很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
用戶畫像并不只是Persona和Profile，還是重要的營銷工具。
我從數(shù)據(jù)運(yùn)營和業(yè)務(wù)的角度來寫一些你們可能第一次聽到的內(nèi)容。
用戶畫像，不論P(yáng)ersona還是Profile，都是特征工程的典型應(yīng)用，即通過數(shù)據(jù)分析和挖掘從用戶的各類數(shù)據(jù)中提取共性特點(diǎn)的過程。
數(shù)據(jù)是信息的載體，但是原始的數(shù)據(jù)包含了大量的噪聲，信息的表達(dá)也不夠簡練。因此，特征工程的目的，是通過一系列的工程活動，將這些信息使用更高效的編碼方式（特征）表示。使用特征表示的信息，信息損失較少，原始數(shù)據(jù)中包含的規(guī)律依然保留。此外，新的編碼方式還需要盡量減少原始數(shù)據(jù)中的不確定因素（白噪聲、異常數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)缺失… 等等）的影響。
圖片引自網(wǎng)絡(luò)
工程應(yīng)用中用戶畫像分為畫像和興趣，這兩者的區(qū)別和聯(lián)系是：
靜態(tài)，包括基礎(chǔ)屬性、地理屬性、行為屬性等，應(yīng)用于客群分析和營銷活動。
常見的場景：APP應(yīng)用架構(gòu)層級的千人千面、營銷活動圈定人群。
動態(tài)，包括即時興趣、短期興趣、長期興趣等，應(yīng)用于推薦系統(tǒng)和內(nèi)容推薦。
常見的場景：搜索欄、商品/內(nèi)容收藏、購買等。
用戶畫像通常以標(biāo)簽落地，標(biāo)簽也是特征工程的一種。
但是用戶畫像的標(biāo)簽上有一些自己的獨(dú)特之處：
1、用戶畫像的標(biāo)簽是參數(shù)化標(biāo)簽
2、用戶畫像的標(biāo)簽是有權(quán)重的
用戶畫像在生產(chǎn)標(biāo)簽時，通常會遇見這樣的情景：
「偏好電影」：過去3個月看過5場電影的人群
「偏好電影」這個標(biāo)簽背后有嚴(yán)格的口徑定義，過去2個月看過10場電影的用戶無法打上「偏好電影」這個標(biāo)簽，并且隨著業(yè)務(wù)的變化，「偏好電影」標(biāo)簽的口徑需要更新為“過去3個月看過10場電影的人群”，如此，需要宣告作廢此標(biāo)簽，并重新加工生產(chǎn)一個新的標(biāo)簽，名字還是「偏好電影」，只不過口徑改為“過去3個月看過10場電影的人群”。
顯然，不合理。
所以，在90%的業(yè)務(wù)場景下，用戶畫像的標(biāo)簽會被改為參數(shù)化，即標(biāo)簽口徑中可變的部分設(shè)置為參數(shù)，根據(jù)實際業(yè)務(wù)調(diào)整。上述「偏好電影」的標(biāo)簽即可改為：
「偏好電影」：過去N個月看過M場電影的人群
N個月和M場就是這個標(biāo)簽的兩個參數(shù)。這樣「偏好電影」這個標(biāo)簽的靈活性和適應(yīng)性就非常強(qiáng)，業(yè)務(wù)使用該標(biāo)簽前只需輸入標(biāo)簽需要的參數(shù)即可。
用戶畫像的標(biāo)簽務(wù)必、務(wù)必、務(wù)必記得每個標(biāo)簽都要有權(quán)重。如果沒有權(quán)重，那么用戶畫像一無是處，和你們丟進(jìn)碎紙機(jī)的廢紙別無二致。
用戶畫像的標(biāo)簽務(wù)必要有權(quán)重
用戶畫像不僅僅是我們通常意義上的一份PPT，它還是模型和金字塔。
下圖是我們之前實施的用戶畫像的路線圖，其中：
【V1.0】
1.0版本的用戶畫像即為傳統(tǒng)的畫像產(chǎn)品，以靜態(tài)的用戶特征為主，輸出為大家耳熟能詳?shù)腜PT。優(yōu)點(diǎn)是已能刻畫用戶的特征，缺點(diǎn)是太粗太泛，無法精細(xì)化指導(dǎo)運(yùn)營。
【V2.0】
2.0版本特別提出了九個字：精細(xì)化、模塊化和可配置。為了實現(xiàn)這九個字，我們將用戶畫像代碼化和模型化。代碼化和模型化的優(yōu)點(diǎn)即是可以定時運(yùn)行，并自動化輸出畫像報告，極大提升運(yùn)營效率。
不僅如此，我們將畫像的特征和維度按照業(yè)務(wù)模塊化，并提供可配置的定制化功能，即渠道運(yùn)營的同學(xué)更關(guān)注渠道層面的用戶特征，流量運(yùn)營的同學(xué)更關(guān)注活躍、留存等用戶特征。針對不同運(yùn)營團(tuán)隊對于用戶畫像的訴求，可配置的定制化功能允許運(yùn)營團(tuán)隊自行勾選需要考察的畫像特征。這樣用戶畫像既深入，還普適。
【V3.0】
3.0版本就是一個完整的進(jìn)化，將用戶畫像進(jìn)化為用戶分層和用戶分群，即進(jìn)化為用戶金字塔：
1、用戶從上層流向下層：流失
2、用戶從下層流入上層：轉(zhuǎn)化
金字塔同樣擁有代碼化和模型化的特性，我們數(shù)據(jù)運(yùn)營團(tuán)隊根據(jù)金字塔各層的動態(tài)變化來尋求業(yè)務(wù)運(yùn)營的問題和增長點(diǎn)。
關(guān)于用戶分層模型的深入探討，歡迎參加我的Live（公眾號底部菜單）
之前的回答中我用下面這個模型來嘗試制定營銷和增長策略，其中就包含了用戶畫像。不僅如此，從這張圖中用戶畫像所處的位置即可看出它的重要性：
1、用戶畫像在模型中是最底層，支撐上面所有模塊的運(yùn)營。
2、用戶畫像貫穿模型的全流程，我們通過用戶畫像來動態(tài)監(jiān)控獲客客群的特征、進(jìn)入中心經(jīng)營環(huán)的客群特征以及流失留存客群的特征，通過這三者客群特征的變化來尋求業(yè)務(wù)的問題和增長點(diǎn)。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)