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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一直以來，新榜探討了許多關(guān)于公眾號打開率的話題，但取關(guān)率卻鮮有提及。
是取關(guān)率沒有價(jià)值嗎？我認(rèn)為不是。它只是不像打開率那么高調(diào)，增粉數(shù)那么刺激，也不像留言數(shù)能影響你今晚回到幾點(diǎn)睡。但這畢竟是橫在凈增粉面前的一道坎。下筆時(shí)揮斥方遒，結(jié)果漲一千掉八百，掉的不是粉，是肉啊。
那么，公眾號取關(guān)率的行業(yè)平均線大致是多少？你的公眾號取關(guān)率偏高還是偏低？會(huì)受哪些因素的影響？用戶為什么取關(guān)，自媒體人有何對策？
新榜為此對8464個(gè)公眾號（粉絲數(shù)從5000-100萬不等，至少最近三個(gè)月內(nèi)都有發(fā)文）于7月18日當(dāng)天的取關(guān)率數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研，并選擇小部分跟進(jìn)采訪，了解運(yùn)營者們對取關(guān)的真實(shí)看法，整合成文，應(yīng)該會(huì)對公眾號運(yùn)營者有一定的參考意義。（且看且珍惜吧，畢竟榜哥榜妹也是用盡蠻荒之力了……）
關(guān)于公眾號日取關(guān)率：
1. 日取關(guān)率=當(dāng)天取消關(guān)注人數(shù)/累積關(guān)注人數(shù)；
2. 日取關(guān)率并非微信官方說法，只是行業(yè)普遍約定；
3. 此次調(diào)研隨機(jī)選取了這些公眾號7月18日當(dāng)天的取關(guān)率數(shù)據(jù)，不排除具有一定的特殊性；
4. 另外，取關(guān)率還受到諸多因素影響，不能完全與公眾號質(zhì)量掛鉤，但由于此次調(diào)研賬號數(shù)量、活躍度、粉絲覆蓋度相對較廣，仍具備參考價(jià)值；
5. 需要提醒的是，日取關(guān)率還不能說明該公眾號當(dāng)天的全部表現(xiàn)，還應(yīng)考慮如增粉數(shù)等其他維度。換句話說，日取關(guān)率100%，并不代表粉絲已經(jīng)掉光光。
平均每一萬粉掉了8個(gè)
據(jù)新榜調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，這8464個(gè)公眾號7月18日當(dāng)天的取關(guān)率分布如下圖：
其中，取關(guān)率為“0.03%-0.059%”的公眾號個(gè)數(shù)分布最多，占比達(dá)33.44%；取關(guān)率分布在“0.06%-0.09%”的公眾號數(shù)量次之，達(dá)22.54%。
僅分布在這兩個(gè)范圍的公眾號數(shù)量，就占據(jù)調(diào)研樣本的一半以上。
取關(guān)率的最小值和最大值分別為0和2.75%。另外，我們還計(jì)算了這些賬號日取關(guān)率的平均值，大約為0.0827%，以及中位數(shù)為0.058%。
換句話說，如果用分布情況來看，昨天這8464個(gè)公眾號，絕大多數(shù)的掉粉情況是每一萬粉掉3個(gè)到9個(gè)；如果以平均值計(jì)算，則平均每萬粉就掉了8個(gè)。
但正如前文所說，取關(guān)率還不能代表這些公眾號在當(dāng)天的全部表現(xiàn)。比如這些賬號中，同樣是取關(guān)率高達(dá)2%以上的賬號，有的當(dāng)天新增粉絲過千，而有的則為0。
是什么在影響取關(guān)率？
僅從用戶的角度來看，取關(guān)的原因已經(jīng)五花八門。
去年年底，新榜曾發(fā)起一次《公眾號取關(guān)原因調(diào)查》，數(shù)百人在調(diào)研中分享了他們?nèi)￡P(guān)一個(gè)公眾號的真實(shí)原因。
其中，公眾號的內(nèi)容、廣告、三觀、標(biāo)題黨、推送次數(shù)，甚至自己任性，都成為主要的取關(guān)理由。
這次調(diào)研中，我們也向十余位自媒體人提出類似的疑問，發(fā)現(xiàn)一些比較普遍的影響取關(guān)率的因素。
1. 活動(dòng)和爆文的突然增粉
調(diào)研中，有數(shù)位公眾號運(yùn)營者都提到抽獎(jiǎng)、送福利等快速增粉活動(dòng)帶來的掉粉案例。比如日常取關(guān)數(shù)在個(gè)位的，往往會(huì)因?yàn)橐粓龌顒?dòng)掉幾十個(gè)粉。
還有用戶留言說在活動(dòng)中沒有領(lǐng)到獎(jiǎng)品，還有我們內(nèi)容觀點(diǎn)不夠犀利，然后取關(guān)了。
爆文的增粉雖與活動(dòng)增粉有所不同，但帶來的關(guān)注/取關(guān)曲線非常相似。迅速增長，然后迅速掉落。最終的粉絲留存率，與公眾號自身的內(nèi)容質(zhì)量有極大的關(guān)系。
2. 接軟文做推廣
一些公眾號因?yàn)榻訌V告做推廣迎來掉粉高潮期。
雖然不排除很多死忠粉會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營者接到廣告而喜大普奔，而且有些公眾號憑借突出的寫作技巧，軟文閱讀量遠(yuǎn)超正文，但大多數(shù)情況下，廣告還是會(huì)對用戶體驗(yàn)造成影響。
3. 內(nèi)容變化：斷更，轉(zhuǎn)型，改名
因公眾號斷更、轉(zhuǎn)型、改名以及內(nèi)容質(zhì)量變化等原因，帶來取關(guān)率增長，使一些公眾號進(jìn)入洗粉期而掉粉。
比如某美食號因內(nèi)容轉(zhuǎn)型，取關(guān)率上升，粉絲臨走前還丟下這么一句話：
還有一些公眾號突然畫風(fēng)突變，想創(chuàng)造驚喜，反遭取關(guān)。
昨天我正好發(fā)了一篇標(biāo)題比較污的文章，不太像我平時(shí)的風(fēng)格，所以取關(guān)很多……想試試標(biāo)題黨，結(jié)果不太適合我。
4. 服務(wù)號推送日，掉粉高潮期
服務(wù)號面臨的取關(guān)境遇更加尷尬，往往推送日就是每個(gè)月的掉粉高潮期。以下是某服務(wù)號后臺的粉絲數(shù)據(jù)。推送當(dāng)天，服務(wù)號取關(guān)人數(shù)幾乎是平時(shí)的5倍。
不僅如此，該服務(wù)號曾經(jīng)還因長時(shí)間斷更，造成發(fā)文后帶來數(shù)十倍的掉粉量。
除了這些多數(shù)公眾號運(yùn)營者都提到的掉粉因素，后臺留言沒有及時(shí)回復(fù)、用戶找不到存在感等，也是用戶流失的原因。
此外還有一個(gè)值得思考的影響因素，是公眾號打開率的普遍下滑。最近幾周，新榜曾多次發(fā)文討**眾號打開率的現(xiàn)狀，以及如何提高打開率的方法。
如果我們從中反向思考，其實(shí)也能這樣猜想（不好意思，一個(gè)悲傷的猜想……），公眾號取關(guān)率也會(huì)受到打開率的影響，假如用戶不再有打開閱讀的習(xí)慣，那么可能根本就“懶得取關(guān)”。所以取關(guān)率不低，也不代表就能高枕無憂，畢竟還有全套的數(shù)據(jù)等著我們操心。
有人無所謂有人憂，取關(guān)的坑要怎么填？
采訪中，我們還與這些運(yùn)營者聊到對取關(guān)的看法。有人覺得無所謂，也有人為此頭疼發(fā)愁。
自媒體人三表就認(rèn)為：“取關(guān)不是重點(diǎn)，取關(guān)就取關(guān)唄，關(guān)鍵是激活現(xiàn)有的?！?/strong>在今天傍晚的推送中，三表也提到了這次調(diào)查，認(rèn)為公眾號數(shù)據(jù)不容樂觀的鍋還是得微信自己背。
感謝三表哥為新榜今晚的頭條預(yù)熱！然而我偏不得出這個(gè)結(jié)論…
還有一些自媒體人也認(rèn)為取關(guān)很正常，不如平常心對待，有關(guān)注就有取消關(guān)注，與其為灑了的牛奶哭泣，不如時(shí)刻為增粉而奮斗，畢竟蘿卜青菜各有所愛，不忘初心，方得死忠。
“用心做好內(nèi)容，不要欺瞞用戶。然后，還留不住的，一定是他們的問題?！?/p>
“我們需要用內(nèi)容來慢慢篩選出需要的用戶，接受新的內(nèi)容那群人會(huì)留下并傳播?！?/p>
“人來人往，不能當(dāng)他永久的伴侶，就爭取做最精彩的過客?！?/p>
“我們提倡自由民主，不挽留，不要慣壞了（用戶）?！?/p>
“能影響這個(gè)數(shù)據(jù)的變量非常多，單看這個(gè)數(shù)據(jù)可能意義不大?！?/p>
不過，為此發(fā)愁的也絕不在少數(shù)（不排除在采訪中表示樂觀的盆友），并一直在尋求解決方案。有自媒體人認(rèn)為，取關(guān)本身再正常不過，但一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)持續(xù)取關(guān)，可能就是出了問題。
在這些自媒體人分享的應(yīng)對策略中，令人印象深刻的是某兩個(gè)公眾號定期對現(xiàn)有用戶的“取關(guān)調(diào)研”，以下為其中一個(gè)公眾號分享的調(diào)查結(jié)果：
這個(gè)公眾號通過詢問現(xiàn)有用戶會(huì)在什么情況下取關(guān)（比如長期不更新、廣告太多、內(nèi)容太雜等等），來試探用戶的口味，有針對性地改進(jìn)運(yùn)營方法。
不久前，“三節(jié)課”的推文《「沉默的用戶」和「流失的用戶」，比「活躍的用戶」更值得研究嗎？》，也探討到類似的話題。文中，有網(wǎng)友認(rèn)為，只有關(guān)注用戶沉默和流失的原因，才能及時(shí)作出應(yīng)對或調(diào)整；即便認(rèn)為活躍的用戶更有研究價(jià)值的網(wǎng)友，也指出研究沉默和流失的用戶可以讓整個(gè)產(chǎn)品的生態(tài)更加完整。
此外還有一些值得借鑒的方法，多與用戶互動(dòng)有關(guān)。比如一個(gè)讀書公眾號，通過建立簽到系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶簽到打卡，并為連續(xù)簽到的用戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)他們的平臺依賴度。
再比如一些公眾號跟用戶聊自己的個(gè)人生活、倒霉日常，在粉絲群做話題互動(dòng)，或推出一些日常福利，盡量多地回復(fù)用戶留言，尤其是“積極回復(fù)**”。
受限于公眾號各自的能力和資源，這些策略不一定適合所有人。比如某企業(yè)公眾號因?yàn)樽觥扒鍧嵞茉窗l(fā)電”，沒有太多福利用于互動(dòng)，“只能送送祝福了”。
（你有更多方法嗎？歡迎在評論區(qū)聊個(gè)五毛）
最后，說了這么多，希望這篇文章不會(huì)讓我的自媒體朋友們平添一項(xiàng)取關(guān)率KPI。如有雷同，我也不是故意的……
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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