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粉絲越來(lái)越多，但閱讀越來(lái)越低。原來(lái)一篇文章發(fā)出來(lái)，后臺(tái)留言就炸了。如今狠狠心當(dāng)一回標(biāo)題黨，用戶動(dòng)靜卻不大。那些曾經(jīng)你儂我儂的粉絲，如今卻仿佛都睡著了。95%的粉絲失聯(lián)，有多少小編體會(huì)到了失戀的滋味？
昨天，新榜從數(shù)據(jù)、社群和評(píng)論的角度，為大家介紹了“喚醒沉睡粉絲”的三個(gè)方法（點(diǎn)擊閱讀）。今天將主要圍繞微信的社交和工具屬性來(lái)談，告訴你如何通過(guò)“調(diào)動(dòng)粉絲情緒，加深品牌認(rèn)知”，來(lái)找回和粉絲熱戀的感覺(jué)。
玩轉(zhuǎn)UGC，做用戶的知心人
傳統(tǒng)媒體是“主編向”，而新媒體是“受眾向”。UGC無(wú)論對(duì)運(yùn)營(yíng)者還是用戶，在促活方面都是利器。
對(duì)運(yùn)營(yíng)者而言，可以快速成稿，節(jié)省創(chuàng)作時(shí)間，還能趁機(jī)了解用戶的想法；對(duì)用戶而言，習(xí)慣內(nèi)容消費(fèi)的他們，更容易生產(chǎn)出切中自身興趣和利益的內(nèi)容。在表達(dá)的同時(shí)，他們享受了“上墻”的快感，會(huì)更積極地轉(zhuǎn)發(fā)。促活又拉新，對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，一石二鳥。
如何讓用戶從“被動(dòng)接受者”變?yōu)椤爸鲃?dòng)生產(chǎn)者”，就要看運(yùn)營(yíng)人的功力了。UGC并不是自媒體人逃避選題的借口，相反，它對(duì)選題的要求更高：這個(gè)話題必須貼近生活，且門檻低、熱度高，讓每個(gè)人都有話可說(shuō)。
這時(shí)候必須“王婆賣瓜，自賣自夸”一下。周末的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)往往不那么好看，可周日推送的《54歲土豪阿姨應(yīng)聘“咪蒙”落選，新媒體招人到底有哪些要求？難在哪兒？怎么面試？我們采訪了11家大號(hào)》，卻成為“新榜”6月閱讀量Top3的文章。
收集業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)，也是行業(yè)媒體不錯(cuò)的操作思路。“新榜”每周的固定欄目“我愛(ài)問(wèn)榜妹”，就是群訪了內(nèi)容領(lǐng)域的專家，為用戶解答運(yùn)營(yíng)的疑問(wèn)。這類UGC話題能很快把用戶帶入場(chǎng)景，引發(fā)他們思考，提出下一個(gè)問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，用戶黏性就起來(lái)了。
挑起爭(zhēng)議話題，把每個(gè)公眾號(hào)打造成“奇葩說(shuō)”
如果說(shuō)UGC是讓用戶“有話可說(shuō)”，那么這招可能是讓用戶“不得不說(shuō)”。
人天生喜歡爭(zhēng)辯和無(wú)意識(shí)站隊(duì)。針對(duì)某個(gè)熱點(diǎn)事件或某個(gè)月經(jīng)式話題，自媒體人率先表明立場(chǎng)，就算不主動(dòng)提問(wèn)，也能引來(lái)大波贊或彈。
《奇葩說(shuō)》之所以用戶參與度高，表層原因是它給用戶擺了兩條路，你必須非此即彼地做選擇。深層原因是它抓住了“中產(chǎn)階級(jí)的焦慮”，一些諸如“我和你媽掉水里先救誰(shuí)”的千古謎題，既能引起用戶嚴(yán)肅討論，又能讓用戶“一言不合抖機(jī)靈”。
新榜此前介紹的米未傳媒官方微信號(hào)“東七門”，也正是吃了《奇葩說(shuō)》的紅利，善于選擇辯題式的選題，從正反兩方解釋某個(gè)現(xiàn)象。用戶要么有種“說(shuō)的好有道理我要鼓鼓掌”的心理，要么有種“你就是瞎亂掰我要抨擊你”的沖動(dòng)。激起情緒，不管是正向還是反向，促活的目的都達(dá)到了。
《馬東：我們都差一堂關(guān)于死亡的課》，這篇點(diǎn)贊近5000的爆文，針對(duì)的是《奇葩說(shuō)》第三季第22集的辯題：痛苦的絕癥病人想要放棄自己的生命，我該不該鼓勵(lì)他撐下去？
一個(gè)關(guān)鍵詞是：延展性。“死亡”是所有人都要面對(duì)，卻不敢談?wù)摰脑掝}。只需一個(gè)契機(jī)，所有情緒都能在一瞬間爆發(fā)。新媒體運(yùn)營(yíng)者的價(jià)值，就在于找到這個(gè)契機(jī)，讓不同人在不同情境下做選擇，拋磚引玉逼用戶思考和表達(dá)。
利用微信關(guān)系鏈做輕社交，讓粉絲互動(dòng)起來(lái)
內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者喜歡把微信公眾平臺(tái)作為創(chuàng)業(yè)第一站，一是因?yàn)槲⑿啪奂肆髁?，二是因?yàn)槲⑿懦恋砹岁P(guān)系。大多數(shù)人只看到前者，卻對(duì)后者利用不夠。引導(dǎo)用戶分享推文到朋友圈，利用的是微信的媒體屬性，讓用戶之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，才能乘上微信社交屬性的快車。
“小黑屋”是微信公眾號(hào)“我要WhatYouNeed”開(kāi)發(fā)的一個(gè)小程序。官方設(shè)置了很多情感話題，用戶回復(fù)其中一個(gè)，就能收到3個(gè)陌生人的故事。“我要WhatYouNeed”的粉絲多為情感細(xì)膩的學(xué)生群體，這種類樹(shù)洞的社交功能，很容易引起共鳴。
同樣的邏輯，“槽邊往事”和“概率論”也在用。
“槽邊往事”的玩法是：給公眾號(hào)發(fā)一張圖片，收到另一張來(lái)自他人的圖片，上面有對(duì)方的名字和頭像。這個(gè)微信菜單里的小功能，現(xiàn)在已經(jīng)拓展成一個(gè)圖片社交軟件“圖友”了；“概率論”的玩法是：給公眾號(hào)留一段話和微信號(hào)，收到另一個(gè)人的留言和微信號(hào)。通過(guò)微信公眾平臺(tái)來(lái)交換微信號(hào)，這是更直接的社交活動(dòng)。
這世上“沉默的大多數(shù)”居多，大多數(shù)人不喜歡在客廳演講，只喜歡在小圈子里竊竊私語(yǔ)。如果微信公眾平臺(tái)能作為一種工具，將這些粉絲一對(duì)一連接起來(lái)，是否就能單點(diǎn)突破，增強(qiáng)粉絲的向心力呢？因?yàn)楣餐瑦?ài)好走到一起的用戶，對(duì)該公眾號(hào)的忠誠(chéng)度肯定比普通用戶高很多。
提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)，將微信公眾號(hào)內(nèi)容“工具化”
前面提到，微信公眾平臺(tái)不只是“電子報(bào)紙”。即使不開(kāi)服務(wù)號(hào)和小程序，也能利用微信訂閱號(hào)的自定義菜單，給用戶提供內(nèi)容之外的價(jià)值。
內(nèi)容是媒體屬性，而粉絲的需求是多方面的，你怎么去滿足他們？此外，許多實(shí)用的內(nèi)容是長(zhǎng)期有效的，但微信的推送不斷疊加，對(duì)用戶而言內(nèi)容好像變成一次性的了，怎么辦？?jī)?nèi)容的“工具化”是一種放大內(nèi)容價(jià)值的解決方案。
這尤其適用于深耕行業(yè)的垂直自媒體，以兩個(gè)內(nèi)容電商大號(hào)為例：
“年糕媽媽”的創(chuàng)始人李丹陽(yáng)是浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)碩士，“年糕媽媽”的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就在于：用寫醫(yī)學(xué)論文的態(tài)度去寫文案，為年輕媽媽提供更專業(yè)的育兒方案。其微信公眾號(hào)內(nèi)的一個(gè)特有功能是“育兒知識(shí)搜索”，用戶關(guān)注該號(hào)，就相當(dāng)于攜帶了一本移動(dòng)的《育兒知識(shí)大全》。
“狗與愛(ài)的世界”從PC時(shí)代走來(lái)，已經(jīng)做了11年的寵物電商。殺入微信公眾號(hào)領(lǐng)域后，除了做內(nèi)容電商，還切入分享經(jīng)濟(jì)做C2C的寵物托管，與品牌合作組織帶寵物旅行的活動(dòng)。它切中的是“用戶出行不便攜帶寵物”的需求，為鏟屎官提供獨(dú)一無(wú)二的解決方案。
增加功能，也是低成本測(cè)試用戶需求的手段。時(shí)機(jī)成熟后，微信自定義菜單可以變成小程序甚至App。
提高存在感：做好客服、引導(dǎo)關(guān)注、跳轉(zhuǎn)鏈接
人都有惰性，你必須重復(fù)提醒用戶“我的公眾號(hào)在這里”，他才會(huì)關(guān)注。關(guān)于如何提高曝光率，這里還有一些不可忽視的小技巧。
在6G+128G手機(jī)逐漸普及的今天，手機(jī)里不湊夠七色微信，都不好意思說(shuō)自己是“做號(hào)的”。申請(qǐng)多個(gè)私人小號(hào)，加粉絲微信，每天發(fā)文章刷屏，勤勤懇懇當(dāng)個(gè)客服，這是成為新媒體小編的第一步。（說(shuō)的不就是榜妹嗎？）
來(lái)張圖，感受下若干微信同時(shí)運(yùn)行的酸爽：
此外，制作微信頭圖和尾圖，引導(dǎo)用戶關(guān)注和置頂，設(shè)置目錄和文末跳轉(zhuǎn)鏈接，也是常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)手段。就像App傳統(tǒng)的Push和EDM，這種標(biāo)配方法不是最有效的，卻是成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小的。
微信用戶紅利消失之后，粉絲獲取越來(lái)越難，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，提高用戶留存率、喚醒沉睡粉絲，已經(jīng)是提高公號(hào)商業(yè)價(jià)值的一場(chǎng)生死戰(zhàn)。榜妹結(jié)合自己運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為你奉上的這套方法論還奏效嗎？
什么？你還有更好的促活秘籍？！來(lái)來(lái)來(lái)，求分享~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)