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先說說工作了這么長時間你究竟了解你身邊的同事嗎？他們有的活潑開朗，有的低調(diào)沉穩(wěn)，有的風風火火、行動力超強，還有的搞笑逗比段子手一枚……每個人的行為方式、語言系統(tǒng)各不相同。該如何跟老板、同事、合作伙伴打交道，練就職場高情商？今天我們邀請到了多家500強企業(yè)特約心理顧問及面試專家董如峰老師，他是歐盟艾麗斯國際大學心理學學士、英國劍橋經(jīng)理人協(xié)會認證企業(yè)培訓師，專注職場心理、組織心理十多年。他將從人格氣質(zhì)的角度幫你分析辨別身邊的人以及找到如何跟他們?nèi)谇⑾嗵幍姆绞?，一起來聽聽吧~
大家好，很高興來到香噴噴的饅頭商學院，我是本期FM的客座嘉賓董如峰，最近跟一些個案，還有一些企業(yè)聊天，經(jīng)常會談到一個話題——情商，他們說別情商了，就職場情商吧。我說你們怎么去定義這個職場情商的呢？他們會給我一個概念，就是說這個人在對上對中對下的各種溝通當中所表現(xiàn)出來的狀態(tài)就是職場情商。
其實心理學對情商有它自己的定義，如果從實戰(zhàn)的角度來講，情商它包含三個部分：
第一個部分是自我了解和自我控制，也可以叫自我調(diào)控，只有自我了解沒有自我調(diào)控也是不夠的；
第二個部分就是了解他人；
第三部分是基于互相了解基礎上建立起一套有建設性的積極意義的溝通模式，在具體化到工作當中，就是你的推動力有多強，你的同事關系怎么樣，你能不能直面沖突或者是直面問題的能力。
我們今天簡單地跟大家分享一些提高情商技巧，讓大家在工作中能迅速地用上。我們把自我了解和對他人的了解一起來說。因為了解了自己，了解他人也就不難，了解他人反過來了解自己也就很容易。心理學上有一個比較古老的分法，其實它屬于醫(yī)學的，就是希波克拉底把人的氣質(zhì)類型分為四種，一種叫膽汁質(zhì)，一種叫黏液質(zhì)，一種叫多血質(zhì)，還有一種叫抑郁質(zhì)。
如果單純說這幾種氣質(zhì)類型的話，大家可能不好理解，給大家每一種都舉一個例子。
如果我們拿《西游記》當中四個人物來說的話，膽汁質(zhì)的就是孫悟空，你看不好管，活靈活現(xiàn)的，有時候違背師傅的命令去干一些事，連師傅都想打，這就是膽汁質(zhì)；
第二種就是多血質(zhì)，比較活潑，愛調(diào)動氛圍，挺招人喜歡，大家猜這個是誰呢？其實這個就是豬八戒，關注氛圍；
第三種就是黏液質(zhì)，黏液質(zhì)的典型代表就是沙僧，沙僧的性格你看在《西游記》整個的全集里面話說的不多，一個是“要是大師兄在就好了”，一個是“趕緊去找大師兄”，這就是黏液質(zhì)的人格特征，話不多比較被動，但是讓你覺得可靠；
最后一種是抑郁質(zhì)，抑郁質(zhì)其實最典型的代表倒不是唐僧，而是林黛玉，天天抑郁寡歡，總是處在憂郁心境的狀態(tài)，內(nèi)心很敏感很在意別人說的話。但是抑郁質(zhì)的人在工作中表現(xiàn)出來的是特別關注細節(jié)跟品質(zhì)，比如我們在給企業(yè)用人建議的時候，如果那個崗位是質(zhì)檢員，或者是搞質(zhì)量管控的，一般會推薦抑郁質(zhì)的人去做。
這四種基本類型是先天改變不了的，而且不管你后天經(jīng)過什么樣的教育和訓練，都能在你身上發(fā)現(xiàn)這些氣質(zhì)類型的影子，給大家舉一個例子，讓大家更好地去分辨這幾種人。
? 膽汁質(zhì)人的特點和溝通方式：
比如說我們早晨到公司乘電梯，電梯一打開，不管里面有多少人一下就沖進去的那個人一定是膽汁質(zhì)，這一類型的人都熱情，直爽，精力旺盛，脾氣急躁，具有外傾性。他的外在長相表現(xiàn)出來就是沒有什么表情，甚至是偏冷漠，走路快，說話短，這是膽汁質(zhì)的人的特點。
這類人在工作中表現(xiàn)為：他們關注事，關注結(jié)果，不太關注過程跟人，他的支配欲比較強；
如何跟膽汁質(zhì)的人打交道：要干脆一點，直截了當，不要婆婆媽媽，你要跟膽汁質(zhì)的領導去匯報工作的時候婆婆媽媽半天說不到點子上，你一定會捱罵。比如說他讓你幫忙去找一個電話號碼，你最好說“好，我立即去辦”，不要說“行，回頭我告訴你”，那他一定會瘋的。比較典型的影視劇里的人物是那個《穿Prada的女王》，也叫《時尚女魔頭》里邊那個米蘭達，那就是典型的膽汁質(zhì)，兇巴巴的。
? 多血質(zhì)人的特點和溝通方式：
然后電梯一打開里面有熟人，他已經(jīng)下不去了，但是還跟熟人在那兒聊啊聊，最后電梯關上了，他還在那兒說，這一定是多血質(zhì)，多血質(zhì)的人比較注重氛圍，愛交際，比較靈活；多血質(zhì)的人外形或者是表情特點經(jīng)常是臉是開的嘴是張著的，眼睛活靈活現(xiàn)，眼珠子特別靈活，因為他時刻要去創(chuàng)造氛圍，他跟你溝通的時候會有很多形容詞，比如說喝水，我們就說喝水，他會說喝水發(fā)生咕咚一聲，他走路輕、快、飄，這是多血質(zhì)的人。
這類人在工作中表現(xiàn)為：很活躍很活潑，重視氛圍、比較容易打交道，你可以不說話，給他一個欣賞的眼光，他就能跟你表演半天
如何跟多血質(zhì)的人打交道：他愛面子，所以在職場中，你的同事中如果有多血質(zhì)的人，那你一定不要當眾不給他面子，讓他下不來臺，因為他們很注重氛圍；但是多血質(zhì)的人也有個要注意的地方，就是他的持續(xù)性很差，持久力不夠，如果你的下屬是這種多血質(zhì)的人，那就要注意他的工作規(guī)劃；如果你的同事是一個多血質(zhì)的人，你讓他幫忙的工作要經(jīng)常催促他，不然他會給地忘掉。
? 黏液質(zhì)人的特點和溝通方式：
這類人一定會錯開上下班高峰期，一到辦公室可能他就在那兒喝茶了，這是黏液質(zhì)，他喜歡什么事情做提前量或者提前籌備好；這類人外在表現(xiàn)出來就比較穩(wěn)，然后你在他臉上很難發(fā)現(xiàn)什么特別明顯的表情，他最多的表情就是嘿嘿一笑或呵呵一笑，他經(jīng)常說的話就是“沒關系，都可以”，吃飯的時候他經(jīng)常說，吃什么菜會說隨便。
這類人在工作中表現(xiàn)為：特別尊重秩序，開會如果想讓黏液質(zhì)的人發(fā)表意見，就先讓他發(fā)言，如果讓他最后一個發(fā)言，他就告訴你我沒有可說的，大家說得都挺好。
如何跟黏液質(zhì)的人打交道：他很被動，不是很主動，但是他內(nèi)心的秩序感特別強，你可以無休止地去刺激他，但是千萬不要觸碰他的底線，觸碰了他的底線會很爆，會立刻變成膽汁質(zhì)。比較典型的代表是電影《北京遇見西雅圖》里面吳秀波演的那個角色，就是黏液質(zhì)，多血質(zhì)就是湯唯演的那個角色。
? 抑郁質(zhì)人的特點和溝通方式：
最后一個就是比較敏感的抑郁質(zhì)，他會怎么樣呢？他一看那么多人，他腦子里就會開始算，這個承重是一噸，現(xiàn)在幾個人了，每個人一百斤，這是不是超了……結(jié)果在他算的過程中電梯已經(jīng)關上上樓了。抑郁質(zhì)的人呢，也是話少，表情不多，但是他經(jīng)常會有比較憂郁一些的表情呈現(xiàn)出來，眼睛里經(jīng)常讓你感覺到無神。
這類人在工作中表現(xiàn)為：一般抑郁質(zhì)的人行動會比較慢一些，他們往往追求完美，不追求完成，就是完成不完成他們不管，但是一定要完美。
如何跟抑郁質(zhì)的人打交道：抑郁質(zhì)的人很敏感，所以有的時候真的不需要多說，不要對他表現(xiàn)出特別強的支配性語言，或者我們叫權(quán)力性語言，對他應該多用非權(quán)力性的語言，比如說“請、幫”；但你跟他去分配任務或者溝通任務的時候，一定要給他一個高的標準。因為他們不允許稀里糊涂，得過且過的，他們一定要注重質(zhì)量和品質(zhì)。
你遇到這種同事第一個你給他一個高的質(zhì)量要求，第二個，你還真得經(jīng)常去提醒他，不是催促，我們說那個多血質(zhì)的人可以催促，但是這個抑郁質(zhì)的人你要提醒，很善意的提醒，要不然的話他會給你一個很好的東西，但不是今天，也不是明天，可能是明年。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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