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提到數(shù)據(jù)分析，很多人腦子里可能覺得這是一個(gè)專業(yè)度很高的領(lǐng)域，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、清洗、轉(zhuǎn)換、統(tǒng)計(jì)、模型計(jì)算，左手SQL語言、右手python編程。其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營來說，我們追求的并不是要成為數(shù)據(jù)分析師，而是通過數(shù)據(jù)分析思維來解決實(shí)際工作當(dāng)中的問題。

說兩個(gè)我自己經(jīng)歷過的例子。今年上半年的時(shí)候，我要面試內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)策劃兩個(gè)崗位的人，在面試中，我會(huì)問一些問題，來考察面試者是否具備數(shù)據(jù)分析思維：

我：“現(xiàn)在給你個(gè)任務(wù)，讓你在一個(gè)月時(shí)間里給公眾號(hào)漲粉5000人，你會(huì)怎么做，闡述下思路?！?/p>

面試者：“我會(huì)做一個(gè)老帶新的活動(dòng)，通過裂變來漲粉”、“我可以做一個(gè)H5，有趣有創(chuàng)意的那種，像網(wǎng)易云音樂之前做的那樣”、“我可以找一些號(hào)來互推，如果有預(yù)算的話，可以投一些廣告”。

我：“這樣做，可能漲粉100，也可能漲粉10000，你怎么就能保證完成既定目標(biāo)呢？

面試者：“..........."

同樣的，在活動(dòng)策劃的面試中：

我：“讓你策劃一場活動(dòng)，在活動(dòng)期間讓門店銷售額提升30%，你會(huì)怎么做？”

面試者：“我會(huì)做一個(gè)親子體驗(yàn)活動(dòng)，邀請他們到店，促成轉(zhuǎn)化”、“我會(huì)在門店做一些折扣促銷，吸引人們購物”。

當(dāng)我問出怎么才能達(dá)到既定目標(biāo)的問題時(shí)，他們同樣啞口無言。讀到這里，不妨停頓一下，想一想，如果是你，你怎么回答？

這些面試者（其中不乏有三五年工作經(jīng)驗(yàn)的人）都存在一個(gè)問題，為解決問題只去做單點(diǎn)的具體操作，而沒有全局的數(shù)據(jù)分析思維。能不能完成最后的既定目標(biāo)，只能看天隨緣。運(yùn)氣好，完成了指標(biāo)，皆大歡喜。運(yùn)氣沒這么好，完不成指標(biāo)，最后復(fù)盤連原因都分析不出來。

一、如何擁有數(shù)據(jù)分析思維      

從以上例子可以看出來，我們所有的運(yùn)營動(dòng)作都應(yīng)該以數(shù)據(jù)目標(biāo)為導(dǎo)向。如果沒有數(shù)據(jù)分析思維，能不能完成最后的數(shù)據(jù)目標(biāo)就沒有了依據(jù)，成了玄學(xué)，只能碰運(yùn)氣。其實(shí)，對(duì)于初中階的運(yùn)營，數(shù)據(jù)分析思維既好學(xué)又好用，核心思路只有一條：

確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，拆解關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，錨定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，排列優(yōu)先級(jí)與動(dòng)態(tài)調(diào)整

下面，我會(huì)拿上面面試的第一個(gè)問題舉例子：如何在一個(gè)月時(shí)間里給公眾號(hào)漲粉5000。

step1、確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)

一般來說，關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)是從崗位職責(zé)和任務(wù)中來的，也就是關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)是上級(jí)給你的。比如，新媒體運(yùn)營主要對(duì)粉絲數(shù)、閱讀量、打開率等指標(biāo)負(fù)責(zé)；電商運(yùn)營對(duì)GMV、直通車ROI、加購數(shù)等指標(biāo)負(fù)責(zé)；產(chǎn)品運(yùn)營對(duì)DAU、MAU、留存率等負(fù)責(zé)。對(duì)于一項(xiàng)具體的工作，要看最后的目標(biāo)是什么。很顯然，我們這個(gè)問題的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)是“公眾號(hào)粉絲數(shù)”

step2、拆解關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)

如果不對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)層層拆解，不清楚影響關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的各種因素是什么，就會(huì)出現(xiàn)只知道上面面試者回答的用裂變、老帶新去達(dá)成目標(biāo)的單點(diǎn)操作方法。拿到一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)過后，我們往往分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的構(gòu)成，然后拆分為一級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)、二級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)、三級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)等等。拿問題中的公眾號(hào)粉絲數(shù)來舉例，如果按漲粉渠道來拆解的話，我們可以得到下面這個(gè)公式：

公眾號(hào)粉絲數(shù)=自然漲粉數(shù)+內(nèi)容漲粉數(shù)+活動(dòng)漲粉數(shù)+投放漲粉數(shù)

其中，公眾號(hào)粉絲數(shù)就是一級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)，自然漲粉數(shù)、內(nèi)容漲粉數(shù)、活動(dòng)漲粉數(shù)、投放漲粉數(shù)是二級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)。下面，我們要對(duì)這些二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行可量化的錨定操作。

step3、錨定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)

首先，我們來對(duì)這些二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行分析，來確定每個(gè)二級(jí)指標(biāo)大概能到多少量。

1、自然漲粉數(shù)

顧名思義，自然漲粉數(shù)就是正常維持公眾號(hào)的運(yùn)營的粉絲自然增長數(shù)量。這個(gè)數(shù)據(jù)想要提升需要依靠長期的積累，短期內(nèi)很難有大的爆發(fā)。所以，我們可以把過去一段時(shí)間的數(shù)據(jù)拉出來，以月為單位計(jì)算每日平均漲粉數(shù)。假設(shè)，我們計(jì)算后得到以下結(jié)果：

一月日均漲粉：50/天

二月日均漲粉：55/天

三月日均漲粉：60/天

四月日均漲粉：65/天

五月日均漲粉：63/天

六月日均漲粉：65/天

可以看出，四五六三個(gè)月的日均漲粉早60/天，所以我們就以這個(gè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，計(jì)算出，接下來一個(gè)月（30天），只要保持正常的更新和維護(hù)，我們的公眾號(hào)自然漲粉數(shù)是1800人。

2、內(nèi)容漲粉數(shù)

內(nèi)容漲粉數(shù)是指，一篇爆款內(nèi)容能帶來的粉絲增長量。假設(shè)從過去的數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，每篇大于3W閱讀量的文章平均可以帶來500個(gè)新增粉絲，平均每月可以產(chǎn)出2篇這樣的文章。爆款文章比較考驗(yàn)內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的功力，短期內(nèi)想產(chǎn)出多篇爆款文章不太可能，所以，我們以過去的數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)，每月產(chǎn)出2篇閱讀量大于3W的文章，每篇帶來500的新增粉絲，一共1000人。 

通過上面的分析，我們只要正常運(yùn)營公眾號(hào)，保持之前每月2篇爆款內(nèi)容的產(chǎn)出就可以新增2800個(gè)粉絲。且這兩個(gè)手段都是以歷史數(shù)據(jù)作為支撐，比較可控和穩(wěn)定。剩下2200個(gè)粉絲，就要通過剩下兩個(gè)二級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)來完成。

3、活動(dòng)漲粉數(shù)

一般來說，公眾號(hào)常見的活動(dòng)玩法有裂變活動(dòng)、投票活動(dòng)、創(chuàng)意H5、地推活動(dòng)等。那么，經(jīng)過對(duì)目前所擁有資源、以往歷史數(shù)據(jù)的判斷和活動(dòng)執(zhí)行的成本綜合考慮，排列出以下優(yōu)先級(jí)：

A、地推活動(dòng)

目前公司有5個(gè)門店，平均每個(gè)門店每月進(jìn)店1500人，共7500人。用一些優(yōu)惠券或者小禮品吸引進(jìn)店顧客關(guān)注公眾號(hào)，預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化率10%，一個(gè)月可新增粉絲750人。

B、裂變活動(dòng)

過去做過很多裂變活動(dòng)，積累了不少數(shù)據(jù)。正好公司還有很多周邊產(chǎn)品可以用于活動(dòng)，按照以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有資源，預(yù)計(jì)本次裂變活動(dòng)可漲粉1000人。

C、創(chuàng)意H5

跟創(chuàng)意有關(guān)的東西往往不確定性非常大，之前做過一次很成功的H5，這一次不一定就也能成功，所以優(yōu)先級(jí)排最后，可以作為一個(gè)增粉的補(bǔ)充渠道。

經(jīng)過以上分析，我們已經(jīng)確定了4550人了，離完成目標(biāo)只剩450人了。最后450人，選擇投放增粉的方式來完成。

4、投放漲粉數(shù)

如果之前做過公眾號(hào)投放，還可以按照歷史數(shù)據(jù)來分析。如果沒有，就要去找同行咨詢數(shù)據(jù)，定一個(gè)指標(biāo)。假設(shè)，投放增粉的成本是4元一個(gè)粉絲，那么達(dá)成450的粉絲增長，需要1800元成本。

step4、排列優(yōu)先級(jí)與動(dòng)態(tài)調(diào)整

通過以上分析，我們就完成了整個(gè)目標(biāo)達(dá)成的思路拆解，下面就是執(zhí)行環(huán)節(jié)了。

在執(zhí)行環(huán)節(jié)，我們依然需要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排序，并在過程中隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，將各因素的不確定性的負(fù)面影響降到最小，正面影響放大。

比如，在執(zhí)行中第一周發(fā)現(xiàn)，地推增粉的效果大于我們的預(yù)期，那么接下來的三周，就可以往這個(gè)方面多做資源的傾斜，比如可以把投放增粉的一部分預(yù)算拿來采購更多的小禮品（當(dāng)然要衡量一下兩個(gè)渠道粉絲的價(jià)值，這里就不展開敘述）；把裂變活動(dòng)的執(zhí)行時(shí)間盡量提前，如果活動(dòng)效果好，皆大歡喜，如果不好，給足自己補(bǔ)救的時(shí)間，可以多做一場活動(dòng)，或者加大其他方面的投入力度；把投放的執(zhí)行延后一些，如果前面幾個(gè)手段效果很不錯(cuò)，提前完成了任務(wù)目標(biāo)，那么投放的費(fèi)用就可以省下來了，等等?？傊?，大方向定了，中間怎么執(zhí)行要根據(jù)具體情況靈活調(diào)整。

二、總結(jié)

以上只是舉個(gè)很粗略的例子，說明如何利用數(shù)據(jù)分析的思維來拆解任務(wù)，從而達(dá)成目標(biāo)。經(jīng)過上面的分析，這樣的思路是不是比文章一開頭幾個(gè)面試者給的答案要更系統(tǒng)、更可控呢？我們平時(shí)的每一個(gè)運(yùn)營動(dòng)作都應(yīng)該有相應(yīng)的數(shù)據(jù)來支撐，不管是歷史數(shù)據(jù)還是同行數(shù)據(jù)都可以，總比拍腦袋、碰運(yùn)氣要靠譜很多。

所以，以數(shù)據(jù)目標(biāo)為導(dǎo)向，用數(shù)據(jù)分析思維一層層拆解數(shù)據(jù)目標(biāo)，再去制定具體的運(yùn)營動(dòng)作，才能最大程度上保障最后的目標(biāo)達(dá)成。

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