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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
付費(fèi)會(huì)員增長(zhǎng)200倍,6月份交易規(guī)模僅次于拼多多
2020-10-04 11:04:18

今年的疫情給各行各業(yè)都來(lái)了不小的麻煩,其中部分創(chuàng)業(yè)者及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)船頭,靈活調(diào)整商業(yè)模式,硬是在一場(chǎng)危機(jī)中扶搖直上,一度躍遷為旅游零售行業(yè)的佼佼者。
 
今年1月份之前,旅購(gòu)的付費(fèi)會(huì)員只做到了千量級(jí),經(jīng)過(guò)8個(gè)月運(yùn)作已累計(jì)86萬(wàn),實(shí)現(xiàn)了200倍增長(zhǎng)。2020年,旅購(gòu)做到小程序電商6月份交易額行業(yè)排名第二,規(guī)模僅次于拼多多。
 
見(jiàn)實(shí)和旅購(gòu)創(chuàng)始人曾系統(tǒng)深聊過(guò)兩次,分別發(fā)生在18年10月(我們客單價(jià)超2500元 是全行業(yè)第一,線上流水兩月增長(zhǎng)15倍)和今年4月(每天流水1000萬(wàn)元+,這個(gè)小程序電商穩(wěn)了!)。建議感興趣的朋友結(jié)合之前的兩篇稿子做一下對(duì)比,旅購(gòu)的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)方面,總是讓人驚訝不已。
 
因此,9月8號(hào)的見(jiàn)實(shí)大會(huì)上,我們邀請(qǐng)了旅購(gòu)的聯(lián)合創(chuàng)始人朱嘯峰分享一下他們?cè)谝咔槠陂g的戰(zhàn)略調(diào)整,以及他們的增長(zhǎng)策略。
 
現(xiàn)在借助文字實(shí)錄,我們不妨回到大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),聽(tīng)聽(tīng)旅購(gòu)在疫情期間都做對(duì)了什么。或許,還能輔助業(yè)界看清一些新增長(zhǎng)和新機(jī)會(huì)。如下,Enjoy:

旅購(gòu)的聯(lián)合創(chuàng)始人 朱嘯峰

8個(gè)月時(shí)間,付費(fèi)會(huì)員增長(zhǎng)200倍

2020年6月,拼多多在整個(gè)小程序電商交易規(guī)模中排名第一,旅購(gòu)做到了第二(出于數(shù)據(jù)保密的考量,暫時(shí)無(wú)法公開(kāi)實(shí)際的銷售規(guī)模)??梢哉f(shuō),旅購(gòu)為微信支付的零售業(yè)垂直領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模,貢獻(xiàn)了極大的價(jià)值。
 
截止8月份,旅購(gòu)已累計(jì)用戶800萬(wàn)(較疫情前提升3.5倍),DAU突破了50萬(wàn)(較疫情前提升12.5倍),MAU達(dá)300萬(wàn)(較疫情前提升15倍),付費(fèi)會(huì)員也超過(guò)了86萬(wàn)(較疫情前提升200倍)。

次月留存是49%(較疫情前提升20%),即7月訪問(wèn)小程序中的49%用戶,在8月完成了重復(fù)訪問(wèn)。

 
今年1月份之前,旅購(gòu)的會(huì)員只做到了千量級(jí),經(jīng)過(guò)8個(gè)月運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了200倍增長(zhǎng)。而且,我們始終秉持“克制”,雖然疫情前后模式在改變,但旅購(gòu)付費(fèi)會(huì)員的門檻一直未變。

旅購(gòu)付費(fèi)會(huì)員增長(zhǎng)率

疫情之前,要求用戶必須有出境機(jī)票,才能享受免稅店購(gòu)物服務(wù)。疫情之后,用戶需要積分或等級(jí)達(dá)到一定水平才能成為付費(fèi)會(huì)員。所以,旅購(gòu)小程序電商到目前為止一直是一個(gè)帶著鐐銬在跳舞的產(chǎn)品。
 
不同于其他電商,我們的用戶人群非常優(yōu)質(zhì)。性別分布上,男女比例是1:9,絕大部分是女性用戶。年齡分布上,18-39歲的用戶達(dá)到89%。城市分布上,一、二線城市用戶占到70%。機(jī)型分布上,IOS占67%,安卓占33%。

 
為什么會(huì)有這樣的用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)?這跟我們從事的垂直行業(yè)屬性強(qiáng)相關(guān),第一,我們服務(wù)于出境用戶,一二線城市中青年人群出境次數(shù)最多,第二,免稅店的商品品類大多是香化類等快消品。

所以,概括的講,旅購(gòu)是垂直細(xì)分領(lǐng)域下的“低頻”電商。我們的公司是旅購(gòu)科技,中免集團(tuán)、日上免稅、銀聯(lián)國(guó)際的市場(chǎng)戰(zhàn)略合作伙伴,目前已接入中免旗下包括廣州白云機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、成都雙流機(jī)場(chǎng)、昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)、沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)、廈門高崎機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)等免稅店,打通線上預(yù)定線下提貨服務(wù)。
 
旅購(gòu)是中國(guó)出境人群一站式電商平臺(tái),目前專注于服務(wù)全國(guó)出國(guó)購(gòu)物的高端消費(fèi)人群。旅購(gòu)成立的時(shí)間并不長(zhǎng),2018年成立公司,2018年6月份上線小程序的第一個(gè)版本,目前已迭代數(shù)百個(gè)版本,同時(shí)我們已在開(kāi)發(fā)H5網(wǎng)站和獨(dú)立APP。

疫情后的四個(gè)重大轉(zhuǎn)變
 
因?yàn)槲覀兣c出境旅游這個(gè)場(chǎng)景強(qiáng)相關(guān),在疫情中會(huì)出現(xiàn)很多不確定因素,比如,疫情最初期我們就已發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上整個(gè)流量數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出斷崖式的銳減,也就意味著線下出境人群數(shù)量的銳減。

那么,我們是怎么轉(zhuǎn)變的呢?
 
據(jù)觀察,疫情前后最大的變化是用戶購(gòu)買鏈路和使用場(chǎng)景。疫情之前,用戶購(gòu)買的鏈路和使用場(chǎng)景是:線下機(jī)場(chǎng)-免稅零售商-商品。疫情之后變成了:線上“免稅”電商-免稅零售商-商品。后者是我們今年配合行業(yè)一起逐步探索出來(lái)的方式。

 
為了應(yīng)對(duì)這些變化,旅購(gòu)首先轉(zhuǎn)變了業(yè)務(wù)形態(tài)。疫情前的業(yè)務(wù)模式叫預(yù)約提貨,即用戶出境之前在平臺(tái)下單,在機(jī)場(chǎng)進(jìn)行提貨。疫情后,用戶無(wú)法出境,保稅倉(cāng)快遞到家、跨境直郵、完稅包郵等到家模式應(yīng)運(yùn)而生。

模式的轉(zhuǎn)變意味著用戶受眾群的轉(zhuǎn)變,相較于出境人群,到家模式起碼帶來(lái)10倍的受眾基數(shù)增長(zhǎng)。而按照現(xiàn)在快消品三個(gè)月一換的消費(fèi)頻次來(lái)算,相較于每年出境1次,到家模式大概帶來(lái)4倍的復(fù)購(gòu)頻次。


業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)變之后是產(chǎn)品形態(tài)的轉(zhuǎn)變:定位從原來(lái)的場(chǎng)景電商變成了會(huì)員電商?,F(xiàn)在能在旅購(gòu)下單的用戶,首先要成為我們的付費(fèi)會(huì)員,我們也搭建了從低到高依次為白銀、黃金、鉑金的會(huì)員等級(jí),不同等級(jí)的會(huì)員會(huì)享有不同的權(quán)益服務(wù)。

搭建會(huì)員體系的目的是為了維護(hù)會(huì)員的忠誠(chéng)度,圍繞會(huì)員體系之外我們還搭建了積分、旅幣、紅包、優(yōu)惠券和代金券等底層支持手段。


這也就意味著,隨著業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的調(diào)整,旅購(gòu)的實(shí)際定位及旅游零售商等合作伙伴對(duì)旅購(gòu)的定位認(rèn)知都發(fā)生了變化,我們從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)分銷渠道變成了會(huì)員電商平臺(tái)。

 
可以說(shuō),沒(méi)有微信的生態(tài)賦能,就沒(méi)有旅購(gòu)目前的成績(jī)。從2月份到現(xiàn)在,我們做了許多新的微信賦能嘗試。

第一,近百個(gè)會(huì)員私域群的維護(hù),覆蓋了數(shù)萬(wàn)個(gè)核心用戶。第二,成為全國(guó)合作密切的零售門店,線上和線下渠道的微信支付服務(wù)商。第三,疫情期間,旅購(gòu)每周都會(huì)做品牌秀場(chǎng)類的直播,平均每場(chǎng)30萬(wàn)人次觀看。

兩年半增長(zhǎng)800萬(wàn)用戶

那么,我們究竟是如何一步步依托于微信生態(tài)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的?
 
旅購(gòu)小程序的微信矩陣如下:最早我們做的是玩轉(zhuǎn)全球免稅公眾號(hào),定位是服務(wù)旅游零售行業(yè)高端消費(fèi)人群的高品質(zhì)內(nèi)容載體,目前累積粉絲數(shù)100萬(wàn)+。

2018年,旅購(gòu)小程序第一批核心種子用戶就來(lái)源于這個(gè)公眾號(hào)。接著,我們用兩年半時(shí)間累計(jì)了800萬(wàn)用戶。


目前,小程序已成為我們微信矩陣的主體,更是傳播裂變的引擎。今年又做了服務(wù)號(hào),我們主要用服務(wù)號(hào)做小程序能力的補(bǔ)足,通過(guò)信息推送和提醒觸達(dá)用戶,目前積累粉絲40萬(wàn),小程序綁定率做到了90%。

4月份起開(kāi)始嘗試私域,積累數(shù)百微信群沉淀數(shù)萬(wàn)核心用戶。5月起初次嘗試微信直播,單場(chǎng)觀看35萬(wàn)人次,交易轉(zhuǎn)化率達(dá)7.6%。
 
大家一定很好奇,一個(gè)垂直類的小程序電商,為什么能在這么短的時(shí)間取得了這么大的用戶量?
 
目前,我們的日均新增用戶是3.5萬(wàn)人。雖然用戶規(guī)模很大,但在真正成長(zhǎng)起來(lái)之前,一定會(huì)考慮獲客成本問(wèn)題。但旅購(gòu)實(shí)際獲客成本是零,迄今為止沒(méi)有做一分錢的市場(chǎng)投入。

 
新增用戶來(lái)源中,用戶分享占比72%,微信搜索占比17%,公眾號(hào)占比7%,其他占比4%。其中,分享最多的是商品類頁(yè)面,其次分別是活動(dòng)類頁(yè)面(如裂變、拉新)、內(nèi)容類頁(yè)面(公眾號(hào)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容定時(shí)促銷)和工具類頁(yè)面。

商品頁(yè)面分享率為什么這么高?

主要也是源于業(yè)務(wù)形態(tài)。在旅購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物,用戶每次下單都有固定的成本支出,所以他們會(huì)找更多身邊的朋友來(lái)拼單以減小個(gè)人承擔(dān)的下單成本,拼單過(guò)程中分享最多的是商品類頁(yè)面。
   
49%的次月留存又是怎么做到的?

第一,得益于成長(zhǎng)體系中的積分、會(huì)員和權(quán)益,用戶在小程序中任何行為都有積分獎(jiǎng)勵(lì),比如注冊(cè)賬號(hào)、瀏覽頁(yè)面和下單。第二,返利模式,用戶做了對(duì)我們受益有貢獻(xiàn)的動(dòng)作,即可收到虛擬貨幣、紅包裂變和現(xiàn)金返現(xiàn)。第三,下單促活,包括支付有禮和直播抽獎(jiǎng)等。

   
日活破50萬(wàn)是怎么做到的?

第一,內(nèi)容矩陣中,包括內(nèi)容的閱讀、分享和優(yōu)質(zhì)品牌的促銷。第二,社**叉,一個(gè)私域微信社群,另一個(gè)是平臺(tái)內(nèi)的社群。第三,黏性工具,包括簽到、轉(zhuǎn)盤和刮獎(jiǎng)等。

 
5000元以上的客單價(jià)是怎么做到的?

主要通過(guò)兩個(gè)方式:社群+拼單工具。其中有個(gè)數(shù)據(jù)值得一提,官方拼單群貢獻(xiàn)的交易額占比12%,而且75%的訂單存在多用戶拼單行為。


核心付費(fèi)會(huì)員的續(xù)費(fèi)率(月費(fèi))超過(guò)80%是怎么做到的?

主要有一個(gè)核心和三種手段。前面提過(guò)的忠誠(chéng)度體系、社群體系和促銷讓利,都屬于外圍手段。最核心還是用戶的核心權(quán)益,即圍繞核心的業(yè)務(wù)模式做用戶單次下單成本的降低,多次下單的獎(jiǎng)勵(lì)等等。


兩個(gè)裂變手段 :魚(yú)塘式VS釣魚(yú)式

接下里是一些小干貨,分享出來(lái)給大家借鑒。給到大家的建議是,無(wú)論是基礎(chǔ)的簽到和抽獎(jiǎng)還是裂變形式的助力拿獎(jiǎng)裂變,只要是可以帶來(lái)增量的都有必要做。
 
我們將產(chǎn)品營(yíng)銷手段分成了兩類,分別是魚(yú)塘式和釣魚(yú)式。魚(yú)塘式屬于陽(yáng)光普照,釣魚(yú)式屬于愿者上鉤。

魚(yú)塘式包括每日簽到、助力拿獎(jiǎng)、支付有禮和下單返現(xiàn),對(duì)正常使用旅購(gòu)平臺(tái)業(yè)務(wù)的用戶提供無(wú)感化利益,比如流量或下單會(huì)得到返現(xiàn)或虛擬貨幣。


釣魚(yú)式包括PK蓋樓、好友拼單、下單抽獎(jiǎng)、多單獎(jiǎng)勵(lì),針對(duì)有強(qiáng)需求的用戶做激勵(lì)性營(yíng)銷此外,我們?cè)谟脩粝聠魏笞隽朔浅?qiáng)的接觸點(diǎn)。

比如,下單抽獎(jiǎng)實(shí)現(xiàn)直播間與活動(dòng)聯(lián)動(dòng),我們通過(guò)直播間搖真實(shí)獎(jiǎng)球?qū)崿F(xiàn)開(kāi)獎(jiǎng),這樣既完成了抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)也給直播間帶去流量。

多單獎(jiǎng)勵(lì)是用戶在規(guī)定的有效期內(nèi)達(dá)到一定的下單次數(shù),即可獲得高額獎(jiǎng)勵(lì),促進(jìn)復(fù)購(gòu)也促成會(huì)員續(xù)費(fèi)。


未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)順應(yīng)政策,扮演好免稅行業(yè)風(fēng)口下的服務(wù)平臺(tái)。積極參與經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán),把原本想要出境消費(fèi)的人群留在國(guó)內(nèi)免稅店消費(fèi)。

我們希望利用旅購(gòu)對(duì)小程序生態(tài)及免稅電商的理解,充分調(diào)用旅購(gòu)具備的工具、流量、服務(wù)、數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)行業(yè)輸出價(jià)值,陪伴整個(gè)行業(yè)共同成長(zhǎng),共同擁抱所有變化。

根據(jù)《Moodie Datitt》報(bào)告,中免集團(tuán)(CDFG)成為上半年全球營(yíng)業(yè)額第一的旅游零售商。我們會(huì)跟著中免集團(tuán)的步伐,力爭(zhēng)做到與“全球第一”齊名。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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