分享｜霍中彥 編輯｜韓俊杰、YH福利：后臺回復關(guān)鍵詞會員， 限時免費領(lǐng)取饅頭7天會員，2000+元精品課免費學如今，互聯(lián)網(wǎng)紅利消退，電商的獲客成本持續(xù)攀升，整個市場陷入流量短缺的焦慮之中。此外，富裕年代成長起來的年輕群體強勢崛起，他們的文化和精神追求，在消費中的權(quán)重越來越大。新消費時代下，“內(nèi)容零售”被看作是又一年度關(guān)鍵詞。不同以往的消費需求，各個行業(yè)將注意力投向了“內(nèi)容”。誠品書店，作為內(nèi)容零售綜**，依靠“內(nèi)容”帶貨，實現(xiàn)每年營收近百億；李佳琦，作為頭部主播，2019年，憑借獨具特色的“內(nèi)容”，實現(xiàn)帶貨50億左右；公眾號“一條”，通過“內(nèi)容”帶貨，現(xiàn)在全網(wǎng)粉絲4300萬+，20間線下店鋪，500萬+付費用戶，一年收入十幾億。
人人皆在談論的“內(nèi)容”，到底指的是什么？內(nèi)容與帶貨的關(guān)系又是什么？什么樣的內(nèi)容可以促進帶貨？對此，饅頭商學院曾邀請到合鯨資本創(chuàng)始合伙人霍中彥老師，在直播中以誠品書店、一條、李佳琦、宜家等為案例，專門分享內(nèi)容帶貨的思維方式與實用方案。霍中彥，合鯨資本創(chuàng)始合伙人，投資了樊登讀書、喜馬拉雅、一條、美ONE（李佳琦所屬機構(gòu)）等明星項目。
以下內(nèi)容，節(jié)選自霍中彥老師在饅頭商學院的直播，希望能為大家?guī)韰⒖肌?/section>注：公眾號后臺回復關(guān)鍵詞「會員」，即可免費領(lǐng)取饅頭7天會員，霍中彥老師直播完整版視頻免費觀看， 更有2000+元直播課、精品課免費學，活動時間截止到本周五（9月11日）24點。
當我們在講內(nèi)容時，通常在說什么？狹義而言，我把內(nèi)容定義為一種精神消費品，通常由圖片、文字、聲音、視頻等虛擬要素組合而成。而內(nèi)容由淺入深，又可以分成四層。第一層，是非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容。在這一層中，內(nèi)容就是“碎片”。新聞、資訊、短視頻等片段式的內(nèi)容，交付的是一種碎片化的體驗。往深一層，是結(jié)構(gòu)化內(nèi)容。圖書、電影、電視劇、游戲……都是有結(jié)構(gòu)的，內(nèi)容也相對復雜，交付的實質(zhì)是一種沉浸式體驗。區(qū)別于前兩層，標準化服務型內(nèi)容不再是純內(nèi)容。內(nèi)容之外，需要具備附加服務。比如教育培訓、知識付費，除了提供知識資料外，還會有老師來專門講授，交付的實質(zhì)從“體驗”升級為“技能”。這一層內(nèi)容，不再是花幾十塊錢買本書或是看場電影那么簡單，目標用戶要付的費用會更高，為了通過教育培訓，掌握某種技能，可能會付費幾千塊甚至是幾萬塊。最后一層，是定制化服務型內(nèi)容。相比于前面三層，第四層內(nèi)容需要更重度的服務，比如定制咨詢。定制咨詢的付費水平更高，幾十萬甚至更多。但定制化服務型內(nèi)容，并不需要把目標用戶培養(yǎng)成專家，只需要幫助用戶解決問題，比如裝修、理財?shù)?。這種高付費內(nèi)容交付的實質(zhì)，是一種解決方案。以上四層內(nèi)容，由淺入深，程度越來越重，付費的標準越來越高，同時內(nèi)容本身的復雜程度也越來越深。
為何內(nèi)容的流量很大，卻不帶貨？“為什么我的內(nèi)容很好，流量很大，但帶貨不行？”我認為在帶貨之前首先要明確3個關(guān)鍵點：內(nèi)容的受眾是否精準，消費場景是否明確，內(nèi)容在消費場景中的信用值是否夠高。比如，發(fā)行量10萬級的時尚雜志《ELLE》，接廣告可以接到手軟，但發(fā)行量高達500萬級的《故事會》卻難以帶貨。這是因為時尚雜志的主要受眾是一、二線城市熱愛時尚潮流的年輕人群，目標人群更精準。同時，時尚雜志的內(nèi)容多為國際時尚資訊、潮流趨勢、單品介紹等。對受眾來說，在特定消費場景下，具備影響力與足夠的信用度。反觀《故事會》，盡管受眾群體更龐大，但卻難以精準定位在某個特征明顯的圈層中，小孩、老人、婦女都有。場景可能是車站，也可能是餐廳，無法營造出特定消費場景，很難讓人產(chǎn)生或提升對產(chǎn)品的信任度。某些粉絲體量大的情感賬號，文章內(nèi)容以販賣焦慮、情緒為主，雖然受眾廣泛，但卻很難立住一個固定人設(shè)，變現(xiàn)的方式基本以接軟文廣告為主。而反觀一些粉絲圈層足夠精準的公眾號，比如母嬰類頭部賬號“年糕媽媽”，教年輕媽媽如何育兒，塑造了非常清晰的人設(shè)，也容易在年輕媽媽這一群體中提升信任感。因此，年糕媽媽在公眾號賣母嬰產(chǎn)品時，粉絲的排斥度不會太高，并容易付費購買。在我看來，這種現(xiàn)象反映出一個問題，就是內(nèi)容、媒體，也是需要有人設(shè)的。不同人設(shè)的媒體，不同深度的內(nèi)容，對核心用戶的影響力是不一樣的。因此，帶貨能力就存著很大的差別。如何更深層地分析內(nèi)容帶貨的核心問題？我想給大家分享一個思維模型——U型模型。通常我們看到一個問題，在思考解決方案時，會以直線型思維進行分析，靠直覺解決問題。但借助U型模型，可以在遇到核心問題時，通過繼續(xù)“深挖”問題，從表象觸達到本質(zhì)，達到思考的極限，最后找到解決問題的方案。其實就是四個步驟：定義核心問題——發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)——找到本質(zhì)解——解決問題。如下圖所示：回到前文討論的問題：為什么有些內(nèi)容難以帶貨，有些內(nèi)容卻帶貨有效？首先我們需要知道，零售的本質(zhì)，是人、貨、場的連接。對于人的環(huán)節(jié)，核心KPI是獲客效率；貨的核心KPI是利益效率；場是交易場所，核心KPI是交付效率。按照U型模型思考，可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)容在人、貨、場3個環(huán)節(jié)中提供的額外價值：在人的環(huán)節(jié)，內(nèi)容的加入讓獲客成本降低，獲客精度提高；
在貨的環(huán)節(jié)，內(nèi)容的加入讓選品得到更優(yōu)的匹配，并且內(nèi)容本身就帶有商品說明的特性；在場的環(huán)節(jié)，特定的內(nèi)容構(gòu)建出一個垂直領(lǐng)域的精準場景，構(gòu)建用戶與產(chǎn)品之間的信任，讓交易發(fā)生的更為順暢。
在此基礎(chǔ)上，我們能夠總結(jié)出內(nèi)容帶貨的底層特征——定義用戶、獲取流量、促進轉(zhuǎn)化。定義用戶，需要定位夠獨特，識別度夠高，構(gòu)建情感連接。獲取流量，需要內(nèi)容觸達高頻，內(nèi)容多變，品質(zhì)穩(wěn)定。促進轉(zhuǎn)化，需要營造場景，構(gòu)建信任，實現(xiàn)高留存和高轉(zhuǎn)化。基于3條底層特征，接下來我將會給大家拆解5個案例，一起看下他們是如何通過內(nèi)容帶貨的。
經(jīng)典案例拆解誠品書店雖然名字是書店，但其實是個零售百貨。它是華人市場最大的內(nèi)容零售綜**，城市文化生活高地，文藝人群潮流的圣地，每年營收近百億。 
圖/中國江蘇網(wǎng)誠品書店通過書店來定義用戶。它以非常卓越的選書能力，吸引硬核文化人群，構(gòu)建品牌高地。他們有一本文化雜志《誠品好讀》，每個月發(fā)行一本，讀書人非常喜歡，所以影響力很大，有一幫鐵桿粉絲。而喜歡看誠品雜志的通常都是有影響力的KOL，周圍都是有話語權(quán)的，這樣就會有人跟隨。在獲取流量上，首先書店本身自帶導流功能，但是光有書店不夠，誠品還會搞演出、沙龍、講座、藝術(shù)展覽等，大一點的店，還會配備咖啡館、餐飲等門店。 
圖/網(wǎng)絡(luò)通過大量文化活動，把更多人吸引過來，這就是用高頻活動來激活和留存用戶。誠品書店其中一家分店，去年一年就舉辦了400多場活動。大量的活動和書店把流量帶起來后，誠品掌握了和商場談判的優(yōu)勢，商場們不僅希望他們能夠入駐，還會給他們很低的租金以及裝修補貼。他們自己可能只需要比如5000平方米做書店、搞活動，但一般都會要兩三萬平方米，多出來地方就做百貨。誠品會根據(jù)自己的審美，去精選大量文創(chuàng)零售品牌入駐，這些零售品牌和它調(diào)性是一致的。同時利用誠品的信用背書，促進這些商店的銷售。所以誠品以較低的租金從商場租賃過來場地，再以很貴的租金，轉(zhuǎn)租給文創(chuàng)零售品牌，他們從中賺取租金差價，獲得變現(xiàn)。第二個案例是“一條”，一條最早是通過公眾號做短視頻的。現(xiàn)在全網(wǎng)4300多萬粉絲，20間線下店鋪，500萬+付費用戶，一年十幾億收入。他們是用生活美學短視頻來定義用戶。什么叫生活美學短視頻？就是視頻畫面很美，拍攝內(nèi)容是展現(xiàn)美好生活的。一條是2014年創(chuàng)立的，那年有40多家短視頻項目拿到融資，都是做搞笑短視頻的，只有他們一家是搞美學的。他們創(chuàng)始人徐滬生，是《外灘畫報》前總編，做生活時尚雜志的，在生活美學上很擅長。他界定的用戶，就是那些追求更美好生活的中產(chǎn)階層，非常清晰。他們的短視頻拍法，畫面的呈現(xiàn)，都有一套專屬的方法論，被稱為“一條美學”。這套美學對于很多中產(chǎn)階層，是沒有抵抗力的。在獲取流量上，一條總結(jié)出了一套起標題的方法論，既能夠吸引用戶點開，但是又不low。因為做美學的搞得很low，會讓用戶非常不適。像震驚類的那種標題，就沒有任何美學可言。所以在標題的打磨上，一條下了不少功夫，最開始的100多條短視頻標題，都是徐滬生自己親自修改。效果是明顯的，“一條的標題術(shù)”風行一時。在2014年，一條團隊意識到廣點通轉(zhuǎn)化率非常高，所以當時他們拿出公司1/3的現(xiàn)金，投放廣點通，實現(xiàn)了上線14天百萬粉絲，上線14個月千萬粉絲。很多用戶看到一條的短視頻非常美，就經(jīng)常有人后臺留言詢問，說我看你們拍的這些東西都非常好，哪里能買到呢？意識到用戶的需求，一條開始選擇賣貨。賣貨對他們來說其實并不復雜，因為他們已經(jīng)通過積累的美學短視頻，建立了一套自己的審美標準，構(gòu)建了一個選題信用。既然有幾千萬用戶相信一條的審美標準和選題信用，那么用這個標準來選貨是一樣的。因為本身他們是輸出生活美學的，所以他們的選品，基本都是些美美的生活用品。這就是從選題信用遷移到選品，內(nèi)在的審美邏輯是一致的。第三個案例是李佳琦，大家都知道李佳琦賣貨能力很強，他一個人就是一個商場。2019年，李佳琦賣了50億左右的貨。50億什么概念？中國每年所有的商場營收排名，一年營收50億，就可以排進前20。上海陸家嘴有一個商場叫正大廣場，一年銷售額30億，是李佳琦的60%。驚人的賣貨量背后，是李佳琦全網(wǎng)上億的粉絲。我們看一下他是如何做到的。首先定義用戶對李佳琦來說非常簡單，他是賣美妝的，美妝主要用戶是女性，所以他天然就界定了女性。這時候怎么獲取流量？主要看李佳琦背后的運營團隊。李佳琦所在的公司是美ONE。早在2016年，淘寶剛開始策劃直播項目的時候，美ONE就和淘寶直播建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，而且是美妝領(lǐng)域一個很重量級的合作關(guān)系。因此也獲得了淘寶直播早期的流量支持。接下來就是通過各種活動給李佳琦添加各種標簽，做事件營銷，促使李佳琦出圈。2018年9月，李佳琦創(chuàng)造了“30秒涂口紅最多人數(shù)”的吉尼斯世界紀錄，自此被譽為“口紅一哥”。2018年的雙十一，李佳琦和馬云同臺PK賣口紅，一分鐘就賣掉1000只口紅，而馬云只賣出了10只，最終戰(zhàn)勝馬云。去年他們開始發(fā)力抖音、微博。他們在微博上發(fā)起一個活動，說我們欠佳琦一個關(guān)注，一個月漲了五六百萬粉絲，在抖音上幾個月漲粉4000萬。通過這些運營，李佳琦成功出圈。從淘寶圈進入全網(wǎng)，運營了大概三年時間，聚集上億粉絲，實現(xiàn)了流量的獲取。剛才我提到，我們一定要在一個垂直的場景里構(gòu)建信用，這個垂直場景是美妝，那么信用怎么構(gòu)建？第一是選品，美ONE的選品非?？量蹋?/strong>寧缺毋濫。李佳琦每次直播，基本都是上線20個左右的產(chǎn)品，比很多其他主播都要少，就是因為他們選品的流程非常復雜。而嚴苛的選品流程，也在一定程度保證了商品的品質(zhì)。第二是因為擁有海量用戶，拿海量的用戶去跟商家談價錢，可以談到全網(wǎng)最低價，這樣就能讓利給消費者。第三個措施，我把它叫做潤滑劑。因為李佳琦本身是一個很有天賦的主播，他有大量魔性的金句，營造了歡樂的氛圍。這就讓很多用戶，不僅有商品上的物質(zhì)收益，還能收獲精神上的歡樂。所以他的轉(zhuǎn)化效率非常高，這也是最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的重要原因之一。像宜家，他們帶貨的內(nèi)容是什么，就是他們的樣板空間陳列。傳統(tǒng)的家具店是怎么陳列的？像理工男一樣，做合并同類項。比如說這一片都是椅子，放100把椅子，那邊是櫥柜，放30個櫥柜。他們是以銷售者視角，按照便于管理的方式進行陳列，合并同類項。但是這個方法對于消費者并不友好。消費者買家具回去，不會把椅子全部堆在一起，而是和桌子以及其他家具，一起搭配使用。所以宜家是站在消費者視角，給你比如5個書房樣板，5個廚房的樣板，5個臥室的樣板。消費者進去一看，本來想著該怎么搭配，但是卻發(fā)現(xiàn)宜家已經(jīng)搭建出了一個完整的空間，而且這個空間有多種方案，可以根據(jù)自己的喜好去挑選。這些方案就是內(nèi)容，它融入了創(chuàng)意的元素，而且它的內(nèi)容是多變的，每個月都可以換其中一兩套樣板，讓消費者常逛常新，有新鮮感。你逛宜家不覺得累，是因為你在享受內(nèi)容。宜家就是通過陳列構(gòu)成內(nèi)容。所以這是宜家的套路，這個套路很多零售商也在學習。很多人不知道阿那亞是什么，它其實是一個度假酒店，第一個店在南戴河，北京開車過去4個小時左右。這家店的內(nèi)容，說的通俗一點，就是網(wǎng)紅建筑。很多朋友可能沒有去過阿那亞，但你可能看過一個短視頻，叫中國最孤獨的圖書館，剛好也是一條拍攝的。 
孤獨圖書館這條視頻很火，播放量超過6億次，在全網(wǎng)引起了關(guān)注。除了圖書館，還有一個白色的尖尖的阿那亞教堂，也很出名。這些建筑和海形成了很大的反差，很多人去了之后，就拿著手機拍短視頻，發(fā)到抖音上，拍照片發(fā)朋友圈，自發(fā)構(gòu)成了傳播。阿那亞內(nèi)部把它們叫做“精神建筑”，其實就是“網(wǎng)紅建筑”。所以建筑本身是能夠構(gòu)成內(nèi)容的，能夠變成吸引客人的鉤子。不過建筑有個問題，不會多變，你造一個網(wǎng)紅建筑，能管10年8年，但是時間一長，大家可能就會厭倦。作為一個廣告預算為0的地產(chǎn)商，他們每年可以花三四個億做活動，搞音樂節(jié)、戲劇節(jié)、演出、夏令營、展覽派等等，這些文化活動構(gòu)成了多樣性的內(nèi)容。所以阿那亞的內(nèi)容就是精神建筑+文化活動，靠著這兩類內(nèi)容，他們產(chǎn)生了非常大的影響力。而他們的房子賣得非常好，在那么一個偏遠的地方，周圍的房價是5000塊一平，阿那亞社區(qū)能賣到3~5萬一平，這就是內(nèi)容的威力。
總結(jié)以上就是我分享的一些案例，希望能給大家?guī)硪恍┧伎?。最后送大家一句話?strong>內(nèi)容不僅僅是文化產(chǎn)業(yè)的主菜，還是所有產(chǎn)業(yè)的鹽和味精。不管你是做什么的，內(nèi)容用好了，都會讓你生意更上一層樓。我的分享就到這里，謝謝大家。
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
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