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文|互聯(lián)網(wǎng)江湖

作者|劉志剛

"謝邀，剛下飛機(jī)，利益相關(guān)，匿了。"

知乎十年，早已沒(méi)有最早的嚴(yán)肅。這些讓人一笑的段子，似乎多少也有些許的嘲諷味道。

曾幾何時(shí)，知乎絕對(duì)是獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)的有力武器。如今，或許還有很多人通過(guò)其獲取知識(shí)，但大部分人待在這個(gè)社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)想必只是討論些新鮮事罷了。

據(jù)"BT財(cái)經(jīng)"獨(dú)家信源報(bào)道，知乎正在撰寫(xiě)IPO報(bào)告和上市申請(qǐng)書(shū)，知乎暫無(wú)回應(yīng)。對(duì)于很多人而言，知乎謀求上市是意料之中的事，但不知道如今的知乎會(huì)如何給投資人定義自己。

一個(gè)鼓勵(lì)認(rèn)真生產(chǎn)、消費(fèi)知識(shí)的社區(qū)？還是一個(gè)熱點(diǎn)討論的社會(huì)化媒體？亦或者，一個(gè)情緒宣泄尋求共鳴的入口？

每一款成功產(chǎn)品在發(fā)展到一定階段都會(huì)面臨轉(zhuǎn)型難題，透過(guò)知乎十年的發(fā)展歷程，或許我們能夠?qū)χ醯倪x擇有了更多新的思考和認(rèn)識(shí)。

一、大風(fēng)起于十年前：談笑有鴻儒，往來(lái)無(wú)白丁

知乎的故事，開(kāi)始于2010年，但真正爆發(fā)走進(jìn)更多人視線或許是李開(kāi)復(fù)和知乎走在一起的2011年。

那兩年，有人開(kāi)始逐漸下沉，譬如門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，譬如當(dāng)當(dāng)。而有的人卻也開(kāi)始了自己的高光之旅，譬如比知乎早一些的美團(tuán)，比它晚一些的快手，也是現(xiàn)在投資知乎的公司。故而有說(shuō)法稱(chēng)，當(dāng)下許多領(lǐng)域炙手可熱的科技公司許多都誕生于那幾年。

恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂。

就像《激蕩三十年》中描繪的："在科學(xué)史、藝術(shù)史和商業(yè)史上，當(dāng)一個(gè)流派或國(guó)家正處于鼎盛的上升期，便會(huì)在某一年份集束式地誕生一批偉大的人物或公司。這個(gè)現(xiàn)象很難用十分理性的邏輯來(lái)推導(dǎo)，它大概就是歷史內(nèi)在的戲劇性。"

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，這無(wú)疑會(huì)是這一商業(yè)歷史戲劇的又一高潮。信息的大爆炸使得人們獲取信息的效率得到提升，但獲得有效知識(shí)的效率卻依舊困難。于是，定位是高端、專(zhuān)業(yè)垂直知識(shí)問(wèn)答社區(qū)的知乎便孕育而生。

關(guān)于知乎對(duì)的成功， 在互聯(lián)網(wǎng)江湖(ID:VIPIT1)團(tuán)隊(duì)總結(jié)看來(lái)抓住的其實(shí)是兩點(diǎn)：第一是做好克制，積累高質(zhì)量用戶(hù)，第二是知識(shí)獲取社交化。

第一步，做好克制，積累用戶(hù)。

克制是很多創(chuàng)業(yè)者都需要學(xué)習(xí)的一門(mén)功課。資本誘惑需要克制，規(guī)模擴(kuò)張需要克制，用戶(hù)增長(zhǎng)也需要克制。

剛成立的知乎，其提供的最基本服務(wù)就是提問(wèn)與問(wèn)答，那么擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)回答就成為知乎的平臺(tái)核心。在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的初期是通過(guò)"邀請(qǐng)碼+實(shí)名制"的形式注冊(cè)，據(jù)了解，邀請(qǐng)碼一般只發(fā)給那些具有某些領(lǐng)域?qū)I(yè)素養(yǎng)的人，這就意味著平臺(tái)匯聚的一定是足夠?qū)I(yè)的人。而他們發(fā)出的邀請(qǐng)碼也一定是給同一圈子或者同一體量的專(zhuān)家。這種用戶(hù)增長(zhǎng)層面的克制，是知乎建立自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品基礎(chǔ)。

據(jù)有關(guān)資料顯示，截至2013年3月，知乎用戶(hù)中本科及以上學(xué)歷者占87%，職業(yè)人群占75%以上，收入4000元以上的用戶(hù)占60%，目標(biāo)用戶(hù)城市畫(huà)像主要集中在為一、二線城市。

結(jié)合當(dāng)時(shí)知乎的用戶(hù)基數(shù)推斷，那時(shí)候的知乎真的是匯集了不少高學(xué)歷人士，慢慢的，知乎開(kāi)始吸引大批優(yōu)質(zhì)用戶(hù)加入，并形成了以知識(shí)分享討論為核心的社交網(wǎng)絡(luò)。這些優(yōu)秀的人又吸引更多同類(lèi)人群加入，平臺(tái)進(jìn)入一個(gè)良性生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

所謂"談笑有鴻儒，往來(lái)無(wú)白丁"，不過(guò)如此。

第二步，知識(shí)獲取社交化。

百度知道為什么沒(méi)能成功？答案就是太雜了，不少人都提到過(guò)，百度知道的本質(zhì)依舊是搜索而非專(zhuān)一的問(wèn)答。

而當(dāng)時(shí)的知乎更像是加強(qiáng)版的"百度知道+百度貼吧"。它有百度知道的問(wèn)答屬性，但比百度知道更垂直、更深度。知乎有貼吧的社交屬性，發(fā)帖、跟帖、私聊、點(diǎn)贊、評(píng)論，但相對(duì)于貼吧，內(nèi)容更垂直、專(zhuān)業(yè)，交流群體層次也普遍較高。

社交性，這就意味著在知識(shí)探索與分享的過(guò)程中會(huì)有更多有趣的共鳴。

相比較而言，百度也好，維基百科也罷，只是知識(shí)的"快餐"，它能滿足80%的用戶(hù)需求。剩下20%卻不是"快餐"可以滿足的了，需要"廚師"用心去"烹飪"。

從純粹性來(lái)看，那時(shí)候的知乎，創(chuàng)作者就真的愿意花費(fèi)時(shí)間精力去認(rèn)真寫(xiě)出自己的答案。漸漸地，真正肚子里有東西的人慢慢發(fā)展成意見(jiàn)領(lǐng)袖，也就是我們現(xiàn)在經(jīng)常提到的知乎大V。

在信息快速膨脹的時(shí)代，我們需要知乎這樣一款產(chǎn)品給大眾做信息過(guò)濾這件事。

對(duì)于大多數(shù)而言，當(dāng)時(shí)的知乎其實(shí)是像是一款"工具"，一款難以替代的求知與分享工具，這一定位也決定了知乎沒(méi)有其它工具產(chǎn)品那樣的內(nèi)容化難題，所以不會(huì)用完就走，而且強(qiáng)社交屬性也保證了產(chǎn)品的活躍度。

二、槍響的2015：一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)

2015年，在很多對(duì)知乎有情懷的人的眼中，知乎的改變似乎就從那時(shí)候開(kāi)始的。

在那之前，知乎用戶(hù)滾雪球式的上漲，各種原創(chuàng)內(nèi)容在被源源不斷地生產(chǎn)出來(lái)。擺在彼時(shí)知乎面前的是一條叉路口：一條通向橫向擴(kuò)張，另一條通向縱向延伸。

顯然，知乎選擇了前者。

關(guān)于這一時(shí)期的知乎，自媒體號(hào)判官老司機(jī)在其《謝邀，這是知乎，剛下神壇》一文中這樣描繪："2015年前的知乎，內(nèi)容生產(chǎn)者答題費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，全靠"為人師"的代入感和快感支撐。這類(lèi)用戶(hù)一旦受到杠精和噴子攻擊，極易受到冒犯，產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫敗感。大批老答主離開(kāi)知乎，也是在這個(gè)時(shí)期開(kāi)始的。"

于是，這才有了后來(lái)的企業(yè)入駐和機(jī)構(gòu)號(hào)，而這似乎正是知乎不再純粹的開(kāi)始。

2015年，知乎設(shè)立了企業(yè)藍(lán)V，具備品牌營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，已不再是單純知識(shí)的求疑與分享。次年，知乎又推出了機(jī)構(gòu)號(hào)，邀請(qǐng)知名機(jī)構(gòu)進(jìn)駐。這些舉措或許為其盈利提供了方向，卻可能對(duì)知乎過(guò)去堅(jiān)守的產(chǎn)品調(diào)性帶來(lái)傷害。

知乎還是那個(gè)不少專(zhuān)業(yè)人才眼中的寶藏地帶嗎？或許"逼乎"這一坊間稱(chēng)號(hào)出現(xiàn)足以說(shuō)明問(wèn)題。

每一款成功的產(chǎn)品都有自己的產(chǎn)品"圖騰"。對(duì)于知乎自身而言，它覺(jué)得自己還是那個(gè)鼓勵(lì)生產(chǎn)以及知識(shí)分享的社區(qū)，但從多個(gè)維度來(lái)看，知乎發(fā)家的產(chǎn)品圖騰已經(jīng)開(kāi)始稀釋。

*知乎破圈，層次稀釋

雖說(shuō)從知乎開(kāi)放注冊(cè)開(kāi)始，用戶(hù)參差不齊本身就是預(yù)料之中的事。就就像此前高校擴(kuò)招后,學(xué)生數(shù)量猛烈增加，素質(zhì)卻參差不齊一般。知乎爆紅涌入太多的人之后，同樣也要面臨不同層次人的信息分享與交流難題。

艾瑞咨詢(xún)2017年對(duì)知乎用戶(hù)的調(diào)查報(bào)告顯示，大學(xué)本科學(xué)歷占64.5%，碩士及以上學(xué)歷占15.6%。一方面，本科生本身素質(zhì)參差不齊，另一方面，結(jié)合當(dāng)時(shí)知乎用戶(hù)基數(shù)來(lái)看，知乎的用戶(hù)畫(huà)像開(kāi)始囊括更多非高校人才。

當(dāng)不同圈層人匯聚在一起，矛盾發(fā)生或許只是時(shí)間問(wèn)題。

*從知識(shí)分享社區(qū)到社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)

過(guò)去知乎只是小眾化的精英聚集地，但現(xiàn)在更像是社會(huì)化熱點(diǎn)的討論集聚地，在社會(huì)化媒體屬性方面比起微博熱搜也不遑多讓。這樣一來(lái)，用戶(hù)活躍度、參與度會(huì)更高。但與此同時(shí)，知識(shí)本身應(yīng)該是嚴(yán)肅的，而社會(huì)化卻有不少泛娛樂(lè)化的成分，二者其實(shí)是不搭的，于是我們?cè)谄渌脚_(tái)經(jīng)常看到的噴子、鍵盤(pán)俠、杠精開(kāi)始頻繁出現(xiàn)在知乎各個(gè)問(wèn)題下面。

這時(shí)候，對(duì)于嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)老牌答主而言，除了"秀才遇到兵"的無(wú)奈以外，也有"豎子不足與謀"的疾呼，流失或許也是意料之中的事。

*免費(fèi)社群式微，知識(shí)付費(fèi)興起

如果知乎還是原來(lái)的知乎，還有那么多愿意花費(fèi)時(shí)間精力分享知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人士，那么何來(lái)知識(shí)付費(fèi)的興起？

2016年在很多人眼中是知識(shí)付費(fèi)的元年，"白嫖"慣了的互聯(lián)網(wǎng)原住民，一下子難以接受，這條賽道飽受非議也就理所應(yīng)當(dāng)。但借用某知名作家一個(gè)看起來(lái)抬杠時(shí)提出的論點(diǎn)："你可以不喜歡但請(qǐng)?jiān)试S它存在。"知識(shí)付費(fèi)既然出現(xiàn)，這反映的本質(zhì)依舊是市場(chǎng)需求得不到有效滿足，也就是說(shuō)，知乎已經(jīng)滿足不了很多人的求知需求?；ヂ?lián)網(wǎng)江湖(ID:VIPIT1)團(tuán)隊(duì)成員過(guò)去也采訪過(guò)一些創(chuàng)業(yè)者、程序員、企業(yè)高管，不少人會(huì)選擇羅振宇的得到以及其它一些付費(fèi)知識(shí)分享平臺(tái)。

連續(xù)創(chuàng)業(yè)者閆浩（化名）很早之前也是知乎的重度用戶(hù)，可如今，用他的話來(lái)說(shuō)已經(jīng)快忘了自己知乎上還有幾萬(wàn)粉絲。平時(shí)工作會(huì)很忙，但在得到持續(xù)學(xué)習(xí)消費(fèi)超過(guò)兩萬(wàn)元。互聯(lián)網(wǎng)江湖(ID:VIPIT1)團(tuán)隊(duì)成員Tracy問(wèn)及他知識(shí)付費(fèi)是否只是緩解焦慮時(shí)，閆浩這樣講道："如果只是緩解焦慮，付費(fèi)尋求專(zhuān)業(yè)知識(shí)就像止疼片，時(shí)間長(zhǎng)了就沒(méi)什么作用了。之所以會(huì)一直堅(jiān)持付費(fèi)學(xué)習(xí)是因?yàn)槲艺娴哪茉谏厦鎸W(xué)到不少東西。不只是課程有收獲，下面評(píng)論互動(dòng)也有收獲，在我心里它已經(jīng)取代過(guò)去知乎的地位。"

在互聯(lián)網(wǎng)江湖(ID:VIPIT1)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，內(nèi)容泛化從某種程度上講其實(shí)是所有內(nèi)容平臺(tái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，知乎自然也不例外。只不過(guò)從知乎專(zhuān)欄、知乎日?qǐng)?bào)、知乎周刊，步伐似乎有些快了點(diǎn)。尤其是后來(lái)的熱榜專(zhuān)題，針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、輿論焦點(diǎn)、生活痛點(diǎn)、行業(yè)知識(shí)、校園職場(chǎng)等內(nèi)容。知乎已經(jīng)從內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)變成為個(gè)人與集體討論的社會(huì)化媒體，那么知乎如今是否還有資格高舉內(nèi)容和知識(shí)的大旗呢？這一點(diǎn)或許見(jiàn)仁見(jiàn)智了。

2015年前后的知乎，開(kāi)始自己的持續(xù)破圈之旅。當(dāng)時(shí)誰(shuí)也不知道故事會(huì)朝著怎樣的方向發(fā)展，但接下來(lái)時(shí)間告訴每個(gè)人答案，那就是：失去的圖騰與稀釋的芳華。

三、知乎的當(dāng)下之年：當(dāng)年不肯嫁春風(fēng)，無(wú)端卻被秋風(fēng)誤？

"現(xiàn)在知乎給我的感覺(jué)就像是一社會(huì)化大眾情緒的宣泄入口，早已不是什么信息知識(shí)分享平臺(tái)。偶爾登錄只會(huì)看到各種情緒化的提問(wèn)，例如對(duì)某件事怎么看，對(duì)某個(gè)人怎么看等等，這算什么知識(shí)？和過(guò)去發(fā)個(gè)帖有什么兩樣？"

在問(wèn)及現(xiàn)在對(duì)知乎的感覺(jué)時(shí)，一知乎曾經(jīng)的大V這樣對(duì)互聯(lián)網(wǎng)江湖(ID:VIPIT1)團(tuán)隊(duì)講道。言語(yǔ)中，多少也流露出他對(duì)當(dāng)下平臺(tái)調(diào)性的不滿與惋惜。

根據(jù)天眼查app檢索顯示，2019年8月12日，知乎宣布完成F輪融資，總額4.34億美元。已經(jīng)進(jìn)入F輪的知乎，似乎的確到了必須上市的節(jié)點(diǎn)，接下來(lái)要想獲取更多融資恐怕不是一件簡(jiǎn)單的事。和知乎融資狀況比較像的也只有滴滴，今年關(guān)于滴滴謀求上市的傳聞一直都在流傳。從這個(gè)維度來(lái)看，知乎謀求上市的傳聞其實(shí)有一定的可信度。但想要謀求好的市值，就必須抬高自己社會(huì)媒體地位。

然而不得不說(shuō)的是，知乎雖然有些微博化了，但卻要承擔(dān)微博沒(méi)有的壓力。

微博的社會(huì)討論其實(shí)是淺嘗輒止，而知乎上確實(shí)長(zhǎng)篇大論的深入交流，有時(shí)候不免會(huì)讓人擔(dān)心。因?yàn)槿魏涡问降腢GC內(nèi)容社區(qū)，都需要警惕內(nèi)容層面的"失控"。海量用戶(hù)涌入后，發(fā)言門(mén)檻低，導(dǎo)致什么樣的內(nèi)容都可能出現(xiàn)，這是無(wú)法避免的事實(shí)。就像之前的小紅書(shū)就因內(nèi)容問(wèn)題被下架，快手也曾因?yàn)橐靶U生長(zhǎng)的內(nèi)容被認(rèn)為土味、內(nèi)容質(zhì)量差等。

而知乎作為一社會(huì)屬性強(qiáng)的社交媒體，平臺(tái)上的很多用戶(hù)看起來(lái)具有較強(qiáng)的"社會(huì)責(zé)任感"，非常關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。一旦出現(xiàn)熱點(diǎn)話題，在知乎上立馬會(huì)有人提問(wèn)"關(guān)于某某某，你怎么看？"

觀點(diǎn)與觀點(diǎn)的碰撞本身沒(méi)什么問(wèn)題，但很多問(wèn)題尚不清晰就在知乎上展開(kāi)評(píng)論聯(lián)想，可能會(huì)出現(xiàn)一些理解錯(cuò)誤、帶節(jié)奏等現(xiàn)象。提問(wèn)、回答是用戶(hù)的自發(fā)的不可控行為，這就意味著什么樣的回答都有可能出現(xiàn)，以后會(huì)不會(huì)出現(xiàn)觸碰底線的事情呢？這誰(shuí)也不確定，但知乎確實(shí)應(yīng)該有這樣的顧慮。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖(ID:VIPIT1)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，知乎破圈本無(wú)錯(cuò)，但它最大的問(wèn)題其實(shí)是步子邁的太大。進(jìn)化這件事，應(yīng)該是局部的、緩慢的、克制的，而不是摧枯拉朽般的、大范圍的。最早的克制，讓知乎成為產(chǎn)品克制學(xué)的教學(xué)案例，而后放開(kāi)自我的內(nèi)容泛華，知乎似乎又成了產(chǎn)品核心價(jià)值稀釋的負(fù)面教學(xué)。

知乎不是不應(yīng)該破圈，而是不該在破圈的過(guò)程中對(duì)發(fā)家業(yè)務(wù)帶來(lái)傷害。

在這一方面，B站其實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的正面案例?，F(xiàn)在B站早已不只是二次元愛(ài)好者的世界，汽車(chē)、科技、金融、音樂(lè)，內(nèi)容范圍非常廣。例如科技層面的半佛仙人，原來(lái)也是知乎大V，他個(gè)人的破圈也代表著B(niǎo)站的破圈。但B站下面每一個(gè)圈層都屬于一個(gè)獨(dú)立的群體，彼此之間看似處在同一片天空下，卻也有著涇渭分明的界限。

但知乎在"泛化"的過(guò)程中似乎并沒(méi)有注意這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樘炝?，不同?nèi)容的關(guān)注群體混在一起，好像忘記自己早期做產(chǎn)品時(shí)的那份克制。

知乎十年，從克制欲望到放開(kāi)自我，摘下了工具化的帽子，建立了社會(huì)媒體的標(biāo)簽。

不知道最后會(huì)出現(xiàn)怎樣的走向，但希望知乎到最后不要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈后發(fā)現(xiàn)，那個(gè)看起來(lái)已經(jīng)走出聚光燈的知識(shí)世界才是自己永遠(yuǎn)的家。

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