就算你沒(méi)用過(guò)拼多多，也一定被群聊的砍價(jià)拼團(tuán)鏈接刷屏過(guò)。3億人都在用的拼多多，卻撕不掉山寨貨、質(zhì)量差的標(biāo)簽，是這屆入駐商家不行嗎？拼多多的第1批商家其實(shí)是淘寶淘汰的商家。為什么拼多多吸納不來(lái)淘寶的優(yōu)質(zhì)商家呢？常用淘寶的用戶都知道，淘寶店鋪的等級(jí)不一樣，獲得的功能權(quán)限和報(bào)名活動(dòng)也不一樣，淘寶搜索排名規(guī)則讓信用等級(jí)高的優(yōu)先排在前頁(yè)。等級(jí)高的商家受益于淘寶平臺(tái)的成長(zhǎng)機(jī)制，不會(huì)愿意放棄現(xiàn)有的資源，也就會(huì)留下來(lái)。現(xiàn)實(shí)中，運(yùn)用成長(zhǎng)機(jī)制抓住用戶的產(chǎn)品還有很多，比如keep、嗶哩嗶哩，你的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，視頻播放量都記錄了你的成長(zhǎng)軌跡，換軟件就意味著一切歸零，為了他已經(jīng)消耗的幾千大卡，為了他播放量破萬(wàn)的視頻，用戶就不容易走。利用成長(zhǎng)機(jī)制留住用戶在于，從用戶關(guān)心的點(diǎn)或者某個(gè)任務(wù)出發(fā)，刺激用戶對(duì)高等級(jí)的擁有感，讓用戶產(chǎn)生“損失厭惡”，這種不愿離開(kāi)的情緒就形成了增強(qiáng)回路，讓用戶難以離開(kāi)。成長(zhǎng)機(jī)制只是用戶留存手段的一種，每個(gè)公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都不一樣，做用戶留存的側(cè)重方向也不一樣。這個(gè)時(shí)候就需要我們要從底層去思考，用戶留存的本質(zhì)是什么？當(dāng)你老板讓你做用戶留存的時(shí)候，他想讓你做什么？你該如何尋找解決方案？今天我們選取了饅頭商學(xué)院李云龍老師的《增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)15講》課程中關(guān)于用戶留的存六大思維模型和應(yīng)用案例。也將在后文中，為大家解答為什么有人會(huì)買7-11第二杯半價(jià)的咖啡、“抖音5分鐘，人間1小時(shí)”等用戶留存的迷思。
當(dāng)老板讓你做拉新、做裂變，你通過(guò)做活動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)了很多新用戶?？蓻](méi)過(guò)多久新用戶全都**了，老板又讓你做留存，你想破腦袋，到底怎么做才能讓用戶不走？這是典型的直線型思維，因?yàn)槌霈F(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象所以要想辦法解決這個(gè)現(xiàn)象。但如果有一千種突發(fā)狀況，你能想出一千種應(yīng)對(duì)方法嗎？想不出來(lái)，就要從根源入手思考用戶留存的本質(zhì)。百度的一位產(chǎn)品大神曾提出過(guò)產(chǎn)品價(jià)值公式，即產(chǎn)品價(jià)值=(新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本，用戶留存的本質(zhì)也藏在這個(gè)公式里，叫做替換成本。做用戶留存，就是要增加用戶的替換成本。用戶留存解決的問(wèn)題不是用戶為什么來(lái)，而是他已經(jīng)是你的用戶，你怎樣做他才不走。第一類，他本身就不是你的目標(biāo)用戶，只是因?yàn)槟撤N動(dòng)因他關(guān)注了，這時(shí)的留存要增強(qiáng)他關(guān)注的動(dòng)因，比如用抽獎(jiǎng)、投票等活動(dòng)吸引他參與；第二類，他確實(shí)是你的目標(biāo)用戶，你要怎么防止他不變成別人的用戶，這個(gè)環(huán)節(jié)的用戶留存需要解決的問(wèn)題就是替換成本。所以，當(dāng)老板要你實(shí)現(xiàn)用戶留存，原來(lái)你想的都是用戶留存怎么做，現(xiàn)在該考慮的是，結(jié)合你的用戶和產(chǎn)品的適用場(chǎng)景，怎么做才能增加用戶的替換成本？1、一個(gè)人也能買第二杯半價(jià)的咖啡，7-11做到了如果你只有一個(gè)人，會(huì)買第二杯半價(jià)的咖啡嗎？很大概率不會(huì)，除非你準(zhǔn)備戰(zhàn)斗到天明！商家一定希望你買第二杯，否則就不會(huì)實(shí)行這個(gè)策略。既然顧客擔(dān)心喝不完，商家就專注解決“喝不完”的問(wèn)題。7-11完美解決了這個(gè)難題。其實(shí)很簡(jiǎn)單，購(gòu)買第二杯半價(jià)咖啡的顧客，下次只需要憑小票上的章，到店取第二杯就可以了。既讓顧客享受到優(yōu)惠價(jià)格，又解決了喝不完的問(wèn)題，當(dāng)然前提是你很方便來(lái)這家便利店消費(fèi)。這個(gè)策略，能順利賣出第二杯咖啡，只是第一步，更重要的是能夠帶來(lái)用戶的第二次到店。像7-11這樣的便利店其實(shí)是很容易被取代的，羅森、全時(shí)、全家等等便利店，商品種類都相差不大，為什么非得去7-11呢？這杯已經(jīng)付了錢、卻還沒(méi)取的咖啡就增加了你的替換成本。并且，到店之后很大概率會(huì)二次消費(fèi)，這個(gè)策略高明的原因就在此。為用戶下次消費(fèi)預(yù)埋一個(gè)鉤子，專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫價(jià)值預(yù)留。其實(shí)你生活中就經(jīng)常被“價(jià)值預(yù)留”：你沒(méi)喝完的茅臺(tái)，剩半瓶不方便拿回家，扔掉又可惜，這時(shí)候使用存酒卡幫你存起來(lái)，既提升了用戶體驗(yàn)，又能讓你第二次到店。同樣的，第二次到店你絕對(duì)不會(huì)坐在吧臺(tái)干喝茅臺(tái)，會(huì)點(diǎn)菜品，甚至?xí)s朋友一起消費(fèi)，存酒卡就增加了你再次消費(fèi)的可能性。還有電影的彩蛋，比如漫威系列，電影的結(jié)尾總有彩蛋，它會(huì)預(yù)告下部電影中會(huì)出現(xiàn)一個(gè)什么樣的新boss，會(huì)有什么驚險(xiǎn)刺激的場(chǎng)面，留下懸念給你。當(dāng)漫威電影下次上映的時(shí)候，你會(huì)再去電影院看電影，解開(kāi)你心里的鉤子。策略非常簡(jiǎn)單，但非常有效，卻不是隨便就能想出來(lái)的。這時(shí)，需要列舉用戶下次消費(fèi)、使用可能出現(xiàn)的場(chǎng)景，再預(yù)留下鉤子，刺激下一次消費(fèi)。要注意的是，預(yù)留鉤子也需要成本，成本越低越好。2、你離不開(kāi)微信，就像你的孩子離不開(kāi)小天才電話手表現(xiàn)代人離不開(kāi)微信，是因?yàn)槟愕呐笥岩彩俏⑿诺挠脩簦愕母改?、親戚、同事都是。微信為用戶創(chuàng)造了連接關(guān)系，在用戶內(nèi)部形成了自網(wǎng)絡(luò)，并且連接點(diǎn)越多，用戶越難離開(kāi)，這是一種強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。“不管你在哪里，一個(gè)電話，馬上就找到你”、“能打電話的手表，小天才電話手表！”小天才手表也是一種強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)產(chǎn)品，它就是孩子們的“微信”。小天才手表有一個(gè)特別方便的功能，兩個(gè)手表一碰就能互加好友了。但是小天才手表的用戶，只能添加小天才手表的用戶為好友，當(dāng)這個(gè)機(jī)制形成的時(shí)候，想離開(kāi)小天才給孩子換另一款手表就十分困難了。困難在于小天才的用戶體系內(nèi)已經(jīng)形成一個(gè)自網(wǎng)絡(luò)，一旦離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)，“子涵”小朋友和“子軒”小朋友就失聯(lián)了。有些產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)強(qiáng)，有些產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)弱。比如共享單車，排除充值和押金的因素，你騎不騎跟其他用戶沒(méi)有特別大的關(guān)系，你用不用完全取決于你自己。微信就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)強(qiáng)的產(chǎn)品，它會(huì)影響日常社會(huì)交流。還有一類，雖然網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)弱于微信，但是具有雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。典型的例子是滴滴，雖然其他用戶打不打車與你的沒(méi)有關(guān)系，但平臺(tái)上司機(jī)越多，對(duì)用戶就越有價(jià)值；用戶越多，對(duì)司機(jī)越有價(jià)值；司機(jī)少，用戶不愿意去，用戶少，司機(jī)也不會(huì)來(lái)，這就是雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)束縛了用戶，增加了用戶的替換成本，留住用戶的可能性就更大。扶持網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，形成產(chǎn)品內(nèi)的自網(wǎng)絡(luò)，用戶就會(huì)很難離開(kāi)，這是增加用戶替換成本，實(shí)現(xiàn)用戶留存非常重要的一招。3、為什么今日頭條和抖音讓人上癮，新浪、搜狐就不會(huì)？我們知道，任何一種行為只要不斷重復(fù)，就會(huì)形成一種習(xí)慣。習(xí)慣是什么，就是用戶不思考就發(fā)生的行為。比如說(shuō)刷牙，這個(gè)習(xí)慣是人類生來(lái)就有的嗎？實(shí)際上，人類刷牙的歷史不超過(guò)100年，這個(gè)習(xí)慣是美國(guó)一家叫白速得的牙膏廠商幫我們培養(yǎng)的。習(xí)慣的養(yǎng)成大概分三步，包括暗示、慣常行為和獎(jiǎng)賞。也就說(shuō)當(dāng)一個(gè)暗示出現(xiàn)的時(shí)候，我會(huì)有意識(shí)或會(huì)無(wú)意識(shí)啟動(dòng)一個(gè)慣常行為，然后慣常行為會(huì)給我某種獎(jiǎng)賞。再回到刷牙的場(chǎng)景，它是怎樣完成的？首先，人們收到起床的暗示，起床這件事情啟動(dòng)了一系列的慣常行為，下床、穿鞋、去洗手間、上廁所、刷牙、洗臉等。刷牙的獎(jiǎng)賞來(lái)自什么？是會(huì)讓你感覺(jué)口氣很清新，開(kāi)啟了元?dú)鉂M滿的一天。但這個(gè)獎(jiǎng)賞反饋并不是一開(kāi)始就有的，是白速得公司完成了這件事情。它只做了一件事，就是在牙膏中添加了薄荷，薄荷對(duì)牙齒清潔沒(méi)有任何幫助，但是能讓我們產(chǎn)生口氣很清新的錯(cuò)覺(jué)。為什么說(shuō)這是一種獎(jiǎng)賞？試想一下，如果你用香皂刷牙會(huì)是什么感覺(jué)，不但不會(huì)覺(jué)得清新，反而會(huì)覺(jué)得膩膩的，你會(huì)喜歡并習(xí)慣刷牙嗎？肯定不會(huì)。所以當(dāng)沒(méi)有獎(jiǎng)賞反饋的時(shí)候，人們很難對(duì)某個(gè)行為形成慣常行為，最后養(yǎng)成一個(gè)完整的習(xí)慣。不僅如此，很多日常生活中使用率很高的產(chǎn)品，也在培養(yǎng)我們的習(xí)慣。“抖音5分鐘，人間1小時(shí)”，是什么讓你停不下來(lái)？還有今日頭條，同樣是新聞客戶端，為啥新浪、搜狐就不會(huì)讓你上癮？今日頭條的口號(hào)是，你關(guān)心的才是頭條，新浪搜狐的思路是，編輯關(guān)心的是頭條，兩者一比較，答案就顯而易見(jiàn)，今日頭條會(huì)用機(jī)器算法把更多的你喜歡的文章推送給你。這時(shí)候，你看了喜歡的文章本身就是一種獎(jiǎng)賞。你喜歡NBA、喜歡陳情令、喜歡游戲，打開(kāi)今日頭條，幾乎50%以上的文章都是相關(guān)消息。你在看的時(shí)候，其實(shí)收到了一個(gè)暗示，這個(gè)暗示潛意識(shí)就是當(dāng)我打開(kāi)今日頭條，我看到的都是自己喜歡的消息。當(dāng)這個(gè)暗示形成個(gè)案之后，慣常行為和最后的獎(jiǎng)賞就會(huì)促使我不斷打開(kāi)今日頭條，最后變成習(xí)慣行為。回到新浪搜狐為什么不讓人上癮？編輯認(rèn)為是重要的頭條，未必是你喜歡的，所以很難形成閉環(huán)。所以，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)需要與用戶高頻接觸比較容易形成習(xí)慣，這里要注意習(xí)慣回路三個(gè)節(jié)點(diǎn)：創(chuàng)造暗示，慣常行為，獎(jiǎng)賞回饋。但如果你的產(chǎn)品跟用戶本身不是高頻接觸，你可以嘗試去創(chuàng)造高頻習(xí)慣。有意識(shí)地去創(chuàng)造高頻場(chǎng)景，當(dāng)用戶對(duì)你的某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)功能形成習(xí)慣的時(shí)候，其他跟你產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)訴求會(huì)更大概率發(fā)生。4、人們都很健忘，能記住的只有高峰和結(jié)束諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，心理學(xué)家丹尼爾·卡納曼(Daniel Kahneman)曾提出一個(gè)與用戶體驗(yàn)相關(guān)的有趣定律：峰終定律(Peak-end rule)。峰終定律指出，人們對(duì)體驗(yàn)的記憶僅由兩個(gè)因素決定：高峰（無(wú)論是正向的還是負(fù)向的）時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)。過(guò)程中好壞體驗(yàn)的比重以及時(shí)間持續(xù)的長(zhǎng)短對(duì)記憶的影響幾乎可以忽略。（1）關(guān)鍵時(shí)刻：體驗(yàn)記憶是由峰、終時(shí)刻的感覺(jué)決定的。（2）痛點(diǎn)免疫：只有出現(xiàn)在結(jié)束時(shí)刻或制造高峰時(shí)刻的痛點(diǎn)才需要被重點(diǎn)關(guān)注。（3）簡(jiǎn)單可控：基于峰終定律進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化，重點(diǎn)清晰且可操作性強(qiáng)。這給我們一個(gè)啟示，提升用戶體驗(yàn)，要重點(diǎn)把握高峰和結(jié)束。全程良好的用戶體驗(yàn)必定成本高昂，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本低效果好才是最終訴求，這時(shí)就要擅用峰終定律。要注意，峰終定律適用于線下，有情緒體驗(yàn)的場(chǎng)景，比如門(mén)店，活動(dòng)，商場(chǎng)等，讓用戶因?yàn)榉褰K體驗(yàn)，產(chǎn)生好感，會(huì)再次回來(lái)。健身軟件“有毒”，讓人用了離不開(kāi)。你是離不開(kāi)一款app嗎，你離不開(kāi)的是上面沉淀的數(shù)據(jù)，是你的成長(zhǎng)軌跡：連續(xù)跑步多少天了，累計(jì)消耗了多少卡路里，升到幾級(jí)了，超過(guò)了多少好友，得到了多少贊……換app意味著從0開(kāi)始，你舍不得，所以離不開(kāi)。上文提到的被淘寶淘汰的商家非常容易就轉(zhuǎn)到拼多多，也是這個(gè)道理。高等級(jí)商家更能從平臺(tái)的成長(zhǎng)機(jī)制中收益，所以不愿意離開(kāi)。低等級(jí)商家轉(zhuǎn)換平臺(tái)的損失相對(duì)較少，入駐新平臺(tái)或許能成為新平臺(tái)的元老商家，得到更多鼓勵(lì)和支持，何樂(lè)而不為呢？當(dāng)用戶開(kāi)始使用，就被納入了成長(zhǎng)機(jī)制，在使用過(guò)程中得到的所有成績(jī)，都能刺激用戶對(duì)高等級(jí)的擁有感，因此難以離開(kāi)，就是用戶成長(zhǎng)。 6、許下承諾，能喚醒用戶想要履行諾言的責(zé)任感人人都有言行一致的愿望。引導(dǎo)用戶作出選擇或公眾承諾，其內(nèi)心和外部的壓力，會(huì)促使他完成承諾。一份近期的調(diào)研結(jié)果顯示，當(dāng)你通知用戶準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，往往會(huì)有人遲到，但如果問(wèn)用戶幾點(diǎn)到場(chǎng)，他回答一個(gè)確定的時(shí)間后，很大幾率會(huì)按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。因?yàn)樗龀隽艘粋€(gè)承諾，會(huì)更有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)這件事。而且承諾越細(xì)致，越細(xì)節(jié)，效果越好。作為品牌方，想要留住用戶，還要注意的是引導(dǎo)用戶作出承諾，而不是去通知他該怎么做。不要泛泛地問(wèn)好或者不好，要清楚知道用戶喜歡什么不喜歡什么，越細(xì)節(jié)越好。比如在做調(diào)查問(wèn)卷，就可以采取以下的形式：像交朋友一般去跟用戶交流，讓他對(duì)你形成想要履約的責(zé)任感，他答應(yīng)你了，就要說(shuō)到做到。再比如，引導(dǎo)用戶分享好評(píng)，也是一種承諾。他公開(kāi)表達(dá)了對(duì)你產(chǎn)品的喜好，潛意識(shí)中他就更會(huì)說(shuō)服自己持續(xù)下去。就像開(kāi)頭所說(shuō)，你的老板讓你實(shí)現(xiàn)留存，你從現(xiàn)象入手立馬就在想，是做個(gè)活動(dòng)，搞個(gè)積分，設(shè)置會(huì)員還是其他？當(dāng)我們直線型思考問(wèn)題的時(shí)候，往往是思考現(xiàn)象，由問(wèn)題→現(xiàn)象→解決現(xiàn)象，這是現(xiàn)象解。但從本質(zhì)出發(fā)，剖析如何留存，是一種U型模型，從問(wèn)題→本質(zhì)→解決問(wèn)題，就是本質(zhì)解。留存的本質(zhì)是替換成本，實(shí)現(xiàn)留存就要增加用戶的替換成本。本質(zhì)解跟實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，就能找到真正的落地計(jì)劃和行動(dòng)。希望今天的分享能給大家構(gòu)建一種系統(tǒng)化思考問(wèn)題的方法。從價(jià)值預(yù)留、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、峰終定律、用戶成長(zhǎng)、承諾一致和習(xí)慣回路六個(gè)思維模型入手，找到真正適合你的用戶留存本質(zhì)解。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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