對于不熟悉這個行業(yè)的人，他們會認(rèn)為，新媒體運(yùn)營不就是寫寫公眾號推文，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，然后各種求“在看、分享、留言”三連。

如果你對一個“新媒體老炮兒”這樣說，或許能讓他直接原地氣暈。

真實的新媒體人需要做什么工作，成長路徑如何，未來前景怎樣，又有哪些有效的工作方法？帶著這些問題，我們采訪了饅頭商學(xué)院《新媒體+短視頻高薪就業(yè)班》的4位資深新媒體企業(yè)教練。

這4位老師，在互聯(lián)網(wǎng)大廠有豐富的新媒體實戰(zhàn)經(jīng)驗。他們中有的人并非一開始就從事新媒體行業(yè)，而是半道轉(zhuǎn)型，從新媒體基礎(chǔ)工作一步步做起，在新媒體不同領(lǐng)域深耕，做出了非常出色的成績。

以下是他們的口述，通過他們的經(jīng)歷，我們可以對新媒體職業(yè)有所了解。

音樂老師轉(zhuǎn)型

變身新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)人

穩(wěn)哥，前金山WPS Office 新媒體負(fù)責(zé)人，原一招新媒體教學(xué)主管、課程研究、王牌講師，8年互聯(lián)網(wǎng)、7年新媒體運(yùn)營。

我是師范大學(xué)音樂專業(yè)出身，畢業(yè)后有4年時間，在一家音樂培訓(xùn)學(xué)校教課，做音樂老師。然后用了3年，做到機(jī)構(gòu)在北京蘇州街校區(qū)的負(fù)責(zé)人。

后來我覺得對音樂培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)很熟悉了，就從機(jī)構(gòu)辭職，自己辦了個培訓(xùn)學(xué)校。

自己做的時候，涉及到第一件事就是線上推廣，當(dāng)時線上推廣主要通過3種方式：百度競價和網(wǎng)絡(luò)推廣，QQ群和QQ空間，微信公眾號。

因為我是音樂老師，平時也會自己寫些歌詞，所以我的文案功底還可以。這點(diǎn)功底在推廣時派上了用場，我那會兒經(jīng)常在QQ空間寫些東西，用戶的關(guān)注度比較高，看到我的文章后，會點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到我們網(wǎng)站做咨詢。

那時微信公眾號很簡單，大家也不清楚公眾號未來會發(fā)展成什么樣，我們的就是把它當(dāng)做推送消息的平臺，讓學(xué)員關(guān)注我們的公眾號，有新的課程和活動，通過公眾號推送給學(xué)生，文案的編輯工作都是我來做。

后來因為合伙人的原因，學(xué)校發(fā)生一些變故，不得已關(guān)掉。

因為我有做文案、社群運(yùn)營、公眾號的經(jīng)驗，再加上我本身是做培訓(xùn)的，對教培行業(yè)非常熟悉，所以當(dāng)時就去了一家做新媒體培訓(xùn)的公司，做新媒體課程的研發(fā)。

平緩的過渡，我完成了一個音樂老師向新媒體人的轉(zhuǎn)型，過程沒有想象中的那么困難。因為新媒體運(yùn)營的一些工作，我在培訓(xùn)學(xué)校做推廣的時候，很多都已經(jīng)做過。

在新公司里，我和團(tuán)隊研發(fā)出了3套課程，涵蓋新媒體初級、中級到高級的整條路徑。

我們有線上針對新媒體新人的課程，也會邀請一些名人在社群做分享，還會在線下邀請新媒體領(lǐng)域做的比較好的互聯(lián)網(wǎng)大咖做現(xiàn)場分享。公眾號+社群+線下三管齊下，我們?nèi)W(wǎng)聚集了200多萬粉絲。我也積累了很多做新媒體項目的經(jīng)驗。

再后來就到了金山，因為老板比較看好我過去做新媒體的經(jīng)驗，讓我負(fù)責(zé)金山WPS Office，運(yùn)營WPS精品課、WPS辦公助手等公眾號。

不僅是推送內(nèi)容，我還負(fù)責(zé)流量變現(xiàn)，做一些精品課課程。課程主要分為兩類，一類是辦公的硬技能，比如如何做Excel和PPT。還有一類是軟實力課程，像職場方面的時間管理、領(lǐng)導(dǎo)力、記憶力這些。

后面我們也拓展了很多周邊內(nèi)容，比如手機(jī)拍照、《老路：用得上的商學(xué)課》等。在當(dāng)時的WPS的新媒體領(lǐng)域，算是一個建功立業(yè)的階段。

17年12月，我們拿到《老路：用得上的商學(xué)課》第一波宣發(fā)。預(yù)習(xí)了這個課程后，我寫了一篇推薦老路商學(xué)課的文章。文章推出不到4個小時，賣了100萬。我們都沒想到能取得這個成績，非常興奮，老板也很高興。

基于公眾號，我們還孵化了很多東西，包括小程序，社群，訓(xùn)練營都有去做。這些量全部鋪開后，2018年WPS全年精品課的總營收，我們新媒體端占到了79.83%，相比17年增長超過300%！那年，我拿到了金山十佳員工。

關(guān)于新媒體的前景，我一直非?？春?。我之前看過一個數(shù)據(jù)，從16年到今年，企業(yè)對新媒體人才的需求，基本上每年都是以倍數(shù)級在增長。就我目前所了解到的教育、金融領(lǐng)域，還有線下實體服務(wù)業(yè)，他們都在招新媒體運(yùn)營人。

而且新媒體領(lǐng)域?qū)θ藢I(yè)的要求，入行的門檻，說實在話，其實并不高。

據(jù)我所知，很多新媒體人之前的工作，包括自己的專業(yè)，和新媒體關(guān)系并不大，甚至是相去甚遠(yuǎn)，但是仍然做到了成功轉(zhuǎn)型。包括我自己，很多人都沒想到，我以前竟然是一個音樂老師。

我覺得這是一個全媒體的時代，全民都在做新媒體的狀態(tài)，這些都是在給我們釋放一個信號：新媒體運(yùn)營，是未來各行業(yè)各企業(yè)的標(biāo)配。

從微博到微信

各種新媒體平臺我都做過

李帆，原米聊新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)人，原e代駕新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)人

我最早從事互聯(lián)網(wǎng)營銷行業(yè)是在2010年左右，那時候互聯(lián)網(wǎng)處于相對原始的狀態(tài)，樓主連續(xù)數(shù)日的直播跟帖，網(wǎng)民看貼表達(dá)情緒還是233和874的表情包代號，連發(fā)個帖子都不好找到發(fā)布入口。

這種不完善卻充滿活力的世界，激起了我對這個行業(yè)的愛好。我先是進(jìn)入一家互聯(lián)網(wǎng)公司，負(fù)責(zé)論壇上的網(wǎng)絡(luò)營銷。機(jī)緣巧合之下，工作中接觸到的朋友推薦我去小米工作。

入職半年左右，小米發(fā)布了第一款手機(jī)，并制定“三駕馬車”的戰(zhàn)略和以此為核心的傳播思路。我在“三駕馬車”中的“米聊”這一部分，主要負(fù)責(zé)微博運(yùn)營。

當(dāng)時正處在從論壇時代向微博時代傾斜、轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵卡點(diǎn)，網(wǎng)友對企業(yè)微博與kol微博還沒有區(qū)別對待，不會因微博內(nèi)容有商業(yè)成分就帶有色眼鏡看待你，米聊的微博就是在那會兒起步。小米當(dāng)時只有一個目標(biāo)——“和米粉交朋友”。

于是在放飛自我的探索中，米聊更像一個夾帶點(diǎn)產(chǎn)品“私貨”的生活號，每日的漲粉量保持在1000-3000左右。

后續(xù)配合一些簡單的轉(zhuǎn)發(fā)活動，就達(dá)到很不錯的互動效果。米聊的微博在當(dāng)年的年度企業(yè)賬號中也排到了第22名。

離開小米以后，微博時代逐漸演變成公眾號、微博、輕博客等多渠道的新媒體時代。趕在O2O風(fēng)口，我去了e代駕，工作是負(fù)責(zé)微信、微博兩大新媒體平臺的運(yùn)營，且側(cè)重于在微信平臺盤活賬號現(xiàn)有粉絲。

在適應(yīng)新行業(yè)的背景下，企業(yè)新媒體如何與用戶建立良好的交互成了最迫切的問題。

首先，用戶對相對模式化的服務(wù)業(yè)很難產(chǎn)生情感交互。其次，代駕行業(yè)面臨“老、中、輕”三代客戶的不同需求，如何在品牌定調(diào)下，實現(xiàn)內(nèi)容交互，還是需要深挖用戶情感訴求。

通過后臺數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研等方式明晰用戶畫像的時候，我發(fā)現(xiàn)e代駕的用戶基本集中在30歲左右偏成熟、商務(wù)的中年群體，喜歡車、酒等高級感的內(nèi)容，比起長篇圖文更愿意瀏覽短文章。

后來，我們向用戶輸出內(nèi)容時，就會圍繞他們的愛好，以車、酒文化為內(nèi)容重心。并想辦法把內(nèi)容優(yōu)化成圖片+簡單排版的形式，盡可能地將閱讀時長壓縮在3-5分鐘。

也是因為對e代駕用戶有比較深刻明確的認(rèn)知，我知道我們無法占用他們太多時間。即使單次代駕服務(wù)的時間很長，平均到每天，我們占用他們的時長不超過5分鐘。

雖然我們限制住篇幅與時間來產(chǎn)出內(nèi)容，像是戴著鐐銬在跳舞。但能以用戶為主， 珍惜用戶每一分鐘的注意力做內(nèi)容傳播，也形成了一個良好的平衡狀態(tài)。

當(dāng)然，不可否認(rèn)一些活動、獎勵， 也是盤活粉絲最有效的方式。其次，通過改變代駕師傅的一些形象，報道代駕師傅的生活故事，讓用戶了解代駕師傅的生活。用戶使用代駕服務(wù)，看到陌生的代駕師傅，也能產(chǎn)生“有血有肉”的人物情感，提升我們在用戶內(nèi)心的比重。

不同于在小米運(yùn)營微博時期，在e代駕，大家的工作已經(jīng)有了明確的kpi、運(yùn)營方向和年度規(guī)劃。整個新媒體行業(yè)也形成了更專業(yè)化、精細(xì)化的運(yùn)營分工。

我會把年度目標(biāo)拆分至季度、月度來完成，細(xì)化到每天都有明確的任務(wù)。針對不同的品牌和產(chǎn)品傳播需求，我做了矩陣賬號，根據(jù)賬號的性質(zhì)將內(nèi)容放在不同的公眾號上。

比如，在訂閱號上每天產(chǎn)出內(nèi)容，吸引對這一部分有感知的用戶。在服務(wù)號上做一些比較重要的活動或品牌傳播等。

再配合數(shù)據(jù)反饋，不斷優(yōu)化內(nèi)容，包括標(biāo)題、引言、結(jié)尾等。為了定一個選題，推翻十幾版內(nèi)容也是常事。甚至還會從設(shè)計那里汲取一些經(jīng)驗，優(yōu)化排版，提升視覺效果。

在這個過程中再反復(fù)分析數(shù)據(jù)、摸索，想辦法把好的經(jīng)驗用到下一次內(nèi)容上。

經(jīng)過這樣的運(yùn)營，e代駕公眾號的粉絲達(dá)到了300W+，做活動的時候內(nèi)容的閱讀量基本都能達(dá)到10W+，效果還是非常不錯的。

現(xiàn)在新媒體已經(jīng)發(fā)展到一個比較成熟的階段，現(xiàn)階段做新媒體運(yùn)營，我覺得可以從幾方面提升。

1、給用戶驚喜。驚喜可以分很多層面，比如在技術(shù)層面，利用最新的前端排版技術(shù)和展現(xiàn)形式來包裝內(nèi)容就是一種驚喜。

這種視覺上“驚喜”，需要新媒體人有足夠的敏銳度和把控力。要讓行內(nèi)人認(rèn)可，自愿去擴(kuò)散；再到粉絲也認(rèn)可，愿意去分享。這是非常重要的。

未來企業(yè)賬號越來越愿意用更高技術(shù)的展現(xiàn)形式和服務(wù)方式，增加用戶粘性。彌補(bǔ)傳播產(chǎn)品中給用戶帶來的疲憊感，也會逐漸成為區(qū)分企業(yè)新媒體優(yōu)劣的一種標(biāo)準(zhǔn)。

2、掌握“度”，放輕松。可以用自然、放松的狀態(tài)運(yùn)營賬號，先和用戶“玩”起來，再平衡品牌內(nèi)容的輸出或產(chǎn)品力的釋放。

但要巧妙地規(guī)避產(chǎn)品的缺點(diǎn)，讓用戶把注意力放在企業(yè)想讓他關(guān)注的點(diǎn)上。所以，“玩”看起來有很多方向，其實只有一條很窄的線。這條線連接著企業(yè)和用戶，是所有人的共識。新媒體人就是牽著這條“共識線”與所有人交朋友。

3、要擅于模仿。在做內(nèi)容時通過借鑒、模仿不同行業(yè)階層的人生活、工作狀態(tài)與情緒，跳出自己的人格、情緒，站在不同的角度看待問題，給到用戶眼前一亮的東西。

4、保持日常的針對性訓(xùn)練。創(chuàng)作短篇文章，就多看一些詩詞，掌握平仄的韻律，讓你的內(nèi)容、不至于變成只知道押尾韻的數(shù)來寶；創(chuàng)作長篇內(nèi)容，可以學(xué)習(xí)傳統(tǒng)媒體人的文章結(jié)構(gòu)、敘事邏輯和表達(dá)節(jié)奏。

總之，比起宏觀層面的道理，做新媒體運(yùn)營更需要掌握的是解決問題的辦法。畢竟不管如何切換賽道，我們的目標(biāo)都是站上領(lǐng)獎臺，這也算一種殊途同歸吧。

所以，我覺得就算不以找工作為目的，多學(xué)到一個技能，了解一個行業(yè)的成長路徑，人生就多一個選擇，也就相當(dāng)于比別人多一倍成功的概率。

做了3個月銷售后

我轉(zhuǎn)行做了新媒體

 

大M，字節(jié)跳動某產(chǎn)品增長策略，原饅頭商學(xué)院新媒體運(yùn)營主編，原“有書”親子項目負(fù)責(zé)人

我剛畢業(yè)的時候做的不是新媒體，那會兒還比較迷茫，不知道做什么。我大學(xué)專業(yè)是信息管理與信息系統(tǒng)，很多同學(xué)畢業(yè)后都去寫代碼了。

但我并不想寫代碼，我想著銷售掙錢，就去做銷售了。那是14年，我做了大概3個月的銷售，沒多久就辭職了。

當(dāng)時在那家公司，我遇到一個關(guān)系比較好的朋友。這個朋友是在公司實習(xí)，做的也是銷售。估計他那會兒跟我一樣，也不知道做啥，就先干著銷售。后來實習(xí)期結(jié)束，他去了另外一個公司做新媒體。

他去那家公司后，知道我也離職了，就跟我說你可以試試做新媒體。其實我當(dāng)時對新媒體是什么還不太了解，他就說寫文章的，每天寫個新聞稿啥的。

后來想想我在大學(xué)里也比較喜歡寫東西，我就試著投簡歷，面試了一家公司。那家公司的領(lǐng)導(dǎo)覺得我還不錯，就通過了。

這是我最早接觸到新媒體的工作，不能說做的很好，但是也算是這個行業(yè)第一批嘗鮮者。

15年，我知道了饅頭商學(xué)院，那是4、5月的時候，饅頭做了幾個微課，我當(dāng)時的領(lǐng)導(dǎo)就轉(zhuǎn)了一些饅頭微課的通知到朋友圈，我看到后就報名了。

聽了幾次微課后，我覺得這種形式挺有意思，還能學(xué)到很多東西。當(dāng)時也認(rèn)識了不少同行，和欣姐、院院老師的關(guān)系也很好。

后來我從公司離職，剛好饅頭在招人，我就去面試了一下。院院老師給我留了個作業(yè)，當(dāng)時覺得還挺難的，不過我還是用心做了作業(yè)。院院老師覺得OK，我的面試就通過了，其實還是挺幸運(yùn)能進(jìn)饅頭的。

進(jìn)了饅頭之后，我才真正建立對新媒體這件事的認(rèn)知，新媒體專業(yè)技能的打磨真正邁入了一個正軌。畢竟饅頭是教新媒體的，在這一塊還是很專業(yè)的。

然后我跟著院院老師學(xué)了不少東西，寫文章、做裂變、運(yùn)營社群、做用戶增長等等，積累了不少專業(yè)技能，也作出了一些成績。在院院老師的帶領(lǐng)下，我們將饅頭的公眾號矩陣做到了百萬粉絲規(guī)模。

從饅頭離開后，我去了有書，帶了一個知識付費(fèi)的親子項目，大概有6、7個人的規(guī)模，為項目的營收負(fù)責(zé)。得益于在饅頭學(xué)到的東西，我的很多技能都得到了發(fā)揮。大概做了一年，這個項目營收做到了千萬級。

離開有書后，我也想嘗試一些新的東西，就來到字節(jié)跳動，在一個新的產(chǎn)品線上，負(fù)責(zé)用戶量的增長和課程的增長，其實相當(dāng)于把之前幾份工作綜合到一起去做。

我們現(xiàn)在的核心KPI是把一個9塊9的體驗課，全年賣到一個數(shù)量級?；谶@個目標(biāo)，我們會設(shè)計很多增長策略，包括一些常見的群裂變，拼團(tuán)，分銷，老帶新等模式。

確定增長方案后，我們就去聯(lián)動各方團(tuán)隊，比如像教研組幫我們做一些內(nèi)容的東西，然后還有一些集團(tuán)的品牌資源等等，將這些資源整合到一起，幫助我們?nèi)ネ瓿蛇@個目標(biāo)。

我們也會通過公眾號，作為我們達(dá)成目標(biāo)的一個抓手，由他們引來流量，我們再通過課程的內(nèi)容做留存和轉(zhuǎn)化。因為我自己專門做過幾年的公眾號，所以對這一塊也很熟悉。我現(xiàn)在所做的工作，其實就是在做新媒體運(yùn)營的時候打下的基礎(chǔ)。

新媒體運(yùn)營在我看來，是非常需要復(fù)合技能的一種職業(yè)。用戶洞察，文案寫作，數(shù)據(jù)分析，用戶增長，營銷轉(zhuǎn)化，裂變活動，基礎(chǔ)的ps，這些技能在你從事這個行業(yè)之后都會接觸到。

而掌握了這些技能，在你以后的工作方向中，你能選擇的也就更多。

做運(yùn)營要學(xué)會和“過來人”溝通

若晨，某互聯(lián)網(wǎng)大廠首席增長官

從畢業(yè)到現(xiàn)在，5年的時間里，我一直從事運(yùn)營相關(guān)的工作。

第一份工作是在某互聯(lián)網(wǎng)公司外賣業(yè)務(wù)，做新媒體的營銷增長。工作重點(diǎn)主要是兩方面，一個是新客轉(zhuǎn)化，從用戶的訪問、轉(zhuǎn)化、留存數(shù)據(jù)中，找到可以提升的機(jī)會點(diǎn)；第二個是調(diào)研用戶留存的原因和動機(jī)，用一些小的策略，提升用戶的留存率。

這段經(jīng)歷，讓我發(fā)現(xiàn)了自己比較擅長營銷和增長。再加上營銷增長方向的人才比較稀缺，我自己又對這方面感興趣，也讓我確定了自己未來發(fā)展的方向。

從第一家公司離職后，我來到現(xiàn)在的公司，主要負(fù)責(zé)打車的業(yè)務(wù)線。

現(xiàn)在公司讓我感受最深的一點(diǎn)是公司對項目的調(diào)研和分析。比如產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，很多公司的產(chǎn)品經(jīng)理更像是一個執(zhí)行者的角色，在做一件事之前，不會經(jīng)過深入調(diào)研，做了之后也不會進(jìn)行更深入的思考。

在這里，我們做每一個項目之前，都需要做很多調(diào)研和分析，去評估這件事情到底值不值得做。

項目的調(diào)研分析，也有一些方法和套路。重中之重是你一定要知道這個領(lǐng)域，做的最好的是誰。再去弄清楚他為什么做得好，你能學(xué)習(xí)和借鑒到什么，你們的差異在哪里。

通過這些，判斷這個項目未來的發(fā)展空間、市場定位、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，最終判定項目究竟值不值得做。

在這兩家互聯(lián)網(wǎng)公司，我時常有種緊迫感，總有種如果你不趕緊提升自己，就會很容易被取代。我也通過各種方式充實提升自己。

在第一家公司，我學(xué)會通過和“過來人”溝通去解決問題。這個“過來人”一定充分了解我的情況，能幫我解決問題，成為我背后的力量，比如我的領(lǐng)導(dǎo)。

我當(dāng)時的領(lǐng)導(dǎo)就告訴我，遇到解決不了的問題時，你要去做問題的拆解，去看競品是如何做的，去做頭腦風(fēng)暴集思廣益。千萬不要怕暴露問題，多暴露問題才有助于解決問題。

現(xiàn)在的公司，我也是通過和直屬領(lǐng)導(dǎo)談話解決問題。他給我的建議也挺簡單，去看別人是怎么做的。這種看不是停留在表層，看別人的產(chǎn)品有什么好功能，而是要去找真正做這件事的人去溝通和學(xué)習(xí)。

后來我就找了很多行業(yè)內(nèi)朋友，請他們吃飯，和他們溝通交流。通過這樣，我也能及時發(fā)現(xiàn)我們在哪個環(huán)節(jié)出了問題，用哪些手段去解決，怎么優(yōu)化我們的目標(biāo)等等。

如果你感到困擾，就多找人去聊聊自己的現(xiàn)狀和問題，然后看看是不是有一些你不知道的方法，也許問題很輕松就解決了。