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這是個(gè)特別好的問(wèn)題，因?yàn)槲以谶€是新手的時(shí)候?qū)@個(gè)問(wèn)題也很疑惑。

用戶在哪個(gè)場(chǎng)景下用關(guān)我屁事??？我只需要用戶用得爽就行了嘛。

你在淘寶上買(mǎi)東西，在家里用電腦可以買(mǎi)，在地鐵里站著可以買(mǎi)，在廁所里拉屎的時(shí)候也可以買(mǎi)，有什么區(qū)別嗎？

還真的有區(qū)別。

當(dāng)你把用戶體驗(yàn)和用戶場(chǎng)景割裂之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)做用戶體驗(yàn)很容易就陷入『老板式』或者『拍腦門(mén)式』的設(shè)計(jì)。不結(jié)合真正場(chǎng)景做出的功能就是耍流氓。

設(shè)想和完善健全的用戶場(chǎng)景可以有助于：

1. 讓需求分析更準(zhǔn)確；
2. 讓產(chǎn)品功能更全面；
3. 讓市場(chǎng)定位更明晰；
4. 讓團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的理解更具體。

我們分條來(lái)描述。

1. 讓需求分析更準(zhǔn)確

需求分析是設(shè)想用戶場(chǎng)景最直接也是最重要的意義了。

老羅在 T1 手機(jī)發(fā)布會(huì)上很引以為傲的功能就是手機(jī)搶拍。估計(jì)很多人都知道，我還是簡(jiǎn)單說(shuō)下。


手機(jī)搶拍的場(chǎng)景很簡(jiǎn)單：用最快的速度拍下稍縱即逝的某個(gè)畫(huà)面。

這個(gè)畫(huà)面可能是城管打人，可能是流星劃過(guò)，可能是誰(shuí)做的鬼臉或者遭遇的出糗。

你要拍的是這種：


或者這種：



你會(huì)發(fā)現(xiàn)，速度是最重要的。這時(shí)候提分辨率和取景結(jié)構(gòu)就是耍流氓。

所以 iPhone 最早的方法就是鎖屏上有一個(gè)快捷進(jìn)入相機(jī)的按鈕，確實(shí)能瞬間打開(kāi)相機(jī)。

而且對(duì)于有鎖屏密碼的情況，也是可以直接進(jìn)入相機(jī)，只不過(guò)看不到之前拍的照片。

但從開(kāi)啟到對(duì)焦到拍照的過(guò)程，仍然解決不了上述場(chǎng)景下要求急速的問(wèn)題。

所以 T1 的做法是：
掏出手機(jī)時(shí)長(zhǎng)按兩側(cè)按鍵即可進(jìn)入相機(jī) -> 松手即拍照

不僅省去了點(diǎn)擊圖標(biāo)打開(kāi)相機(jī)和點(diǎn)擊拍攝的步驟，還省去了對(duì)焦，以默認(rèn)對(duì)焦無(wú)限遠(yuǎn)的模式拍照，這樣能保證速度最快，雖然畫(huà)質(zhì)可能會(huì)不清楚。

后來(lái)，T1 還做了一系列優(yōu)化，比如松手拍照會(huì)連拍多張，能記錄下松手后一段時(shí)間內(nèi)的多個(gè)畫(huà)面，捕獲目標(biāo)畫(huà)面的可能性就大大提高了。

這就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)場(chǎng)景所做的功能，而這個(gè)功能，如果脫離場(chǎng)景，是很難想象得出的。


大家使用 iPhone 時(shí)，應(yīng)該都會(huì)遇到兩種接聽(tīng)畫(huà)面。



我剛開(kāi)始也有些納悶，為什么要點(diǎn)擊和滑動(dòng)兩種交互呢？

然后我就開(kāi)始分析出現(xiàn)的條件，結(jié)果發(fā)現(xiàn)左圖的交互是在手機(jī)未鎖屏?xí)r的接聽(tīng)界面，右圖則是鎖屏?xí)r的。

這下很快就真相大白了：

手機(jī)鎖屏?xí)r，誤觸的幾率極高。比如放在口袋里，有來(lái)電時(shí)屏幕被點(diǎn)亮，如果是點(diǎn)擊形式的話，很有可能因?yàn)榕龅绞裁吹胤?，就接?tīng)了。

而未鎖屏?xí)r，絕大多數(shù)情況下是用戶在使用手機(jī)的場(chǎng)景，所以幾乎不會(huì)誤觸。這時(shí)候就是方便優(yōu)先，單擊要比『點(diǎn)擊-滑動(dòng)-松手』快捷多了。

這就是分析場(chǎng)景的意義。任何需求分析都是要跟用戶生活中的使用場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的。


2. 讓產(chǎn)品功能更全面

知道用戶的心理，就更容易把事做準(zhǔn)確。而知道不同用戶的使用場(chǎng)景下的心理，或者知道用戶在不同場(chǎng)景下的心理，就有利于把事情做全面。

在脫離場(chǎng)景摸索功能時(shí)，很容易會(huì)漏掉一些功能，也就漏掉很多用戶了。

比如對(duì)于淘寶這樣的平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)鍵盤(pán)這一使用場(chǎng)景來(lái)說(shuō)：

• 有的是想好了買(mǎi)電腦鍵盤(pán)而且必須是雷蛇的黑寡婦，他的使用場(chǎng)景下所需的功能就是比價(jià)、看店鋪的誠(chéng)信度、看商品的信息

  
  

• 有的是要買(mǎi)鍵盤(pán)，心里有大致的價(jià)位了，但不確定買(mǎi)哪款，這樣的場(chǎng)景需要的則是根據(jù)價(jià)格篩選商品和店鋪的功能

  
  

• 有的是要買(mǎi)鍵盤(pán)，但自己也不知道哪個(gè)價(jià)位好、或者什么樣的適合自己，那他需要的就是更多鍵盤(pán)市場(chǎng)的整體介紹和推薦，以及一些促銷(xiāo)和優(yōu)惠信息

  
  

• 有的根本只是來(lái)隨便看看，但有潛在的購(gòu)買(mǎi)意圖，他就需要更強(qiáng)烈的刺激，比如用優(yōu)惠、推薦和專(zhuān)題來(lái)打動(dòng)他，勾起他的購(gòu)買(mǎi)欲
  

必須確保對(duì)于所有場(chǎng)景下的目標(biāo)用戶都在你的產(chǎn)品上得到了滿足，這樣才能保證產(chǎn)品功能的健全。

實(shí)際上，新手引導(dǎo)就是典型的例子。對(duì)于功能復(fù)雜的應(yīng)用，新用戶和老用戶相比，更需要做很多的引導(dǎo)和激勵(lì)，才能留下來(lái)。這也是細(xì)分用戶使用場(chǎng)景的過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)游戲是在這方面做得爐火純青的。每個(gè)網(wǎng)游都必須判斷不同用戶不同階段的需求，盡力滿足他們。新手不至于很快就覺(jué)得被欺負(fù)，老玩家也不至于玩一段時(shí)間就無(wú)聊了。有錢(qián)的人民幣玩家在游戲里可以獲得成就感，沒(méi)錢(qián)的普通玩家也不會(huì)覺(jué)得游戲太糟糕玩不下去。

對(duì)于可擴(kuò)展性很強(qiáng)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，滿足多一個(gè)場(chǎng)景，有時(shí)會(huì)多滿足一批用戶，有時(shí)也會(huì)讓用戶在更多場(chǎng)景下提高體驗(yàn)。

比如常見(jiàn)的手機(jī)操作系統(tǒng)，提供了許多模式。

紅米的老人機(jī)模式：
重制交互、字體圖標(biāo)變大


錘子的單手操作模式：
按鍵和部分交互左右切換


華為的訪客模式：
通過(guò)輸入不同的鎖屏密碼進(jìn)入不同的模式。是我見(jiàn)過(guò)最好用的訪客模式。


小米的護(hù)眼模式：
降低亮度和屏幕藍(lán)光源


3. 讓市場(chǎng)定位更明晰

這個(gè)是與產(chǎn)品定位和用戶定位有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)的。

分析好用戶場(chǎng)景，往往就能判斷出哪些功能是該做的，哪些功能是不該做的。

這方面的功用不會(huì)很快顯現(xiàn)出來(lái)，但卻可以避免一些不必要的坑。

舉個(gè)例子吧。

我在做嘟嘟美甲時(shí)，遇到了這樣的問(wèn)題：有用戶和美甲師反映，目前只能選擇預(yù)約，不能選擇立即訂單，感覺(jué)不爽。

單從用戶需求角度出發(fā)顯然是存在的，但我們往前推導(dǎo)一下用戶在什么場(chǎng)景下會(huì)有這樣的需求。

大概是兩種：

1. 過(guò)去很多美甲用戶的確是會(huì)臨時(shí)起意想要做美甲，比如在商場(chǎng)里看到有小店，或者跟閨蜜逛街做美甲休息，等等。

   
   

2. 更多的場(chǎng)景實(shí)際上是，有人看到我們的美甲師在給別人做美甲，了解到有優(yōu)惠，于是想順便做一次。

分別來(lái)看，前一種場(chǎng)景是真實(shí)用戶場(chǎng)景，但是這樣的用戶實(shí)際上與我們的目標(biāo)用戶群體不太一致：她們經(jīng)常是臨時(shí)起意做美甲，而非規(guī)律性美甲（不是黏性用戶）；她們美甲中社交的需求要大于對(duì)美甲本身的需求（能跟閨蜜聊天最重要）；她們中大部分人的美甲消費(fèi)預(yù)算很低，并不是能接受中高端價(jià)位美甲的用戶。

后一種場(chǎng)景的話更不用討論了，純粹是在優(yōu)惠階段有非目標(biāo)用戶想占便宜，便宜當(dāng)場(chǎng)占不了，自然就會(huì)不滿（真正的美甲用戶則可以接受通過(guò)預(yù)約途徑去嘗試）。

所以，通過(guò)分析場(chǎng)景我們得知，這樣的功能并不是當(dāng)前必需的功能，我們也就暫時(shí)不考慮了。

很多事情場(chǎng)景會(huì)起到這樣的作用：通過(guò)使用場(chǎng)景判斷出在該場(chǎng)景下的用戶是怎樣的用戶、怎樣的使用習(xí)慣、怎樣的使用狀態(tài)。這些有利于分析這個(gè)功能是不是該做的。

比如面向高端用戶的音樂(lè)產(chǎn)品幾乎不需要解決在地鐵中的使用問(wèn)題，這些用戶不是在市場(chǎng)定位中的主要用戶；比如做**的餐飲產(chǎn)品也不必解決用戶非要堂食的問(wèn)題，道理也一樣。

嗯，例子可能不太恰當(dāng)，因?yàn)檫@些看起來(lái)似乎通過(guò)簡(jiǎn)單的用戶分析也能得出來(lái)。不過(guò)很多時(shí)候需要結(jié)合場(chǎng)景去看才能更明晰。


4. 讓團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的理解更具體。

這屬于一個(gè)附加的好處，就是整個(gè)公司如果都完全清楚自己的目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景，那很多事都不會(huì)出錯(cuò)了。

用戶畫(huà)像+用戶場(chǎng)景+產(chǎn)品用例，基本就相當(dāng)于一套完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和運(yùn)營(yíng)指南。

上面的很多實(shí)例照樣可以對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品之外的部門(mén)。

研發(fā)知道搶拍功能的場(chǎng)景，就會(huì)犧牲更多相機(jī)穩(wěn)定性、對(duì)焦、調(diào)整曝光等來(lái)滿足速度——有很多是產(chǎn)品所不了解的，也不一定能定義出來(lái)的。

運(yùn)營(yíng)知道搶拍功能的場(chǎng)景，最大的好處自然是可以豐富在宣傳時(shí)講的故事，把產(chǎn)品原本的初衷表達(dá)出來(lái)。

你只是表述功能給別人，就好像你說(shuō)他很有錢(qián)不如說(shuō)他開(kāi)的是奔馳更讓人容易理解一樣。