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理解用戶的最高層境界就是：洞察用戶心理和理解人性。本文筆者將從“貪婪”以及“嫉妒”兩種人性上的弱點(diǎn)來講述：如何利用人性弱點(diǎn)，來優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)？
西方哲學(xué)談人的七宗罪，荀子談性惡論，孟子談性善論。人性既有轉(zhuǎn)化為惡的可能，也有發(fā)展為善的機(jī)會(huì)。更深層次地了解人性底層需求，能夠給產(chǎn)品帶來很好的粘性。
相對(duì)西方七宗罪，我對(duì)應(yīng)在產(chǎn)品層面上總結(jié)出7大點(diǎn) 包含 “厭惡、懶惰、嫉妒、貪婪、恐懼、懷疑、傲慢、享樂”，這次主要來嘮嘮“貪婪”和“嫉妒”。
各大藥店門口總會(huì)出現(xiàn)這么一個(gè)場(chǎng)景，門口兩邊擺上一些柴米油鹽醬醋茶臉盆小拖車洗衣液外加上一個(gè)大喇叭在那吼活動(dòng)規(guī)則。
這現(xiàn)象的背后是因?yàn)榇髬尨鬆斕叵矚g喜歡“貪”小便宜，大媽大爺年輕時(shí)過夠了“窮”日子，經(jīng)歷過食不飽腹，吃樹皮草根的苦日子，所以過日子習(xí)慣于一分一厘的算計(jì)，一分錢要掰成兩半花，遇上了這種“好事兒”不買就虧了。
麻省理工學(xué)院曾經(jīng)專門做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：一旦被實(shí)驗(yàn)者們發(fā)現(xiàn)某樣?xùn)|西打折促銷，就容易喪失理智和辨別能力，蜂擁而上，買一堆短時(shí)間內(nèi)壓根兒用不著的東西回家，這里作祟的就是人性底層的“貪婪”。
如果產(chǎn)品上能通過某些契合用戶預(yù)期收于遠(yuǎn)大于投入成本，能夠給產(chǎn)品帶好很好粘性。那么，在產(chǎn)品策略上要考慮究竟能給到用戶什么“便宜”，用戶會(huì)不會(huì)對(duì)這些”便宜“去買單。
針對(duì)人性的貪婪，下面總結(jié)了3大策略：
自身產(chǎn)品矩陣往往和用戶體系搭上關(guān)系，如支付寶里面的積分，積分體系已經(jīng)非常強(qiáng)大，積分來源可以從淘寶購物、線下支付多個(gè)產(chǎn)品結(jié)合。積分消耗又可以結(jié)合餓了么、飛豬、淘票票、優(yōu)酷等等。
多款產(chǎn)品流量交叉互跳，不但提升各個(gè)產(chǎn)品活躍度對(duì)轉(zhuǎn)化也極其舒適。原價(jià)100元的東西 = 88積分+30元，想必你們也“貪婪”了 許多次。
但該策略需要謹(jǐn)慎研究分析，多款產(chǎn)品用戶體系與權(quán)益應(yīng)該讓用戶處于一個(gè)健康向上心態(tài)，盡量讓用戶清晰但感知到成為“羊毛黨”并非長(zhǎng)久之計(jì)，細(xì)水長(zhǎng)流才是正確的發(fā)展之道，否則就會(huì)走向惡的一面。
如果當(dāng)前產(chǎn)品尚未形成一定矩陣，那么“借助”外力也是不錯(cuò)的一種手段，雙方接力形成互補(bǔ)。
用戶只需完成開通一方的權(quán)益就可以享受另外一方的會(huì)員所有權(quán)益，如購買京東plus會(huì)員，即可聯(lián)名獲得愛奇藝會(huì)員以及知乎讀書會(huì)員，雙方將通過付費(fèi)會(huì)員權(quán)益的互通，花費(fèi)相比之前一半的錢就可以同時(shí)享受到多個(gè)會(huì)員的權(quán)益。
這種會(huì)員互通模式在一定程度上也擴(kuò)大了彼此的會(huì)員用戶數(shù)量，更進(jìn)一步擴(kuò)大了雙方會(huì)員規(guī)模。
消費(fèi)升級(jí)所帶來的市場(chǎng)紅利，無疑是給各大商業(yè)領(lǐng)域留下的一塊“大蛋糕”。核心是：如何匹配滿足個(gè)性化訴求，能夠延伸用戶的服務(wù)路徑，并且深挖用戶服務(wù)價(jià)值？
這也已經(jīng)成為企業(yè)/產(chǎn)品能否能在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下抓住用戶機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。
免費(fèi)并不是送就完事了，在“貪婪”的角度可以分為：
（1）、原來需要一定費(fèi)用，但現(xiàn)在0費(fèi)用
（2）、一直都是免費(fèi)
針對(duì)第一種，現(xiàn)在的我們被免費(fèi)“教育”得非常謹(jǐn)慎，雖然看到某品牌打著免費(fèi)的旗號(hào)實(shí)際上還是會(huì)懷疑猜忌，內(nèi)心卻os：是不是又玩什么花樣來坑我的錢 ？
對(duì)此要做出的策略是：如何讓用戶相信你的“免費(fèi)”？其次，是要傳達(dá)給用戶一種為什么要現(xiàn)在就要做出行動(dòng)，而不是明天。
第二種免費(fèi)和商業(yè)模式掛鉤比較大，我把它理解為是“三級(jí)火箭”的第一級(jí)。利用人性的貪婪通過免費(fèi)的模式獲取流量建立自身壁壘，等壁壘足夠強(qiáng)大的時(shí)候再進(jìn)行收割。
拿360舉例：通過免費(fèi)的殺毒工具再到瀏覽器、安全網(wǎng)址導(dǎo)航再到流量廣告從而贏得大量收入。
“嫉妒”這詞翻譯為產(chǎn)品語言理解為：喜歡攀比且希望獲得別人認(rèn)同來獲得一定成就感。“嫉妒”是與生俱來的需求，特別是年輕的時(shí)候，男生初中時(shí)期的抽煙、女生打耳洞等等行為。
在很多UGC產(chǎn)品上發(fā)表內(nèi)容，都是為了求一個(gè)贊。當(dāng)下的高速傳播性大大的增加了用戶的“嫉妒”心里，這也是UGC產(chǎn)品發(fā)展飛快的原因之一。像知乎以興趣、話題為中心的社區(qū)早期通過內(nèi)部員工給內(nèi)容生產(chǎn)者進(jìn)行互動(dòng)、點(diǎn)贊、及時(shí)反饋的形式進(jìn)行激勵(lì)，使生產(chǎn)者“嫉妒”心理得到滿足。
YouTube 、b站、知乎、豆瓣、這些產(chǎn)品情況各不相同，往后的發(fā)展可能也很不一樣。但最初都是因?yàn)槿?，人有“嫉妒”心理而產(chǎn)生的行為，如果產(chǎn)品能夠通過營(yíng)造氛圍幫助用戶達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，這就會(huì)逐漸聚集起用戶。
針對(duì)人性的嫉妒，需要考慮以下3大方面：
人的興趣不一樣，興趣點(diǎn)對(duì)滿足感的程度也不一樣，所以每個(gè)人為不同的興趣點(diǎn)付出的努力也是不一樣的。
所以，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)成面就要考慮：
哪些功能/服務(wù)可以滿足重度嫉妒心理的人？
哪些是滿足中度嫉妒心理的人？
哪些是滿足輕度嫉妒心理的人？
像知乎的專欄、文章、想法、回答這4塊功能模塊不同的門檻，分別滿足嫉妒心理程度不一樣的用戶。
每個(gè)人在話題分享這個(gè)興趣點(diǎn)上想獲得的成就感滿足程度不一樣，每個(gè)人付出的努力也不一樣——輕度嫉妒的有些人可以正?；卮鹨恍﹩栴}并且能夠分享出去、中度嫉妒需要發(fā)布一些文章/想法等；重度嫉妒用戶由輕度和中度用戶演變而來的可能性非常大，盡可能覆蓋不一樣程度的用戶需要把產(chǎn)品功能門檻降低，甚至更需要關(guān)注輕度嫉妒心理的用戶，因此知乎也自然而然的形成了一種“謝邀”文化。
用戶愿意為自己的虛榮心和嫉妒心理付出很多努力，很有可能付出了沒有得到想象中的回報(bào)，寫了一篇文章，制作了一個(gè)歐美歌單，等了很久一直沒結(jié)果 ，最終就會(huì)埋冤成為惡的一面。
一方面解決資源集中問題，要分散滿足， 如：微博不能上熱搜的就這幾個(gè)人、網(wǎng)易云音樂歌單就這個(gè)幾個(gè)貨一直被推薦在首頁，對(duì)此下策可以使用基于內(nèi)容推薦算法來解決。每當(dāng)生產(chǎn)者生產(chǎn)出一條新內(nèi)容，只要匹配度夠高，推薦機(jī)會(huì)是和舊內(nèi)容機(jī)率是一樣的。
第二要延長(zhǎng)用戶心理滿足時(shí)間，不要在短時(shí)間內(nèi)刺激，而要長(zhǎng)時(shí)間引導(dǎo)。知乎的創(chuàng)作者等級(jí)體系，等級(jí)越高權(quán)益越大， 權(quán)益越大嫉妒心理就越容易滿足（創(chuàng)作者等級(jí)達(dá)到4時(shí)，可以自己發(fā)送請(qǐng)求給知乎官方，官方進(jìn)行首頁推薦）。
嫉妒心理是和自己的興趣是相輔相成的，嫉妒的原動(dòng)力是興趣。嫉妒心理得到來滿足，興趣也會(huì)收到對(duì)應(yīng)刺激，這會(huì)促進(jìn)興趣的生長(zhǎng)，但也是有限度的。
如果一個(gè)用戶一味地追求嫉妒，就會(huì)偏離了方向，并且會(huì)成為“惡”的一面。對(duì)此，如果想用戶活躍更久就需要產(chǎn)生新的興趣增長(zhǎng)點(diǎn)，從而來獲得他人的認(rèn)同感、成就感。
每一個(gè)惡/善都有對(duì)立的一面，我們以善為道，構(gòu)建產(chǎn)品愿景，以惡為術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)品改變，讓產(chǎn)品在迭代或創(chuàng)新上發(fā)揮更大的價(jià)值。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)