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1.產(chǎn)品總監(jiān) 

負責產(chǎn)品部門業(yè)務，推進項目落地，配合公司戰(zhàn)略， 協(xié)調解決產(chǎn)品業(yè)務難題。

2.產(chǎn)品經(jīng)理

負責做出產(chǎn)品規(guī)劃和項目開發(fā)計劃，提出產(chǎn)品建議書和項目建議書，對規(guī)劃產(chǎn)品的需求分析、設計、開發(fā)和測試階段性過 程進行指導和監(jiān)控，保證產(chǎn)品滿足市場需要，獲得良好的收益。

3.產(chǎn)品助理

作為產(chǎn)品經(jīng)理的協(xié)助人員， 在產(chǎn)品經(jīng)理的工作職能之內，進行產(chǎn)品相關的市場調研、產(chǎn)品策劃、部門溝通等相關工作。

4.UI設計師

負責界面的設計、編輯、美化等工作，提高用戶體驗。

二、部門職責 

1. 產(chǎn)品規(guī)劃

 產(chǎn)品部負責匯總公司高層及各個部門的需求及數(shù)據(jù)，結合產(chǎn)品、人群、業(yè)務特點，輸出相應的產(chǎn)品策劃文檔。

2. 產(chǎn)品研發(fā)管理（項目管理）

 產(chǎn)品轉開發(fā)后，產(chǎn)品經(jīng)理需對其負責的產(chǎn)品（項目）負責，推動和跟進設計、開發(fā)、測試、運維、發(fā)布、運營等部門的工作，并統(tǒng)籌各個部門不同階段介入配合，使得各個環(huán)節(jié)無縫對接。

3. 產(chǎn)品功能特性培訓

 產(chǎn)品部（產(chǎn)品經(jīng)理）應按版本迭代對相關部門開展產(chǎn)品培訓，培訓內容需包括產(chǎn)品特性、產(chǎn)品新特性、產(chǎn)品使用方法等。

4. 日常運營督導

 通過用戶體驗、 數(shù)據(jù)反向推動運營部門的運營策略，如商店更新機制、推薦機制等。

三、工作規(guī)范

1. 自律與自覺

 上班時間禁止做與工作無關的事情，接外包干私活是公司紅線！接到工作任務應快速響應，高質量推進和完成任務。工作空檔期應利用工作時間進行技能學習，部門主管有義務安排可驗收的學習任務。

2. 會議制度

 發(fā)起會議前要求產(chǎn)品經(jīng)理先梳理清楚問題或需求，產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)部或設計部會議交流的應該是提出產(chǎn)品要求，或講解要求， 而非在會議上一起發(fā)散性探討需求。

非需求評審會，要求在30分鐘內結束會議，無結論的會議更應提前結束，因此，要求產(chǎn)品經(jīng)理提前將會議議題提前發(fā)給與會人，以便與會人做相應準備。

3. 工作匯報

 產(chǎn)品匯報制度：周報、月報 

匯報重點：部門流程建議、學習計劃及總結、個人心得總結項目匯報制度：周報、月報

匯報重點：項目進度、存在的問題、解決方案 

4. 其他

 請按公司相關規(guī)章制度嚴格要求自己。

四、建立標準工作流程的意義

1. 規(guī)范產(chǎn)品流程；

2. 明確各成員職責；

3. 明確各階段的任務及輸入輸出；

4. 預防項目任務遺漏；

5. 確保項目有效推進。

五、產(chǎn)品設計的階段劃分

1. 立項階段 ：一個項目在正式立項會后，就算正式啟動。

參與人員：項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、開發(fā)、測試等項目組各環(huán)節(jié)關鍵成員參與

2. 需求階段 ：主要梳理用戶需求、商業(yè)需求、客戶需求

參與人員：產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究、交互設計師

3. 設計階段 ：

主要包含交互、視覺方案詳細設計參與人員：交互設計師、視覺設計師

4. 開發(fā)階段 ：實現(xiàn)產(chǎn)品方案

參與人員：開發(fā)vs 服務

5. 驗證階段 ：檢驗產(chǎn)品質量，設計師進行走查根據(jù)實現(xiàn)參與人員：測試人員、產(chǎn)品經(jīng)理、設計師

項目組各成員必須完全理解各階段的目標，及自身在各階段的主要職責目標。

六、各階段主要目標及職責

1. 立項階段 

關鍵詞：發(fā)起項目，召開會議 

產(chǎn)品經(jīng)理：輸出產(chǎn)品概要說明，主要描述本項目主要目標任務；發(fā)起立項會議，制定會議議題，討論項目大概的時間計劃需求，立項前必須經(jīng)過多方確認（包括：資源分配、技術可行性等評估）；

輸出物：項目計劃表

交互設計師： 進行目標用戶分析 （即為什么做這個？這個需求針對的用戶群是什么？用戶特征是什么？），具體方法包括目標用戶定位、桌面研究、人物角色、競爭分析、實鏡調查等，發(fā)現(xiàn)和理解用戶需求；

輸出物：產(chǎn)品概要文檔

視覺設計師：該階段的需求還未完全明確，可以針對產(chǎn)品類型、方向進行設計趨勢分析；

輸出物：設計趨勢分析文檔

2. 需求階段 

關鍵詞：需求發(fā)現(xiàn)、需求分析、需求管理

產(chǎn)品經(jīng)理：

（ 1 ）洞察行業(yè)，理解用戶，明確商業(yè)目標；

（ 2 ）收集各方來源需求，包括：用戶反饋、用研分析需求、設計需求、市場需求、領導需求等等，并進行分類管理；

（ 3 ）進行需求討論，邀請專家、用研、交互設計師進行討論，使用 KANO模型、優(yōu)先排級、二維結構圖等工具分析；

（ 4 ）將確定的需求整理成需求list ，并輸出給交互設計師、視覺設計師；

（ 5 ）書寫產(chǎn)品 PRD 文檔，并組織多方評審會議；

（ 6 ）待方案通過后，將PRD 文檔輸出給交互、視覺、開發(fā)；

（ 7 ）組織交互設計師評估交互設計時間進度； 

（ 8 ）需求閘門關閉，控制該版本需求數(shù)量，避免不斷的改變或加入需求，造成項目的失控。

輸出物：具體的需求list 、產(chǎn)品需求文檔

交互設計師：

（ 1 ）挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)用戶痛點（滿足什么場景下的需求？使用過程中的痛點在哪？當前的主導需求和潛在需求？），使用流程圖、用戶旅程圖、生態(tài)系統(tǒng)圖、親和圖等工具，這是用研、交互最核 心的部分，所有的設計idea都需建立在目標用戶和使用場景之上，脫離用戶談設計都是不能成立的；

（ 2 ）將痛點整理成需求list ，輸出給產(chǎn)品經(jīng)理匯總；

（ 3 ）待產(chǎn)品經(jīng)理輸出PRD過程文檔，可以根據(jù)需求進行初步概念設計方案，概念方案輸出的形式可以是草圖、DEMO、動態(tài)演示、高保真原型，具體不做限制，目標可以明確表設計想法，時間控制一般迭代版本在3 天左右，大型項目控制在7天左右；

（ 4）內部審核，確定參會人員范圍、會議目標，應提前1天發(fā)出需求評審文檔，以便評審人員提前了解具體方案，發(fā)現(xiàn)問題，可以 避免會議過程中無序討論爭執(zhí)，提高會議效率； 并在會議后做好會議記錄，郵件方式發(fā)生相關人員，針對評審結果對方案進行優(yōu)化（后續(xù)的相關評審會議都需要這樣做）；

（ 5 ）快速驗證，設定好測試案例，最好找真實用戶對象進行測試，若資源、時間不允許的情況，可以找身邊同事、親人、朋友進行 定性研究， 3-5個即可。最小成本試錯，設計最優(yōu)方案，如果你想偷 懶跳過該步驟， 最后的方案很可能是偏離用戶需求，那么將以十倍甚至更多的代價進行修改彌補，甚至錯過了好的市場時機，所有的設計必須放入實際的場景中于用戶對話才能得以驗證，所以在產(chǎn)品孕育過程必須堅持與用戶的對話；

（ 6 ）設計提案，合理組織提案內容，把目標理解、需求分析、概念方案（與視覺方案一起）整個設計思路梳理清晰，另外注重個人的表達能力，這也是設計師必須課，把握好每一次這樣的機會。同樣提前發(fā)起會議，確定參會人員范圍、會議目標，應提前 1 天預定會議上，并發(fā)出方案，可以提前收集關鍵評審人員對方案的意見，可以預期了解各個不同人員的想法，提前發(fā)現(xiàn)問題，預想優(yōu)化方案和提議；

輸出物：用戶分析報告、分析過程文檔、照片記錄、語音記錄、需求分析結果文檔、概念設計方案

視覺設計師：

（ 1 ）進行設計趨勢分析，并輸出分析報告；

 （ 2 ）配合交互設計進行概念方案設計，快速將ideal進行視覺呈現(xiàn)；

（ 3 ）進行視覺風格推導。

輸出物：概念設計方案、視覺風格推導文檔

3. 設計階段

關鍵詞：抽象到具象

產(chǎn)品經(jīng)理：

跟進交互設計方案，確保不偏離初衷；參與設計評審會議；在進行方案技術評估會議上，對各交互設計、視覺設計、開發(fā)、 測試的時間進行梳理和評估，時間必須精確到天，包含了版本提交和上線日期。

輸出物：詳細項目時間關鍵節(jié)點文檔

交互設計師：

進行交互詳細設計， 包含信息架構圖、 頁面流程圖、任務流程圖、整體設計方案、交互狀態(tài)注釋等。

注意交互文檔的標準化格式、文檔  命名、文案真實性、避免視覺化和使用截圖、文件命名方式、建立標  準控件，最好制定交互文檔書寫規(guī)范，并嚴格執(zhí)行 這樣有利于設計、開發(fā)、測試人員閱讀，降低溝通成本，更能體現(xiàn)個人的專業(yè)度；

組織內部審核，包含自檢和設計組審核（小范圍），設計師本身需要養(yǎng)成嚴謹細心態(tài)度，在發(fā)出文檔前一定養(yǎng)成自檢習慣；

評審范圍再次擴大，評審人員包含總監(jiān)、產(chǎn)品、交互，會議后必須整理會議記錄，并根據(jù)評審結果優(yōu)化方案；

召集項目組各環(huán)節(jié)關鍵成員進行方案可行性評估，主要包含技術可行性評估、技術范圍評估、開發(fā)時間評估，并在過程中可能會根據(jù)技術的評估會對方案進行評審， 會議后必須整理會議記錄，并根據(jù)評審結果優(yōu)化方案，還有需確定各環(huán)節(jié)具體參與人員名單；

最后一輪方案需求評審，再次召集項目組各環(huán)節(jié)關鍵成員， 對最終方案進行一次評審，在過程可能還會存在細枝末葉的調整， 但基本可以保證方案方向的確定性，確保后續(xù)開發(fā)階段不做大的需求變動；

宣講，應該召集項目組所有設計、開發(fā)、測試等著實參與人員， 針對方案進行宣講，過程中對方案不做具體討論；

輸出物：詳細交互設計方案 

在設計過程中經(jīng)過了大大小小的多倫評審，這樣有利于后續(xù)需求方案的穩(wěn)定性，降低整個開發(fā)成本，且進入開發(fā)階段后，產(chǎn)品經(jīng)理可抽出身來進行下一個版本的規(guī)劃和思考，具體的實施由設計師、 開發(fā)、 測試執(zhí)行即可。

視覺設計：

關鍵頁面設計，確定基礎風格，建立基礎規(guī)范；

根據(jù)交互設計方案，進行具體視覺詳細設計；

組織評審：堅持自檢、小組范圍評審、產(chǎn)品范圍評審等評審原則（以上交互設計環(huán)節(jié)有詳細說明） ，避免后續(xù)不斷調整風格問題，前期關鍵頁面設計盡可多預留時間進行設計推導；

輸出設計資源給予開發(fā)或前端工程師，注意模塊分組、圖標命名、以及不同分辨率的設計和管理； 

輸出物：詳細設計設計方案、設計資源

開發(fā)人員：

通過參與評審會議，熟悉了解產(chǎn)品邏輯、流程，設計底層框架；提出技術支持需求；

技術評估會上評估時間需求；測試人員：

通過參與評審會議，熟悉了解產(chǎn)品邏輯、流程；技術評估會上評估測試時間；

制定測試案例和具體執(zhí)行計劃；

4. 開發(fā)階段

關鍵詞：實施設計方案產(chǎn)品經(jīng)理：

（ 1 ）在該階段，產(chǎn)品經(jīng)理可以進行下一個版本的規(guī)劃和思考；

（ 2 ）開發(fā)過程中，合理調配資源，支持各方需求；

（ 3 ）還原度跟進，整理相關BUG ，通過固定工具反饋給測試人員。

交互設計師：

 （ 1 ）整理交互設計規(guī)范，包含：基本原則、通用交互的規(guī)范、基本控件交互規(guī)范、擴展控件交互規(guī)范、信息提示規(guī)范、導航規(guī)范、頁面典型視圖規(guī)范、窗口規(guī)范、文本規(guī)范等，作為后續(xù)設計指導；

（ 2 ）還原度跟進，整理相關BUG ，通過固定工具反饋給測試人員；

（ 3 ）開發(fā)反饋完善方案。

視覺設計師：

（ 1 ）整理視覺設計規(guī)范，包含：標準色彩、標準文字組合、基礎布局、圖標風格、基本控件、通用頁面結構等， 作為后續(xù)設計指導；

（ 2 ）還原度跟進，整理相關BUG ，通過固定工具反饋給測試人員；

（ 3 ）開發(fā)反饋完善方案。

開發(fā)人員：

（ 1 ）按計劃進行具體開發(fā)；

測試人員：

（ 1 ）制定詳細的測試案例；

（ 2 ）根據(jù)開發(fā)結果進行初步測試。

5. 驗證階段

關鍵詞：驗證、還原、跟進設計產(chǎn)品經(jīng)理：

（ 1 ）策劃上線準備，包含：運營推廣、產(chǎn)品上線準備（引導頁、

 應用商店截圖、部署用戶反饋渠道等） ；

（ 2 ）收集測試反饋產(chǎn)品問題；

（ 3 ）遺留問題跟蹤；

（ 4 ）準備上線后，獲取用戶反饋和數(shù)據(jù)分析方式和工具。

交互和視覺設計：

（ 1 ）遺留問題跟蹤；

（ 2 ）還原度跟進，整理相關BUG ，通過固定工具反饋給測試人員；

開發(fā)人員：

（ 1 ）根據(jù)測試反饋進行bug修復。

測試人員：

（ 1 ）執(zhí)行第一輪、第二輪測試；

（ 2 ）合理整理測試問題，并及時反饋給產(chǎn)品、設計、開發(fā)；

（ 3 ）整理最后的測試報告。

七、產(chǎn)品迭代關鍵點

產(chǎn)品經(jīng)理應嚴格要求《產(chǎn)品迭代流程》文檔推進產(chǎn)品工作，每個環(huán)節(jié)輸出對應工作成果。

1 、 產(chǎn)品經(jīng)理角色界定

產(chǎn)品經(jīng)理：從立項申請到產(chǎn)品文檔評審通過之前。此階段大概投入 70% 的時間在產(chǎn)品調研、需求策劃、原型設計。

項目經(jīng)理：產(chǎn)品文檔評審通過后一直到產(chǎn)品上線發(fā)布階段。此階段大概投入30% 的時間跟進項目的研發(fā)。

2 、 市場調研分析

此階段是公司高層、產(chǎn)品管理人員決定開發(fā)的過程。因此要求產(chǎn)品經(jīng)理細入調研，客觀反饋調研結果和產(chǎn)品思路。

3 、 產(chǎn)品文檔編寫

產(chǎn)品需求列表：按模塊拆分版本需求，基于模塊定義各個功能點，并對功能點進行簡述，要求用EXCEL編寫產(chǎn)品需求文檔：基于產(chǎn)品需求列表詳細編寫產(chǎn)品需求文檔，要求與低保真結合， 寫明交互、 常態(tài)、異常、數(shù)據(jù)響應等，切忌一句話需求。

4 、 產(chǎn)品研發(fā)階段

重點跟進研發(fā)進度，及時發(fā)現(xiàn)問題并消除問題，需每天匯報項目進度。

5 、 需求變更

產(chǎn)品文檔評審通過后， 所有的變更均需走需求變更申請，通過后方可按變更后的需求推動。所有變更均需記錄在案，切忌私自變更 需求。

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