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臺灣漢堡王攤上大事了,居然賣“武漢肺炎克星”套餐!
2020-03-31 23:23:46

作者 | 楊陽(廣告創(chuàng)意主筆)

來源 | 廣告創(chuàng)意(ID:idea1408)


疫情期間,很多品牌營銷都如履薄冰。有的品牌選擇做公益,讓品牌形象更上一層樓;也有的品牌不小心翻車,引火上身遭眾人質(zhì)疑。
 
這不,臺灣漢堡王這兩天就攤上大事了!因為疫情期間推出一款“武漢肺炎克星”的套餐,淪為眾矢之的,被推上了輿論的風尖浪口。
 
目前#漢堡王#和#漢堡王道歉#兩個微博話題,也都上了熱搜。
 





我們來看看臺灣漢堡王這次翻車事件始末,到底是怎么回事。
 
1、臺灣漢堡王推出奇葩套餐:武漢肺炎克星 
 
3月25日,漢堡王臺灣地區(qū)在其臉書賬號“BurgerKing漢堡王火烤美味分享團”的推文中,表示新推出一款“武漢肺炎克星”套餐。(賬號主體是中國臺北漢堡王門店。

值得注意的是,臺灣漢堡王的文案中還提到“防黑特又防武漢肺炎(所謂的黑特,其實是英文Hate的音譯,也就是討厭。)


奇葩套餐在網(wǎng)上傳開之后,就引起軒然大波,網(wǎng)友眾說紛紜....面對禍從天降,這時候“漢堡王中國”坐不住了,決定站出來給個說法。

2、漢堡王中國官方致歉:我們來代替道歉

3月29日,漢堡王中國官方微博發(fā)博文道歉。










看完漢堡王中國的發(fā)聲內(nèi)容之后,在這里給大家劃幾個重點:
 

1、本是同根生,相煎不如相助:雖然臺灣漢堡王和漢堡王中國,并非同一家公司運營,但愿意為其致歉。


2、已經(jīng)解決問題:表示聯(lián)系漢堡王臺灣地區(qū)負責人刪除該言論。


3、挽回品牌形象:傳達做公益的心是認真的。再次提醒大家漢堡中國之前積極抗疫,捐出100萬元。


3、網(wǎng)友為道歉買單嗎,評論兩極分化

面對漢堡王中國“代替道歉”式操作, 有人表示不買單,也有的表示“與它無瓜”。
 
反對聲音:
 
第一反應(yīng)是,漢堡王要涼涼了,它會成為下一個D&G嗎?






不少網(wǎng)友把矛頭指向總部,紛紛在線呼喚漢堡王應(yīng)該蓋公章。認為總部應(yīng)該站出來,同時表示這是本土化營銷沒做到位的表現(xiàn)。
 





也有人感受到漢堡王中國可能試圖撇清關(guān)系,偷換概念。
 





無論是臺灣漢堡王還是大陸漢堡王,品牌形象受損是肯定的了。畢竟作為品牌共同體,大陸漢堡王難以獨善其身。
 




 
拉黑抵制系列,且不說無法直視這個套餐名字,光是這樣的污名化操作,就讓人忍不住將其列入黑名單。
 





一些人diss起漢堡王口味,不是吃不吃的問題,而是難吃的問題。






支持聲音:

輿論如山倒,誰都不愿意站在風尖浪口受千夫所指。但漢堡王中國愿意道歉,還是勇氣可嘉,可以說求生欲真的很強了。
 





墻內(nèi)粉絲力挺漢堡王中國,認為錯不在漢堡王中國。
 





不管怎么說,站在公關(guān)危機的處理原則來看,漢堡王的公關(guān)響應(yīng)速度,還是很給力的。
 





中立聲音:

從品牌形象共享的角度出發(fā),這次負面的影響程度無異于“食品安全問題”,有人覺得漢堡王中國代替道歉是合乎情理的。
 





還有的網(wǎng)友強烈建議漢堡王中國官微改名,比如馬賽克王、漢堡王大陸...





 
不得不說,這次漢堡王中國實力演繹什么叫做:被豬隊友坑了。
 





對于一個成熟的吃貨來說,只關(guān)心吃什么的問題,打算“舊愛換新歡”,比如煎餅果子、肉夾饃.......






此處恭喜M記和KFC,一個不小心又躺贏了!






關(guān)注你好多年,漢堡王終于有機會霸屏微博熱搜!






不管怎么說,疫情期間最重要的是保持冷靜獨立思考,不要亂帶節(jié)奏。






既然有品牌躺贏,也就有品牌躺槍......






漢堡王的公關(guān)雖然有不足之處,但也有值得點贊的地方,給我們品牌在如何做好借勢營銷、危機公關(guān)有一定的啟發(fā)。
 
首先是借勢營銷需謹慎。借勢營銷無罪,但蹭熱點說簡單也簡單,說難也難。放到臺灣漢堡王這件事來看,本來推出正能量的概念食物,公益之舉值得提倡。

但欠妥的地方在于將新冠肺炎污名化,并且將其作為營銷噱頭。這與當下外界抱團戰(zhàn)役的呼聲背道而馳,遭人抵制也理所當然。

其次,正確看待品牌形象的整體性。品牌是一種整體意識,無論是子品牌還是區(qū)域品牌形象,都是母品牌形象的縮影。怎么進行整體化運作,實現(xiàn)品牌各方面的協(xié)同一致,是不可忽略的形象管理問題。

好比這次漢堡王中國的“代替道歉”發(fā)聲,出發(fā)點就是考慮了品牌形象的整體性問題。

最后,任何的公關(guān)危機響應(yīng)要快準狠。這回漢堡王公關(guān)處理是相對高明的,抓住了黃金時間積極應(yīng)對:直面敏感問題之余,用有說服力的公益事實展現(xiàn)本土化營銷的誠意,多少能夠減少品牌形象的損失。
 
所以說,母品牌人設(shè)崩塌的時候,沒有一個子品牌是無辜的。

對于臺灣漢堡王的翻車,還有漢堡王中國的道歉,你又是怎么看的?

原創(chuàng)不易,如需轉(zhuǎn)載請后臺回復(fù)「轉(zhuǎn)載」

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    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
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