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KOL和koc的運營屬于用戶運營的范疇，而且算是中階以上的模塊，算是比較難的部分。從招募一直到轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，這塊的細節(jié)太多了，我這篇文章里面估計不會講的細致入微，每個細節(jié)都照顧到，否則估計得寫幾萬字。我今天可以把涉及到轉(zhuǎn)化的幾塊的核心要點，跟大家講一下。
這個問題涉及到kol的幾個問題：
一、新招募的kol/koc如何做承接？
二、kol/koc可以通過哪些流程來幫助轉(zhuǎn)化？
用戶心理層面和業(yè)務層面，一般大家能想到的都是幾種：
1、用戶教育，也就是通過內(nèi)容（文章、視頻等），或者做成專題，讓用戶了解一下我們的產(chǎn)品、核心功能；
2、安排機器人或者加運營小二的微信，后面有問題可以回答，或者一對一進行服務；
3、給他們關于kol/koc這塊的手冊（包括基本流程、規(guī)范等）
這些是很基礎的手段，其實根本就起不到多大的效果，比如1和3，他們根本就不會看的，即使看，也未必看得懂，至于2呢，機器人這種體驗方式是針對普通用戶的，但是針對kol這種起碼屬于腰部以上的用戶，換我，我會覺得你這個平臺對我缺乏起碼的尊重，運營小二呢，被很多公司的運營做成了客服，被動地接受用戶的需求。kol/koc的運營，大原則就是運營要主動+引導式地運營，說白了，他們是需要被官方帶著走的，因為他們到了你這里，并不了解你的玩法，你指望他們主動學習，這是不可能的
我采用的方式是：
招募環(huán)節(jié)
原則是招到最靠譜、最牛逼的用戶，才有可能做出最牛逼的事。方法就是加多層漏斗。
在發(fā)起招募之前，你需要給出本次招募的基本內(nèi)容，包括招募條件、激勵機制、工作內(nèi)容、招募人數(shù)等等，你可以做成海報或者寫成文章，都行，這樣對你這個項目感興趣的kol/koc就會進到你的群里。這層漏斗就篩掉了無意向用戶。
然后你可以再給一個報名表，讓他們填寫基本資料，你可以要求他們給的細一點。實際上，我們在做入駐系統(tǒng)的時候，要求他們填寫的資料、上傳的認證會更詳細。所以你可以要求他們填寫：姓名、手機號、出生年月、公司、職位、個人職業(yè)經(jīng)歷、公眾平臺的粉絲/認證截圖，等等。這樣不愿意填寫的又被你過濾掉了。
收到的用戶信息報，你再篩選一輪，把符合你的條件、挑好的再篩選一批。這樣又加了一層漏斗。
這三層漏斗下去，剩下的就都是最好的kol/koc了。
我們在實際操作中，還會針對這些幾輪篩選下來的人，再加上培訓環(huán)節(jié)，培訓周期你可以定，比如1-2周，培訓的內(nèi)容比如可以用業(yè)務相關的內(nèi)容、基本知識等等。
培訓結(jié)束之后，進入考核環(huán)節(jié)，你可以安排統(tǒng)一的考試，由運營對所有人進行打分，或者你可以出考試題也行，這樣通過的人，最終進入大名單。
這么下去，一共經(jīng)過了四層漏斗+一個階段的培訓，最終剩下的人，才有可能出來最理想的kol/koc，才能最好的幫你轉(zhuǎn)化。
當然了，這也得看你的業(yè)務屬性和用戶規(guī)模，但怎么也得選取其中2-3層漏斗吧。
涉及轉(zhuǎn)化總的核心原則就是：
1、安排好他們要做的工作，根據(jù)達成的結(jié)果給激勵；
2、手把手指導他們的工作，做好培訓。
所以，你需要做的工作有以下這么幾項：
1、確定好kol/koc要做的具體工作有哪些，包括大方向和細項。舉個例子啊，比如經(jīng)過前期的mvp階段，你確定了發(fā)文章、拍視頻、做直播這三項是最有效的轉(zhuǎn)化方式。你可以設定這些kol需要做的工作就是這三項。別的工作他們不是不可以做，但在激勵時設定的比重可以低一些。
2、根據(jù)工作內(nèi)容給出激勵機制。很多人在這塊容易犯的錯誤就是，不卡條件。比如你可以設定符合條件的才給激勵，比如轉(zhuǎn)化率在10%以上的文章、轉(zhuǎn)化人數(shù)在2人以上的才算，等等。實際操作中，都是達到不同的結(jié)果，給定不同的激勵，比如文章轉(zhuǎn)化率10%、每篇獎勵100元，轉(zhuǎn)化率15%、每篇獎勵200元，等等。這種激勵是很多人都能想到的。我們在運營大樣本的數(shù)據(jù)時，還會用累積積分的方式，比如文章轉(zhuǎn)化率10%、每篇算5分，轉(zhuǎn)化率15%、每篇算8分，類似的，也就是通過最終每個kol/koc累積的總的積分，排名進行獎勵。
實際上用戶激勵設置是很有學問、很講究的。
3、手把手指導他們的工作，如何知道？其實就是把你設定的游戲規(guī)則，每一項工作都做成標準的sop模板，教他們?nèi)绾稳ネ瓿?。日常的時間就把這些工作做好、做實。很多運營總喜歡搞一些高大上、花里胡哨、華而不實的工作，但實際上，這些很實際的精細化運營工作，才是最出效果的。
4、培訓工作。精確到每周，培訓的內(nèi)容，你可以分成幾類，比如業(yè)務知識類、運營技能類等等，這個要根據(jù)你的具體業(yè)務來安排。
平時多跟這些kol/koc混在一起，每天都跟他們溝通、對接工作，這個事千萬要記住、花心思。
以上這些工作你能做好，做的細一點、實一點，必然會出結(jié)果，我敢給你打包票！
kol的運營是用戶運營中的難點，用戶運營是運營里面最難的。用戶運營這塊的細節(jié)非常非常多，做好了，是可以保證你的運營整體工作都能有很大精進，效果提升很大的。
-END-
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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