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在營(yíng)銷增長(zhǎng)活動(dòng)中,砍價(jià)助力形式一直備受青睞,裂變?cè)鲩L(zhǎng)效果也較好。
拼多多的砍價(jià)助力活動(dòng)曾席卷微信,“求砍一刀”、“幫點(diǎn)一下”、“沒(méi)有拼多多?新用戶砍得更多趕緊下載”成為好友打招呼聊天的噩夢(mèng)。拼多多的砍價(jià)助力也從得禮品,增加了領(lǐng)現(xiàn)金,成為常態(tài)化的拉新活動(dòng)。
砍價(jià)助力活動(dòng),拼多多可以說(shuō)是先行者,也取得了亮眼的成績(jī)。眾多產(chǎn)品也紛紛借鑒,推出砍價(jià)助力活動(dòng),但再無(wú)拼多多刷屏之勢(shì),也少見(jiàn)作為常態(tài)化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
在用戶拉新上創(chuàng)意頻出的微信讀書近期也上線了“0元得紙書”活動(dòng),以砍價(jià)助力形式進(jìn)行裂變拉新,雖然活動(dòng)形式仍然是邀請(qǐng)好友助力免費(fèi)領(lǐng)書,但是其活動(dòng)關(guān)鍵部分的思路和設(shè)計(jì)卻和拼多多大相徑庭。
拼多多和微信讀書的砍價(jià)助力活動(dòng)對(duì)比分析,能讓我們對(duì)助力活動(dòng)有一個(gè)更全面深入的了解,也借此總結(jié)砍價(jià)助力活動(dòng)的設(shè)計(jì)思路,和各位分享交流。
拼多多砍價(jià)免費(fèi)拿活動(dòng)的主要路徑:
1、選擇禮品:品類豐富,價(jià)格較高,較為剛需的生活用品和數(shù)碼產(chǎn)品為主;
2、抽取特權(quán):抽取初始的砍價(jià)金額,一般都較高,砍價(jià)90%以上;
3、填寫地址:提前填寫收貨地址,用戶付出行為成本,聯(lián)想到馬上就要發(fā)貨;
4、砍價(jià)領(lǐng)取:砍價(jià)方式包括三種:
1)分享好友:分享到微信中,好友幫忙助力砍價(jià),新用戶砍價(jià)金額更高;
2)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì):砍價(jià)內(nèi)有較多附加任務(wù),參與任務(wù)可獲得砍價(jià)額度;
3)隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì):隨機(jī)增加砍價(jià)額度。
對(duì)于拼多多,期望用戶完成的關(guān)鍵行為就是分享到微信中邀請(qǐng)好友助力。邀請(qǐng)到老用戶助力,助力后直接引導(dǎo)參與砍價(jià)活動(dòng),形成多層級(jí)裂變;邀請(qǐng)到新用戶助力,引導(dǎo)下載APP完成拉新,一方面引導(dǎo)繼續(xù)參與砍價(jià)活動(dòng)形成裂變,另一方面通過(guò)首單免費(fèi)、滿減優(yōu)惠的引導(dǎo)刺激完成購(gòu)物轉(zhuǎn)化。
雖然期望用戶完成的關(guān)鍵行為很明確,但是拼多多砍價(jià)活動(dòng)設(shè)計(jì)卻較為復(fù)雜,這也是拼多多砍價(jià)活動(dòng)為什么有效且領(lǐng)先于其他競(jìng)品的主要原因。
那拼多多砍價(jià)活動(dòng)為什么有效?
1、免費(fèi)商品獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)于貪便宜的大多數(shù)人來(lái)說(shuō),免費(fèi)的誘惑力極大,用戶參與動(dòng)力高,雖然免費(fèi)僅僅是商品免費(fèi),用戶還需付出其他成本;
2、目標(biāo)趨近心理:初始砍價(jià)就90%以上,簡(jiǎn)單任務(wù)后砍價(jià)95%以上,趨于完成讓用戶相信很快可以免費(fèi)領(lǐng)取,所以開(kāi)始進(jìn)行分享;
3、沉沒(méi)成本/損失厭惡:用戶開(kāi)始分享后,既花費(fèi)了時(shí)間參與任務(wù),也消耗了好友關(guān)系,雖然砍價(jià)額度越來(lái)越低,但是已經(jīng)產(chǎn)生的沉沒(méi)成本及損失厭惡的心理,讓用戶更加不愿放棄,否則之前的努力都將白費(fèi);
4、提升用戶信任:活動(dòng)中的諸多設(shè)計(jì)都在強(qiáng)化免費(fèi)領(lǐng)是真實(shí)且容易達(dá)到的,不論是明星介紹活動(dòng)視頻、好友砍價(jià)成功記錄、用戶砍價(jià)成功曬單,都在向用戶傳達(dá)活動(dòng)的可信度,除分享外的各種附加任務(wù)/隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)增加砍價(jià)金額,且有直觀及時(shí)的反饋,也都在暗示砍價(jià)方式多樣,比較容易完成。
拼多多砍價(jià)活動(dòng)可謂完美應(yīng)用了Hooked模型(動(dòng)機(jī)觸發(fā)→產(chǎn)生行動(dòng)→多樣酬賞→持續(xù)投入),通過(guò)對(duì)用戶心理的把握和產(chǎn)品的極致設(shè)計(jì),讓用戶在活動(dòng)中“上癮”,產(chǎn)生巨大的裂變拉新效果。
再看微信讀書上線的“0元得紙書”活動(dòng),微信讀書在拉新增長(zhǎng)活動(dòng)上嘗試也較多,此前推出的“組隊(duì)抽終身無(wú)限卡”“贈(zèng)一(書)得一(書)”活動(dòng)也有過(guò)刷屏的效果。
微信讀書0元得紙書活動(dòng)的主要路徑:
1、選書免費(fèi)領(lǐng)取:全場(chǎng)20元-1000換的紙質(zhì)書均可參與,覆蓋范圍很廣;
2、抽取隨機(jī)助力:抽取初始隨機(jī)助力的金額,5%-10%售賣價(jià)格居多;
3、邀請(qǐng)好友助力:
1)助力金額規(guī)則明確,老用戶助力0.5元,新用戶助力5元;
2)新用戶點(diǎn)擊助力后0.5元,下載微信讀書app登錄再加4.5元。
4、折扣/免費(fèi)領(lǐng)?。?/strong>助力階段設(shè)置了九折、七折、五折、三折和免費(fèi),助力金額到九折以后,可直接根據(jù)折扣價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買,也可繼續(xù)邀請(qǐng)助力至免費(fèi),免費(fèi)領(lǐng)取需額外支付6元郵費(fèi)。
微信讀書0元得紙書的活動(dòng)規(guī)則和流程很簡(jiǎn)單,除了初始隨機(jī)助力金額外,明確規(guī)定了新老用戶的助力金額,讓用戶在參與活動(dòng)前有較明確的預(yù)期,參與過(guò)程中對(duì)用戶助力的類型、金額和狀態(tài)也有及時(shí)的反饋展示,此外,多階段的設(shè)置給予用戶充分的選擇權(quán),折扣購(gòu)買還是繼續(xù)邀請(qǐng)助力均可,用戶體驗(yàn)較好。
拼多多砍價(jià)免費(fèi)拿和微信讀書0元得紙書活動(dòng)的主要目的還是一致,為了拉新獲取新增用戶。但是,活動(dòng)設(shè)計(jì)上一個(gè)復(fù)雜一個(gè)簡(jiǎn)單,活動(dòng)規(guī)則一個(gè)設(shè)定概率一個(gè)明確金額,體現(xiàn)出明顯的差異,產(chǎn)生差異的原因值得進(jìn)一步思考。
打著“拼著買,更便宜”口號(hào)的拼多多,從下沉市場(chǎng)切入并快速崛起,雖然不斷嘗試各種方式突破用戶圈層,但是用戶中主力仍然是低線城市及以下的下沉用戶。
下沉用戶的趨利性更強(qiáng),且時(shí)間相對(duì)充足,在社交關(guān)系中不過(guò)分關(guān)注個(gè)人形象的塑造和社交貨幣的積累,分享阻力更小。
而微信推出的微信讀書,主打社交化閱讀,用戶主力為大學(xué)生、職場(chǎng)白領(lǐng),這些用戶有一定的學(xué)習(xí)提升需求,習(xí)慣電子化閱讀,且有一定的付費(fèi)能力。
微信讀書具有較多的社交化功能,如排行榜、好友關(guān)注等,用戶對(duì)于個(gè)人形象較為關(guān)注,對(duì)消耗好友關(guān)系的分享助力較為慎重,此外,微信讀書目前的免費(fèi)閱讀卡發(fā)放較多,大部分書籍也免費(fèi)電子閱讀,對(duì)紙質(zhì)圖書的需求相對(duì)弱。
拼多多的砍價(jià)免費(fèi)拿作為常態(tài)化的拉新活動(dòng),長(zhǎng)期霸占著首頁(yè)的金剛位,對(duì)于定位于社交電商的拼多多來(lái)說(shuō),承擔(dān)著營(yíng)銷增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目的,且有著高額的成本投入。為了靈活控制成本,提升活動(dòng)效果,不惜犧牲部分用戶體驗(yàn)進(jìn)行復(fù)雜的活動(dòng)設(shè)計(jì)。
微信讀書的0元領(lǐng)紙書活動(dòng)作為新上線活動(dòng),效果尚未得到充分驗(yàn)證。習(xí)慣電子閱讀的用戶對(duì)紙質(zhì)書的需求也相對(duì)弱,活動(dòng)用戶規(guī)模預(yù)期不大,投入相對(duì)較少。所以,活動(dòng)設(shè)計(jì)上較為克制,關(guān)注用戶體驗(yàn)。
拼多多和微信的助力活動(dòng)很難直接說(shuō)孰優(yōu)孰劣, 都是基于產(chǎn)品和用戶特定進(jìn)行的策劃設(shè)計(jì),很難想象微信讀書內(nèi)的活動(dòng)和拼多多一樣的話,用戶會(huì)是何種反應(yīng)。
助力活動(dòng)是營(yíng)銷增長(zhǎng)的常見(jiàn)形式,是用戶增長(zhǎng)的有力武器,也可拓展演變出其他活動(dòng)形式,其活動(dòng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)模型總結(jié)如下:
助力活動(dòng)中,用戶為了獲取收益(禮品/紅包/虛擬權(quán)益),付出了時(shí)間成本和社交貨幣。流程規(guī)則及概率的設(shè)計(jì),則影響了活動(dòng)的難度,對(duì)于用戶預(yù)期和參與有一定的影響。
流程規(guī)則及概率的設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)活動(dòng)的具體設(shè)計(jì)包裝,這里不多說(shuō)。
用戶收益很好理解,是用戶參與活動(dòng)可以獲取的獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)直接影響用戶參與活動(dòng)的動(dòng)機(jī),與產(chǎn)品和用戶匹配的獎(jiǎng)勵(lì),能夠更好放大活動(dòng)效果。
用戶付出的時(shí)間成本和社交貨幣是助力活動(dòng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。
時(shí)間成本是對(duì)活動(dòng)對(duì)用戶時(shí)間的直接消耗,隨著時(shí)間推移用戶參與動(dòng)機(jī)會(huì)減弱,在路徑中也有流失。
社交貨幣如何理解呢?正如我們可以用貨幣購(gòu)買商品或服務(wù),社交貨幣可以讓我們?cè)谏缃魂P(guān)系中獲得更多的正面形象和評(píng)價(jià)。用戶的很多分享行為都是為了增加社交貨幣,塑造個(gè)人形象:分享運(yùn)動(dòng)記錄、分享讀書筆記、分享專業(yè)文章等,而助力活動(dòng)則是在減少社交貨幣,一方面給好友產(chǎn)生了愛(ài)占便宜的印象,另一方面社交中打擾了好友,讓好友付出不必要的時(shí)間和行為成本。
助力活動(dòng)的設(shè)計(jì)中,用戶付出和用戶收益要匹配,用戶在參與助力活動(dòng)前也會(huì)進(jìn)行衡量。
拼多多助力活動(dòng)是典型的高時(shí)間成本付出、高社交貨幣消耗,且具有不確定性,所以用戶收益的禮品需要更加吸引用戶,流程設(shè)計(jì)上也要講究“套路”。
微信讀書助力活動(dòng)時(shí)間成本和社交貨幣是可明確預(yù)期的,讓用戶在參與活動(dòng)前能夠進(jìn)行更多評(píng)估,用戶體驗(yàn)較好,但活動(dòng)參與度不如拼多多,完成度卻會(huì)高出拼多多。
助力活動(dòng)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)就在平衡用戶的付出和收益,用戶付出的時(shí)間和社交貨幣越少,其參與阻力越小,而且助力活動(dòng)換一種設(shè)計(jì)方式,并非一定會(huì)消耗用戶的社交貨幣,反而可以增加用戶的社交貨幣,成為用戶收益,這樣用戶參與活動(dòng)的動(dòng)力就大大提高。
在線教育行業(yè)獲客成本過(guò)高,部分產(chǎn)品中上線了“組隊(duì)免費(fèi)領(lǐng)”的活動(dòng),邀請(qǐng)新用戶加入組隊(duì),下載APP,新老用戶直接可領(lǐng)取獎(jiǎng)品,這樣用戶進(jìn)行分享邀請(qǐng)時(shí),付出的社交貨幣就很少,甚至是增加社交貨幣,活動(dòng)流程規(guī)則也較為簡(jiǎn)單,只要做好新用戶的承接轉(zhuǎn)化,也是很好的增長(zhǎng)活動(dòng)。
最后,營(yíng)銷增長(zhǎng)活動(dòng)和功能更多是從公司和業(yè)務(wù)的目標(biāo)出發(fā),不同于一般的產(chǎn)品功能更加關(guān)注用戶需求和體驗(yàn),所以其會(huì)和用戶需求和體驗(yàn)有一定沖突,而成功的營(yíng)銷增長(zhǎng)活動(dòng)和功能就要平衡和緩解這種沖突,而關(guān)注用戶收益和用戶付出,進(jìn)行綜合考慮設(shè)計(jì),是一個(gè)成功營(yíng)銷增長(zhǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)