?來(lái)了！天貓養(yǎng)車蜂行者聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心落地，3年內(nèi)計(jì)劃拓展50家店
目前全國(guó)已有30多家天貓養(yǎng)車聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心，三年100家的目標(biāo)不動(dòng)搖。其成立初衷是通過(guò)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提高區(qū)域多店運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制能力，而不是簡(jiǎn)單的導(dǎo)流或者強(qiáng)管控。
作者丨流意
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7月25日，天貓養(yǎng)車蜂行者聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心簽約儀式暨全國(guó)首家改裝中心在福州落地。
據(jù)了解，蜂行者作為福州市頭部區(qū)域直營(yíng)連鎖，旗下15家門店將全部納入天貓養(yǎng)車聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心。
蜂行者創(chuàng)始人張連強(qiáng)在接受AC汽車采訪時(shí)表示：“我們很早就關(guān)注到了天貓養(yǎng)車，只是純粹的加盟模式并沒(méi)有讓我動(dòng)心。直到去年看到聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心模式推出，非常契合蜂行者立足福建、深耕區(qū)域市場(chǎng)的理念，所以就心動(dòng)了。”
據(jù)AC汽車了解，截至目前，天貓養(yǎng)車已經(jīng)在全國(guó)建立了30多家聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心，主要分布在一、二線城市。
△從左往右：蜂行者運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人陳正芳，新康眾COO李逸，新康眾CEO商寶國(guó)，蜂行者創(chuàng)始人張連強(qiáng)
突破瓶頸
走出增長(zhǎng)困局
2015年8月1日，蜂行者第一家店成立；2017年進(jìn)入快速發(fā)展期，福州6個(gè)月9家門店，2018年廈門開城，2019年莆田開城，最高峰門店數(shù)量達(dá)到26家。
張連強(qiáng)認(rèn)為這得益于蜂行者做了五方面動(dòng)作：一是初步建立了門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)；二是建立了完善的信息系統(tǒng)；三是供應(yīng)鏈系統(tǒng)；四是用戶系統(tǒng)；五是人才培養(yǎng)系統(tǒng)。
但是，隨著2020年疫情爆發(fā)，蜂行者的發(fā)展也進(jìn)入了瓶頸期。
“疫情封控期間，我們開始針對(duì)部分門店進(jìn)行優(yōu)化，比如店面太小、動(dòng)線不合理、租金過(guò)高，以及與未來(lái)發(fā)展方向有偏差的門店?！?
而疫情反復(fù)、以及新能源車的快速發(fā)展給后市場(chǎng)帶來(lái)諸多不確定性，也讓張連強(qiáng)意識(shí)到，現(xiàn)有的管理運(yùn)維能力仍需要迭代，成本結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也需要調(diào)整。
“我們雖然做了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，但員工在執(zhí)行層面遇到挑戰(zhàn)，特別考驗(yàn)門店在管理細(xì)節(jié)上的把控能力。而標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行不到位，對(duì)人才復(fù)制也會(huì)帶來(lái)阻礙?！?
張連強(qiáng)坦承，發(fā)展一家連鎖不容易，一旦門店數(shù)量同城超過(guò)10家時(shí)，需要進(jìn)一步提升多點(diǎn)持續(xù)復(fù)制和單點(diǎn)持續(xù)增長(zhǎng)的能力，跨城就更不容易了。
“7年時(shí)間的發(fā)展，蜂行者也走了不少?gòu)澛?，踩了不少的坑。讓我們更深刻理解連鎖發(fā)展的壯大，需要更加精細(xì)的管理和更大的能量，這也是我們加入天貓聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心的原因，希望能更好的幫助到我們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)?！?
談到這次合作的達(dá)成，張連強(qiáng)認(rèn)為有四點(diǎn)原因：
首先是雙方服務(wù)客戶的經(jīng)營(yíng)理念一致；
其次是天貓養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化能力、供應(yīng)鏈以及智慧養(yǎng)車系統(tǒng)帶來(lái)的效率提升，要高于蜂行者現(xiàn)有體系。張連強(qiáng)表示，僅供應(yīng)鏈一項(xiàng)，經(jīng)測(cè)算至少可以降低10%的成本。
再者，基于天貓養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化，可以有效解決人才培養(yǎng)與復(fù)制問(wèn)題。
最后，依托于天貓養(yǎng)車的品牌影響力，更有利于蜂行者去開城擴(kuò)張。根據(jù)張連強(qiáng)的規(guī)劃，未來(lái)3年內(nèi)，公司計(jì)劃在福建拓展50家門店。
從30多人到10人
不止于降本提效
幫助已開設(shè)多門店、且有強(qiáng)烈發(fā)展意愿的老板們，突破自身經(jīng)營(yíng)瓶頸，化解運(yùn)營(yíng)、人力、資金等多方面的經(jīng)營(yíng)難題，實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，這是天貓養(yǎng)車推出聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心的核心目的。
在這一模式下，帶給區(qū)域連鎖最顯著的價(jià)值是降低運(yùn)營(yíng)成本，其次是提高門店運(yùn)營(yíng)效率。
天貓養(yǎng)車蜂行者聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人陳正芳表示，蜂行者過(guò)去對(duì)人的依賴程度比較高，人員成本很重?，F(xiàn)在通過(guò)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心，自己的研發(fā)及運(yùn)維團(tuán)隊(duì)直接拿掉了；采購(gòu)團(tuán)隊(duì)也在供應(yīng)鏈整合中得到優(yōu)化；財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)小總部的集成，人效得到提升。
“天貓養(yǎng)車介入后，我們的組織架構(gòu)變得很輕，小總部從原有的30多人縮減到現(xiàn)在10人左右。只需要兩個(gè)部門就保障了公司運(yùn)轉(zhuǎn)，一是前線作戰(zhàn)部隊(duì)，一個(gè)是后勤保障部隊(duì)，支持門店的響應(yīng)效率更高效、更快捷?！?
談到效率提升，陳正芳重點(diǎn)提及了天貓養(yǎng)車智慧門店的數(shù)字化能力，給門店在運(yùn)營(yíng)管理和員工管理上帶來(lái)的幫助。
首先是天貓養(yǎng)車的“透明車間”，將觸角伸到第一線，通過(guò)門店的視頻智能分析，可以針對(duì)員工不合規(guī)的服務(wù)操作進(jìn)行預(yù)警，保障門店服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效。
“用系統(tǒng)代替人去管理門店，一個(gè)運(yùn)營(yíng)支持人員甚至可以管理10家店，效率非常高?！?
其次，車主可以通過(guò)天貓養(yǎng)車APP看施工現(xiàn)場(chǎng)直播，也支持視頻回看，維保過(guò)程透明可追溯，年輕用戶接受度更高，有利于提升用戶體驗(yàn)。
另外，天貓養(yǎng)車APP“智慧車管家”能夠通過(guò)車輛留存信息，建立電子檢測(cè)檔案，實(shí)時(shí)提醒車輛養(yǎng)護(hù)進(jìn)度、按保養(yǎng)周期和車況提供適配產(chǎn)品的服務(wù)。
最后，數(shù)字化能力也應(yīng)用在員工管理上。包括搭建完整的云課堂、員工評(píng)級(jí)、系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算提成獎(jiǎng)金等。
“不同層級(jí)的員工通過(guò)學(xué)習(xí)考核，底薪會(huì)隨之調(diào)整，并且員工可以實(shí)時(shí)查看每天的提成、獎(jiǎng)懲等，收入透明化，對(duì)激勵(lì)員工也非常有效。”
當(dāng)然，如何通過(guò)小總部更快實(shí)現(xiàn)門店復(fù)制，并利用屬地化服務(wù)實(shí)現(xiàn)更多的收益，也是天貓養(yǎng)車聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心的重要目標(biāo)。
陳正芳表示，在聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心支持下，以“1+N”即一家中心店和多家社區(qū)店的模式，可以更近距離觸達(dá)客戶。這里的“1”可以是新能源售后授權(quán)中心、鈑噴中心、或改裝中心等，幫助單體門店拿到更多的資源。
值得一提的是，天貓養(yǎng)車全國(guó)首家改裝中心已在蜂行者聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心落地。
大連鎖時(shí)代
三年100家聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心目標(biāo)不動(dòng)搖
中國(guó)汽車后市場(chǎng)一直存在這樣的現(xiàn)實(shí)：
一方面，連鎖化趨勢(shì)不可阻擋；另一方面，連鎖化率還有非常大的提升空間，市場(chǎng)集中度也有待進(jìn)一步提高。
張連強(qiáng)在接受AC汽車采訪時(shí)也表示，現(xiàn)在市場(chǎng)上的汽服連鎖甚至單店都開始聚焦門店的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括6S、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶體驗(yàn)等，明顯感受到行業(yè)在進(jìn)步，連鎖化一定是趨勢(shì)。
但是，大多數(shù)連鎖企業(yè)在成長(zhǎng)復(fù)制過(guò)程中，總會(huì)遇到客戶運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)和技師等人才培養(yǎng)、技術(shù)與數(shù)字化能力、品牌、資金以及規(guī)模不夠等難題，如何跨過(guò)去是每家企業(yè)都需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。
據(jù)天貓養(yǎng)車商務(wù)發(fā)展部（聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心）總監(jiān)徐向東介紹，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心的初衷，是通過(guò)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，使用天貓養(yǎng)車打造的門店管理+用戶APP智慧系統(tǒng)，加上大會(huì)員經(jīng)營(yíng)思想，以及運(yùn)營(yíng)小二的幫扶，提高區(qū)域多店運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制能力，而不是簡(jiǎn)單的導(dǎo)流或者強(qiáng)管控。
截至目前，天貓養(yǎng)車30多家聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心一共有400多家門店；其中不少聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心擁有20-30家門店，例如恒泰有25家，哈貝卡超過(guò)30家。
徐向東表示，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心三年100家的目標(biāo)仍然不動(dòng)搖，今年則是往50家的數(shù)量去發(fā)展。
具體到聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心2022年的目標(biāo)，他認(rèn)為有三件事：一是股權(quán)架構(gòu)統(tǒng)一；二是部門的人員架構(gòu)統(tǒng)一；三是薪酬架構(gòu)統(tǒng)一。
其次，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)中心將做好兩塊提升：一是提升小總部團(tuán)隊(duì)的管理能力；二是持續(xù)推進(jìn)單項(xiàng)項(xiàng)目中心化進(jìn)度，如新能源業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、鈑噴業(yè)務(wù)、改裝業(yè)務(wù)、全配業(yè)務(wù)等。
疫情、新能源及消費(fèi)升級(jí)等因素影響，或?qū)⑦M(jìn)一步加速中國(guó)汽車后的連鎖化進(jìn)程。而擁有標(biāo)準(zhǔn)化能力、異地?cái)U(kuò)張能力以及品牌溢價(jià)力的連鎖，也將更有機(jī)會(huì)領(lǐng)跑大連鎖時(shí)代。
—— 全文完。感謝您的耐心閱讀
本文系作者：
小莊
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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