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見實曾和業(yè)界內(nèi)幾個伙伴聊天時，一致認為教育和零售行業(yè)是在私域場景中跑得最快的行業(yè)。尹伯昊則告訴見實，教育行業(yè)一定是第一，因為行業(yè)被資本催熟，而且對精細化運營的要求最高，且客單價很高，是非標場景，需要長時間反復溝通。
句子互動CMO 尹伯昊
見實：句子互動目前主要為哪些行業(yè)客戶服務？
尹伯昊：句子互動是基于企業(yè)微信的SCRM，更關注用戶加好友后的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。所有需要在微信上深度溝通的行業(yè)都是我們的目標客戶，比如教育、大健康、金融保險、企業(yè)服務等行業(yè)里的頭部客戶。
我們認為，到現(xiàn)在這樣一個時間點，如何“服務好用戶，而不是加了之后群發(fā)用戶不感興趣的內(nèi)容最后被刪除”，才是當下最有價值的一環(huán)。這也是我們看到同類型產(chǎn)品中沒有解決的問題，雖然紅包、裂變可以讓用戶來，但如何讓用戶真正信任你，目前看起來還有很多工作需要做。
見實：所以可從“加、聊、賣”的角度，完整講一下你們服務的客戶案例？
尹伯昊：我們把問題拆解成了3個點：我要知道用戶是誰，我要知道什么時候和用戶聊天，我要知道怎么和用戶聊天。具體怎么做呢，舉一個上市教育公司的案例。
第一步，“加”的環(huán)節(jié)，這家公司在電梯投放的海報上，放了不同的二維碼，每個二維碼背后都是對應的學區(qū)和對應的校區(qū)工作人員。我們給不同電梯的二維碼都設置了一些標簽，只要用戶一掃，這個標簽就會打到他身上。我們可以幫用戶精準定位從各種渠道進來的用戶畫像。
第二步，“聊”的環(huán)節(jié)，銷售已經(jīng)知道了具體的用戶畫像，就需要用到客戶關系管理工具CRM。但傳統(tǒng)的CRM大家不愿意用，一是它和業(yè)務的耦合不深，很難用，二是它必須要另開一個網(wǎng)頁，不易用。
而我們在做的事情，是和微信深度耦合的SCRM，更關注怎么真正借助人工智能的能力讓人用好微信，而且讓銷售盡可能自動化地把**同步到SCRM里。
從銷售的視角看，最后的結果就是，能拿到企業(yè)微信的所有聊天記錄：“和客戶聊著聊著，就把客戶標簽全都打上了”，也同步了客戶的所有信息，并基于已設置的規(guī)則，能知道什么時候去跟進客戶。
另外許多公司都有銷售系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，但沒有和微信生態(tài)打通。我們能夠基于API，把他們的教務系統(tǒng)或者后臺用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)和微信打通。比如一個用戶上了10天課，可以隨時自動同步到企業(yè)微信的標簽里，銷售就不需要去后臺查看這個學生上了多少課，有沒有缺勤等。
第三步，“賣”的環(huán)節(jié)中，實際上也有方法論。比如用戶聽完試聽課后，覺得有點貴，那你可能要自動去推送相關話術等，這些都有標準化的可遵循的流程。
所以在“加聊賣”中，“加”就是在投放里，我們能做ROI的管理；“聊”其實更多講的是跟系統(tǒng)打通和柔性服務；“賣”是銷售方法論的工具化。
見實：你們現(xiàn)在服務的教育行業(yè)客戶居多？相比其他行業(yè)，教育行業(yè)的私域做得比較靠前？
尹伯昊：教育行業(yè)提供了一份全行業(yè)可以抄的“作業(yè)”。教育行業(yè)因為客單價高，需要長時間反復溝通，是非標場景，非常關注怎么用工具提高溝通能力，也做得確實不錯。
基于這個邏輯，金融、保險、汽車、大健康、企業(yè)服務的銷售和運營團隊，都應該去做基于微信生態(tài)的私域嘗試。
句子互動選擇教育行業(yè)，其實背后也意味著我們產(chǎn)品的差異化，我們關注教育場景背后的非標、需要深度溝通、成單周期比較長的場景。
這個場景比較特別，即使渠道優(yōu)勢很強，線索量足夠，裂變了很多用戶，但后續(xù)的轉(zhuǎn)化也很難做，這也是很多客戶的焦慮，我們應該有機會解決這個問題。
見實：教育行業(yè)的這些客戶，在探索私域的過程中，目前遇到的最大問題是什么？
尹伯昊：教育行業(yè)現(xiàn)在比的是微操（細微的操作）。比如投放、買量、轉(zhuǎn)化這些事，大家都知道該怎么干，只是比微操。 大家表面看起來沒有區(qū)別，就是那些微操導致對方每個客戶比你多賺1%的利潤，最后的差別就會很大。
教育行業(yè)已經(jīng)到了這樣一個深水區(qū)，大家要更多關注怎么真正提高轉(zhuǎn)化率，哪怕只提高1%、2%，可能其他行業(yè)3到5年后也會是這樣。
見實：行業(yè)后續(xù)的轉(zhuǎn)化很難？你對轉(zhuǎn)化這件事情是怎么看的？
尹伯昊：轉(zhuǎn)化這件事情一定是市場、運營、銷售的深水區(qū)。原來做裂變，可能只需要1、2個人就可以了?！凹印边@個環(huán)節(jié)相對比較輕，更多的是靠工具，人只要去管理工具就可以了。
但做銷售真的需要一點點“磨”，只要想賣高客單價，就一定需要人來做轉(zhuǎn)化。它的流程比較復雜，周期比較長，而且轉(zhuǎn)化技巧也不能速成，這實際上是一個深水區(qū)，因為它需要管理人。怎么樣管理人，這是一個系統(tǒng)級的痛點，要所有人的動作都不變形太難了。
另外，銷售實際上有長尾流量，可能用戶這個月沒買，三個月之后又想買了。因為人的精力有限，如果不依靠系統(tǒng)和工具，這些線索就會丟掉，而工具可以系統(tǒng)管理所有線索。
2020年實際上是個轉(zhuǎn)折點，之前大家覺得生意蠻好做的，只要搞線索就可以，現(xiàn)在需要關注怎么利用好線索，這是一個新的機會和挑戰(zhàn)，可能這也是3-5年后的電商等行業(yè)需要思考的問題。
見實：所以從工具和系統(tǒng)層面，當流量進來之后，怎么用好這些線索，進一步提升轉(zhuǎn)化？
尹伯昊：第一步，一定要數(shù)字化。比如能拿到和客戶的聊天記錄，就意味著可以做風控，做績效管理，做基于人工智能的銷售輔助能力。否則所有銷售記錄都在銷售員自己的手機里，你管控的是一個黑箱，非常危險。像企業(yè)微信就可以合規(guī)地拿到聊天記錄，而且系統(tǒng)性地管理聊天記錄。
第二步，要依靠方法論。基于數(shù)字化之后，要做的事情還要靠人。你一定要自己把這個事情跑通，然后才能交給機器去做，領導和負責人首先要知道怎么做銷售轉(zhuǎn)化，然后才能把這些規(guī)則錄入到系統(tǒng)中。比如要不要頻繁給客戶發(fā)送去上試聽課的消息等，都需要測試和探索。
第三步，就是系統(tǒng)的團隊管理。有了數(shù)字化和方法論后，具體操作動作會不會變形、失真，還要回歸到純粹的管理，回歸到人的管理。我們依然很推崇阿里鐵軍的做法，你要去做培訓，要去和每個員工深度溝通。
這實際上是私域流量里沒有被大家看到的冰山以下的部分。冰山上邊的部分很光鮮，都是自動化工具，技術驅(qū)動，但僅僅用工具是不夠的，很大部分還要回歸對人的觀察和管理。
見實：有很多人在問，目前是否有必要把個人微信客戶轉(zhuǎn)到企業(yè)微信上，你怎么看？
尹伯昊：當然要轉(zhuǎn)。我說幾個判斷：第一，企業(yè)微信目前的限制比較寬松，比如一個新的個人微信號，或權重比較低的小號，可能一天加20個好友就不能加了。但企業(yè)微信一天加200人是完全有機會的，這是10倍的量級。
第二，企業(yè)微信有合規(guī)的群發(fā)，有各種自動化、數(shù)據(jù)化能力，可以更好地指導業(yè)務。在政策層面對企業(yè)是利好的，比如做同樣的事情，在企業(yè)微信是合規(guī)的，但在個人微信就會被封號。
所以建議一定要轉(zhuǎn)到企業(yè)微信上，企業(yè)微信目前是有紅利的，大概會持續(xù)2-3年。 目前有相當一部分還在用個人微信，可能還需要很長一段時間轉(zhuǎn)變。但我判斷更多公司會把個人微信客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信。
很多中腰部獨角獸創(chuàng)新公司很喜歡這樣，基本上所有的增量客戶都在企業(yè)微信上，他們調(diào)頭也比較容易，會比較快。但是一些頭部獨角獸公司，可能速度會慢一些，因為調(diào)頭比較難。
見實：除了教育和零售行業(yè)外，還有哪些行業(yè)特別適合私域場景？
尹伯昊：企業(yè)服務是一個不錯的賽道。賣一個幾萬塊SaaS產(chǎn)品的邏輯，跟賣幾萬塊的教育產(chǎn)品比較像，但因為客戶量少，所以對前端的裂變需求沒那么強，也更關注轉(zhuǎn)化，但這種轉(zhuǎn)化比教育行業(yè)的更難，更是深水區(qū)中的深水區(qū)。
見實：從企業(yè)微信官方的新動作中，還能看到哪些新趨勢和哪些結構性機會？
尹伯昊：我舉個直觀的例子，企業(yè)微信今年3月31號更新了一個功能，叫做群聊機器人，可以自動回復。這是一個特別大的變化，它真正讓企業(yè)微信有一些直接和業(yè)務耦合的場景，標志著騰訊內(nèi)部開始意識到，除了要做數(shù)字化，還要做一些純自動化的東西。
相信這也是一個很大的利好，大家可以開始準備逐漸擺脫自動化不足的束縛，全力沖向運營的深水區(qū)了。
企業(yè)微信除了提供合規(guī)的自動化能力，可能會和所有行業(yè)耦合外，企業(yè)微信最核心的價值，是能拿到數(shù)據(jù)指導業(yè)務。
一個好公司一定要把所有的信息數(shù)字化，數(shù)字化是一切的起點。如果沒有數(shù)字化，銷售體系就是一個黑箱。對于一個想要做私域流量的企業(yè)而言，它不一定只關注相對粗淺的自動化能力，一定要更深度關注智能化能力，也就是如何系統(tǒng)性管理微信上的數(shù)據(jù)。
這背后有大量事情，比如是不是要做情感分析、對話抽取、知識圖譜等，都特別有價值，還可以拿到這些數(shù)據(jù)后向內(nèi)去管理，去提升內(nèi)部效率。這是值得所有人都去考慮的一件事，也是我們正在探索的事。
5個人每天業(yè)績3.7萬，零售企業(yè)的私域增長秘訣全靠這群人！
個人微信大封號之后，我們的產(chǎn)品增速提升了2000%
單日GMV800萬，社群成交轉(zhuǎn)化率最高超16%，這些私域流量案例值得參考！
新機會，從“見實”開始生長！
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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