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商業(yè)模式在成熟
很多企業(yè)考慮是否遷移、如何遷移等，首先關(guān)心是否有成熟的運營模型可以借鑒？在剛提及的2萬多客戶中，易賺詳細(xì)梳理了下客戶運用成熟的商業(yè)模式，發(fā)現(xiàn)這三個比較常見：
第一個模式：企微私域+VIP服務(wù)群
這個模式下，企業(yè)員工在全渠道、全場景引流加用戶為好友，為每個用戶構(gòu)建準(zhǔn)確有效的標(biāo)簽，基于信任模型進(jìn)行有溫度的互動。在高客單價領(lǐng)域特別構(gòu)建VIP服務(wù)群流程，如多個專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)人員服務(wù)一個客戶，關(guān)鍵時刻由銷售出面完成銷售轉(zhuǎn)化，好友關(guān)系+信任SOP可以大大縮短轉(zhuǎn)化周期。
第二個模式：企微私域+直播帶貨
眾所周知，目前全民直播帶貨的熱潮下，絕大多數(shù)企業(yè)都沒有辦法完成直播帶貨，最關(guān)鍵的問題是一沒有IP價值帶來的公域流量；二是沒有自己的私域流量。
企微私域+直播帶貨模式是建立在第一種模式中已經(jīng)提及的引流基礎(chǔ)上，需要企業(yè)先明確自己的人設(shè)——能夠為客戶帶來什么價值——能夠有啥優(yōu)惠等，持續(xù)運營多為每天送福利、送優(yōu)惠等。關(guān)于人設(shè)這個話題，易賺和見實在不久前聯(lián)合發(fā)布的白皮書，也有提到其中衍生的私域重點打法（私域流量有7種新打法！我們梳理成這份最新白皮書）。
在關(guān)系+人設(shè)基礎(chǔ)上，重要時刻再策劃大額優(yōu)惠活動，通知客戶參與直播。其中運營多由這些組合而成：構(gòu)建大規(guī)模好友關(guān)系，平時通過禮物、積分系統(tǒng)保持好友關(guān)系，關(guān)鍵時刻通過活動+直播完成帶貨閉環(huán)。
這種模式適合標(biāo)準(zhǔn)品電商，用戶追求更多的是優(yōu)惠。
第三個模式：企微私域+社群模式
目前，和勝百貨、完美日記、KK、樂凱撒等都在試驗企微私域的社群模式，會話存檔+關(guān)鍵詞回復(fù)的社群管理模式正在不斷導(dǎo)入進(jìn)來，試行核心客戶測試實驗。這個模式有望在近期實現(xiàn)更大突破，估計很快就會涌現(xiàn)出幾個大型標(biāo)桿案例。
第四個模式：企微私域+微商模式
這個模式尚在發(fā)育之中，關(guān)鍵是將企業(yè)的每一位員工變成分銷關(guān)鍵節(jié)點，將員工、好友關(guān)系演變成新型的微商分銷關(guān)系——需要提及的是，今天微商已經(jīng)是一個中性詞，代表著全民營銷這個大方向，和全民直播一樣，是在描述一種業(yè)態(tài)。目前這個模式也將看到關(guān)鍵性突破；
一些合作伙伴在試探基于企微的返利模式，將京東、淘寶返利系統(tǒng)嫁接到企微，易賺在對上述客戶需求進(jìn)行梳理時，看到甚至有企業(yè)已經(jīng)完成了50萬以上量級“好友”用戶的積累。
還有一些基于員工賬號孕育的新模式，如企微+行業(yè)資料的從業(yè)者模式，也值得觀察。甚至還有更多，只是尚沒有到成型的時候，就暫時不再詳細(xì)展開。
客戶成功模型
但不管如何，使用企業(yè)微信運作私域力量已經(jīng)有許多企業(yè)運用的非常**，效果也十分突出。如果簡單總結(jié)，會發(fā)現(xiàn)這些前行者可以用成功三要素來總結(jié)，分別是：人才、方法論、工具。
首先是對的人才。這指的是項目操盤人對企微私域有深入的了解，對自己行業(yè)和公司都有深度了解，并有對相應(yīng)資源、人力有調(diào)動的權(quán)力。
其次需要工具型人才，這類人需要懂企微、懂第三方工具、以供項目實施，能夠?qū)⒐ぞ吆头椒ㄕ撉‘?dāng)?shù)慕Y(jié)合到公司的業(yè)務(wù)場景里。
最后需要服務(wù)型人才，好友關(guān)系來了，需要會聊會撩的人才和用戶互動聊天，在聊天中構(gòu)建用戶信任，在聊天中實現(xiàn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
我們判斷，未來很多公司會構(gòu)建類似call center一樣的聊天中心，首席聊天師、首席服務(wù)官等新崗位都應(yīng)運而生。事實上很多公司都已經(jīng)有了對應(yīng)的人才，一個優(yōu)秀的會“聊天”的運營人員（聊天師）可以提升在線銷售轉(zhuǎn)化率一倍以上。
其次企微私域需要有完整的方法論。比如加上客戶為好友后，如何和客戶每天聊天？客戶問問題需要多久回復(fù)，如何回復(fù)才能更加專業(yè)？如何將一部分服務(wù)提前，讓用戶先體驗部分服務(wù)，以構(gòu)建用戶信任？如何在關(guān)鍵時間點，和客戶互動以提升復(fù)購？如何構(gòu)建以互動為目的的標(biāo)簽體系，讓互動有數(shù)據(jù)可依？
等等，背后其實是一長串的關(guān)鍵問題，也都是運營細(xì)節(jié)。這些背后都是基于好友關(guān)系的信任模型，每一個互動都需要有對應(yīng)的SOP。
這些都需要方法論支持。一個成功的企微私域項目，絕不是粗暴的加好友，而是需要把客戶當(dāng)成朋友，讓客戶感知到有溫度的專業(yè)服務(wù)。有溫度的服務(wù)需要方法論支持。
很多客戶往往停留在個微的割韭菜模式，忽略方法論建設(shè)，而造成企微私域的項目失敗。
最后企微私域需要選對的工具支撐：對于一個生態(tài)早期的項目而言，對的工具，必須是以商業(yè)閉環(huán)為目標(biāo)；對的工具，務(wù)必能顯著的提升客戶的人效比；為什么現(xiàn)在大家討論Wetool及此后的工具遷移比較多？就是因為合規(guī)和安全的工具，是當(dāng)下的超剛需。
這一年來，易賺在企微領(lǐng)域構(gòu)建的產(chǎn)品矩陣也足可幫助到大家，如適合中大型企業(yè)構(gòu)建銷售私域的壹客通、企微私域的一站式解決方案易賺SCRM、助力各中大型企業(yè)構(gòu)建全員加好友的一個企微應(yīng)用客情寶、借助同程、美團(tuán)、阿里銷售鐵軍的早啟動晚分享的銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗的企微應(yīng)用加油寶等等。
落地企微私域項目時，仍然需要評估企微生態(tài)的成熟度和客戶成功模型，來評估自己遷移的成功概率是多少，這有助于調(diào)動適當(dāng)?shù)捻椖抠Y源，和幫助企業(yè)更有耐心的落地。
因為，企業(yè)落地企微私域當(dāng)然存在很多問題，至少如下這些常常遇見：
第一個問題，很多企業(yè)只是想簡單復(fù)制，簡單割韭菜。
一些企業(yè)在很多環(huán)節(jié)存在大量涉嫌誘導(dǎo)、欺騙因素。企微把企業(yè)主體暴露給用戶，如果使用太多的以上因素，反而導(dǎo)致品牌價值的下降，從而導(dǎo)致雖然有好友但是無法變現(xiàn)。
第二個問題，把企微當(dāng)成營銷載體，而不是服務(wù)和銷售載體。
其實，一定是企業(yè)服務(wù)在線化，通過好友關(guān)系，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交付給客戶，通過服務(wù)即銷售的理念，完成銷售轉(zhuǎn)化，通過信任構(gòu)建實現(xiàn)長期復(fù)購和留存。因此企業(yè)需要重服務(wù)、重體驗，以此促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
第三個問題，在整個閉環(huán)過程重引流，輕互動，弱服務(wù)。
好友關(guān)系來了只是完成了鏈接，如果沒有有效互動，就無從建立有價值的互動體系，讓用戶信任越來越強(qiáng)，最后才能完成銷售閉環(huán)。
回避這些問題，才能對遷移帶來巨大幫助。也會幫助許多企業(yè)在私域流量上獲得巨大助益。到了現(xiàn)在，私域流量已經(jīng)不是要不要做的問題，而是不得不做的問題，安全的工具也是基礎(chǔ)和前提。既然如此，不如細(xì)心琢磨下。
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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