無疑，坐擁十億月活的微信極其成功，有人說微信的成功在于賽道的成功，然而即便把微信和國(guó)際上其他地區(qū)的同類應(yīng)用WhatsApp、Line等相比，微信所取得的成績(jī)依然鶴立雞群，不僅因?yàn)槠潺嫶蟮挠脩袅?，更因?yàn)槲⑿胖Ψ比~茂的生態(tài)體系。

產(chǎn)品人張小龍微信教科書式的產(chǎn)品進(jìn)化路線淋漓盡致地體現(xiàn)了三個(gè)字——“狠、準(zhǔn)、穩(wěn)”：

“狠”代表著微信的進(jìn)擊，社交、支付、內(nèi)容、廣告、游戲、電商、操作系統(tǒng)微信全面出擊；

“準(zhǔn)”體現(xiàn)在微信的每一次出手都相當(dāng)敏銳，幾乎很少失手；

“穩(wěn)”體現(xiàn)在即便如此多領(lǐng)域和功能的加持下，微信依然能保證界面的簡(jiǎn)潔和主功能的基本盤，不動(dòng)如山。

然而，張小龍并非神，微信的發(fā)展過程中的確也有探索、曲折和失敗，本文要討論的話題就是微信在產(chǎn)品發(fā)展過程中那些失敗的功能，深度剖析那些微信歷史上所走過的彎路，它們真實(shí)存在，只是這些失敗已在微信夢(mèng)幻般的成功之下被業(yè)界遺忘。

當(dāng)然，本文也并非只聊微信失敗功能本身，事實(shí)上本文后半部分的重心是在這些盤點(diǎn)之后和大家一起思考一個(gè)更加重要的、更加本質(zhì)的問題——為什么微信的失誤這么少？以及微信還能以如此低失敗率的節(jié)奏繼續(xù)高歌猛進(jìn)嗎？

本文的第一部分，看一看微信的那些失敗的功能——

在2013年2月微信的4.5發(fā)布了，在這一次新版本的啟動(dòng)介紹頁上，赫然寫著“這一次，我們重新定義了對(duì)講機(jī)”。

從這個(gè)雄心勃勃的口號(hào)能看出張小龍對(duì)于這一版本推出的實(shí)時(shí)對(duì)講功能有著極高的期望，然而這個(gè)功能最終還是在3年后的6.3.5版本下線了，它并沒有流行起來，如今我們只能在入口極深的“微信位置共享”的時(shí)候才能找到這個(gè)功能，它使用率極低，那么這個(gè)曾經(jīng)被張小龍寄予厚望的功能到底是如何走向下線的呢？

還是回到這個(gè)需求的起點(diǎn)，一位微信產(chǎn)品經(jīng)理在騰訊大講堂分享過語音對(duì)講這個(gè)需求起初是源于自駕游車隊(duì)的溝通場(chǎng)景，然而作為一款國(guó)民產(chǎn)品，微信一個(gè)重要原則的產(chǎn)品原則是——不做小眾需求，自駕游車隊(duì)溝通這個(gè)極小眾的場(chǎng)景為什么能入張小龍法眼呢？

實(shí)時(shí)對(duì)講是介于語音消息和語音、視頻電話之間的中間態(tài)，語音消息和語音直接通話都是理解成本和操作成本極低的功能——簡(jiǎn)潔、直觀，實(shí)時(shí)對(duì)講則不是這樣，它的使用成本極高。

盡管微信團(tuán)隊(duì)已經(jīng)盡最大努力把這個(gè)功能做到簡(jiǎn)潔，然而依然存在極大的理解和使用門檻，在百度知道隨處可見“如何使用實(shí)時(shí)對(duì)講，如何結(jié)束實(shí)時(shí)對(duì)講”的提問。

本質(zhì)上，對(duì)講機(jī)三個(gè)字本身就是極高的門檻，99.9%微信用戶是沒有在現(xiàn)實(shí)中使用過對(duì)講機(jī)的，我爸爸在我還在念中學(xué)的時(shí)候就和我聊過這個(gè)問題——“你說有了手機(jī)還要用對(duì)講機(jī)干嘛呢”，而微信的用戶大多數(shù)是我爸爸那樣并不理解對(duì)講機(jī)邏輯的普通用戶。

更重要的是，實(shí)時(shí)對(duì)講這種中間狀態(tài)也帶來了一些其他的體驗(yàn)成本——

首先，和語音消息相比，它說的話并不能保存，自己和對(duì)方都不能重聽。

其次，在群里發(fā)起實(shí)時(shí)對(duì)講，群里所有人都會(huì)收到提醒，從某種意義上，它是一種騷擾。

再次，和語音通話相比，由于它的非連續(xù)性，很多人在用實(shí)時(shí)對(duì)講的時(shí)候，需要反復(fù)確認(rèn)“嗨，聽得到嗎，能聽到我說話嗎？”

于是，在4G時(shí)代到來的時(shí)候，微信團(tuán)隊(duì)親手埋葬了這個(gè)功能。

1982年9月19日，卡耐基·梅隆大學(xué)的法爾曼教授用一串ASCII字符  :-)  發(fā)送了世界上第一個(gè)數(shù)字表情，法爾曼教授不會(huì)想到，在幾十年之后這個(gè)由他開創(chuàng)的數(shù)字表情會(huì)成為一門生意。

2013年是微信商業(yè)化的元年，微信5.0也是微信一個(gè)很大的版本，一口氣上線了游戲中心、表情商店、街景掃碼等重要功能，表情商店也是張小龍寄予厚望的一個(gè)重要的商業(yè)化舉措，騰訊內(nèi)部希望能復(fù)制日本通訊軟件Line在表情貼紙商業(yè)化方面的成功，后者在表情方面光2015年就創(chuàng)造了高達(dá)2.72億美元的營(yíng)收。

然而現(xiàn)實(shí)是殘酷的，微信沒能復(fù)制Line的表情神話，盡管在上線之初微信高度重視，拉來了鄧超等一票明星制作專屬表情包，但最終難掩其商業(yè)化失敗，無論是騰訊的財(cái)報(bào)還是其他公開數(shù)據(jù)，微信從來都沒有公布過表情貢獻(xiàn)的收入——

表情的生意在中國(guó)并不好做，而后的微信盡管上線了表情開放平臺(tái)，但已經(jīng)悄悄地去掉了“商店”二字——所有的表情修改為免費(fèi)下載，不再進(jìn)行收費(fèi)而修改成用戶可以給作者打賞的模式，至此，標(biāo)志著張小龍寄予厚望的表情商店商業(yè)化嘗試以失敗告終。

同樣是國(guó)民通訊軟件，在日本如此成功的貼紙商業(yè)模式為什么在中國(guó)會(huì)遭遇完全的失敗呢？剖析背后的原因，下邊三點(diǎn)是繞不過去的：

1、表情這個(gè)生意，并非只有日本的Line在嘗試，韓國(guó)的Katalk、中國(guó)的微信、陌陌，美國(guó)的Facebook都進(jìn)行過嘗試，然而的確只有日本成功了，為什么？

唯一的解釋是，它和日本深入骨髓的動(dòng)漫文化和日本人“日常壓抑、內(nèi)心奔放”的文化有著直接關(guān)系，一個(gè)例子是在手機(jī)還沒流行的BP機(jī)時(shí)代，NNT推出的一款能發(fā)送最簡(jiǎn)單符號(hào)表情的尋呼機(jī)居然占到了40%的市場(chǎng)份額。

2、在微信表情商店上線前，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)其實(shí)已經(jīng)形成了豐富多彩的民間表情亞文化，在中國(guó)的表情社群里，最常用的是下面這些表現(xiàn)力極強(qiáng)、草根制作的表情包，而這些表情包在微信官方商店里是很難見到的，比如姚明這個(gè)表情它是不可能上架微信商店的，因?yàn)槲⑿乓?guī)定——真人表情包必須獲得本人肖像權(quán)的授權(quán)。

3、 中國(guó)用戶的付費(fèi)習(xí)慣和付費(fèi)意愿本身較弱，很多國(guó)內(nèi)用戶通常只會(huì)為痛點(diǎn)付費(fèi)而不會(huì)為癢點(diǎn)付費(fèi)，這幾年愛奇藝、騰訊視頻會(huì)員的飆升很大程度上并非源于去廣告，而是源于獨(dú)家劇集，對(duì)很多迷妹而言，廣告能忍，不能看《來自星星的你》則不能忍，表情包很大程度上只是一個(gè)癢點(diǎn)。

“失敗”功能三——微信的“原教旨主義版”

并非我們所熟悉的大版本號(hào)3.0、4.0、5.0等等，而是一個(gè)小版本號(hào)——安卓版本5.2，因?yàn)檫@個(gè)版本把微信最核心的底部導(dǎo)欄修改成了頂部導(dǎo)欄，通過左右滑動(dòng)的方式切換聊天、通訊錄和朋友圈，我把它稱之為“安卓原教旨主義版”。

然而這是一個(gè)短命的版本，僅僅5個(gè)月之后的5.4版本就改過來了，回歸到了今天經(jīng)典的底部導(dǎo)航，從此再也沒有改回去過。

那么問題來了，微信為什么如此迅速舍棄這個(gè)版本呢？真的是在折騰用戶嗎？

要解釋這個(gè)問題，我們需要從安卓和iOS的設(shè)計(jì)規(guī)范說起，對(duì)于普通用戶而言，往往很少關(guān)注安卓和iOS的交互及設(shè)計(jì)差異，然而事實(shí)上二者在很多方面交互邏輯是存在明顯差異的。

在國(guó)外，主流應(yīng)用通常都為安卓和iOS設(shè)計(jì)兩套不同的交互和界面，從 Facebook的安卓界面和iOS界面就差異極大，然而國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)應(yīng)用安卓和iOS則高度一致。

微信在設(shè)計(jì)上是有追求的，張小龍倡導(dǎo)的極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)影響了國(guó)內(nèi)很多應(yīng)用開發(fā)者，因此執(zhí)著的張小龍需要打磨一套他心中完美的安卓設(shè)計(jì)，于是安卓的“原教旨主義版”就誕生了！

然而理想和現(xiàn)實(shí)還是存在差異——盡管安卓和iOS有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)規(guī)范，但由于整個(gè)中文移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身和安卓生態(tài)是割裂的，幾乎國(guó)內(nèi)安卓應(yīng)用的設(shè)計(jì)都和iOS界面及交互保持一致。

因此，微信符合規(guī)范的設(shè)計(jì)反而變成另類，并沒有獲得用戶的認(rèn)可——這是規(guī)范向用戶低頭的典型案例，微信急于將其下線肯定也在后臺(tái)數(shù)據(jù)上觀察到了這個(gè)版本對(duì)不適應(yīng)新交互的用戶所造成的困擾。

就連堅(jiān)持該設(shè)計(jì)的谷歌也改變了其設(shè)計(jì)規(guī)范，在安卓官方的“Material Design”官方網(wǎng)站上，已經(jīng)支持了底部導(dǎo)覽的設(shè)計(jì)——潮水的方向被iOS所改變。

如今，微信盡管在整體界面上和iOS保持一致，但在很多細(xì)節(jié)方面依然遵循了安卓規(guī)范，比如在聊天界面要置頂某個(gè)對(duì)話，安卓是長(zhǎng)按、iOS 是左滑。

毫無疑問，微信的國(guó)際化是失敗的。

除了以上相對(duì)典型的失敗功能和業(yè)務(wù)，微信還有其他一些下線或者并不成功的功能，由于沒有那么典型，因此我將其匯總到一起進(jìn)行盤點(diǎn)：

1、搖一搖傳圖，微信初期推出的一個(gè)功能瀏覽器插件功能，能把網(wǎng)頁上的圖通過搖一搖的方式傳到手機(jī)，其實(shí)，對(duì)于微信這一的國(guó)民應(yīng)用而言，“瀏覽器插件”五個(gè)字就代表了這個(gè)功能不可能被廣泛使用，該功能最終早早下線。

2、公眾號(hào)好友留言功能，該功能是2018年微信6.6.6上線的功能，上線之后就收到大量的吐槽，主要原因?yàn)殡[私的保護(hù)，于是2個(gè)月之后微信悄悄下線了這個(gè)功能。

3、按住加好友（雷達(dá)加好友），微信曾經(jīng)在5.2版本中推過按住加好友，當(dāng)線下兩個(gè)人同時(shí)按住就能識(shí)別并添加，該功能在二維碼添加好友上線被悄悄下線，顯然二維碼掃描的方式更加直觀，于是微信也悄然下線該功能。

4、微信知識(shí)付費(fèi)訂閱產(chǎn)品，這卻是微信內(nèi)部研發(fā)過的一個(gè)業(yè)務(wù)，2017年2月14日，互聯(lián)網(wǎng)大V Keso在36氪平臺(tái)上線了自己一款知識(shí)付費(fèi)專欄，馬化騰在其朋友圈底下評(píng)論：

還有重要的一類，它們不算失敗產(chǎn)品，它們?cè)谖⑿朋w系里依然存在，但其從各個(gè)維度評(píng)估都不算成功的產(chǎn)品，比如搖電視、微信卡包、微信街景、看一看、搜一搜等，這部分每一個(gè)功能都是一個(gè)星辰大海，屬于微信雄心勃勃想要切入但現(xiàn)實(shí)骨感的功能。

這部分的剖析其實(shí)極具看點(diǎn)，但限于篇幅同時(shí)不符合本文嚴(yán)格意義上“失敗”的主題，不展開講，如感興趣，請(qǐng)?jiān)凇靶l(wèi)夕指北”公眾號(hào)回復(fù)“再來一篇”，如留言達(dá)到500人我就專門再圍繞該主題再寫一篇。

本文除了剖析微信失敗功能本身之外，另一個(gè)重點(diǎn)是我們要剖析其背后的深層次的邏輯和來龍去脈，以及我們能從中得到哪些啟發(fā)？我列出了三個(gè)重要問題——

1.為什么微信的失誤、走過的彎路那么少？

很多人會(huì)問，你這文章不是講微信失敗嗎，為啥現(xiàn)在又說微信失誤那么少？這其實(shí)并不矛盾，和微信的巨大成功相比，這些失敗無論是在戰(zhàn)略層還是戰(zhàn)術(shù)層都是渺小的，微信全面完成了騰訊在移動(dòng)時(shí)代的多個(gè)核彈級(jí)布局——

1.微信本身鞏固了移動(dòng)時(shí)代的通訊關(guān)系鏈，同時(shí)幫助騰訊打入了夢(mèng)寐以求高端人群（這在微信未誕生之前的低幼QQ時(shí)代一直是騰訊的心?。?；

2.朋友圈鞏固了移動(dòng)時(shí)代的社交時(shí)間（相當(dāng)于從0開始建了一個(gè)中國(guó)版的Facebook）；

3.微信錢包讓騰訊可以和支付寶平起平坐（財(cái)付通耕耘多年而不得要領(lǐng)）；

4.微信公眾平臺(tái)讓騰訊成功切入了內(nèi)容閉環(huán)和企業(yè)市場(chǎng)；現(xiàn)在小程序又撐起了操作系統(tǒng)的想象空間。

在這些夢(mèng)幻般的成功面前，以上列舉失敗不值一提，微信的失誤是如此之少，以至于我如果不專門寫一篇文章，你甚至都想不起來微信還經(jīng)歷過這些，如此之少的失誤到底意味著神馬或許我們從另一個(gè)例子中能夠理解的更深：

2018年8月28日，微博CEO來去之間轉(zhuǎn)發(fā)慶祝微博九周年的時(shí)候說了這樣一段話：“把每年犯的錯(cuò)誤，投入資源做過的不著調(diào)的項(xiàng)目，浪費(fèi)掉的資源和機(jī)會(huì)成本，夠再做一個(gè)微博了，這么一想真焦慮?！?/p>

要知道，縱觀微博過去幾年的客觀表現(xiàn)，來去之間也屬上市公司CEO中的翹楚，然而他還是坦言自己在試錯(cuò)方面浪費(fèi)了巨大的資源，相比之下，張小龍?jiān)谏鲜鲞@些失敗功能上浪費(fèi)的資源可謂微乎其微。

那么問題來了——張小龍是如何做到走那么少彎路的？每個(gè)人都有自己的解讀，但在我看來，張小龍之所以在微信時(shí)代彎路那么少，是因?yàn)槠湓谇拔⑿艜r(shí)代早已經(jīng)歷了無數(shù)的試錯(cuò)。

張小龍無疑是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的活化石，從第一代程序員一路走來、經(jīng)歷PC互聯(lián)網(wǎng)大潮、穿越到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與其同時(shí)代的程序猿中經(jīng)歷幾次浪潮依然活躍在舞臺(tái)中心的或許只有小米的雷軍。

而正是在這一次次的轉(zhuǎn)變過程中，張小龍對(duì)產(chǎn)品的打磨、試錯(cuò)；對(duì)人性的思考、實(shí)驗(yàn)讓他在系統(tǒng)思維上變得通透、變得游刃有余——

做QQ郵箱并給馬化騰的7000封郵件是試錯(cuò)；做閱讀空間是試錯(cuò)；做郵箱漂流瓶是試錯(cuò)；做郵件廣播是試錯(cuò).......

為什么微信走的彎路這么少？因?yàn)閺澛吩谖⑿耪Q生前已經(jīng)走過了，張小龍把這些實(shí)驗(yàn)逐步變成了微信里的漂流瓶、朋友圈、公眾平臺(tái)。

2.并不擁抱算法的張小龍還能繼續(xù)避免失敗嗎？

許多年后，在內(nèi)容領(lǐng)域被頭條系全面打敗的張小龍終于回憶起多年前張一鳴對(duì)自己過的一句話：“面壁人張小龍，我是你的破壁人”

以上這一段是我的想象，也是我的判斷。

毫無疑問，偏執(zhí)的張小龍有著“面壁人”般的孤獨(dú)，他孤身一人以迷之人文情懷對(duì)抗著冰冷的機(jī)器數(shù)據(jù)——“產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該依靠直覺和感性，而非圖表和分析，去把握用戶需求”。

在張小龍的字典里，算法好像一直處于一個(gè)不重要的位置——微信信推出的大多數(shù)核心功能和算法都沒有什么密切的關(guān)系：

從朋友圈到公眾號(hào)、從微信支付到小程序，算法在微信的版圖里一直處于邊緣的狀態(tài)，即便是嚴(yán)重依賴算法的廣告，微信最先推出的也是對(duì)算法要求沒那么高的品牌廣告而非效果廣告，張小龍不擁抱算法可以從兩個(gè)例子管中窺豹：

其一是誕生已達(dá)六年之久的朋友圈永遠(yuǎn)只有一種排序——那就是時(shí)間序。

其二是誕生五年之久的公眾號(hào)依然是關(guān)注加時(shí)間序，唯一能改變排序的方法是標(biāo)星或者置頂，同樣和算法沒有任何關(guān)系。

2014年左右微信和微博都面臨著同樣一個(gè)問題——營(yíng)銷號(hào)廣告泛濫，微博CEO來去之間的做法是直接介入信息分發(fā)，通過人工和算法判斷營(yíng)銷信息，限制營(yíng)銷信息的分發(fā)頻率。

此舉當(dāng)時(shí)在微博上產(chǎn)生了激烈的辯論，微博大號(hào)一片哀嚎，然而來去之間的邏輯是——即便是一個(gè)優(yōu)秀的大號(hào)，廣告發(fā)的太頻繁，也會(huì)劣幣驅(qū)逐良幣，而由此產(chǎn)生的結(jié)果是：用戶或許并不會(huì)取關(guān)營(yíng)銷號(hào)，而是直接就不來微博了。

而張小龍則截然相反，他執(zhí)著于簡(jiǎn)單規(guī)則——不干涉信息分發(fā)，大號(hào)發(fā)廣告不能忍自然會(huì)取關(guān)，而取關(guān)多了大號(hào)自然會(huì)少發(fā)廣告，微信當(dāng)時(shí)最多專門打擊了一波無下限的誘導(dǎo)分享和誘導(dǎo)關(guān)注，而這和算法毫無關(guān)系。

兩位掌門人在同一產(chǎn)品問題上的不同邏輯取向，值得每一位互聯(lián)網(wǎng)人深入思考。

微信最不缺算法所需要數(shù)據(jù)，甚至微信的數(shù)據(jù)可能是每一個(gè)算法工程師和AI科學(xué)家最夢(mèng)寐以求的訓(xùn)練集，然而張小龍?jiān)f——產(chǎn)品經(jīng)理需要有上帝視角，上帝是神馬？知曉一切就是上帝，而算法則恰恰相反，它意味著未知，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部運(yùn)算規(guī)則就是一個(gè)黑盒子。

頭條、抖音、YouTube、Facebook的高歌猛進(jìn)無可辯駁地證明了算法在內(nèi)容分發(fā)效率方面的一騎絕塵，而微信面對(duì)頭條系的進(jìn)攻目前毫無還手之力，要知道在美國(guó)，擁抱算法的Facebook在做社交的同時(shí)也同樣接管了內(nèi)容分發(fā)。

世界終將被算法統(tǒng)治，而并不擁抱算法的面壁者張小龍還能繼續(xù)高歌猛進(jìn)嗎？

3.不設(shè)限的張小龍和有邊界的微信如何繼續(xù)珠聯(lián)璧合？

張小龍從不給自己設(shè)限——從Foxmail的軟件時(shí)代一躍跳進(jìn)了QQ郵箱的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其中技術(shù)、思維、眼界的轉(zhuǎn)變絕非外界以為的云淡風(fēng)輕就可以做到的；

而從QQ郵箱的PC時(shí)代一頭扎進(jìn)微信的移動(dòng)互聯(lián)這個(gè)新大陸張小龍更是放飛自我、一路狂奔，自身也完成了從單一產(chǎn)品線主帥到騰訊重要事業(yè)群掌門人的轉(zhuǎn)變，而在此期間還可以將跳一跳玩到6000分、同時(shí)順便拿個(gè)業(yè)余高爾夫世界冠軍——這是一個(gè)不設(shè)限的男人。

然而，微信畢竟有邊界——盡管在流量為王的C端吞噬一切，但在B端、線下端、國(guó)際化端、視頻端微信的觸角并不強(qiáng)大。

微信卡包不及初始預(yù)期、國(guó)際化受阻、小程序線下層面艱難推進(jìn)、看一看并不靈驗(yàn).......

無不說明微信佛擋殺佛的進(jìn)擊氣勢(shì)在快速放緩，王興所說的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的三個(gè)關(guān)鍵詞——“上天、入地、國(guó)際化”微信似乎都淺嘗輒止，并沒有打開局面，36氪那篇《小程序被高估了嗎》也從側(cè)面反映了微信寄予厚望的小程序能量或許并沒有期望值那么大——微信的邊界日益明顯。

不設(shè)限的張小龍和有邊界的微信如何繼續(xù)珠聯(lián)璧合？

這個(gè)問題的答案似乎關(guān)乎騰訊在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的格局，有人說，微信難道就不能成長(zhǎng)為沒有邊界的亞馬遜嗎？

當(dāng)然有這種可能性，但不要忘了即便在如此多領(lǐng)域遍地開花的亞馬遜在智能手機(jī)業(yè)務(wù)上也是一敗涂地，然而正是手機(jī)業(yè)務(wù)的失敗，當(dāng)時(shí)并沒有氣餒的手機(jī)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的一小支做出了Echo智能音箱，互聯(lián)網(wǎng)最神奇的、最有趣的一面肯定包括“柳暗花明又一村”。

所有的故事都會(huì)有結(jié)局，然而“所有的偉大都源于一個(gè)勇敢的開始”，我們贊許“知其邊界、突破邊界”的勇氣，我們欣賞“知其邊界、從善如流”的智慧，而如何辨別這二者則區(qū)分了成功者和失敗者。

微信的故事還會(huì)繼續(xù)，祝福面壁人張小龍。

作者簡(jiǎn)介：衛(wèi)夕，資深廣告產(chǎn)品經(jīng)理，致力于剖析互聯(lián)網(wǎng)及商業(yè)化的基本邏輯、思路及技巧。作者公眾號(hào)：“衛(wèi)夕指北”(weixizhibei)

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