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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前不久，創(chuàng)略科技完成7100萬元人民幣B輪融資。
這家公司聚焦**中臺(tái)（CDP），可以幫助商家進(jìn)行私域數(shù)據(jù)采集，提升已有客戶的潛在轉(zhuǎn)化率、忠誠(chéng)復(fù)購率，并幫商家進(jìn)行用戶流失預(yù)警、用戶沉睡喚醒等，使存量用戶的生命周期價(jià)值最大化。這在公域流量獲取越來越難的今天越發(fā)重要。
其實(shí)這也是私域流量的核心命題之一。創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁楊辰韻告訴見實(shí)，CDP所處的營(yíng)銷市場(chǎng)是個(gè)萬億級(jí)別的市場(chǎng)，而CDP作為數(shù)據(jù)樞紐核心，至少是百億級(jí)別的細(xì)分市場(chǎng)。
過去時(shí)間里，創(chuàng)略科技已經(jīng)服務(wù)了包括春秋航空、瑪莎拉蒂、威馬汽車、星巴克咖啡、中國(guó)銀行等數(shù)百家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。從2017年到現(xiàn)在，創(chuàng)略每年保持至少2-3倍的業(yè)績(jī)?cè)鏊佟?/strong>
在創(chuàng)略服務(wù)的客戶中，除了頭部品牌客戶，今年也能明顯看到更多肩部客戶涌入。楊辰韻預(yù)測(cè)，未來3-5年，會(huì)有更多腰部客戶和中小客戶會(huì)對(duì)CDP有所布局。
這幾天，見實(shí)科技約著楊辰韻深聊了一個(gè)多小時(shí)。聊天中楊辰韻也用俯瞰式的視角，幫我們一起梳理了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)階段所處情況。不妨一起回到聊天現(xiàn)場(chǎng)，一睹為快吧。如下，Enjoy:
創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人及總裁 楊辰韻
見實(shí)：創(chuàng)略本輪融資金額7100萬元，整個(gè)融資談判時(shí)長(zhǎng)用了多久？
楊辰韻：這一輪融資是去年年底定下來的，從接觸投資方到定下來用了一個(gè)月左右，速度很快。
見實(shí)：在這么細(xì)分的領(lǐng)域拿到了數(shù)千萬級(jí)別融資，投資人比較看好你們哪點(diǎn)？
楊辰韻：今年上半年受疫情影響，投資市場(chǎng)是一個(gè)相對(duì)“沉睡”的狀態(tài)。但融資這件事主要還是和業(yè)務(wù)本身有關(guān)。
2015年以前，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的鼎盛時(shí)期，企業(yè)可能通過純公域的廣告投放，就可以快速、粗放式地獲得發(fā)展。但2016年后，大家開始關(guān)注私域流量，因?yàn)楣蛄髁吭絹碓劫F，新客獲取越來越難，純粹挖掘增量的時(shí)代已經(jīng)過去了。
我們所在的營(yíng)銷技術(shù)細(xì)分賽道，是一個(gè)快速增長(zhǎng)的領(lǐng)域，它不會(huì)受宏觀的融資環(huán)境影響，也是最近非?；鸬馁惖?。
整個(gè)賽道的發(fā)展大趨勢(shì)是：從2018年到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷技術(shù)里的細(xì)分CDP領(lǐng)域增長(zhǎng)速度很快，很多客戶會(huì)有主動(dòng)訴求。
而創(chuàng)略在CDP領(lǐng)域是做得最早的一批，從2015年底就開始做產(chǎn)品研發(fā)，在產(chǎn)品層面上有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，比如在產(chǎn)品性能方面，有基于AI技術(shù)的應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)比較領(lǐng)先。并在汽車出行、零售、旅游、教育培訓(xùn)等垂直行業(yè)積累了很多標(biāo)桿案例。從2017年到現(xiàn)在，我們每年保持至少2-3倍的業(yè)績(jī)?cè)鏊佟?/strong>
見實(shí)：增速這么快，創(chuàng)略目前的用戶畫像是什么樣的？不同類型的企業(yè)用戶，目前對(duì)CDP的認(rèn)知程度和接受程度是怎樣的？
楊辰韻：從領(lǐng)域來講，目前用戶最多的是汽車出行和零售行業(yè)，另外，旅游、教育培訓(xùn)和金融也在慢慢變多。
這些客戶的特點(diǎn)是：第一，客戶生命周期價(jià)值比較高。比如像汽車行業(yè)，客單價(jià)很高，在5-7年有一個(gè)置換頻次，需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶；還有像零售、服裝、旅游行業(yè)，雖然客單價(jià)比較低，但復(fù)購率高。
第二，直銷占比高。自有的線上觸點(diǎn)、線下門店售賣的越多，就越希望把私域數(shù)據(jù)采集和沉淀下來，提升潛在轉(zhuǎn)化率、忠誠(chéng)復(fù)購率，進(jìn)行交叉銷售、流失預(yù)警、沉睡喚醒等，使存量的生命周期價(jià)值最大化。
反而是一些基于天貓等平臺(tái)的純快消品牌，如果他們100%的銷量都在平臺(tái)電商上，可能并不一定是最合適我們的客戶。
見實(shí)：今年和往常相比，客戶群體有發(fā)生新的變化嗎？
楊辰韻：2018年左右，國(guó)內(nèi)的頭部客戶會(huì)對(duì)CDP有需求，他們的營(yíng)銷預(yù)算通常在億級(jí)別以上，這些公司也都是營(yíng)收在十億級(jí)別以上的公司。
而今年下半年，一些肩部客戶以及部分腰部客戶，也開始主動(dòng)立項(xiàng)去做CDP。即便沒有疫情發(fā)生，這個(gè)趨勢(shì)也會(huì)有，疫情只是對(duì)這件事有促進(jìn)作用。
見實(shí)：你們的用戶中，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)比較多？互聯(lián)網(wǎng)公司多會(huì)自建CDP平臺(tái)？
楊辰韻：我們的受眾更多是傳統(tǒng)企業(yè)，他們希望在營(yíng)銷場(chǎng)景上去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型或智能化轉(zhuǎn)型。
所以相對(duì)來講，偏互聯(lián)網(wǎng)或純互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，并不是我們的核心首批用戶。通常，他們從戰(zhàn)略層面上也會(huì)更傾向于認(rèn)為，無論成本多少，希望通過自建的方式來布局CDP平臺(tái)。
當(dāng)然，我們也有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶，他們的營(yíng)銷部門希望通過采購我們的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品系統(tǒng)能快速上線，營(yíng)銷KPI能馬上提升。否則他們自己研發(fā)，需要投資很多錢，研發(fā)周期也很長(zhǎng)，也只能通過自己的用戶數(shù)據(jù)去訓(xùn)練算法。
見實(shí)：現(xiàn)在整個(gè)國(guó)內(nèi)的CDP情況和國(guó)外相比，是一個(gè)什么樣的水平？
楊辰韻：國(guó)外在2012年左右就有做CDP的公司，比如歐美會(huì)比國(guó)內(nèi)早3-5年，國(guó)外也有很多估值在10億美金以上的CDP公司，最高的在40億美金左右，且已經(jīng)融資到E輪、F輪了。
國(guó)內(nèi)是從2015年下半年、2016年開始做這件事。這個(gè)賽道里也會(huì)有一些從其他公司轉(zhuǎn)型過來的，比如廣告技術(shù)公司、做SCRM的公司等。
其實(shí)CDP是營(yíng)銷技術(shù)里的數(shù)據(jù)樞紐，這個(gè)定位很關(guān)鍵。轉(zhuǎn)型過來的公司可能碰到的瓶頸是：對(duì)大數(shù)據(jù)架構(gòu)不是特別熟悉，或者并不是特別了解營(yíng)銷場(chǎng)景，大家都是從不同出發(fā)點(diǎn)切入的CDP公司。
國(guó)內(nèi)CDP的發(fā)展，得益于以下幾個(gè)因素：一是市場(chǎng)和客戶的痛點(diǎn)需求；二是技術(shù)的可落地程度，比如2016年，大家已經(jīng)開始搭建大數(shù)據(jù)架構(gòu)、2017年有了AI的第三次大浪潮；三是資本的驅(qū)動(dòng)；四是同類型公司的持續(xù)努力和推動(dòng)。
見實(shí)：目前國(guó)內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)比較好點(diǎn)？但CDP這塊是國(guó)外發(fā)展比較好？
楊辰韻：從單市場(chǎng)的角度出發(fā)，國(guó)外很少能在單一的市場(chǎng)里邊有億級(jí)別的客戶數(shù)量。而國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)量就非常豐富，算法模型比較準(zhǔn)確。我們現(xiàn)在已經(jīng)在各行各業(yè)的營(yíng)銷場(chǎng)景里，可以做到95%以上的模型預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。
國(guó)內(nèi)因?yàn)榭蛻艋鶖?shù)原因，長(zhǎng)期有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。但國(guó)內(nèi)的大數(shù)據(jù)架構(gòu)、AI等是2016年左右才開始普及，雖然國(guó)內(nèi)的前景會(huì)更好，但也存在一個(gè)客戶認(rèn)知階段，需要時(shí)間。國(guó)內(nèi)的很多營(yíng)銷部門，之前甚至連軟件也沒有用過。前幾年，國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的融資比例中，B2C占了95%，B2B占了5%左右，而國(guó)外這個(gè)比例是6:4。
見實(shí)：中小企業(yè)也開始接受CDP，并對(duì)此有一定的認(rèn)知，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？
楊辰韻：未來3-5年內(nèi)，腰部客戶和中小客戶會(huì)對(duì)這件事有更多認(rèn)知和相應(yīng)的布局。未來總體營(yíng)銷會(huì)是一個(gè)萬億級(jí)別的市場(chǎng)，營(yíng)銷技術(shù)會(huì)是一個(gè)千億級(jí)別的市場(chǎng)，CDP作為數(shù)據(jù)樞紐的核心，至少是一個(gè)百億級(jí)別的市場(chǎng)。
2017年和2018年，可能是頭部客戶和一些外資客戶會(huì)有認(rèn)知。比如外資客戶在歐美的供應(yīng)商，可能沒辦法幫他們做國(guó)內(nèi)的CDP，所以最早就會(huì)找到我們。現(xiàn)在，肩部用戶已經(jīng)占比到10%-30%了，而且我們已經(jīng)不需要去教育用戶了。
見實(shí)：CDP在參與品牌私域流量運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過程中，主要扮演哪些角色？對(duì)企業(yè)的復(fù)購率、交易額、生命周期價(jià)等方面有哪些大的提升？
楊辰韻：從廣義上來說，所有的非公域流量都是企業(yè)的私域流量，比如，自有官網(wǎng)、自有小程序、自有APP、線下和線上直接接觸消費(fèi)者的觸點(diǎn)所產(chǎn)生的流量等。在私域流量之下，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都叫私域數(shù)據(jù)或自有數(shù)據(jù)。
而**中臺(tái)（CDP），就是專門針對(duì)私域數(shù)據(jù)去做的。CDP主要不是針對(duì)新客，而是針對(duì)已接觸的客戶，如潛在客戶或忠誠(chéng)客戶的復(fù)購、流失預(yù)警、沉睡喚醒等場(chǎng)景。
比如我們服務(wù)過的某航空公司有3500萬會(huì)員，很希望去了解或預(yù)測(cè)，每個(gè)人大概率會(huì)偏向飛哪一條航線。我們基于他們過去三年的數(shù)據(jù)建模，預(yù)測(cè)了用戶未來7天的航線偏好，做到了接近99%的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。這家航空公司之前發(fā)短信促進(jìn)7天內(nèi)的轉(zhuǎn)化率是0.7%-1%，現(xiàn)在可以達(dá)到最高14%，平均有10倍左右的轉(zhuǎn)化率提升，投入產(chǎn)出比接近1:100。
我們服務(wù)過的某汽車公司，也會(huì)基于車主特征，預(yù)測(cè)每個(gè)客戶的購車意向，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率做到了95%以上，提升了潛在客戶的轉(zhuǎn)化率、以及提升了試駕成功率。
還有某咖啡App中，會(huì)給用戶推薦不同的線下好禮優(yōu)惠券，每個(gè)人點(diǎn)了不同食品后會(huì)搭配不同飲料，這樣的關(guān)聯(lián)銷售或交叉銷售，我們幫對(duì)方提升了40%多。而每提升0.5%，對(duì)它來講，至少都是千萬級(jí)別的月銷量提升。
見實(shí)：從企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型層面看，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的營(yíng)銷和過去傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，最大不同在哪？
楊辰韻：在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，客戶要提升轉(zhuǎn)化率，只能不停換創(chuàng)意，不斷更換營(yíng)銷物料。而且客戶只能按一個(gè)月或三個(gè)月以后的結(jié)果來換創(chuàng)意。而數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的營(yíng)銷，則可以做到千人千面的個(gè)性化營(yíng)銷和推薦。
另外，還有實(shí)時(shí)性問題，之前可能一個(gè)月之后才能看到客戶的行為數(shù)據(jù)，但對(duì)實(shí)時(shí)性要求比較高的行業(yè)來說，比如餐飲行業(yè)，對(duì)實(shí)時(shí)性的要求是小時(shí)級(jí)別或者分鐘級(jí)別，就需要客戶運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)化、個(gè)性化、智能化。
企業(yè)如果要依賴數(shù)據(jù)做決策，本質(zhì)上就需要用到CDP。我們已經(jīng)從CDP延展到了營(yíng)銷中臺(tái)，現(xiàn)在的產(chǎn)品矩陣已經(jīng)是一個(gè)**中臺(tái)和營(yíng)銷中臺(tái)的結(jié)合。我們會(huì)從全渠道做用戶實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)的埋點(diǎn)、采集，然后會(huì)用AI算法驅(qū)動(dòng)去做客戶分群、設(shè)置人工規(guī)則，最后進(jìn)行自動(dòng)化營(yíng)銷。
見實(shí)：未來整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，還有哪些可以值得想象的發(fā)展空間？
楊辰韻：從數(shù)據(jù)源層面上來看，線上行為數(shù)據(jù)的觸點(diǎn)每年都在不斷延展，從最開始的PC端到移動(dòng)端，再到現(xiàn)在的小程序、快應(yīng)用等，每年都會(huì)有更多觸點(diǎn)出現(xiàn)。還有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理上，除了文本，也會(huì)持續(xù)擴(kuò)展到語音、圖像、線下傳感器、計(jì)算機(jī)視覺等更加立體的**。
從應(yīng)用場(chǎng)景上來看，在營(yíng)銷的全渠道觸達(dá)層面上看，用AI驅(qū)動(dòng)的CDP里，前端的**源、標(biāo)簽創(chuàng)建、以及觸達(dá)等，都不需要人工去設(shè)置和干預(yù)。這是產(chǎn)品延展到數(shù)據(jù)源和應(yīng)用場(chǎng)景上的想象空間。
但本質(zhì)上，**平臺(tái)并不只適用于營(yíng)銷部門，我們現(xiàn)在已經(jīng)有10%-20%的客戶已經(jīng)在跨部門使用。比如售后部門希望通過**提升服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門希望通過客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行新品研發(fā)等，很多部門也希望用營(yíng)銷的結(jié)果數(shù)據(jù)和客戶畫像數(shù)據(jù)去支持核心決策。
所以，在泛新零售領(lǐng)域等直接的2C領(lǐng)域，在以客戶為中心的邏輯下，**的應(yīng)用場(chǎng)景，未來不會(huì)只局限于營(yíng)銷場(chǎng)景，也會(huì)延展到更多非營(yíng)銷場(chǎng)景。
見實(shí)：本輪融資的錢計(jì)劃用在哪些地方？
楊辰韻：會(huì)繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品的迭代和升級(jí)，進(jìn)行新品研發(fā)。我們已經(jīng)不是一個(gè)單純的CDP產(chǎn)品提供商，而是基于CDP為核心，AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品矩陣提供商，包括全渠道的營(yíng)銷應(yīng)用模塊和更加豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。
在產(chǎn)品研發(fā)層面，除了CDP中人的環(huán)節(jié)，后面的營(yíng)銷觸達(dá)、時(shí)間和渠道選擇、內(nèi)容選擇等有很多可以基于AI去做的。我們接下來會(huì)把更多環(huán)節(jié)AI化，降低運(yùn)營(yíng)門檻。另外，也會(huì)在市場(chǎng)拓展方面投入更多精力。
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新機(jī)會(huì)，從“見實(shí)”開始生長(zhǎng)！
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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