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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
旁觀者左暉
2021-01-23 22:20:46



少楠最近說(shuō)我給他導(dǎo)流幫了一些忙,非要送禮物。到貨了發(fā)現(xiàn),是得到總編、知名記者李翔采訪實(shí)錄的一套訂閱書籍。這套書的第一本,就是采訪鏈家及貝殼的創(chuàng)始人左暉。拿到后,在某次飛機(jī)出行中讀罷,有很多感觸和思考。



在分享讀書筆記之前,先說(shuō)幾句。


讀這類非虛構(gòu)的書,要能有所收獲,最重要還是結(jié)合自己親身經(jīng)歷——有沒(méi)有遇到過(guò)的案例?有沒(méi)有類似的經(jīng)驗(yàn)?尤其是自己也曾經(jīng)有過(guò)猶豫、做過(guò)選擇,對(duì)比別人的思考和決策,就會(huì)更加深感悟。


很多人讀講產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的書(包括過(guò)去我自己),都習(xí)慣只讀字面意思??吹揭粋€(gè)理論就點(diǎn)點(diǎn)頭,碰到一個(gè)道理就劃劃線。實(shí)則并不知道它們?cè)谧约赫嬲龅絾?wèn)題時(shí)該如何使用。真正有效,還是要對(duì)比自己過(guò)去。知行不合一,都是白學(xué)。


現(xiàn)在市面流行的「知識(shí)傳播」往往都有這樣問(wèn)題,講大道理、說(shuō)大詞匯、評(píng)大產(chǎn)品。很容易陷入虛假的學(xué)習(xí)感中。因此我只將我自己有體感、有切身體會(huì)的部分,結(jié)合個(gè)人的觀察和思考分享出來(lái),希望給你啟發(fā)。



1 關(guān)注自己、有自我認(rèn)知


左暉不喜歡總提競(jìng)爭(zhēng),他認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)思維是低效的:


你要想贏,有兩個(gè)辦法,第一個(gè)辦法讓自己變強(qiáng)。第二個(gè)辦法讓別人變?nèi)?。關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)多了之后,很容易用第二種辦法。我覺(jué)得我們行業(yè)有各種各樣的「打XX辦」出來(lái),你看到哪個(gè)成功了呢?大家很多時(shí)候是以一種很低效的思維方式思考,又很習(xí)慣麻痹自己,也麻痹團(tuán)隊(duì)。


2020 年 9 月,阿里開了一場(chǎng)天貓好房發(fā)布會(huì),聲勢(shì)浩大。李翔就問(wèn)左暉是否了解,左暉說(shuō)并沒(méi)有特別關(guān)注。


后面聊到一個(gè)話題:


左暉:現(xiàn)在我們還沒(méi)有對(duì)手。

李翔:阿里不是對(duì)手嗎?

左暉:先把真房源做出來(lái)再看。我們更愿意看他做了什么。你說(shuō)你要做什么,我天天聽這個(gè)干什么?沒(méi)完沒(méi)了。


這涉及到左暉做事情的核心理念,依然是關(guān)注用戶和業(yè)務(wù),一個(gè)是通過(guò)解決用戶問(wèn)題創(chuàng)造用戶價(jià)值,一個(gè)是通過(guò)解決組織問(wèn)題創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。我看的是紙質(zhì)書,不能方便地統(tǒng)計(jì)「用戶」和「消費(fèi)者」出現(xiàn)的頻次,但印象中非常多。跟張小龍演講的風(fēng)格類似,更多講用戶和業(yè)務(wù)問(wèn)題,不是羅列 GMV 數(shù)字或者說(shuō)抽象的詞匯。


他很少提某某公司做的如何,我們?cè)谀睦锔谩R埠苌偬崮衬彻窘o了我們很大壓力等等。


這個(gè)理念左暉自己也做了總結(jié):


大多數(shù)人在關(guān)鍵事情上的判斷都是錯(cuò)的,都是把別人的事情當(dāng)成自己的事情。對(duì)我們來(lái)說(shuō),核心在于我們自己怎么樣。


「把別人的事情當(dāng)成自己的事情」。太多企業(yè)認(rèn)為商業(yè)天然就是競(jìng)爭(zhēng)、就是打仗。董事長(zhǎng)**去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司拍照片、合伙人給創(chuàng)始人在藥里下毒...... 都是很莫名其妙的電視劇劇情。不關(guān)注用戶和業(yè)務(wù),南轅北轍。


現(xiàn)在市面上頗有些產(chǎn)品經(jīng)理,對(duì)微信、淘寶、新零售和區(qū)塊鏈了如指掌,提到自己的產(chǎn)品和用戶,就一問(wèn)三不知,更是莫名其妙了。


這也不僅是企業(yè)的問(wèn)題。個(gè)人成長(zhǎng)也經(jīng)常遇到這種問(wèn)題。如果天天操心別人面臨的決策和選擇,酷愛(ài)點(diǎn)評(píng)別人的判斷,自己的事情往往就容易忽視,也很容易被對(duì)別人自以為是的判斷影響。共勉。


對(duì)于「我們自己怎么樣」,左暉也在另一個(gè)判斷里體現(xiàn)了出來(lái)。他不 care 貝殼的股價(jià)浮動(dòng),在于他認(rèn)為這都是投資者的非理性行為。真正自己公司水平如何、價(jià)值怎樣,他自己心里是清楚的:


李翔:你們這個(gè)市場(chǎng)有一段時(shí)間我感覺(jué)幾家公司是差不多的。突然一下子,鏈家就有點(diǎn)壓倒性勝出了。


左暉:大家總是這么來(lái)看,我其實(shí)沒(méi)什么感覺(jué)。就像外人看小孩似的,過(guò)兩天一看,長(zhǎng)得都這么高了。我們沒(méi)有感覺(jué),會(huì)覺(jué)得自己是比較線性的。其實(shí)我們是 10 的時(shí)候,大家覺(jué)得我們是 1 。而我們現(xiàn)在是 100,別人覺(jué)得我們是 1000。我們內(nèi)部經(jīng)常在說(shuō)這個(gè)事情,我們其實(shí)是被高估了。


最后還要補(bǔ)充一點(diǎn),用戶思維、產(chǎn)品思維要大于競(jìng)爭(zhēng)思維,但也不能完全忽視競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。例如在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里,獲客成本或供給成本無(wú)限拉高,就要衡量中短期的投入能力;在合理健康的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)里,有對(duì)手的壓力,公司的組織效率也會(huì)受到正向反饋。



2  看核心邏輯,看事情本質(zhì)


左暉喜歡更高層面看問(wèn)題,同時(shí)也喜歡看很具體的問(wèn)題、解決具體的問(wèn)題。這兩者看似是兩個(gè)視角,其實(shí)都是愛(ài)看本質(zhì)。


左暉選擇做房產(chǎn),是一早就決策好的:


李翔問(wèn):你第一次創(chuàng)業(yè)選擇的是保險(xiǎn),第二次是房產(chǎn)。這兩個(gè)行業(yè)有什么共同點(diǎn)?


左暉答:邏輯就是大。我自己沒(méi)有上升到理論,前一段時(shí)間看黑石那個(gè)老兄的書,她就說(shuō)要做一件小事跟做一件大事付出的努力差不多。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得,要選大的事去做。


這段話讓我想起昨天看張小龍連麥潘亂的直播提到,他不覺(jué)得自己就是國(guó)內(nèi)最厲害的產(chǎn)品經(jīng)理,因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理并不是按照「用戶量」來(lái)衡量的。若是有一個(gè)做咖啡杯特別牛逼的人,設(shè)計(jì)得很好,他比不上,那對(duì)方也是個(gè)很厲害的產(chǎn)品經(jīng)理。


這就關(guān)乎每個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的觀念了。若是自己對(duì)用戶量、對(duì)影響世界的程度有追求的產(chǎn)品經(jīng)理,那一定要選擇足夠「大」的事情;若是只尋求自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出色、創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值,不在意用戶量,那就有很多規(guī)模不大的事情也可以選擇,也可以獲得他人的認(rèn)可。你不可能既選擇了一個(gè)小的事情,但想要跟微信產(chǎn)品經(jīng)理一樣影響億萬(wàn)的用戶。


這也是我之前自由職業(yè)期間在選擇方向時(shí)猶豫的緣故。我自知能在某幾個(gè)領(lǐng)域做一些產(chǎn)品出來(lái),但客觀現(xiàn)實(shí)是這些事情不夠「大」,哪怕在物質(zhì)收益上都頗為局限,那就不要選擇。


對(duì)于政府和輿論的風(fēng)向是否影響貝殼的業(yè)務(wù),左暉也是從較本質(zhì)的維度看待的:


李翔:今年很明顯能感覺(jué)到,大平臺(tái)都遇到了很大的反彈,無(wú)論是來(lái)自政府的還是輿論的。


左暉:我們一定會(huì)遇到。這里的一個(gè)核心原因在于,我們認(rèn)識(shí)到我們成長(zhǎng)的本質(zhì)是什么——貝殼起碼在交易平臺(tái)里面成長(zhǎng)的本質(zhì)是「房住不炒」。所謂房住不炒,主要是穩(wěn)定。每個(gè)人都不接受波動(dòng)。這件事情上國(guó)家所希望的。是大眾所希望的。消費(fèi)者所希望的。我們成長(zhǎng)的本質(zhì)跟這個(gè)是吻合的,這樣我們就能做很多事。


這種本質(zhì)理解的方式可以運(yùn)用在很多地方。比如,之前官媒出現(xiàn)批評(píng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的聲音后,輿論都紛紛認(rèn)為這個(gè)行業(yè)要受劇烈影響,甚至幾個(gè)公司立馬會(huì)退出市場(chǎng)。


其實(shí)社區(qū)團(tuán)購(gòu)解決的核心問(wèn)題是供應(yīng)鏈效率問(wèn)題,從這個(gè)層面說(shuō),跟國(guó)計(jì)民生息息相關(guān),如「菜籃子工程」。一旦效率成本有長(zhǎng)足優(yōu)化,對(duì)解決貧困問(wèn)題、許多地區(qū)蔬菜供應(yīng)短缺問(wèn)題、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都有幫助。這點(diǎn)政府是期待企業(yè)協(xié)同的。


而在另外關(guān)乎 toC 的環(huán)節(jié),惡意競(jìng)爭(zhēng)下對(duì)商超和菜市場(chǎng)的劇烈負(fù)面影響,也同樣是政府關(guān)心的。結(jié)果就是,政府出臺(tái)指導(dǎo)方案,要求更多在價(jià)格和商品管控層面提高要求,但沒(méi)有否認(rèn)在供應(yīng)鏈方面的價(jià)值。符合大的價(jià)值邏輯,行業(yè)依然是要發(fā)展下去的。



3 說(shuō)具體問(wèn)題,不形式主義


媒體喜歡渲染「關(guān)鍵階段」。不少公司的 PR 也喜歡講述自己的歷史路徑。這會(huì)讓故事變得有可看性、很有傳奇色彩。不過(guò)左暉不是很喜歡這樣的形式主義。他認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展必然是線性的:


李翔:我記得你之前還跟我講過(guò)一個(gè)說(shuō)法,你們內(nèi)部每三年戰(zhàn)略都會(huì)有一個(gè)大的變化,比如 2007 年是數(shù)據(jù)庫(kù),就是樓盤字典,2011 年是線上真房源,2014 年開始建全國(guó)網(wǎng)絡(luò),2017 年做平臺(tái)。


左暉:一直都是總結(jié)出來(lái)的,不是刻意三年想干點(diǎn)什么事,而是回頭一看是這么過(guò)來(lái)的。我想這樣一個(gè)周期也有它的合理性,每一件事情都需要一個(gè)過(guò)程,但不是有意而為之的。


關(guān)鍵階段或者重要?dú)v史時(shí)刻這樣的總結(jié),很容易讓我們認(rèn)為,做產(chǎn)品或者做業(yè)務(wù)都是一劍封喉或者破釜沉舟的方式。甚至有時(shí)候會(huì)謀求一些捷徑。比如哪個(gè)創(chuàng)業(yè)公司成功的原因,在于創(chuàng)始人某天做了一件什么樣的事情。比如抖音的成功就是因?yàn)橛昧藛瘟辛?。這樣的毒雞湯很容易誤導(dǎo)局外人。


關(guān)于這點(diǎn),他認(rèn)為是我們所受歷史教育的鍋:


我最近在看《劍橋中國(guó)史》,發(fā)現(xiàn)我們學(xué)歷史全都學(xué)的是斷代史,一個(gè)階段一個(gè)階段的歷史。但我們不太追究歷史背后的線。所以大家往往問(wèn),你們?cè)谡麄€(gè)發(fā)展過(guò)程中大概經(jīng)歷了幾個(gè)關(guān)鍵的階段、有什么關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。每次碰到這種問(wèn)題,我都很無(wú)助。我的認(rèn)識(shí)里,公司發(fā)展是比較代數(shù)曲線過(guò)來(lái)的狀況,是比較平滑的狀況。


左暉看問(wèn)題看本質(zhì)也體現(xiàn)在不喜歡大的詞匯、不喜歡形式上的東西。比如關(guān)于開會(huì)的形式:


李翔:亞馬遜開會(huì)要交文檔,不能用 PPT。你們有這樣的工具方法嗎?


左暉:我覺(jué)得這些都是形式。我們的 PPT 都是字,并且字很少,主要是靠自己講。表達(dá)很重要,語(yǔ)言非常重要。


還有媒體經(jīng)常用來(lái)渲染對(duì)立和戲劇性的「線上打線下」、「線下打線上」:


李翔:馬化騰參觀完當(dāng)時(shí)的鏈家,投了你們,說(shuō)你們是傳統(tǒng)中介打敗互聯(lián)網(wǎng)。后來(lái)就有記者問(wèn)你,你說(shuō)你們不能扛線下打敗線上的大旗。


左暉:對(duì),我覺(jué)得這算是一個(gè)定義。但我們不太想到到底是線下打敗線上,還是線上打敗線下。做任何垂類,線上和線下都非常重要。只不過(guò)我覺(jué)得線上的人獲得線下的能力比線下的人獲得線上的能力要更容易。


另外就是阿里常用的「操作系統(tǒng)」和「基礎(chǔ)設(shè)施」,左暉也有自己的理解:


李翔:你在采訪里經(jīng)常講操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施,這其實(shí)也是阿里巴巴經(jīng)常講的東西。


左暉:我們處在一個(gè)商業(yè)大變革的時(shí)代,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都還沒(méi)怎么發(fā)展好,又要面對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)、AI、移動(dòng)等各種各樣的狀況,所以今天就是一個(gè)新的組織不斷誕生的年代。前 20 年和后 20 年都是這樣。塑造這種新的組織就給你提供了很多機(jī)會(huì),你有機(jī)會(huì)對(duì)商業(yè)做一些根本性的改造。這些根本性的改造可能在工科的人眼里面,無(wú)非就是這樣一些詞匯而已。還能有什么詞可以互用的?


這幾段左暉都是在試圖解釋概念背后真實(shí)的思考邏輯。過(guò)去,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比起國(guó)企外企一直是簡(jiǎn)潔溝通、敏捷執(zhí)行的組織,如今不同了,某些大廠也迅速國(guó)企化,內(nèi)部的詞匯變多,組織效率未見(jiàn)進(jìn)步,人人都在聊大詞兒,沒(méi)人談?wù)嬲膯?wèn)題和解法。在 35 期《三五環(huán)》我也會(huì)跟朋友們聊到這個(gè)話題,屆時(shí)可以收聽。


說(shuō)到解決具體問(wèn)題,有個(gè)片段我印象也頗深:


北京、上海我們各有 250 萬(wàn)套住宅處于效能不高的狀況,平均樓齡都在 30 年以上。我們有一個(gè)電梯廠,專門做淺坑技術(shù)的電梯。老舊小區(qū)的管網(wǎng)離地面太近。而淺坑電梯可以做到電梯下去以后,不到 30 厘米的坑就能解決。


左暉能說(shuō)到這么細(xì)節(jié),說(shuō)明至少他是關(guān)心很多具體問(wèn)題的。


另外,對(duì)某些看似不合理的事情,比如為什么貝殼的流量源于線下,還要總打廣告。左暉的思考也是清晰的。


左暉:我們雖然不在乎流量,但是大家比較在乎。我們不在乎廣告,但是大家比較在乎。


李翔:廣告相當(dāng)于打給平臺(tái)上的公司看的。


左暉:對(duì),給大家信心,但是當(dāng)時(shí)這個(gè)信心又很重要。


在 2008 年,左暉引入了 IBM 的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助解決問(wèn)題。這樣外部類似咨詢的方式來(lái)解決自己的業(yè)務(wù)問(wèn)題,結(jié)果可想而知。左暉非常實(shí)在,說(shuō)明了這一點(diǎn):


左暉:我們跟 IBM 2007 年就開始接觸了,他們 2008 年就進(jìn)來(lái)了?;旧习奄嵉腻X都給他們了。


李翔:理論上很多公司會(huì)認(rèn)為完全憑自己的聰明智慧能解決。


左暉:對(duì),我們還好,覺(jué)得還需要人幫忙,雖熱看起來(lái)沒(méi)幫上什么大忙。(挖人)是蠻大的收獲。



4 量化思維


作為工科生,左暉明顯有習(xí)慣量化的思維方式。在訪談中,他都是對(duì)數(shù)字信手拈來(lái)的。以下是五個(gè)片段:


(貝殼有)三個(gè)目標(biāo)。第一個(gè)是行業(yè)的效率水平。行業(yè)店面年度 GTV(總交易額)的 base line,是 5000 萬(wàn)/年,middle line 是 1 億/年,我們希望大家達(dá)到溫飽線。第二個(gè)是行業(yè)總體的 NPS 值能到 30% 左右?,F(xiàn)在可能都是負(fù)的吧。第三個(gè)是經(jīng)紀(jì)人的平均從業(yè)時(shí)間?,F(xiàn)在可能大概只有六七個(gè)月,我們希望能夠到 30 個(gè)月左右。


我們內(nèi)部有一個(gè)要求,IM 的即時(shí)響應(yīng)率要達(dá)到 24 秒的標(biāo)準(zhǔn)。


整個(gè)裝修家居產(chǎn)業(yè)大約是 4 萬(wàn)億的市場(chǎng),大概 90% 發(fā)生在交易環(huán)節(jié),只有 10% 發(fā)生在持有環(huán)節(jié)。


我們內(nèi)部管控的核心指標(biāo)叫做「單邊比」,一張單子有多少邊?!高叀故俏覀兊囊粋€(gè)量詞,一個(gè)邊就代表一個(gè)人,一個(gè)參與到交易里的人。我們北京做的單邊比大概在 6,就是一張單子會(huì)有 6 個(gè)經(jīng)紀(jì)人參與到里面。


我們現(xiàn)在一筆成交背后是大概 1.2 萬(wàn)個(gè) PV。就是在我們的 APP 和網(wǎng)站上,消費(fèi)者瀏覽過(guò) 1.2 萬(wàn)次之后,才會(huì)有一筆交易。行業(yè)平均水平是 3000 PV 對(duì)一個(gè)交易。這意味著兩件事,一個(gè)是鏈家培養(yǎng)或者聚集了第一批房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)用戶。第二個(gè)意味著我們生產(chǎn)了第一批可供消費(fèi)對(duì)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在基于一套房子的數(shù)據(jù)規(guī)模張 50M 左右,我估計(jì)過(guò)不了幾年,規(guī)模大概會(huì)達(dá)到 1G,整體數(shù)據(jù)規(guī)??赡軙?huì)從 1000TB 達(dá)到 1000PB。到那時(shí)候,我估計(jì)可能會(huì)是 3 萬(wàn)個(gè) PV 轉(zhuǎn)化成一個(gè)線下交易。


這個(gè)思維不止是要記住這些數(shù)字、會(huì)應(yīng)用這些數(shù)字。更重要的是,要把很具象的事物抽象成數(shù)字,量化現(xiàn)實(shí)世界中不太可控的要素。這種數(shù)據(jù)思維在涉及線下業(yè)務(wù)的產(chǎn)品中,至關(guān)重要。因?yàn)榫€上的產(chǎn)品往往很容易量化價(jià)值,用戶的行為數(shù)據(jù)都事無(wú)巨細(xì)擺在面前。線下的業(yè)務(wù)則變得復(fù)雜:什么是好的中介?怎么評(píng)價(jià)組織的效率?壞的目標(biāo)一定會(huì)帶來(lái)壞的結(jié)果。



5 旁觀者心態(tài)


跟常見(jiàn)的雷厲風(fēng)行的老板不同,左暉說(shuō)自己更多是以客體的角色來(lái)看待自己和公司的關(guān)系?,F(xiàn)在他創(chuàng)始的幾個(gè)公司,都有自己的實(shí)際負(fù)責(zé)人,他也沒(méi)有「入局太深」:


在組織面前,我好像永遠(yuǎn)是一個(gè)客體。我不會(huì)非常想要把我的意志在這個(gè)組織里實(shí)現(xiàn)或者怎么樣,不是非常有這種動(dòng)力。但是我會(huì)堅(jiān)持很多事情。大家如果不愿意的話......不愿意就不愿意吧。


這可能是他能夠以更旁觀者的心態(tài)來(lái)做出更多理性客觀決策的原因吧。




主要就分享這么多。希望能有幫助。



劉飛
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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