務(wù)。

圖2  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的概念模型

 3、  業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化之間是什么關(guān)系？

根據(jù)以上對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的理解和分析，筆者認(rèn)為兩者之間實(shí)際上存在著四種關(guān)系：淺與深的關(guān)系、先與后的關(guān)系、Doing與Done的關(guān)系、相輔相成的關(guān)系。

 圖3  業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化之間的關(guān)系

（1）數(shù)據(jù)應(yīng)用的深度：淺與深的關(guān)系

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是數(shù)據(jù)的淺層應(yīng)用，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化是深層應(yīng)用。前者是前提和基礎(chǔ)，后者是前者的延伸與深化。

（2）數(shù)據(jù)應(yīng)用的節(jié)奏：先與后的關(guān)系

先有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，再有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。在數(shù)據(jù)價(jià)值釋放這首歌曲中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是前奏和序曲，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化是主體和高潮部分。 

（3）數(shù)據(jù)價(jià)值釋放的進(jìn)度：Doing 與Done 的關(guān)系

在數(shù)據(jù)價(jià)值釋放的進(jìn)程中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是Done、是先手，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化是Doing、是后手。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是過(guò)去式和現(xiàn)在完成時(shí)，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化則是現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)和將來(lái)完成時(shí)。

（4）相會(huì)于數(shù)據(jù)中臺(tái)：相輔相成的關(guān)系

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化相會(huì)于在數(shù)據(jù)中臺(tái)，是數(shù)據(jù)中臺(tái)戰(zhàn)略落地的左右手，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是左手，對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化是右手，對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)中臺(tái)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化相輔相成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是為了更好的開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化提出更高的要求，倒逼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化做的更精細(xì)，兩者共同服務(wù)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)價(jià)值釋放。

OK，以上就是筆者對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化相關(guān)的三個(gè)問(wèn)題的回答，歡迎批評(píng)指正。

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