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編輯導(dǎo)讀：網(wǎng)上購(gòu)物除了傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，不少人還會(huì)選擇社交電商這一形式。本文作者基于自身工作經(jīng)驗(yàn)，帶我們梳理了以下幾個(gè)問(wèn)題。熱度漸增的社交新零售的本質(zhì)是什么？它是如何產(chǎn)生的？它與社交商業(yè)是什么關(guān)系？它對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)分別有哪些價(jià)值？

2016年，馬云和雷軍都提出了“新零售”的概念。

2016年10月杭州云棲大會(huì)上，馬云說(shuō)：“我認(rèn)為電子商務(wù)沒(méi)有沖擊傳統(tǒng)商業(yè)，更沒(méi)有打擊傳統(tǒng)商業(yè)，真正沖擊各行各業(yè)，沖擊就業(yè)，沖擊傳統(tǒng)行業(yè)的是昨天的思想，是對(duì)未來(lái)的無(wú)知，對(duì)未來(lái)的不擁抱?！?/p>

同時(shí)，馬云還提出了一個(gè)新零售概念：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售。”

馬云所說(shuō)的新零售是“線上+線下”這種新型高效的全渠道零售模式。

小米創(chuàng)始人雷軍也用一句話表達(dá)了他心中的新零售：“通過(guò)線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營(yíng)方式，將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到實(shí)體零售中，改善購(gòu)物體驗(yàn)，提升流通效率，將質(zhì)高價(jià)優(yōu)、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品賣(mài)到消費(fèi)者手里，以此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的創(chuàng)新零售模式?！?/p>

京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東不甘人后，很快指出：第四次零售革命，其本質(zhì)是沒(méi)有邊界的零售，即“無(wú)界零售”。

不管?chē)@新零售的爭(zhēng)論有多火爆，有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，眼下新零售已為越來(lái)越多的人所接受，成為商界的共識(shí)和焦點(diǎn)。

隨著新零售的發(fā)展，另一個(gè)頗具活力的新商業(yè)形態(tài)也應(yīng)運(yùn)而生，這就是新零售與社交商業(yè)交融的產(chǎn)物社交新零售。

一、社交新零售的定義和本質(zhì)

定義是對(duì)某個(gè)概念的系統(tǒng)闡述，而本質(zhì)則是透過(guò)表象看到事物的核心精髓，便于更好地把握它和實(shí)踐它。

在理解和實(shí)踐社交新零售之前，先來(lái)理解社交新零售的定義和本質(zhì)。

1. 社交新零售的定義

現(xiàn)在很多企業(yè)、民間組織提出的社交新零售，其實(shí)更偏向于社交電商的新零售化。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期思考和研究，我發(fā)現(xiàn)社交新零售的出現(xiàn)其實(shí)是多方演變、進(jìn)化的結(jié)果，即新零售的社交化、社交電商的新零售化、傳統(tǒng)零售的社交新零售化皆有。

新零售的社交化：

阿里巴巴、京東、小米、蒙牛、娃哈哈、星巴克、屈臣氏、瑞幸咖啡、東阿阿膠等新零售企業(yè)，在轉(zhuǎn)型新零售的過(guò)程中，將社交元素融入到企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中，借助社交網(wǎng)絡(luò)，裂變自己的消費(fèi)者及社交渠道（消費(fèi)商）。

社交電商的新零售化：

云集、貝店、蜜芽、拼多多、每日一淘等社交電商平臺(tái)，以社交起家，借助分享、分銷(xiāo)等模式迅速壯大，用低成本的運(yùn)營(yíng)方式發(fā)展出龐大的用戶(hù)群及社交渠道（消費(fèi)商）。

隨著新零售的發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)更高效率的零售，這些企業(yè)結(jié)合了新零售的優(yōu)勢(shì)，升級(jí)為社交新零售品牌。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種社交工具的發(fā)展是該類(lèi)型社交新零售企業(yè)出現(xiàn)的基石，社交是其內(nèi)核。

傳統(tǒng)零售的社交新零售化：

傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，遇到社交新零售，借助社交新零售模式的優(yōu)勢(shì)武裝自己，布局全渠道，加強(qiáng)線上板塊、線下板塊、社交板塊，它們?cè)讷@客拉新、開(kāi)拓新渠道時(shí)會(huì)融入更多社交元素，并且充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)提高零售效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增。

當(dāng)下很多中小企業(yè)、傳統(tǒng)電商商家已意識(shí)到社交新零售的潛力和重要性，開(kāi)始直接采用社交新零售玩法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

由此，便誕生了社交電商與新零售融合演變而來(lái)的新物種——社交新零售。所謂社交新零售，是一種基于社交網(wǎng)絡(luò)而迅速發(fā)展的新型零售模式，是一種集天網(wǎng)（線上）、地網(wǎng)（線下）、人網(wǎng)（社交網(wǎng)絡(luò)）三網(wǎng)合一的新型商業(yè)模式。

2. 社交新零售的本質(zhì)

社交新零售圍繞消費(fèi)者、消費(fèi)商兩個(gè)維度展開(kāi)，圍繞著“人、貨、場(chǎng)”三要素，融入社交元素，實(shí)現(xiàn)更低成本的獲客，更高效率的零售（消費(fèi)者維度），更低成本的運(yùn)營(yíng)（消費(fèi)商維度）。

隨著社交新零售的不斷迭代升級(jí)，其最終將實(shí)現(xiàn)線上板塊、線下板塊、社交板塊的無(wú)縫銜接、無(wú)界融合，幫助消費(fèi)者獲得更高的購(gòu)物效率，更好的體驗(yàn)性、即得性、便捷性，幫助企業(yè)用更低的運(yùn)營(yíng)成本獲得更高的收益。

社交新零售從業(yè)者也可以稱(chēng)為消費(fèi)商、經(jīng)營(yíng)者，用公式表示，社交新零售從業(yè)者=消費(fèi)者+分享者+服務(wù)者+創(chuàng)業(yè)者+線上、線下、社交渠道。

社交新零售將成為主流的商業(yè)模式。未來(lái)，社交新零售企業(yè)發(fā)展的核心方向是，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，融入更多社交元素，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)性，其購(gòu)物模式以“線下體驗(yàn)、線上購(gòu)物”為主。

簡(jiǎn)言之，新零售的本質(zhì)是，更高效率的零售。

社交新零售的本質(zhì)是，更高效率的零售，更低成本的運(yùn)營(yíng)。

在介紹完社交新零售的定義和本質(zhì)后，有幾個(gè)問(wèn)題還需要闡述清楚：社交新零售是如何產(chǎn)生的？它與社交商業(yè)是什么關(guān)系？社交新零售對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)分別有哪些價(jià)值？

要想了解社交新零售是如何產(chǎn)生的，先要弄清楚什么是社交商業(yè)和消費(fèi)商。

二、社交商業(yè)與社交新零售的前世今生

這幾年火爆異常的區(qū)塊鏈、社交電商、社交新零售，其背后都有一個(gè)共同的身影，那就是社交網(wǎng)絡(luò)。隨著Facebook（臉書(shū)）、Twitter（推特）、LinkedIn（領(lǐng)英）、YouTube、微博、微信等全球社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和成熟，社交與商業(yè)的融合已經(jīng)成為必然，無(wú)論是社交的商業(yè)化，還是商業(yè)的社交化，都將對(duì)全球商業(yè)形態(tài)產(chǎn)生巨大影響。

1. 什么是社交商業(yè)和消費(fèi)商

你想在社交電商平臺(tái)小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)一款卡西歐的手表，在買(mǎi)之前，你先看了留言區(qū)的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)總體口碑不錯(cuò)，于是將它放到了購(gòu)物車(chē)內(nèi)。某天你發(fā)現(xiàn)某個(gè)你很喜歡的女主播在推薦這款手表，于是你第一時(shí)間在小紅書(shū)商城下單購(gòu)買(mǎi)了這款手表。

夏天到了，你想減肥。在微信朋友圈你看到有微友在賣(mài)一款瘦瘦包，她在朋友圈發(fā)了這款瘦瘦包的功能介紹、客戶(hù)見(jiàn)證。你看了很心動(dòng)，但你聽(tīng)說(shuō)朋友圈假貨很多，便沒(méi)敢購(gòu)買(mǎi)。有一天，你發(fā)現(xiàn)你的大學(xué)同學(xué)韓梅梅在朋友圈曬靚照，她已經(jīng)由一個(gè)胖妹子變成了一個(gè)“窈窕淑女”。你很好奇，問(wèn)她是怎么瘦下來(lái)的。韓梅梅說(shuō)她一直在用某款瘦瘦包，然后將賣(mài)瘦瘦包的菲菲的微信號(hào)推送給了你，你于是從菲菲那邊購(gòu)買(mǎi)了一些瘦瘦包。

上述就是社交商業(yè)場(chǎng)景下消費(fèi)者的社交購(gòu)物過(guò)程。

所謂社交購(gòu)物，就是你圍繞你身邊的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物、分享的行為，它充分發(fā)揮了人的作用，通過(guò)人與人的連接為購(gòu)物行為增加了信任背書(shū)和用戶(hù)黏性。社交購(gòu)物圍繞的社交網(wǎng)絡(luò)，里面的人不一定是你認(rèn)識(shí)的人，也可能是你很認(rèn)可的KOL（意見(jiàn)領(lǐng)袖），他們主要起著信任背書(shū)和精神導(dǎo)師的作用。而上述的社交網(wǎng)絡(luò)可以是你自己組建的社交圈，也可以是你參與的社交網(wǎng)絡(luò)。

社交購(gòu)物已經(jīng)成為全球的趨勢(shì)，并且影響力與日俱增。

Poshmark是美國(guó)的一家電商企業(yè)，短短幾年內(nèi)成為了一家火遍美國(guó)、市值超過(guò)6億美元的大企業(yè)，而在創(chuàng)立之初，它只是一個(gè)普通的二手服裝交易平臺(tái)。

Poshmark之所以能迅速崛起，是源于社交購(gòu)物以及社交商業(yè)的巨大商業(yè)活力。

了解了社交購(gòu)物，便很容易理解社交商業(yè)了。

所謂社交商業(yè)，就是社交網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)商業(yè)融合的產(chǎn)物。

廣義上的社交商業(yè)，是指一切基于社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)形態(tài)。這種社交商業(yè)包括了線上和線下。前者如社交電商，后者如體驗(yàn)式社交零售，而社交新零售則是線上和線下社交商業(yè)的綜合體。嚴(yán)格意義上，直銷(xiāo)也是社交商業(yè)的一種，它借助人與人之間線下社交網(wǎng)絡(luò)的分享促進(jìn)銷(xiāo)售，甚至可以說(shuō)直銷(xiāo)是社交電商的鼻祖。

而狹義的社交商業(yè)，則是指基于線上社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的商業(yè)模式（參考埃弗雷姆·特班等學(xué)者的著作《社交商務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)與管理》）。典型的代表便是社交電商。

下表闡述了社交商業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)、電子商務(wù)之間的主要區(qū)別。

談完社交商業(yè)，再說(shuō)一個(gè)基于社交商業(yè)環(huán)境下的概念，那就是消費(fèi)商。

這個(gè)概念最早由國(guó)外的學(xué)者提出，而在中國(guó)則是由劉茂才、龐博夫這兩名知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家在《創(chuàng)富新思維：消費(fèi)商時(shí)代》一書(shū)中提出和完善。所謂消費(fèi)商，顧名思義，就是消費(fèi)的商人。

消費(fèi)商有兩種身份，一種是消費(fèi)者，一種是經(jīng)營(yíng)者（商人）。簡(jiǎn)單而言，就是消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，通過(guò)社交分享自己消費(fèi)的產(chǎn)品獲益?，F(xiàn)在很火的社交電商從業(yè)者都屬于消費(fèi)商。他們與企業(yè)和平臺(tái)合作，將自己消費(fèi)后覺(jué)得不錯(cuò)的產(chǎn)品分享給朋友圈的好友，獲得一定的回報(bào)。

共享經(jīng)濟(jì)是社交商業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，而消費(fèi)商則是共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者主導(dǎo)生產(chǎn)和商品流通以及消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)方式這一變革的產(chǎn)物。消費(fèi)商產(chǎn)生的基礎(chǔ)是消費(fèi)者數(shù)字化程度增強(qiáng)、購(gòu)物路徑全渠道化、社交網(wǎng)絡(luò)日益成熟。

在這個(gè)大趨勢(shì)下，阿里研究院發(fā)布的《阿里研究院新零售研究報(bào)告》甚至指出，未來(lái)將是人人零售的時(shí)代，即消費(fèi)者高度參與到零售中，不單純只是消費(fèi)，還可以從中獲利。嚴(yán)格意義上，消費(fèi)商是人人零售的一種形態(tài)。

在此，我們可以重新定義共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代、社交時(shí)代的消費(fèi)者。

消費(fèi)者：只消費(fèi)，不參與商品交易的人。

而消費(fèi)商則是集消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者于一身的人。

2. 社交商業(yè)高速發(fā)展的原因

之所以這幾年社交商業(yè)、社交購(gòu)物在中國(guó)乃至全球開(kāi)始興盛，是因?yàn)樗邆淞艘韵聨状蠡A(chǔ)條件。

1）存在社交的土壤

人是喜歡群居的社會(huì)性動(dòng)物，一直有社交的需求。

在物質(zhì)還沒(méi)有那么發(fā)達(dá)的年代，串門(mén)是社交的一種主要方式。

改革開(kāi)放后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，很多人喜歡一邊消費(fèi)一邊社交。但線下社交雖然信任性、體驗(yàn)性不錯(cuò)，但畢竟受距離和時(shí)間限制，與商業(yè)的融合度有限。此時(shí)，社交商業(yè)一直在等待合適的機(jī)會(huì)爆發(fā)。

2）社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的發(fā)展

隨著社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的發(fā)展和成熟，科技給社交插上了效率的翅膀，此時(shí)，社交突破了時(shí)間和空間的限制，變得無(wú)比方便和快捷。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他與企業(yè)和商家的連接、互動(dòng)更為方便。而企業(yè)和商家則借助社交網(wǎng)絡(luò)，找到了一條可以更便捷地為消費(fèi)者提供商品、服務(wù)、體驗(yàn)的路徑。自此，社交網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)充分融合，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能夠享受更多富有人性化、情感化的服務(wù)和體驗(yàn)。

3）新消費(fèi)觀的出現(xiàn)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的發(fā)達(dá)、物質(zhì)的日益豐富，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的“人找貨”商業(yè)模式變成了“貨找人”模式。

新消費(fèi)時(shí)代，作為消費(fèi)主力軍之一的90后買(mǎi)的不是便宜，買(mǎi)的是“不同”，是共鳴，是背后的社交和走心。漢森供應(yīng)鏈董事長(zhǎng)黃剛曾說(shuō)，當(dāng)下的商業(yè)里，如果產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上缺乏社交屬性，被消費(fèi)者拋棄是必然的，這是時(shí)代的趨勢(shì)使然。

在購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者更想購(gòu)買(mǎi)個(gè)性化、高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比、高體驗(yàn)性的產(chǎn)品和服務(wù)，而社交商業(yè)借助社交網(wǎng)絡(luò)這對(duì)翅膀，能幫助消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到高性?xún)r(jià)比、高體驗(yàn)性、高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者能享受到人性化、有互動(dòng)、有溫度的服務(wù)，獲得不同于傳統(tǒng)零售提供的體驗(yàn)，這就進(jìn)一步促進(jìn)了社交商業(yè)的發(fā)展。

同時(shí)，一部分消費(fèi)者愿意將自己消費(fèi)的好產(chǎn)品分享到自己的社交網(wǎng)絡(luò)中，讓社交圈好友受益的同時(shí)自己也能獲得收益，這部分消費(fèi)者成為了消費(fèi)商（經(jīng)營(yíng)者）。

3. 社交新零售是新零售的進(jìn)化

社交新零售是社交商業(yè)的一種，是社交商業(yè)高度發(fā)達(dá)的情況下，新零售與社交商業(yè)充分融合的進(jìn)化產(chǎn)物。

對(duì)社交新零售從業(yè)者來(lái)說(shuō)，社交對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和企業(yè)的發(fā)展起著日漸重要的作用。

一來(lái)企業(yè)和商家可以借助社交網(wǎng)絡(luò)低成本獲客拉新，通過(guò)轉(zhuǎn)化和留存，企業(yè)和商家可以積累和裂變私域流量。

二來(lái)隨著微信、微博、小紅書(shū)、抖音等社交平臺(tái)的發(fā)力，社交與新零售的融合程度會(huì)加大，這就給企業(yè)和商家?guī)?lái)了更多的社交商業(yè)機(jī)會(huì)。

三來(lái)企業(yè)和商家可以借助社交網(wǎng)絡(luò)拓展自己的社交渠道，發(fā)展自己的合作伙伴，甚至可以將消費(fèi)者直接轉(zhuǎn)化為消費(fèi)商，在此基礎(chǔ)上雙方可以加強(qiáng)彼此的社會(huì)化協(xié)作。這將幫助企業(yè)和商家減少人力、廣告、渠道等方面的資源投入。在一定程度上這可以大大降低企業(yè)和商家的運(yùn)營(yíng)成本及營(yíng)銷(xiāo)成本。對(duì)企業(yè)、商家，對(duì)消費(fèi)者，是一種雙贏。

三、社交新零售到底有哪些價(jià)值

提到一種新的商業(yè)模式，總要研究它對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)的價(jià)值以及影響。社交新零售也不例外?？傮w而言，社交新零售對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)具有如下一些價(jià)值。

1. 社交新零售對(duì)客戶(hù)的價(jià)值

社交新零售對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值從兩個(gè)維度來(lái)說(shuō)。

1）消費(fèi)者維度

方便用戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策。消費(fèi)者從朋友或社交網(wǎng)絡(luò)中的其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)中可以了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。

比如，你在淘寶購(gòu)物時(shí)，會(huì)根據(jù)其他用戶(hù)的評(píng)價(jià)來(lái)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量以及是否適合你，然后再做出購(gòu)買(mǎi)決策。而你在社交電商平臺(tái)購(gòu)物，是經(jīng)朋友推薦的，你和朋友之間已經(jīng)有了一定的信任，你相信他推薦的產(chǎn)品和平臺(tái)，因此做出購(gòu)買(mǎi)決策的速度會(huì)大大提升。

提升購(gòu)買(mǎi)效率。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，以往購(gòu)物時(shí)信息不全面，買(mǎi)到假貨或不滿(mǎn)意產(chǎn)品的概率很高，購(gòu)買(mǎi)效率低下。而借助社交網(wǎng)絡(luò)的口碑相傳和信息透明化，消費(fèi)者可以盡快做出購(gòu)買(mǎi)決策，且購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意產(chǎn)品和服務(wù)的概率大大提升。

增強(qiáng)與企業(yè)的信任度。借助社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)背書(shū)，消費(fèi)者與企業(yè)之間建立信任的過(guò)程縮短了，建立信任的效率提升了。

增強(qiáng)社會(huì)化協(xié)作。借助社交網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)之間，以及與企業(yè)之間的社會(huì)化協(xié)作增強(qiáng)了，某種程度上，可以發(fā)揮眾智低成本為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

購(gòu)買(mǎi)到更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。本次的新零售的大背景是新消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，其背后是社會(huì)已經(jīng)由生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)型為以消費(fèi)者為中心。在此環(huán)境下，C2B、C2M這樣的消費(fèi)者逆向牽引生產(chǎn)方式的模式將成為主流。這意味著消費(fèi)者將用更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

獲得更好的服務(wù)和體驗(yàn)。消費(fèi)者從社交新零售企業(yè)那邊可以獲得更好的服務(wù)，更高的體驗(yàn)性。

2）創(chuàng)業(yè)者維度

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他還可以與社交新零售企業(yè)合作，成為企業(yè)或平臺(tái)的消費(fèi)商，實(shí)現(xiàn)“人人零售”，不僅可以節(jié)省購(gòu)物的費(fèi)用，還可以通過(guò)社交分享賺錢(qián)。而對(duì)消費(fèi)者而言，這樣的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)門(mén)檻低、風(fēng)險(xiǎn)小。

比如，你成為云集的店主（消費(fèi)商在不同平臺(tái)上的某種稱(chēng)呼），不僅可以自購(gòu)省錢(qián)，還可以分享賺錢(qián)。你能深度參與到整個(gè)零售過(guò)程中，而不再只是過(guò)去那種單純的消費(fèi)者。

2. 社交新零售對(duì)企業(yè)的價(jià)值

對(duì)零售企業(yè)而言，社交新零售除了可以提升企業(yè)的零售效率，還可以幫助企業(yè)開(kāi)拓社交渠道，降低企業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

1）提升零售效率，一切為了用戶(hù)服務(wù)

無(wú)論是新零售，還是社交新零售，都圍繞著“人、貨、場(chǎng)”來(lái)提升人效、貨效、場(chǎng)效，最終提高零售效率，讓消費(fèi)者獲益和滿(mǎn)意。

比如，小米靠社交起家，線上板塊有小米商城、小米有品，線下板塊有小米之家，社交板塊有社交媒體矩陣、有品有魚(yú)。通過(guò)這三大渠道，小米從多維度提升了人效、貨效、場(chǎng)效，幫助用戶(hù)提升了體驗(yàn)性。

而社交電商云集，社交板塊是其強(qiáng)項(xiàng)，后期又通過(guò)布局智慧倉(cāng)儲(chǔ)、智慧物流等來(lái)融入新零售，讓新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶(hù)也能盡快收到貨，大大提升了用戶(hù)的即得性和體驗(yàn)性。同時(shí)云集還在加強(qiáng)供應(yīng)鏈和平臺(tái)建設(shè)，提升商品的流通效率。通過(guò)上述措施，云集提升了人效、貨效、場(chǎng)效，讓社交新零售真正落腳到品質(zhì)、用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度上。

2）發(fā)揮社會(huì)化協(xié)作作用

通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播效應(yīng)，社交新零售企業(yè)可以充分發(fā)揮社會(huì)化協(xié)作作用，獲得用戶(hù)的評(píng)價(jià)、反饋、建議、支持，用低成本獲得民眾智慧和支持，然后對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化、迭代，研發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

小米創(chuàng)辦伊始，借助小米論壇來(lái)獲取用戶(hù)的反饋和建議，對(duì)MIUI等產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，而且當(dāng)產(chǎn)品推上市場(chǎng)之后，積累的種子用戶(hù)第一時(shí)間支持了小米，幫助小米完成了原始積累。

借助社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)還可以樹(shù)立社交口碑，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播發(fā)散，樹(shù)立企業(yè)品牌。比如小米，創(chuàng)立伊始，在傳統(tǒng)媒體等方面的廣告投入很少，主要借助社交媒體的效能，積累了自己的種子用戶(hù)，并通過(guò)口碑經(jīng)濟(jì)的影響，在社交網(wǎng)絡(luò)中提升了企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。

3）提升服務(wù)質(zhì)量和效果

社交新零售企業(yè)通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)和體驗(yàn)方面的建設(shè)，可以提升用戶(hù)的體驗(yàn)性和滿(mǎn)意度。同時(shí)，企業(yè)在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中會(huì)融入更多的社交服務(wù)，這將讓新消費(fèi)環(huán)境下對(duì)人性化、個(gè)性化服務(wù)高要求的消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)和效果。

4）降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)

開(kāi)拓社交渠道。

對(duì)企業(yè)而言，社交新零售還有一個(gè)很重要的價(jià)值，那就是幫助企業(yè)拓寬社交渠道，借助社交渠道，企業(yè)可以將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為自己的合作伙伴，發(fā)揮他們的社交網(wǎng)絡(luò)作用，這樣企業(yè)便可以用更低的成本獲取用戶(hù)、裂變用戶(hù)、維護(hù)用戶(hù)。運(yùn)營(yíng)成本降低了，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)自然也就減小了。

降低庫(kù)存。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存問(wèn)題始終是個(gè)難題。要么貨多了難銷(xiāo)，要么貨不夠賣(mài)影響了生意。

以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，消費(fèi)者開(kāi)始逆向牽引生產(chǎn)方式，類(lèi)似于C2B、C2M這樣的模式將成為商業(yè)主流，借助大數(shù)據(jù)賦能、技術(shù)賦能、社交賦能，企業(yè)進(jìn)行按需定制。

這帶來(lái)的一個(gè)好處是，企業(yè)的無(wú)效庫(kù)存大大減少，與消費(fèi)者需求匹配的庫(kù)存將很少出現(xiàn)缺貨的情況。這將幫助企業(yè)大幅度降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

參考資料：

《社交新零售：爆發(fā)式增長(zhǎng)和私域流量裂變的低成本路徑》，殷中軍著 

作者：殷中軍，財(cái)經(jīng)作家，著有《引爆私域流量池》《社交新零售》《社交電商新零售》《女子精進(jìn)指南》等書(shū)籍。

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