來源|饅頭商學(xué)院「ID:mantousxy」公眾號后臺回復(fù)關(guān)鍵詞“直播”,即可享受0元免費看直播福利,更有《全域增長知識地圖》44個模塊、618個知識點限時免費領(lǐng)??!當(dāng)代年輕人對奶茶的熱衷與高度需求,讓茶飲行業(yè)在近幾年風(fēng)頭愈盛。喜茶、奈雪、茶顏悅色等新品牌如雨后春筍般涌現(xiàn),CoCo、一點點、益禾堂等老品牌也在奶茶市場中加速擴(kuò)張。而在紛爭不斷的茶飲江湖中,有一個靠擺攤兒起家的茶飲品牌,在品牌創(chuàng)立至今的23年時間里,看似默默無聞,實則一直努力擴(kuò)大著自己的商業(yè)版圖,并悄悄坐上了茶飲界“規(guī)模NO.1”的寶座,它就是蜜雪冰城。今年6月22日,蜜雪冰城官方微博宣布“蜜雪冰城全球門店數(shù)量首次突破一萬家”。自此,蜜雪冰城成為繼正新雞排、華萊士后的又一“千城萬店”品牌,也是首個門店破萬的茶飲品牌。得益于“萬店”霸主地位的確立,以及品牌產(chǎn)品一貫秉持的低價,在一、二線城市少有露臉的蜜雪冰城,不僅一時收獲關(guān)注無數(shù),還因價格美麗被公眾冠以“奶茶界拼多多”的稱號。話題與熱度之外,在業(yè)績方面,蜜雪冰城也擁有一份漂亮的成績單:2019年,蜜雪冰城一年賣出65億(2018年營收35億),比喜茶、奈雪的營收更高。在喜茶、奈雪等網(wǎng)紅茶飲品牌的高聲量與高熱度之外,隱形巨頭蜜雪冰城,是如何走出自己的“花路”,又是憑借什么發(fā)展邏輯實現(xiàn)品牌的快速擴(kuò)張呢?
奶茶界拼多多,是如何煉成的?2020年,茶飲品牌蜜雪冰城成立已有23年,相比之下,兩大頭部新中式茶飲品牌的創(chuàng)立時間,僅僅為:喜茶8年、奈雪5年。時間倒回1997年,年僅20歲的創(chuàng)始人張紅超,想到在商丘上學(xué)期間,看到過一款市面上還不多見的“新式飲品”——刨冰,而去省會城市鄭州上學(xué)后,張紅超并未再見過這種飲品。嗅到商機(jī)的他,決定將刨冰帶入鄭州。在那一年的暑假,掛著“寒流刨冰”招牌的刨冰攤正式出攤,這便是蜜雪冰城的原型。2000年左右,揣著奶奶資助的3000塊錢,張紅超把刨冰攤升級成店鋪,增設(shè)了奶昔、冰淇淋球、香蕉船等系列產(chǎn)品,并將店名更改為“蜜雪冰城”。但礙于冰飲系列產(chǎn)品的生意受制于季節(jié),一年中僅夏季的那三、四個月好賣,無收入的空閑時間里,張紅超便尋求其他的賺錢來路,陸續(xù)增設(shè)了漢堡、薯條以及中餐等多條產(chǎn)品線,開起了“蜜雪冰城家常菜館”。
圖 / 蜜雪冰城公眾號后來,張紅超把餐廳一角改為“蜜雪冰城超級冰堡”,售賣刨冰、雪花冰、新品冰粥、咖啡等冰飲。歷經(jīng)10年的波折,張紅超與蜜雪冰城的命運軌跡迎來了重要的新變化。2006年左右,“彩虹帽”冰淇淋成為鄭州飲品市場的流行單品,當(dāng)年20元的昂貴售價,并沒有擋住人們排隊購買的腳步。看到這一現(xiàn)象的張紅超,受到啟發(fā),依照“彩虹帽”的配料成分,自己購買原料、機(jī)器,研制出口感與品質(zhì)相近的冰淇淋產(chǎn)品,并將初始售價定在了2元/支。一推出,就在市場上大受歡迎。
圖 / 蜜雪冰城公眾號冰淇淋大賣以后,張紅超決定開設(shè)二店用來引流,在店鋪招牌僅留下“蜜雪冰城”四個大字,專賣以冰淇淋為主的冰飲產(chǎn)品。并且,經(jīng)過成本優(yōu)化后,原本標(biāo)價2元的冰淇淋,在新店降為1元。回憶起1元冰淇淋推出的場景時,蜜雪冰城CEO、張紅超弟弟張紅甫在創(chuàng)業(yè)史中寫道,“店門口豈止是排隊,已經(jīng)圍了個里三層外三層”。1元冰淇淋,不僅讓蜜雪冰城借助爆品的力量打開市場,還成功地實現(xiàn)了為店面引流,加固“價格便宜”在消費者心中的印象,借而提升品牌知名度的目的。因此,在那個冰飲品類相對匱乏,香飄飄每年都要多繞地球一圈的年代,與1元冰淇淋一起風(fēng)靡市場、博得目標(biāo)消費者青睞的,還有蜜雪冰城。2012年左右,蜜雪冰城推出繼冰淇淋之后的第二款爆品——檸檬水(700ml),定價為3元/杯。這一次,張紅超抓住了從“瓶裝飲料到現(xiàn)制飲料”的升級消費需求。蜜雪冰城的檸檬水有著比瓶裝水現(xiàn)制的優(yōu)點,以及并未高出太多的售價,可謂一下“擊穿”了用戶的心智,成為銷量僅次于冰淇淋的另一款單品。
圖 / 網(wǎng)絡(luò)在兩大爆品的加持下,2013年蜜雪冰城的開店速度與經(jīng)營規(guī)模達(dá)到2012年的3倍,營收額等于2007-2012年的總和。比起喜茶、奈雪等“后起之秀”,蜜雪冰城在消費升級的浪潮抵達(dá)之前,便已經(jīng)靠爆品與低價在飲品市場占據(jù)了一席之地。為了獲得更多消費者的喜歡,在對產(chǎn)品定價時,蜜雪冰城遵循了自己的一套商業(yè)原則:通過對產(chǎn)品成本的精準(zhǔn)核算與控制,加上微量的毛利潤,倒推出產(chǎn)品的定價,并不賺取更多的品牌溢價。比如,通過對雞蛋、牛奶和白糖等原料成本的核算與控制,即便在當(dāng)年將冰淇淋的售價降為1元/支時,依然有低利潤存在。這種主打“高性價比”的定價原則,成為蜜雪冰城重要的品牌基因之一。此后的發(fā)展中,蜜雪冰城還將“高品質(zhì)平價產(chǎn)品”作為產(chǎn)品定位,融入品牌文化當(dāng)中。時至今日,哪怕是蜜雪冰城入駐了一二線城市,系列產(chǎn)品也依然保持著低價。過去1元的冰淇淋,如今售價3元;3元/杯的超大杯檸檬水,如今售價4元;奶茶、果茶等茶飲系列產(chǎn)品,售價基本維持在6-8元。今年4月,因疫情與原材料價格上漲的影響,當(dāng)頭部茶飲品牌喜茶、奈雪將部分單品的價格在原有基礎(chǔ)上,上調(diào)1-2元,加速了奶茶邁入“30元時代”的進(jìn)程時,蜜雪冰城也依然堅持“不漲價”,成為當(dāng)時一眾茶飲品牌中的一股清流。相比于喜茶、奈雪、CoCo等均價20、30元一杯茶飲的價格,蜜雪冰城的產(chǎn)品的確滿足了多數(shù)消費能力并不高的學(xué)生黨、年輕白領(lǐng)們的口腹之欲。以至于許多網(wǎng)友戲稱其為“貧民窟男孩、女孩的奶茶救星”。除了低價策略,多年以來,總部位于鄭州的蜜雪冰城,一直將品牌的開店重心放在消費潛力更大的下沉市場。蜜雪冰城的門店主要遍布河南、河北、山東、四川等多個省份的三四線及以下城市,基本達(dá)到了“承包”的地步。這些地方的學(xué)生黨、初入社會的年輕群體,就是品牌的目標(biāo)消費者。
圖 / 源于窄門餐眼 2020年8月蜜雪全國門店分布圖三四線及以下城市,人工、房租成本都相對較低,且主要依靠“熟人營銷”,很大程度地節(jié)省了蜜雪冰城開店的成本,這其實與創(chuàng)始人張紅超所遵循的商業(yè)原則是相符的。
除此之外,比起“格調(diào)”、“品味”等產(chǎn)品的附加價值,下沉市場的消費者更關(guān)注價格。蜜雪冰城在選址時,往往會把門店扎堆開在學(xué)校周邊、商業(yè)步行街、城中村、車站等客流量較大的區(qū)域,這些地方不僅利于品牌曝光,更重要的還是有大量學(xué)生黨、年輕人等目標(biāo)消費者聚集,易形成穩(wěn)定的復(fù)購率。
圖 / 蜜雪冰城招商加盟微博單價不超過8元的奶茶,3元一支的冰淇淋,再配合店內(nèi)的優(yōu)惠促銷活動,讓消費需求高、但消費能力弱的主要消費群體,在一定程度上“忽視”了價格,能消費得起但不會太“肉疼”。因此,往下沉市場走,主打高性價的蜜雪冰城則比其他茶飲品牌更有優(yōu)勢。這也是為什么,過去幾年,少有人在一二線城市看到蜜雪冰城的身影,對這個已有23年發(fā)展歷程的品牌依然抱有陌生感的原因。蜜雪冰城所采取的“農(nóng)村包圍城市”路線,在避開了網(wǎng)紅茶飲品牌在一二線城市的激烈廝殺的同時,還讓品牌的經(jīng)營規(guī)模如滾雪球般不斷擴(kuò)大。與拼多多不謀而合的商業(yè)模式,也是大眾稱其為奶茶界“拼多多”的主要原因。而當(dāng)下,正在進(jìn)駐一二線城市的蜜雪冰城,在開店選址上,依然堅持自己的商業(yè)策略,仍以學(xué)校周邊、步行街旁、城中村等地為重心,避開了地價貴、成本高的中心商業(yè)區(qū),不斷地擴(kuò)大著自己的門店版圖。
自建供應(yīng)鏈體系那么,堅持低價,定位下沉市場,蜜雪冰城是如何做到年營收65億的呢?我們接著往下看。自從早期的冰淇淋走紅后,張紅超拉著親戚朋友一起開店,到2007年底,蜜雪冰城已經(jīng)開了27家店。2010年,蜜雪冰城通過國家商務(wù)部特許經(jīng)營備案,開啟“直營+加盟”的市場經(jīng)營模式。對于大多數(shù)茶飲品牌來說,加盟的營收主要來自:加盟費、原料費、管理費用、收入分成等方面。但是,蜜雪冰城這樣體量的品牌,加盟費所占營收比重并不高。此外,蜜雪冰城也不參與加盟商的分成。在蜜雪冰城的營收中,逐漸占據(jù)最大份額的是原料費。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,門店數(shù)量的增多,原料成本和運營成本都在不斷攀升。那么,如何控制成本?蜜雪冰城的做法是,自建供應(yīng)鏈體系。2012年,蜜雪冰城建立獨立研發(fā)中心和中央工廠,實現(xiàn)核心原料自產(chǎn),從源頭控制了原料的成本,掌握了議價權(quán)。而終端的門店越多,議價的空間就越大。
圖 / 源于蜜雪冰城公眾號 蜜雪冰城中央工廠據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,蜜雪冰城某品類的原料拿貨成本,比同類型非規(guī)?;钠放埔?0%。除了控制上游成本,蜜雪冰城還搭建了高效的物流配送體系。2014年,蜜雪冰城占地100畝的河南焦作倉儲物流中心投入使用,成為全國飲品行業(yè)第一家實行物料免費運送的品牌。
圖 / 源于蜜雪冰城公眾號 蜜雪冰城倉儲物流中心除了總倉設(shè)立在河南外,蜜雪在東西南北區(qū)域設(shè)立了四大分倉,五倉聯(lián)動,輻射全國,原料和物料可以直達(dá)門店,沒有中間商賺差價。而密集開店的策略,門店之間的距離很短,也降低了門店的配送成本,提高了配送效率。此外,在門店管理上,蜜雪冰城建立了標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,提供系統(tǒng)經(jīng)營培訓(xùn),店面設(shè)計裝修,開業(yè)指導(dǎo),營銷活動方案等,進(jìn)一步降低隱性的運營管理成本。隨后的2017年、2018年,蜜雪冰城的上海研發(fā)中心、深圳研究院相繼成立。從研發(fā)生產(chǎn),到倉儲物流,再到運營管理,蜜雪冰城擁有了完整的產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。伴隨著成熟的商業(yè)模式建立,接下來做的,就是由點到面的持續(xù)擴(kuò)張。門店開的越多,規(guī)?;?yīng)越明顯,對原料的需求量也就越大,蜜雪冰城的盈利能力就越強(qiáng)。自此以后,蜜雪冰城的門店版圖擴(kuò)張速度更快,開店數(shù)量突破1萬家之前,甚至還將門店開到了國外。2018年,蜜雪冰城在越南河內(nèi)市開設(shè)海外市場的首店,截至目前,品牌在海外市場已擁有超70家門店。規(guī)?;档土顺杀?,低成本支撐了低價,蜜雪冰城高質(zhì)平價的基因得以延續(xù),給加盟商也留下了利潤空間。
蜜雪冰城式品牌營銷隨著茶飲市場變化發(fā)展,品牌競爭愈演愈烈,創(chuàng)立多年、早已稱霸下沉市場的蜜雪冰城,也不得不緊跟時代,加速品牌形象、視覺的轉(zhuǎn)變與升級。2018年,蜜雪冰城與知名營銷咨詢公司華與華聯(lián)手,以“打造超級符號”為核心邏輯,對品牌形象、Logo、IP形象等視覺元素進(jìn)行了全面升級。門店設(shè)計方面,與其他品牌不同,蜜雪冰城的店面升級,并沒有朝著更簡潔、更高端大氣上檔次的方向發(fā)展,而是將“土土”的氣質(zhì)做到了“極致”。升級過后的店面,招牌從原有的黑色改為亮眼的玫紅,整體店面也以玫紅為主題色,擺出了一副誓要做整條街最“艷”的店的架勢。
圖 / 源于華與華公眾號IP形象方面,手拿冰淇淋的雪人“雪王”,作為蜜雪冰城全新的IP形象,在店鋪招牌、產(chǎn)品包裝、門店閘門……隨處可見它的身影。讓消費者把雪王與蜜雪冰城強(qiáng)關(guān)聯(lián)起來,形成記憶符號。同時,雪王也是蜜雪冰城每年品牌特色節(jié)目——冰淇淋音樂節(jié)的Logo,將年輕人喜愛的音樂、娛樂與IP形象、品牌營銷相結(jié)合,加速雪王IP的傳播。在此基礎(chǔ)上,蜜雪冰城又為雪王的IP形象打造了馬克杯、抱枕等品牌周邊,設(shè)計了雪王的微信表情包,為IP形象賦予內(nèi)容,以十分“霸道”的姿態(tài),不斷在生活場景中強(qiáng)化著消費者對品牌的印象,努力與年輕人打成一片。此外,視覺升級后的門店,還利用一切可利用的店內(nèi)區(qū)域,將地貼廣告、臺階廣告、條幅、橫幅、易拉寶等宣傳物料擺放到一絲縫隙都不留的程度,盡其所能地突出價格優(yōu)勢。大賣場式的店面風(fēng)格、浮夸的海報設(shè)計、密密麻麻地物料擺放,既能吸引目標(biāo)消費者的注意,又讓能他們在進(jìn)入蜜雪冰城的店面范圍后,就能感受到撲面而來的“熱鬧氣息”,大腦不斷地、重復(fù)地接受著各種優(yōu)惠廣告的刺激,達(dá)成洗腦的作用。如果你注意過蜜雪冰城的菜單,就會發(fā)現(xiàn),區(qū)別于其他茶飲品牌,蜜雪冰城的菜單非常簡單清晰,基本只做精品、爆品。除了將飲品品類做清楚的劃分,蜜雪冰城還會將主打產(chǎn)品在菜單中作突出處理,便于消費者在看過菜單后能夠快速找到自己想要購買的產(chǎn)品,做出消費決策。此外,蜜雪冰城的單品名字,也如同它的產(chǎn)品一樣“實誠”,比如足足半顆檸檬茶、爆有料原葉紅茶、冰鮮檸檬水、雪王大圣代等。是什么就是什么,很少用讓人一頭霧水的名字。消費者看名字就知道原料是什么,不需要向店員詢問或者自行猜測,降低了購買期間的溝通成本,也節(jié)省了消費者排隊等待的時間。為了進(jìn)一步吸引年輕消費者的注意力,迎合年輕人的喜好,蜜雪冰城也在營銷方面下了不少功夫。線上,蜜雪冰城官方會在微博、抖音等社交平臺保持活躍,通過產(chǎn)出內(nèi)容與網(wǎng)友保持密切互動。在推廣期間,蜜雪冰城還會號召品牌體系下超15000名員工,下載并拍攝抖音短視頻,助力預(yù)熱宣傳。3月,蜜雪冰城在推出新品“搖搖奶昔”后,還以“全年免單”作為福利,在抖音、微博等社交平臺制造聲勢。一邊在微博發(fā)起#吃土搖搖奶昔#的話題,吸引網(wǎng)友參與并討論;另一邊在抖音、快手兩大短視頻平臺,發(fā)起#吃土搖搖奶昔#的話題,讓網(wǎng)友主動參與拍攝相關(guān)短視頻,制造熱度。遇到節(jié)日熱點,蜜雪冰城也試圖通過發(fā)起相應(yīng)的品牌活動,吸引年輕消費者前來參與。比如今年520發(fā)起的“領(lǐng)證活動”,情侶可線上領(lǐng)取電子證,也可到店消費滿2杯領(lǐng)取紙質(zhì)證書。不需要付出太多成本的小活動,卻能夠在一定程度上滿足了年輕群體在特定節(jié)日的儀式感,加深對品牌的印象,并提升品牌本身的曝光。
群雄割據(jù)的下沉市場盡管蜜雪冰城在下沉市場做到了全面開花,但是下沉市場的競爭激烈程度卻并不小。要知道,在下沉市場深耕的,不止蜜雪冰城一家。所謂“得下沉市場者得天下”,在茶飲行業(yè)同樣如此。像喜茶、奈雪等一線城市的網(wǎng)紅品牌,最近兩年,就開始向三四線城市傾斜,布局下沉市場。比如今年4月份,喜茶就推出了子品牌“喜小茶”,產(chǎn)品定價為6到15元,比母品牌喜茶便宜將近一半,主打的就是平價飲品。這些都對蜜雪冰城造成了沖擊。而在三四線城市一直勤奮耕耘,走“農(nóng)村包圍城市”發(fā)展之路的蜜雪冰城,自然也不甘于一直在小城市徘徊。于是,蜜雪冰城也加快了向上反攻,進(jìn)軍一二線城市的步伐。2018年,蜜雪冰城推出高端品牌M+,飲品價格上探20元左右,主攻一線城市的核心商業(yè)圈。但因為產(chǎn)品研發(fā)能力偏弱,加之競爭對手的涌入,M+很快便淹沒在一眾茶飲品牌當(dāng)中,杳無音信。但蜜雪冰城的“大城市夢”沒有放棄。M+消失之后,蜜雪冰城的母公司改變策略,直接用蜜雪冰城向大城市推進(jìn)。在北京,蜜雪冰城的門店就超過60家,其中不乏在南鑼鼓巷、簋街這樣處于二環(huán)內(nèi)的門店。當(dāng)然,門店數(shù)量最多的,主要集中在通州、昌平區(qū)。不過,相同打法的不止蜜雪冰城一家。同樣主打下沉市場,快速崛起的地域品牌書亦燒仙草、古茗、益禾堂、1點點、CoCo都可等茶飲品牌,也對蜜雪冰城的地位形成了有力挑戰(zhàn)。這些品牌一邊在三四線城市穩(wěn)扎穩(wěn)打,另一邊也在向一二線城市挺進(jìn),規(guī)模上雖說和蜜雪冰城還有些距離,但是門店數(shù)量仍然達(dá)到了幾千家。而這些品牌的產(chǎn)品,同樣主打性價比,價格不算太高,品類也大多相似,產(chǎn)品用料甚至比蜜雪冰城更為豐富新鮮,口感表現(xiàn)更為出色。因此,能否守住小城市的基本盤,能否有效搶占大城市的空白市場,建立自己足夠?qū)挼钠放谱o(hù)城河,蜜雪冰城未來的發(fā)展之路仍未可知。當(dāng)然,蜜雪冰城10元以下的感人價格,在當(dāng)下的奶茶界,仍然是令對手瑟瑟發(fā)抖的核心武器。1、《蜜雪冰城創(chuàng)業(yè)史》,張紅甫,蜜雪冰城2、《隱形巨頭|奶茶界“拼多多”: 一杯不到10塊錢,一年賣出65億》,章婷、陳淑雅,36氪3、《蜜雪冰城,“奶茶界拼多多”不是一天煉成的!》,陸沉,餐飲品牌觀察饅頭商學(xué)院版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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