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1.產(chǎn)品總監(jiān) 

負(fù)責(zé)產(chǎn)品部門業(yè)務(wù)，推進(jìn)項目落地，配合公司戰(zhàn)略， 協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品業(yè)務(wù)難題。

2.產(chǎn)品經(jīng)理

負(fù)責(zé)做出產(chǎn)品規(guī)劃和項目開發(fā)計劃，提出產(chǎn)品建議書和項目建議書，對規(guī)劃產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計、開發(fā)和測試階段性過 程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，保證產(chǎn)品滿足市場需要，獲得良好的收益。

3.產(chǎn)品助理

作為產(chǎn)品經(jīng)理的協(xié)助人員， 在產(chǎn)品經(jīng)理的工作職能之內(nèi)，進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)的市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、部門溝通等相關(guān)工作。

4.UI設(shè)計師

負(fù)責(zé)界面的設(shè)計、編輯、美化等工作，提高用戶體驗。

二、部門職責(zé) 

1. 產(chǎn)品規(guī)劃

 產(chǎn)品部負(fù)責(zé)匯總公司高層及各個部門的需求及數(shù)據(jù)，結(jié)合產(chǎn)品、人群、業(yè)務(wù)特點，輸出相應(yīng)的產(chǎn)品策劃文檔。

2. 產(chǎn)品研發(fā)管理（項目管理）

 產(chǎn)品轉(zhuǎn)開發(fā)后，產(chǎn)品經(jīng)理需對其負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（項目）負(fù)責(zé)，推動和跟進(jìn)設(shè)計、開發(fā)、測試、運維、發(fā)布、運營等部門的工作，并統(tǒng)籌各個部門不同階段介入配合，使得各個環(huán)節(jié)無縫對接。

3. 產(chǎn)品功能特性培訓(xùn)

 產(chǎn)品部（產(chǎn)品經(jīng)理）應(yīng)按版本迭代對相關(guān)部門開展產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容需包括產(chǎn)品特性、產(chǎn)品新特性、產(chǎn)品使用方法等。

4. 日常運營督導(dǎo)

 通過用戶體驗、 數(shù)據(jù)反向推動運營部門的運營策略，如商店更新機制、推薦機制等。

三、工作規(guī)范

1. 自律與自覺

 上班時間禁止做與工作無關(guān)的事情，接外包干私活是公司紅線！接到工作任務(wù)應(yīng)快速響應(yīng)，高質(zhì)量推進(jìn)和完成任務(wù)。工作空檔期應(yīng)利用工作時間進(jìn)行技能學(xué)習(xí)，部門主管有義務(wù)安排可驗收的學(xué)習(xí)任務(wù)。

2. 會議制度

 發(fā)起會議前要求產(chǎn)品經(jīng)理先梳理清楚問題或需求，產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)部或設(shè)計部會議交流的應(yīng)該是提出產(chǎn)品要求，或講解要求， 而非在會議上一起發(fā)散性探討需求。

非需求評審會，要求在30分鐘內(nèi)結(jié)束會議，無結(jié)論的會議更應(yīng)提前結(jié)束，因此，要求產(chǎn)品經(jīng)理提前將會議議題提前發(fā)給與會人，以便與會人做相應(yīng)準(zhǔn)備。

3. 工作匯報

 產(chǎn)品匯報制度：周報、月報 

匯報重點：部門流程建議、學(xué)習(xí)計劃及總結(jié)、個人心得總結(jié)項目匯報制度：周報、月報

匯報重點：項目進(jìn)度、存在的問題、解決方案 

4. 其他

 請按公司相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。

四、建立標(biāo)準(zhǔn)工作流程的意義

1. 規(guī)范產(chǎn)品流程；

2. 明確各成員職責(zé)；

3. 明確各階段的任務(wù)及輸入輸出；

4. 預(yù)防項目任務(wù)遺漏；

5. 確保項目有效推進(jìn)。

五、產(chǎn)品設(shè)計的階段劃分

1. 立項階段 ：一個項目在正式立項會后，就算正式啟動。

參與人員：項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、開發(fā)、測試等項目組各環(huán)節(jié)關(guān)鍵成員參與

2. 需求階段 ：主要梳理用戶需求、商業(yè)需求、客戶需求

參與人員：產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究、交互設(shè)計師

3. 設(shè)計階段 ：

主要包含交互、視覺方案詳細(xì)設(shè)計參與人員：交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師

4. 開發(fā)階段 ：實現(xiàn)產(chǎn)品方案

參與人員：開發(fā)vs 服務(wù)

5. 驗證階段 ：檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)計師進(jìn)行走查根據(jù)實現(xiàn)參與人員：測試人員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師

項目組各成員必須完全理解各階段的目標(biāo)，及自身在各階段的主要職責(zé)目標(biāo)。

六、各階段主要目標(biāo)及職責(zé)

1. 立項階段 

關(guān)鍵詞：發(fā)起項目，召開會議 

產(chǎn)品經(jīng)理：輸出產(chǎn)品概要說明，主要描述本項目主要目標(biāo)任務(wù)；發(fā)起立項會議，制定會議議題，討論項目大概的時間計劃需求，立項前必須經(jīng)過多方確認(rèn)（包括：資源分配、技術(shù)可行性等評估）；

輸出物：項目計劃表

交互設(shè)計師： 進(jìn)行目標(biāo)用戶分析 （即為什么做這個？這個需求針對的用戶群是什么？用戶特征是什么？），具體方法包括目標(biāo)用戶定位、桌面研究、人物角色、競爭分析、實鏡調(diào)查等，發(fā)現(xiàn)和理解用戶需求；

輸出物：產(chǎn)品概要文檔

視覺設(shè)計師：該階段的需求還未完全明確，可以針對產(chǎn)品類型、方向進(jìn)行設(shè)計趨勢分析；

輸出物：設(shè)計趨勢分析文檔

2. 需求階段 

關(guān)鍵詞：需求發(fā)現(xiàn)、需求分析、需求管理

產(chǎn)品經(jīng)理：

（ 1 ）洞察行業(yè)，理解用戶，明確商業(yè)目標(biāo)；

（ 2 ）收集各方來源需求，包括：用戶反饋、用研分析需求、設(shè)計需求、市場需求、領(lǐng)導(dǎo)需求等等，并進(jìn)行分類管理；

（ 3 ）進(jìn)行需求討論，邀請專家、用研、交互設(shè)計師進(jìn)行討論，使用 KANO模型、優(yōu)先排級、二維結(jié)構(gòu)圖等工具分析；

（ 4 ）將確定的需求整理成需求list ，并輸出給交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師；

（ 5 ）書寫產(chǎn)品 PRD 文檔，并組織多方評審會議；

（ 6 ）待方案通過后，將PRD 文檔輸出給交互、視覺、開發(fā)；

（ 7 ）組織交互設(shè)計師評估交互設(shè)計時間進(jìn)度； 

（ 8 ）需求閘門關(guān)閉，控制該版本需求數(shù)量，避免不斷的改變或加入需求，造成項目的失控。

輸出物：具體的需求list 、產(chǎn)品需求文檔

交互設(shè)計師：

（ 1 ）挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)用戶痛點（滿足什么場景下的需求？使用過程中的痛點在哪？當(dāng)前的主導(dǎo)需求和潛在需求？），使用流程圖、用戶旅程圖、生態(tài)系統(tǒng)圖、親和圖等工具，這是用研、交互最核 心的部分，所有的設(shè)計idea都需建立在目標(biāo)用戶和使用場景之上，脫離用戶談設(shè)計都是不能成立的；

（ 2 ）將痛點整理成需求list ，輸出給產(chǎn)品經(jīng)理匯總；

（ 3 ）待產(chǎn)品經(jīng)理輸出PRD過程文檔，可以根據(jù)需求進(jìn)行初步概念設(shè)計方案，概念方案輸出的形式可以是草圖、DEMO、動態(tài)演示、高保真原型，具體不做限制，目標(biāo)可以明確表設(shè)計想法，時間控制一般迭代版本在3 天左右，大型項目控制在7天左右；

（ 4）內(nèi)部審核，確定參會人員范圍、會議目標(biāo)，應(yīng)提前1天發(fā)出需求評審文檔，以便評審人員提前了解具體方案，發(fā)現(xiàn)問題，可以 避免會議過程中無序討論爭執(zhí)，提高會議效率； 并在會議后做好會議記錄，郵件方式發(fā)生相關(guān)人員，針對評審結(jié)果對方案進(jìn)行優(yōu)化（后續(xù)的相關(guān)評審會議都需要這樣做）；

（ 5 ）快速驗證，設(shè)定好測試案例，最好找真實用戶對象進(jìn)行測試，若資源、時間不允許的情況，可以找身邊同事、親人、朋友進(jìn)行 定性研究， 3-5個即可。最小成本試錯，設(shè)計最優(yōu)方案，如果你想偷 懶跳過該步驟， 最后的方案很可能是偏離用戶需求，那么將以十倍甚至更多的代價進(jìn)行修改彌補，甚至錯過了好的市場時機，所有的設(shè)計必須放入實際的場景中于用戶對話才能得以驗證，所以在產(chǎn)品孕育過程必須堅持與用戶的對話；

（ 6 ）設(shè)計提案，合理組織提案內(nèi)容，把目標(biāo)理解、需求分析、概念方案（與視覺方案一起）整個設(shè)計思路梳理清晰，另外注重個人的表達(dá)能力，這也是設(shè)計師必須課，把握好每一次這樣的機會。同樣提前發(fā)起會議，確定參會人員范圍、會議目標(biāo)，應(yīng)提前 1 天預(yù)定會議上，并發(fā)出方案，可以提前收集關(guān)鍵評審人員對方案的意見，可以預(yù)期了解各個不同人員的想法，提前發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)想優(yōu)化方案和提議；

輸出物：用戶分析報告、分析過程文檔、照片記錄、語音記錄、需求分析結(jié)果文檔、概念設(shè)計方案

視覺設(shè)計師：

（ 1 ）進(jìn)行設(shè)計趨勢分析，并輸出分析報告；

 （ 2 ）配合交互設(shè)計進(jìn)行概念方案設(shè)計，快速將ideal進(jìn)行視覺呈現(xiàn)；

（ 3 ）進(jìn)行視覺風(fēng)格推導(dǎo)。

輸出物：概念設(shè)計方案、視覺風(fēng)格推導(dǎo)文檔

3. 設(shè)計階段

關(guān)鍵詞：抽象到具象

產(chǎn)品經(jīng)理：

跟進(jìn)交互設(shè)計方案，確保不偏離初衷；參與設(shè)計評審會議；在進(jìn)行方案技術(shù)評估會議上，對各交互設(shè)計、視覺設(shè)計、開發(fā)、 測試的時間進(jìn)行梳理和評估，時間必須精確到天，包含了版本提交和上線日期。

輸出物：詳細(xì)項目時間關(guān)鍵節(jié)點文檔

交互設(shè)計師：

進(jìn)行交互詳細(xì)設(shè)計， 包含信息架構(gòu)圖、 頁面流程圖、任務(wù)流程圖、整體設(shè)計方案、交互狀態(tài)注釋等。

注意交互文檔的標(biāo)準(zhǔn)化格式、文檔  命名、文案真實性、避免視覺化和使用截圖、文件命名方式、建立標(biāo)  準(zhǔn)控件，最好制定交互文檔書寫規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行 這樣有利于設(shè)計、開發(fā)、測試人員閱讀，降低溝通成本，更能體現(xiàn)個人的專業(yè)度；

組織內(nèi)部審核，包含自檢和設(shè)計組審核（小范圍），設(shè)計師本身需要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心態(tài)度，在發(fā)出文檔前一定養(yǎng)成自檢習(xí)慣；

評審范圍再次擴大，評審人員包含總監(jiān)、產(chǎn)品、交互，會議后必須整理會議記錄，并根據(jù)評審結(jié)果優(yōu)化方案；

召集項目組各環(huán)節(jié)關(guān)鍵成員進(jìn)行方案可行性評估，主要包含技術(shù)可行性評估、技術(shù)范圍評估、開發(fā)時間評估，并在過程中可能會根據(jù)技術(shù)的評估會對方案進(jìn)行評審， 會議后必須整理會議記錄，并根據(jù)評審結(jié)果優(yōu)化方案，還有需確定各環(huán)節(jié)具體參與人員名單；

最后一輪方案需求評審，再次召集項目組各環(huán)節(jié)關(guān)鍵成員， 對最終方案進(jìn)行一次評審，在過程可能還會存在細(xì)枝末葉的調(diào)整， 但基本可以保證方案方向的確定性，確保后續(xù)開發(fā)階段不做大的需求變動；

宣講，應(yīng)該召集項目組所有設(shè)計、開發(fā)、測試等著實參與人員， 針對方案進(jìn)行宣講，過程中對方案不做具體討論；

輸出物：詳細(xì)交互設(shè)計方案 

在設(shè)計過程中經(jīng)過了大大小小的多倫評審，這樣有利于后續(xù)需求方案的穩(wěn)定性，降低整個開發(fā)成本，且進(jìn)入開發(fā)階段后，產(chǎn)品經(jīng)理可抽出身來進(jìn)行下一個版本的規(guī)劃和思考，具體的實施由設(shè)計師、 開發(fā)、 測試執(zhí)行即可。

視覺設(shè)計：

關(guān)鍵頁面設(shè)計，確定基礎(chǔ)風(fēng)格，建立基礎(chǔ)規(guī)范；

根據(jù)交互設(shè)計方案，進(jìn)行具體視覺詳細(xì)設(shè)計；

組織評審：堅持自檢、小組范圍評審、產(chǎn)品范圍評審等評審原則（以上交互設(shè)計環(huán)節(jié)有詳細(xì)說明） ，避免后續(xù)不斷調(diào)整風(fēng)格問題，前期關(guān)鍵頁面設(shè)計盡可多預(yù)留時間進(jìn)行設(shè)計推導(dǎo)；

輸出設(shè)計資源給予開發(fā)或前端工程師，注意模塊分組、圖標(biāo)命名、以及不同分辨率的設(shè)計和管理； 

輸出物：詳細(xì)設(shè)計設(shè)計方案、設(shè)計資源

開發(fā)人員：

通過參與評審會議，熟悉了解產(chǎn)品邏輯、流程，設(shè)計底層框架；提出技術(shù)支持需求；

技術(shù)評估會上評估時間需求；測試人員：

通過參與評審會議，熟悉了解產(chǎn)品邏輯、流程；技術(shù)評估會上評估測試時間；

制定測試案例和具體執(zhí)行計劃；

4. 開發(fā)階段

關(guān)鍵詞：實施設(shè)計方案產(chǎn)品經(jīng)理：

（ 1 ）在該階段，產(chǎn)品經(jīng)理可以進(jìn)行下一個版本的規(guī)劃和思考；

（ 2 ）開發(fā)過程中，合理調(diào)配資源，支持各方需求；

（ 3 ）還原度跟進(jìn)，整理相關(guān)BUG ，通過固定工具反饋給測試人員。

交互設(shè)計師：

 （ 1 ）整理交互設(shè)計規(guī)范，包含：基本原則、通用交互的規(guī)范、基本控件交互規(guī)范、擴展控件交互規(guī)范、信息提示規(guī)范、導(dǎo)航規(guī)范、頁面典型視圖規(guī)范、窗口規(guī)范、文本規(guī)范等，作為后續(xù)設(shè)計指導(dǎo)；

（ 2 ）還原度跟進(jìn)，整理相關(guān)BUG ，通過固定工具反饋給測試人員；

（ 3 ）開發(fā)反饋完善方案。

視覺設(shè)計師：

（ 1 ）整理視覺設(shè)計規(guī)范，包含：標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)文字組合、基礎(chǔ)布局、圖標(biāo)風(fēng)格、基本控件、通用頁面結(jié)構(gòu)等， 作為后續(xù)設(shè)計指導(dǎo)；

（ 2 ）還原度跟進(jìn)，整理相關(guān)BUG ，通過固定工具反饋給測試人員；

（ 3 ）開發(fā)反饋完善方案。

開發(fā)人員：

（ 1 ）按計劃進(jìn)行具體開發(fā)；

測試人員：

（ 1 ）制定詳細(xì)的測試案例；

（ 2 ）根據(jù)開發(fā)結(jié)果進(jìn)行初步測試。

5. 驗證階段

關(guān)鍵詞：驗證、還原、跟進(jìn)設(shè)計產(chǎn)品經(jīng)理：

（ 1 ）策劃上線準(zhǔn)備，包含：運營推廣、產(chǎn)品上線準(zhǔn)備（引導(dǎo)頁、

 應(yīng)用商店截圖、部署用戶反饋渠道等） ；

（ 2 ）收集測試反饋產(chǎn)品問題；

（ 3 ）遺留問題跟蹤；

（ 4 ）準(zhǔn)備上線后，獲取用戶反饋和數(shù)據(jù)分析方式和工具。

交互和視覺設(shè)計：

（ 1 ）遺留問題跟蹤；

（ 2 ）還原度跟進(jìn)，整理相關(guān)BUG ，通過固定工具反饋給測試人員；

開發(fā)人員：

（ 1 ）根據(jù)測試反饋進(jìn)行bug修復(fù)。

測試人員：

（ 1 ）執(zhí)行第一輪、第二輪測試；

（ 2 ）合理整理測試問題，并及時反饋給產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)；

（ 3 ）整理最后的測試報告。

七、產(chǎn)品迭代關(guān)鍵點

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格要求《產(chǎn)品迭代流程》文檔推進(jìn)產(chǎn)品工作，每個環(huán)節(jié)輸出對應(yīng)工作成果。

1 、 產(chǎn)品經(jīng)理角色界定

產(chǎn)品經(jīng)理：從立項申請到產(chǎn)品文檔評審?fù)ㄟ^之前。此階段大概投入 70% 的時間在產(chǎn)品調(diào)研、需求策劃、原型設(shè)計。

項目經(jīng)理：產(chǎn)品文檔評審?fù)ㄟ^后一直到產(chǎn)品上線發(fā)布階段。此階段大概投入30% 的時間跟進(jìn)項目的研發(fā)。

2 、 市場調(diào)研分析

此階段是公司高層、產(chǎn)品管理人員決定開發(fā)的過程。因此要求產(chǎn)品經(jīng)理細(xì)入調(diào)研，客觀反饋調(diào)研結(jié)果和產(chǎn)品思路。

3 、 產(chǎn)品文檔編寫

產(chǎn)品需求列表：按模塊拆分版本需求，基于模塊定義各個功能點，并對功能點進(jìn)行簡述，要求用EXCEL編寫產(chǎn)品需求文檔：基于產(chǎn)品需求列表詳細(xì)編寫產(chǎn)品需求文檔，要求與低保真結(jié)合， 寫明交互、 常態(tài)、異常、數(shù)據(jù)響應(yīng)等，切忌一句話需求。

4 、 產(chǎn)品研發(fā)階段

重點跟進(jìn)研發(fā)進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并消除問題，需每天匯報項目進(jìn)度。

5 、 需求變更

產(chǎn)品文檔評審?fù)ㄟ^后， 所有的變更均需走需求變更申請，通過后方可按變更后的需求推動。所有變更均需記錄在案，切忌私自變更 需求。

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