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支付寶的行動效率，從來沒讓我失望過。
3月10日，螞蟻金服CEO胡曉明在2020支付寶合作伙伴大會上宣布，支付寶App將進行改版升級，強化生活服務(wù)心智。一夜之間，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)于“支付寶變了”的討論。
僅一周之后，支付寶正式落實端升級。從3月18日開始，用戶可在支付寶端內(nèi)體驗改版后的生活服務(wù)功能，包括外賣、美食/玩樂、酒店住宿、電影演出、市民中心等與用戶生活服務(wù)的方方面面具有強關(guān)聯(lián)的功能，亮相支付寶首頁顯著位置。新版支付寶強調(diào)數(shù)字生活服務(wù)的意味不言而喻。
而在這之前，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，新版支付寶上線了一支“發(fā)現(xiàn)你的生活”主題H5，通過端內(nèi)主動參與引導(dǎo)用戶在支付寶上發(fā)現(xiàn)美好生活細節(jié)。同時，支付寶聯(lián)動淘寶直播，打造首檔大型生活服務(wù)直播欄目《生活挖掘機》，通過人氣主播與用戶的直播互動，傳達支付寶作為全球最大的數(shù)字開放生活服務(wù)平臺的平臺定位。
“上支付寶，發(fā)現(xiàn)你的生活”
什么是生活？
是清晨的粥和深夜的酒
是在奔波中擁抱歡愉
是自己選擇，不被定義
數(shù)字經(jīng)濟時代，似乎很多人都已經(jīng)忘卻生活的概念，也鮮少有機會去主動發(fā)現(xiàn)生活的樂趣。而支付寶上線的這一支“發(fā)現(xiàn)你的生活”H5，用了一個靈魂提問，激發(fā)用戶對生活的思考。
比起諸多不切實際的夢想，在這支H5中，支付寶為我們提供了105種簡單且平凡的生活選擇。計劃一次旅行、去享受一頓美食、為父母存下一筆資金···看起來都是每一個人力所能及的事情。
支付寶給用戶提了一個醒，浮躁且快速的生活節(jié)奏，使得大多數(shù)人無暇顧及自己的生活狀態(tài)，也逐漸喪失了對生活的感知。
生活總是藏在自己每一刻的細節(jié)之中，就像支付寶所提供的這105種生活，用一種時間齒輪的形式呈現(xiàn)，用戶撥動齒輪，主動參與選擇自己想要的生活，正好詮釋了“生活，是自己的選擇，不被定義”的理念。
不少網(wǎng)友也許發(fā)現(xiàn)了，在這105種生活里藏著支付寶準備的小彩蛋。
“去武漢大學(xué)看櫻花”“吃一碗熱干面”···這些熟悉的生活元素相信大家都心照不宣，在年初這場蔓延數(shù)月之久的疫情之下，顯得意義非凡。支付寶以一種積極的生活態(tài)度表達，寄予了對武漢的關(guān)心與鼓勵。
其實，不只是武漢，用戶在H5中所作的每一個生活選擇，最終都會生成對應(yīng)城市的生活圖鑒。一座城市，一個標志性的建筑風(fēng)景，一段屬于這個城市和用戶之間最走心的靈魂對話文案，支付寶用這些用戶主動參與選擇的生活元素，讓用戶心中被長期忽視的生活細節(jié)，在屏幕之上變得立體可感。
從用戶自主選擇生活狀態(tài)，到以圖鑒的形式生成用戶生活標簽，支付寶通過這支H5架起了用戶感知生活的橋梁。其實，無論是多少種生活選擇，最重要的是，用戶從個體上強化對生活的感知。而支付寶，正好為用戶提供了一個連接生活細節(jié)的平臺。
同時，在生活元素的豐滿度上，支付寶聯(lián)動淘寶直播承接H5繼續(xù)引領(lǐng)用戶“發(fā)現(xiàn)你的生活”，進一步強化用戶對支付寶在數(shù)字生活服務(wù)的多元場景延伸。
3月18日-19日，支付寶推出首檔大型生活服務(wù)直播欄目《生活挖掘機》，邀請不同領(lǐng)域的人氣主播在線種草，帶領(lǐng)用戶體驗支付寶全方位的數(shù)字生活服務(wù)功能。
不僅有頂流人氣主播毛戈平、浪胃仙在直播中亮相，分別開啟美妝與吃喝類的生活體驗，更有年初在《愛情公寓5》中走紅的“咖喱醬”萬籽麟空間直播間，帶領(lǐng)用戶體驗旅行玩樂，同時，經(jīng)濟學(xué)網(wǎng)紅教授薛兆豐通過直播開啟線上公益小課堂，為生活中的經(jīng)濟學(xué)劃重點。
支付寶的直播策略足夠接地氣，滿屏的生活氣息帶給用戶最為直接的感官觸動，同時在潛移默化之間將支付寶的數(shù)字生活服務(wù)滲透到吃喝玩樂美妝經(jīng)濟等領(lǐng)域的細節(jié)當(dāng)中。
生活挖掘機，不僅僅是各大主播帶領(lǐng)用戶挖掘優(yōu)質(zhì)生活體驗，更為重要的是，它充當(dāng)了一個很好的抓手，讓用戶通過感受生活服務(wù)，更加主動地去挖掘自己對生活的向往。
洞察生活，回歸用戶
從效果來看，支付寶這場基于端內(nèi)H5與直播欄目的傳播策略，很好的引發(fā)了用戶共鳴。“在支付寶，發(fā)現(xiàn)你的生活“這一理念的傳達，實現(xiàn)圈層破壁，從支付寶端內(nèi)，延伸擴散至社交平臺。
不少網(wǎng)友在微博端曬出自己的個性生活狀態(tài)圖鑒，對于支付寶所篩選的105種生活，更是引發(fā)網(wǎng)友“支付寶也太懂我了”的超高評價。
而不同生活狀態(tài)選擇，對應(yīng)不同的城市圖鑒與走心文案，精準擊中了用戶的內(nèi)心，網(wǎng)上更是一時掀起了曬圖熱。
同時，網(wǎng)友自發(fā)創(chuàng)立#生活挖掘機#互動話題，截至發(fā)稿，話題獲得2.5億閱讀量，有超過3.6萬網(wǎng)友積極參與發(fā)言。
從“支付寶懂我”到網(wǎng)友自發(fā)曬圖，這背后的品牌傳播邏輯，揭示了一個品牌無法繞開的核心話題——用戶！
我們不得不承認，支付寶這波品牌升級，并不只將生活服務(wù)停留在產(chǎn)品內(nèi)的文案上，而是回歸用戶身邊，從用戶的角度洞察真正的生活細節(jié)，從而為用戶提供更為完善、多元的數(shù)字生活服務(wù)。
H5互動也好，站在風(fēng)口上的直播手段也罷，浪潮退去，如何讓用戶享受數(shù)字生活的便利，才是支付寶最關(guān)心的問題。
據(jù)支付寶公開數(shù)據(jù)顯示，從3月16日以來，眾多用戶參與“發(fā)現(xiàn)你的生活”H5活動。而為期兩天的直播活動，更是吸引了260萬+用戶在線觀看。
數(shù)據(jù)最有說服力。在這場為用戶量身打造的互動中，支付寶成功地喚起用戶對生活的感知，也拉近品牌與用戶之間的距離，生活元素的高頻亮相，更加強化“生活好，支付寶”的slogan在用戶心智中的分量，也讓用戶更加清晰地理解支付寶作為全方位數(shù)字生活服務(wù)平臺的定位。
從金融支付到數(shù)字生活服務(wù)
支付寶的這場創(chuàng)意傳播，向我們傳遞了一個明確的信號：支付寶想要打造數(shù)字生活服務(wù)平臺并不是說說而已。
其實，支付寶圍繞生活服務(wù)做布局最早可以追溯到12年前。
從2008年開始，支付寶便嘗試推出線上生活服務(wù)功能，從上海再到全國各大城市，組建線上生活服務(wù)城市網(wǎng)絡(luò)提供便民服務(wù)，包括水電煤等繳費功都可以在支付寶上一鍵完成，大大提升用戶生活便利指數(shù)。
不過，支付寶的野心不止于此。12年后的今天，數(shù)字經(jīng)濟時代的大幕早已拉開，而數(shù)字化在生活服務(wù)領(lǐng)域的下沉滲透也已經(jīng)如火如荼地進行著，支付寶依托阿里生態(tài)體系最核心的互聯(lián)網(wǎng)基因，不斷以開放包容的姿態(tài)實現(xiàn)資源整合，壯大自己的數(shù)字生活服務(wù)生態(tài)圈，成為這波行業(yè)潮流中的弄潮兒。
在2020支付寶合作伙伴大會上胡曉明就提到，在未來3年內(nèi)攜手5萬服務(wù)商，幫助線下4000萬商家進行數(shù)字化升級，做全球最大的數(shù)字生活開放平臺，為消費者提供更好的服務(wù)，打造共贏新生態(tài)。
相信大家還記得，在去年的12月12日，支付寶曾聯(lián)合口碑、盒馬、飛豬、餓了么等品牌一起集中力量，打造「1212 支付寶生活節(jié)」，也是在去年，支付寶升級了品牌理念，“生活好，支付寶”成為支付寶的新slogan。
而在支付寶的這次直播互動中，我們更加能夠窺見這一趨勢。從連接淘寶直播實現(xiàn)多元生活場景覆蓋，到打通商家與品牌的生活消費經(jīng)濟鏈路，讓更多的生活服務(wù)終端加入這場聲勢浩蕩的數(shù)字化生活服務(wù)升級布局當(dāng)中，支付寶為了將用戶的生活裝進APP，真的是費盡了心思。
時至今日，我們很難再將支付寶定義為一個純支付工具，準確來說，從支付金融到生活服務(wù)、民生政務(wù)服務(wù)，支付寶早已成為中國老百姓民生服務(wù)第一入口，并服務(wù)于全球12億用戶，超過全球1/5的人口。
而在這其中，有一半以上的用戶并不只是為了支付功能，余額寶、螞蟻森林、相互保、170萬種小程序、1000多種民生政務(wù)服務(wù)，受到全國各地用戶的高頻青睞。據(jù)支付寶公開數(shù)據(jù)顯示，每天超過1億人次，通過支付寶實現(xiàn)線上線下生活服務(wù)體驗。
隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，民生服務(wù)數(shù)字化必將是大勢所趨，特別是年初的這場疫情，讓更多的人意識到，線上便民生活服務(wù)的重要性。
在直播欄目《生活挖掘機》上線的同一天，支付寶高調(diào)宣布聯(lián)手包括漢堡王、西貝、海底撈、奈雪的茶等在內(nèi)的百大品牌、上萬商家開啟“城市生活周”。
這場聲勢浩大的活動在上海、北京、杭州、蘇州、南京、合肥、青島、西安、成都、寧波、廈門、太原等12個城市率先開啟，為用戶發(fā)放超千萬張覆蓋餐飲、快消、電影、旅行等大眾消費領(lǐng)域的品牌/商家優(yōu)惠券。
支付寶強勢整合阿里資源體系，在激發(fā)“后疫情階段”的民生服務(wù)商業(yè)活力的同時，加速推進未來服務(wù)業(yè)的數(shù)字化規(guī)模，將民生服務(wù)端口觸及到用戶身邊，滲透到生活的每一個細分場景。
這是一種非常長遠前瞻的布局策略，支付寶這一次開啟大刀闊斧的變革，攜手更多的生活服務(wù)商實現(xiàn)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，不僅僅是支付寶作為全球最大的數(shù)字開放生活服務(wù)平臺對生活服務(wù)心智的強化，更大的意義在于，支付寶正在引領(lǐng)著未來民生服務(wù)數(shù)字化的新生態(tài)與未來趨勢探索。
而這一切最后的落點，必將是全體用戶。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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