?最新消息！阿里國際站：客戶分析/營銷鏈路全面升級
客戶分析/營銷鏈路全面升級（金品專享）
近期，國際站針對營銷效率低，效果不佳這幾大痛點，對客戶分析/營銷鏈路進行了全面升級，如營銷鏈路整合優(yōu)化，增加了系統(tǒng)推薦站內7天/30天/90天活躍人群等。下面我整理了本次升級的具體內容，一起來看一下吧！
升級解決什么問題
客戶痛點：無法精細化的運營平臺高質量，高活躍的人群，成千上萬的客戶無差別運營，營銷效率低，效果不佳。
新增功能：
1、客戶分析：頁面升級，客戶營銷生命周期全鏈路看清客戶，按潛客-> 觸達-> 握手-> 回復-> 下單-> 復購分層并提供各層級之間轉化關系
2、客群管理：增加了系統(tǒng)推薦站內7天/30天/90天活躍人群 ，L1+潛客，近60天EDM營銷過已讀未回復人群，可更精細化圈客營銷。
3、客戶營銷：營銷鏈路整合優(yōu)化，EDM和站內信后續(xù)統(tǒng)一一個頁面操作。此頁面后續(xù)會持續(xù)優(yōu)化更多算法推薦商品等功能
開放人群：金品商家逐漸開放
非金品商家：以前的EDM和客群功能正常使用。EDM營銷路徑：客戶管理--營銷活動--新建EDM營銷 。
客群營銷路徑：客戶管理--客群管理--創(chuàng)建動態(tài)/固定客戶--定向營銷
升級具體內容
客戶分析
現(xiàn)版本：
頁面字段解釋
客戶總數：包含：全部粉絲、全部建檔客戶排除回收站客戶，加上近30天內訪問，加購/收藏本店商品或店鋪的客戶
潛客總數：網站篩選潛力激活概率較高的未成交買家，包括：客戶列表中180天內國際站活躍買家加上30天內對商家有：關注、收藏（店鋪或商品）、加購、訪問（店鋪或商品）行為的買家
L1+潛客數：潛客數里被打標了‘L1+’的客戶數
潛客：國際站推薦激活概率較高的未成交客戶，和上面潛客總數為同一定義
觸達：近30天通過EDM或者站內信成功營銷過的買家數
握手：EDM或站內信營銷觸達買家后30天內有回復的買家數
成交：觸達后30內有成交的客戶
復購：觸達后30內有復購的客戶
客戶營銷
客戶營銷（入口：MA-客戶管理—客戶營銷）
營銷操作鏈路：圈出目標營銷買家-->選擇觸達渠道—>選擇營銷模板—>計算可觸達人數（依據營銷規(guī)則，疲勞度控制，無效郵箱排除等，計算出剩下實際可觸達人群數量）—>活動生效
具體操作
1、完成EDM配置
如未配置EDM郵箱的，需先完成EDM郵箱配置后方可操作。配置完成的可直接跳過此步驟
注意：阿里云群發(fā)郵件每日前200封免費，超出部分收費2元/1000封，若客群超過200人建議商家盡快到阿里云充值，欠費后郵件群發(fā)功能將不可用。阿里云初始發(fā)送限額2000封/天，了解詳情。若客群當日郵件超額或活動期間客群新增客戶，如阿里云欠費，系統(tǒng)次日續(xù)發(fā)將失敗。200封免費名額在阿里云賬號欠費情況下不可用，請隨時關注阿里云余額情況。如EDM發(fā)送成功率較低，將存在域名被封禁的風險，請務必檢查和確保發(fā)送郵箱的有效性！
2、圈選客戶
入口：MA-客戶管理-客群管理
系統(tǒng)推薦客群：根據系統(tǒng)算法邏輯，以某些條件自動將商家的自動客戶分組，數據每天更新。
新增網站近7天/30天/90天活躍客戶，近60天郵件已讀未點擊客戶，需先客群管理頁面去‘啟用客群’。（L1+客群9月逐步上線）
3、客戶營銷（新頁面）
入口：MA-客戶管理-客戶營銷
注意：EDM計算可營銷買家數時排除了: 無郵箱客戶，7天內已營銷客戶，已取消EDM訂閱的客戶，回收站客戶
模板管理
新增新品模板，需從營銷-->模板管理-->模板庫, 下載后編輯使用，大促開始后將上線大促專屬模板
4、查看營銷效果
入口：My Alibaba-客戶管理-營銷活動
相關問題解答
Q: 與之前的EMD營銷，這次升級主要核心點是哪些？
A:1、增加了系統(tǒng)推薦站內7天/30天/90天活躍人群 ，L1+潛客，近60天EDM營銷過已讀未回復人群，可更精細化圈客營銷。
2、9月大促專屬模板更新，已更新4個大促模板。模板管理下載后可用
3、營銷前計算可營銷人數，EDM計算時排除了: 無郵箱客戶或郵箱失效，7天內已營銷客戶，已取消EDM訂閱的客戶，回收站客戶
4、營銷鏈路整合優(yōu)化，EDM和站內信后續(xù)統(tǒng)一一個頁面操作。此頁面后續(xù)會持續(xù)優(yōu)化更多算法推薦商品等功能
Q: 為什么計算可營銷人數總為0？
A: 比較常見的情況有：
1、阿里云賬號欠費，無法進行營銷活動，需將欠費結清方可繼續(xù)操作
2、阿里云賬號密碼錯誤
3、阿里云郵件推送賬號凍結
系統(tǒng)還排除了以下情況的買家數：無郵箱或郵箱失效客戶，7天內已營銷客戶，已取消EDM訂閱的客戶，回收站客戶
Q: 免費200封EDM的意思營銷的客群需自己設置200以內，還是說可以設置大于200，然后后臺自動每天營銷200，分天分批次營銷？
A: 要自己設置200以內，可以通過下方的計算可觸達人數來評估，排除無效郵箱，還有多少可以觸達。如果阿里云郵箱欠費情況，超過200的第二天也發(fā)不出去了。要把欠費結清才可以再發(fā) 。
Q: 客群部分顯示人數1000，EMD營銷，計算可營銷人數150，那每天200封免費名額是否用完？
A: 最后營銷人數以計算出來的人數為準，如案例的本次營銷還剩50個免費發(fā)送郵箱的名額。
Q:為什么我‘計算可營銷人數’無法點擊，看不到活動生效按鈕？
A: 創(chuàng)建活動的：活動名稱，客群選擇，渠道選擇，模板選擇，活動時間必須填寫全才可計算可營銷人數
以上，就是今天客戶分析/營銷鏈路全面升級的全部內容啦，如果覺得內容不錯的話，請為我們點贊轉發(fā)吧！后續(xù)我們還會介紹更多的店鋪使用知識和技巧，關注我們，每天為您帶來更多運營干貨！
本文系作者：
小莊
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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