這兩天，估計(jì)很多社群運(yùn)營(yíng)人的朋友圈都炸了。
事情原因是5月25日晚上7點(diǎn)起，有運(yùn)營(yíng)人反映，自己使用WeTool的微信賬號(hào)被封，甚至有的人被封了100多個(gè)微信號(hào)。據(jù)被“封號(hào)”時(shí)收到的消息顯示，該微信賬號(hào)因使用了微信外掛、非官方客戶(hù)端或模擬器，被臨時(shí)限制登陸。如果還想繼續(xù)使用，須等在24小時(shí)之后才能申請(qǐng)解除限制。在WeTool官方尚未做出回應(yīng)前，網(wǎng)絡(luò)流傳的一張微信群截圖顯示，WeTool創(chuàng)始人劉睿泳在群內(nèi)發(fā)聲，呼吁大家都退出WeTool，不要再用了。同時(shí)指出，WeTool正在同微信官方溝通，尊重官方的決定，也會(huì)妥善處理好后續(xù)事宜。隨后WeTool的官網(wǎng)首頁(yè)，也掛出了為安全起見(jiàn)，請(qǐng)暫停使用的公告。就在昨晚，WeTool官網(wǎng)掛出后續(xù)通知：從今日起永久停止下載及新用戶(hù)的接入，同時(shí)將配合微信，將粉絲和社群的管理逐步遷移到企業(yè)微信上…（企業(yè)微信使用手冊(cè)，后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞“企業(yè)微信”即可獲?。?/section>對(duì)于不使用WeTool的人來(lái)說(shuō)，可能對(duì)WeTool不了解。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，WeTool是一個(gè)第三方的微信社群管理工具。如果你被拉進(jìn)過(guò)這樣的微信群：一進(jìn)群，就收到一長(zhǎng)串歡迎詞，@你讓你轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)、修改群昵稱(chēng)、分享朋友圈等等。這些功能通常都是通過(guò)WeTool等工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。從WeTool的官網(wǎng)介紹來(lái)看，WeTool支持群統(tǒng)計(jì)、多群轉(zhuǎn)發(fā)、子賬號(hào)管理、好友去重、云端配置同步、智能機(jī)器人等功能。而且還有企業(yè)版，功能更強(qiáng)大。因此，WeTool的用戶(hù)大多是運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)人員或者企業(yè)，新東方、36氪、愛(ài)奇藝、喜馬拉雅等知名公司都是WeTool的用戶(hù)。
能帶來(lái)什么影響？對(duì)于運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，這無(wú)異于晴天霹靂。至于“霹靂”到何種程度，用網(wǎng)友的評(píng)論形容，社群運(yùn)營(yíng)失去WeTool，就像程序猿沒(méi)有鍵盤(pán)一樣。在線(xiàn)化程度比較高的企業(yè)，通常都會(huì)通過(guò)社群管理用戶(hù)，有的就有成百上千的社群，用戶(hù)量非常龐大。在管理社群時(shí)，有些工作比如群發(fā)消息，批量加好友，用戶(hù)進(jìn)群發(fā)話(huà)術(shù)等很多事情，都屬于重復(fù)性工作。WeTool的使用，大大減少了這些重復(fù)機(jī)械性工作，提高了運(yùn)營(yíng)人的效率，讓運(yùn)營(yíng)人騰出精力去做其他事情。現(xiàn)在被封，運(yùn)營(yíng)人一夜被打回解放前，這些工作就需要重新手動(dòng)操作。如果無(wú)法借助工具而單純屬依靠人力實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)營(yíng)的話(huà)，大量機(jī)械式的工作會(huì)嚴(yán)重增加時(shí)間成本、降低運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也會(huì)讓運(yùn)營(yíng)者本人不堪重負(fù)。好在此次封禁使用Wetool的微信用戶(hù)，騰訊并沒(méi)有趕緊殺絕，而是短暫封禁24小時(shí)。在官方給出的通知中，也給出了解除限制的時(shí)間。假如是永久被封，對(duì)于擁有眾多微信號(hào)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，那就意味著成千上萬(wàn)的客戶(hù)流失，用傷筋動(dòng)骨都不足以形容這一“透心涼”的景象。
為何被封？多年來(lái)，微信官方對(duì)于第三方外掛工具一直是睜只眼閉只眼。但是從2019年開(kāi)始，微信對(duì)外掛工具的打擊進(jìn)一步加強(qiáng)。去年618期間，微信就以雷霆之勢(shì)，重拳整治了一批淘系商戶(hù)的群控軟件，以虎贊為代表的提供社群裂變工具的公司，幾乎全部停業(yè)整頓。今年的618馬上來(lái)臨，歷史再次上演。細(xì)究微信官方的動(dòng)作，原因無(wú)外乎幾點(diǎn)：首先，外掛工具頻繁使用，對(duì)用戶(hù)造成打擾，干擾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，微信不會(huì)視而不見(jiàn)。其次，對(duì)于坐擁12億用戶(hù)的微信來(lái)說(shuō)，微信生態(tài)里蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值是無(wú)限的。手握如此龐大的用戶(hù)群體，微信自然不甘心總為他人做“嫁衣”。與其讓他人搶蛋糕，不如自己親自下手。所以騰訊方圍繞微信生態(tài)的商業(yè)動(dòng)作一直不斷。其中布局企業(yè)微信，就讓人們看到騰訊發(fā)力B端市場(chǎng)的決心。再者，WeTool等有些第三方工具，走的似乎并不是微信官方合法合規(guī)的接口。所以在微信眼里，就被定義成了非法工具、外掛。不止如此，WeTool還截流了企業(yè)微信的用戶(hù)，對(duì)企業(yè)微信的業(yè)務(wù)造成沖擊。而且功能還那么齊全，這心理上怎么能受得了？
畢竟是在人家的地盤(pán)搶飯吃，出來(lái)混，遲早都是要還的。被第三方外掛工具“吃掉”的用戶(hù)，企業(yè)微信勢(shì)必要拿回手中。最后，疫情期間，在線(xiàn)辦公軟件的下載量飆升，阿里的釘釘因?yàn)橐幌盗小膀}操作”，可謂風(fēng)頭無(wú)兩，而企業(yè)微信的聲量并不明顯。想要達(dá)到和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手匹配的量級(jí)，企業(yè)微信必須做出進(jìn)一步動(dòng)作。
如何應(yīng)對(duì)？起初封禁動(dòng)作剛出，各方消息都說(shuō)，騰訊是在瘋狂暗示大家使用企業(yè)微信?，F(xiàn)在看來(lái)，這不是暗示，這是**的明示。從企業(yè)微信產(chǎn)品經(jīng)理的話(huà)，就能看的出來(lái)。而WeTool官網(wǎng)昨晚掛出的通知，更是驗(yàn)證了這一事實(shí)。據(jù)資料顯示，超11億月活用戶(hù)的微信中，已有2.5億用戶(hù)正在享受企業(yè)微信提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。絲芙蘭、西貝筱面村、奈雪、 屈臣氏等多個(gè)品牌，羅永浩、李佳琦等KOL也早就轉(zhuǎn)入企業(yè)微信做私域流量。那么，企業(yè)微信的功能有哪些？有哪些優(yōu)勢(shì)？我們可以簡(jiǎn)單了解一下。在企業(yè)微信中，沒(méi)有認(rèn)證的企業(yè)，可添加好友最多有1000個(gè)。完成認(rèn)證后的企業(yè)，企業(yè)賬號(hào)的好友上限可高達(dá)5萬(wàn)人。如果仍不能滿(mǎn)足需求，還可通過(guò)在企業(yè)微信官網(wǎng)申請(qǐng)擴(kuò)容。四舍五入一下，基本是添加好友無(wú)上限的節(jié)奏。反觀(guān)個(gè)人微信號(hào)5000人的好友上限，頓時(shí)覺(jué)得不太夠看。過(guò)去，企業(yè)通過(guò)個(gè)人微信號(hào)完成線(xiàn)上銷(xiāo)售及服務(wù)、激活留存用戶(hù)時(shí)，往往會(huì)面臨因人員流動(dòng)而導(dǎo)致的客戶(hù)量隨之流走等問(wèn)題。而現(xiàn)在的企業(yè)微信，就具備實(shí)現(xiàn)用戶(hù)關(guān)系轉(zhuǎn)移的功能。即使有員工離職，也不會(huì)將企業(yè)的**帶走，企業(yè)微信可以轉(zhuǎn)交給其他同事，客戶(hù)也不會(huì)因?yàn)閱T工離職受到什么影響。許多社群運(yùn)營(yíng)之所以對(duì)第三方工具依賴(lài)很深，主要是為了能夠?qū)崿F(xiàn)一些運(yùn)營(yíng)必須的功能。比如快捷回復(fù)、自動(dòng)通過(guò)好友、入群歡迎話(huà)術(shù)、通過(guò)打標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分層、分類(lèi)群發(fā)文字+圖片/鏈接/視頻/小程序等多種形式……這些基礎(chǔ)功能，目前企業(yè)微信的3.0版本基本都已具備，由管理員進(jìn)行配置即可實(shí)現(xiàn)。企業(yè)微信目前支持活碼功能，一個(gè)管理員最多能設(shè)置5個(gè)群，一般滿(mǎn)100人之后，會(huì)自動(dòng)建新群。用戶(hù)掃碼之后，可以隨機(jī)進(jìn)入一個(gè)微信群，群里最多能進(jìn)入200人。值得一提的，企業(yè)微信群的活碼是永久不會(huì)過(guò)期的，目前第三方工具以及微信群的二維碼都是7天有效期，這一點(diǎn)，企業(yè)微信無(wú)疑是優(yōu)秀的。企業(yè)微信具備社群和個(gè)人號(hào)的群發(fā)功能，群發(fā)消息支持文字/圖片/視頻/小程序等多種形式。如果是個(gè)人號(hào)群發(fā)，每個(gè)客戶(hù)每天只能收到1條消息。在社群里，每個(gè)客戶(hù)群每天最多只能接收 1 個(gè)成員的 1 條群發(fā)消息，同時(shí)每個(gè)月最多接收來(lái)自管理員或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的 4 條群發(fā)消息。
相比于WeTool等三方工具可以實(shí)現(xiàn)單日多條群發(fā)消息推送，目前企業(yè)微信還是非常克制，這也降低了“打擾用戶(hù)”的頻率。企業(yè)微信也配備了朋友圈功能，和個(gè)人微信朋友圈基本相同，但是企業(yè)微信所發(fā)朋友圈的次數(shù)也受到了嚴(yán)格限制。和群發(fā)消息類(lèi)似，每名客戶(hù)每個(gè)自然日最多能看到企業(yè)成員發(fā)表的1條內(nèi)容、每個(gè)自然月最多能看到企業(yè)發(fā)表的4條內(nèi)容。不難看出，企業(yè)微信意在遏制惡意刷屏現(xiàn)象，為用戶(hù)提供一個(gè)更良好的朋友圈環(huán)境與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，企業(yè)微信可以在客戶(hù)群中添加機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)。用戶(hù)只需要@機(jī)器人，即可得到自動(dòng)回復(fù)。
結(jié)語(yǔ)以上只是企業(yè)微信中一些比較重要的功能，全部的功能當(dāng)然不止這些。（需要企業(yè)微信使用手冊(cè)，后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞“企業(yè)微信”即可獲取。）事實(shí)上，盡管企業(yè)微信的功能比較完備，但是不少業(yè)內(nèi)人士表示，與WeTool等外部插件相比，目前3.0版本的企業(yè)微信只實(shí)現(xiàn)了前者70%的功能，暫時(shí)還不能夠完美地替代之前使用的工具。但是，話(huà)說(shuō)回來(lái)，雖然很多功能并不完備，但是相對(duì)于使用第三方工具來(lái)說(shuō)，擁抱官方顯然更為安全。至少對(duì)于未被官方認(rèn)可的第三方工具，切記：能避免則避免，能不用則不用。偷用一時(shí)爽，封號(hào)就涼涼。遠(yuǎn)離外部插件，保號(hào)才最要緊。仍然在不斷進(jìn)步的企業(yè)微信，勢(shì)必還有很長(zhǎng)一段自我完善的路要走。企業(yè)、個(gè)人在運(yùn)營(yíng)中需要的功能，相信它也會(huì)在不斷更新的過(guò)程一一實(shí)現(xiàn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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