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準(zhǔn)確的說，不是阿里巴巴容易被替代，而是阿里巴巴的電商業(yè)務(wù)容易被替代。
這個(gè)結(jié)論來自我過往10年觀察中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展路徑和底層邏輯后提煉出的一個(gè)戰(zhàn)略增長模型：S-C-I模型。
S-C-I模型是產(chǎn)品營銷和用戶增長的戰(zhàn)略方向模型，S-C-I模型解決的是當(dāng)產(chǎn)品遭遇增長瓶頸，或在本產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)已觸及增長天花板時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的尋找增長方向的策略。S-C-I模型來源于人類社會(huì)發(fā)展的過程，在千百年的人類發(fā)展中，人與人交互的過程中逐步收斂為3個(gè)核心的元素，即社交、商業(yè)和信息，就是我們所說的S-C-I模型。事實(shí)上S-C-I模型也是企業(yè)經(jīng)營和中國互聯(lián)網(wǎng)的底層邏輯所在，100%的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都遵循S-C-I模型。
S-C-I模型
S-C-I模型有3個(gè)組成部分，分別是Social社交，Commercial商業(yè)和Informercial信息，它們3個(gè)各居一角，既想向另外2個(gè)角發(fā)展，又相互牽制，S-C-I模型可以解釋互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)生的很多有趣的故事。
百度居于Informercial信息角，為了尋求發(fā)展，百度必須沿著S-C-I模型向Social社交和Commercial商業(yè)發(fā)展，于是孵化出百度Hi和百度有啊，但由于同時(shí)受到Social社交和Commercial商業(yè)的牽制，百度Hi和百度有啊鎩羽而歸，至今已不知去向。
阿里巴巴雄踞于Commercial商業(yè)角，為了尋求發(fā)展，阿里巴巴必須沿著S-C-I模型的Social社交和Informercial信息角發(fā)展，于是孵化出阿里旺旺、阿里來往、甚至在淘寶和支付寶中實(shí)現(xiàn)社交場景功能，同時(shí)孵化出神馬搜索，但由于同時(shí)受到Social社交和Informercial信息的牽制，阿里巴巴面向C端用戶的旺旺和來往已不知去向，神馬搜索就真的成為“神馬都是浮云”。
騰訊牢牢盤踞在Social社交角，為了尋求發(fā)展，騰訊必須沿著S-C-I模型的Informercial信息和Commercial商業(yè)發(fā)展，于是收購搜狗搜索，參股京東和拼多多，也曾創(chuàng)建騰訊拍拍，但由于受到Informercial信息和Commercial商業(yè)的牽制，騰訊的拍拍也遺憾退場。
前文講過，S-C-I模型由社交、商業(yè)和信息等3個(gè)部分組成，它們同時(shí)對(duì)應(yīng)了營銷和增長中最核心的3個(gè)要素，即遷移成本、用戶貢獻(xiàn)和用戶粘性，其中社交對(duì)應(yīng)用戶遷移，商業(yè)對(duì)應(yīng)用戶貢獻(xiàn)，信息對(duì)應(yīng)用戶粘性。
S-C-I模型的核心邏輯
信息是技術(shù)化的表述，在互聯(lián)網(wǎng)中信息常被稱為內(nèi)容，在營銷和增長領(lǐng)域常被稱為內(nèi)容營銷。內(nèi)容約占互聯(lián)網(wǎng)全部信息的90%，內(nèi)容的常見形態(tài)包括文字、圖片、聲音、視頻等，內(nèi)容的常見場景包括文章、短視頻、長視頻、直播、搜索服務(wù)等。顯然，在社交、商業(yè)和信息這3者中，能夠讓用戶每天使用的、能夠讓用戶每天多次使用的、能夠讓用戶每次使用時(shí)間變長的，非信息莫屬，即內(nèi)容。今日頭條以圖文內(nèi)容為主，其MAU約3億，日人均使用時(shí)長約90分鐘，日人均啟動(dòng)次數(shù)約7次，同時(shí)今日頭條所屬的字節(jié)跳動(dòng)更從短視頻、長視頻和直播等內(nèi)容形態(tài)部署了抖音、火山、西瓜等產(chǎn)品，2020年徐崢的電影《囧媽》更是在頭條系各個(gè)產(chǎn)品中上線；微信MAU超過10億，日人均使用時(shí)長是64分鐘，日人均啟動(dòng)次數(shù)達(dá)到17次，這些用戶中有4成用戶每天都發(fā)朋友圈，更有6成用戶每天都會(huì)刷朋友圈；B站自身作為UGC視頻平臺(tái)，除了夯實(shí)短視頻外，還在長視頻和直播上持續(xù)發(fā)力，并斥巨資購買了大量影視劇的版權(quán)，被稱為“B站礦業(yè)有限公司”，在2019年B站的人均單日使用時(shí)長就達(dá)到100分鐘。
不僅如此，縱覽互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中用戶活躍程度、使用頻次、使用時(shí)長等均名列前茅的都是內(nèi)容型產(chǎn)品。所以，內(nèi)容對(duì)用戶訪問時(shí)長、訪問次數(shù)有巨大的貢獻(xiàn)，換句話說，信息與用戶粘性的呈現(xiàn)極強(qiáng)的正相關(guān)性。
商品和社交能夠同樣提升用戶粘性嗎？答案是不行。道理很簡單，單一用戶不會(huì)每時(shí)每刻都在買東西的，單一用戶也不會(huì)每時(shí)每刻和好友聊天。用戶每天刷微信，更多的是刷朋友圈中好友發(fā)布的圖文和視頻內(nèi)容。
社交是用戶的最核心價(jià)值，對(duì)比用戶的活躍和交易，社交顯得尤為重要。絕大多數(shù)產(chǎn)品的用戶規(guī)模達(dá)到一定程度后，用戶經(jīng)營的重點(diǎn)就是持續(xù)維護(hù)用戶和用戶在產(chǎn)品上沉淀下來的關(guān)系鏈。所以，所有社交產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值和PE都不是用戶規(guī)模和活躍，而是用戶之間的聯(lián)系以及聯(lián)系的強(qiáng)弱程度。用戶之間的聯(lián)系越多，聯(lián)系的緊密程度越高，產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值越高。從用戶的角度而言，我和我的好友們都在這個(gè)產(chǎn)品上，此時(shí)若要我貿(mào)貿(mào)然遷移到新的產(chǎn)品，我還要周知全世界，說服我所有的好友也都遷移過去，可想而知難度多大。微信在創(chuàng)立初期的幾個(gè)版本，全都在打磨通訊類的功能和服務(wù)，包括語音通話、發(fā)送圖片等，同時(shí)想盡辦法讓用戶把社交關(guān)系遷移上來，例如獲取手機(jī)通訊錄中的好友關(guān)系、獲取登錄QQ號(hào)中的QQ好友、搖一搖和附近的人。當(dāng)用戶逐漸將自己線下的好友和線上的好友遷移進(jìn)微信后，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)此時(shí)任何競品都無法撼動(dòng)微信，羅老師的聊天寶、阿里的旺旺、網(wǎng)易的泡泡、百度Hi等都在火爆一段時(shí)間后逐步銷聲匿跡。
上述過程我們提煉為四個(gè)字，即遷移成本。遷移成本，是指用戶停止與產(chǎn)品的聯(lián)系并轉(zhuǎn)而與其它產(chǎn)品建立關(guān)系時(shí)所發(fā)生的成本，包括利益損失成本、關(guān)系損失成本、組織調(diào)整成本以及新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本等。遷移成本不僅意味著經(jīng)濟(jì)成本，也包含精力、時(shí)間和情感上的成本。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，遷移成本中80%都是用戶的關(guān)系損失成本，即社交關(guān)系損失成本。
可以看出，S-C-I模型中的Social社交，Commercial商業(yè)和Informercial信息，只有Social社交、Informercial信息才和用戶粘性、用戶遷移成本相關(guān)。
而電商業(yè)務(wù)恰恰天然不具備這兩個(gè)和用戶關(guān)系最重要的特征，故：
準(zhǔn)確的說，不是阿里巴巴容易被替代，而是阿里巴巴的電商業(yè)務(wù)容易被替代。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)