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喝不上茶顏悅色，但不影響你吃她的瓜。
如果說(shuō)顧客是上帝的話，喜茶 、茶顏悅色等新式奶茶品牌的上帝一定是以廣大女性群體為主，尤其是城市里的年輕女性。
數(shù)據(jù)顯示2019年中國(guó)現(xiàn)制茶飲市場(chǎng)將達(dá)500億元，奶茶消費(fèi)者中，50%是90后，女性占了70%。近八成消費(fèi)者會(huì)在下午2點(diǎn)到6點(diǎn)買(mǎi)一杯奶茶慰勞自己，7成消費(fèi)者每月至少花200元喝奶茶。
但就是這群撐起了七成奶茶市場(chǎng)的上帝，最近竟然被茶顏悅色得罪了。因?yàn)椤皳旌t子”這個(gè)方言詞，還有其它諸如帶著小蝌蚪和唇印的“客人我要”、“皇家馬子”包裝、茶包沖泡指南文案等營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容涉嫌侮辱女性，茶顏悅色在上周末已經(jīng)連續(xù)發(fā)了兩次致歉聲明，上了兩次熱搜。
以廣大女性為主要顧客群體的茶顏悅色，怎么就掉進(jìn)了“侮辱女性”的坑里？
起先是，有網(wǎng)友曝出茶顏悅色在周邊物料產(chǎn)品上印有歧視女性的文案，于是茶顏悅色因?yàn)橐痪鋸V告語(yǔ)登上風(fēng)口浪尖——“來(lái)茶顏買(mǎi)奶茶的美女很多，如果你碰巧認(rèn)識(shí)了一個(gè)，你可以小聲告訴我們的小伙伴：‘我撿了一個(gè)簍子’”，被指物化女性、不尊重女性。
2月19日晚間，茶顏悅色在官方微博發(fā)布致歉聲明稱，“就茶顏悅色長(zhǎng)沙話主題貴胄杯上‘撿簍子’這句長(zhǎng)沙俚語(yǔ)的不妥造句給大家?guī)?lái)的糟糕觀感，我們?cè)诖苏嬲\(chéng)地給各位朋友道歉。”
致歉聲明還稱，“我們將立即召回這一批長(zhǎng)沙話主題馬克杯。我們還會(huì)認(rèn)真反思這次事件產(chǎn)生背后的原因，從創(chuàng)作尺度、創(chuàng)作管理、產(chǎn)品管理等各個(gè)環(huán)節(jié)去改進(jìn)我們的工作?！?/p>
其實(shí)，“撿簍子”這個(gè)詞在長(zhǎng)沙方言中用途相當(dāng)廣泛，有走了好運(yùn)、得了便宜的意思。茶顏悅色的營(yíng)銷(xiāo)文案說(shuō)認(rèn)識(shí)一個(gè)美女是走了好運(yùn)，立意看起來(lái)似乎并沒(méi)有多大的問(wèn)題。
然而，放在中文互聯(lián)網(wǎng)和普通話語(yǔ)境下，卻立即會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題：一是每個(gè)人的理解不同，“撿簍子”同樣可能被理解為撿便宜的意思；而出了長(zhǎng)沙，“撿”在普通話語(yǔ)境下最容易讓人聯(lián)想起來(lái)的是撿錢(qián)包、撿垃圾等行為，對(duì)于一個(gè)活生生的人，用“撿”這個(gè)詞總是包含著某種輕視和不尊重。
人民網(wǎng)對(duì)此也發(fā)表了評(píng)論稱：品牌在做宣傳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，都有其想要表達(dá)的主題，但廣告是面向所有人的，自然要考慮絕大部分人的感受。不能為了宣傳效果，而忽略可能會(huì)造成的社會(huì)影響。在營(yíng)銷(xiāo)上搞創(chuàng)意、抖機(jī)靈無(wú)可厚非，但不可破了底線。守法遵規(guī)，尊重公序良俗是紅線也是底線。任何試圖挑戰(zhàn)公眾底線、突破幽默邊界的手段、套路，不僅添不了彩，反而會(huì)起到反作用。
如果說(shuō)“撿簍子”問(wèn)題只是茶顏悅色沒(méi)有考慮好語(yǔ)言環(huán)境的用詞不當(dāng)，那么接下來(lái)，網(wǎng)友扒出了更多疑似文案不妥的過(guò)往產(chǎn)品物料，則讓廣大女性消費(fèi)者充分感受到來(lái)自茶顏悅色的“惡意”。
比如，某網(wǎng)友公布的包括茶顏悅色一種茶包的圖片，上面印有“官人我要”四個(gè)大字，下方的小字體為“飲茶”，一旁的英文為“i want you”，茶包下方一段關(guān)于“套路”的文字結(jié)尾為：“撩人從這一套開(kāi)始吧！”再比如沖泡指南中的文案也充斥著各種暗示。
為此，茶顏悅色不得不在20日凌晨又發(fā)布第二則致歉聲明，并開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出“接上篇我們自打板子，對(duì)不起。”
在這則聲明中，茶顏悅色表示，上篇回應(yīng)回避陳年舊事確實(shí)幼稚，并表示，“印有不妥文案茶包和其他類(lèi)似問(wèn)題產(chǎn)品，創(chuàng)作時(shí)間約在2014年至2015年期間。時(shí)間不是我們甩鍋的借口，創(chuàng)意思路有問(wèn)題，我們承認(rèn)錯(cuò)誤，也應(yīng)當(dāng)為我們的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任?！?/p>
茶顏悅色還提到，這些產(chǎn)品推出后，在當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部對(duì)此也有很大分歧。于是在后續(xù)的自查自糾中，對(duì)類(lèi)似問(wèn)題產(chǎn)品都采取了立即下架的處理方案。本想著低調(diào)處理，現(xiàn)在深知，需要更坦誠(chéng)地去面對(duì)問(wèn)題并向公眾進(jìn)行說(shuō)明。
由此可見(jiàn)，茶顏悅色其實(shí)一開(kāi)始就知道其營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議，有打擦邊球的嫌疑，但為了博眼球還是拼了，大不了在被曝光批評(píng)后道歉或低調(diào)處理。對(duì)這種“明知故犯”抖機(jī)靈后的道歉，茶顏悅色的粉絲們也相當(dāng)失望。有人甚至說(shuō)出了“倒閉是歸宿”的話。
近幾年，品牌屢屢在營(yíng)銷(xiāo)中采用“消費(fèi)女性”的方式博眼球，其實(shí)也不只有茶顏悅色一家，全棉時(shí)代的前車(chē)之鑒就在眼前。
前段時(shí)間，全棉時(shí)代發(fā)布的一則反轉(zhuǎn)廣告亦被指“侮辱女性”：一女子深夜回家遇黑衣人尾隨，女子急中生智，用全棉時(shí)代濕巾卸妝，卸妝后變丑并成功自保。
全棉時(shí)代官方微博回應(yīng)稱：視頻為廣告創(chuàng)意，僅作為突出商品的清潔功能，非常抱歉給您帶來(lái)了不適，目前已經(jīng)將此視頻下架。我們尊重并且愛(ài)護(hù)每一位女性，也致力研發(fā)好用、便利的女性用品，希望創(chuàng)造對(duì)女性友好的環(huán)境，對(duì)于造成您的困擾我們?cè)俅紊罡斜浮?/p>
但輿論對(duì)此并不買(mǎi)賬，中國(guó)婦女報(bào)點(diǎn)評(píng)稱：“創(chuàng)意”不是開(kāi)脫責(zé)任的擋箭牌，這則廣告讓人感受到的是：深夜女性被罪犯盯上是因?yàn)槟慊瘖y，卸妝了罪犯就吐了，自然就不會(huì)發(fā)生罪案了。事關(guān)女性安全，如此嚴(yán)肅的惡**件，卻被商家輕飄飄地以所謂的“創(chuàng)意”為說(shuō)辭，美化犯罪者、丑化受害者，充滿了偏見(jiàn)、惡意、無(wú)知。
據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，近三年企業(yè)因公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)的情況不在少數(shù)，包括全棉時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)事件在內(nèi)，影響力較大的有30起，其中優(yōu)衣庫(kù)曾兩度營(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)。
這些低俗或侮辱女性的廣告為什么還屢見(jiàn)不鮮？原因無(wú)非有二，其一是監(jiān)管的缺位和懲罰的缺失，讓品牌們不斷鋌而走險(xiǎn)；其二是在注意力日益稀缺的年代，越是出格的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容越能低成本收割注意力資源。但最近幾年，整個(gè)社會(huì)對(duì)這種擦邊球營(yíng)銷(xiāo)的容忍度其實(shí)在下降，就連老司機(jī)椰樹(shù)牌椰汁“從小喝到大”的配圖美女都換成了小學(xué)生。
由此可見(jiàn)，按照以往的營(yíng)銷(xiāo)思路，茶顏悅色出事的幾率其實(shí)在持續(xù)增加，是時(shí)候想想自己對(duì)女性顧客的需求到底是什么了，畢竟一個(gè)擁有良好價(jià)值觀的品牌，需要時(shí)刻知道自己的消費(fèi)受眾是誰(shuí)、在對(duì)誰(shuí)講話，而不是又靠“撿簍子”抖機(jī)靈！
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3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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