?運營數(shù)據(jù)能力進(jìn)階（一）：客戶畫像數(shù)據(jù)分析
如何通過數(shù)據(jù)清晰現(xiàn)有用戶的畫像，找到各個行業(yè)用戶的核心關(guān)注點，來進(jìn)行精細(xì)化的運營以提升用戶的復(fù)購？如何將數(shù)據(jù)清晰梳理，整理出可以實際指導(dǎo)業(yè)務(wù)的指標(biāo)呢？
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)復(fù)雜且多，如何通過海量數(shù)據(jù)定義出核心關(guān)注的指標(biāo)，用以指導(dǎo)用戶增長和轉(zhuǎn)化？
如何通過數(shù)據(jù)知道用戶體驗產(chǎn)品的核心路徑？如何設(shè)計產(chǎn)品的新手引導(dǎo)來提升用戶的體驗？引導(dǎo)更多用戶體驗到產(chǎn)品核心，成為“高轉(zhuǎn)化可能”的用戶？
用戶運營時候，如何通過數(shù)據(jù)清晰現(xiàn)有用戶的畫像，找到各個行業(yè)用戶的核心關(guān)注點，來進(jìn)行精細(xì)化的運營以提升用戶的復(fù)購？
這些可能是很多運營在面對海量數(shù)據(jù)的時候都想知道的。我們都知道數(shù)據(jù)有強(qiáng)大的能力，清洗后的數(shù)據(jù)更加能夠指出一條清晰的前進(jìn)道路。俗話說，一個不會看數(shù)據(jù)的運營不是一個好產(chǎn)品經(jīng)理，作為一個主要通過看數(shù)據(jù)和用戶訪談定性定量分析，然后產(chǎn)出相應(yīng)策略指導(dǎo)增長的用戶增長產(chǎn)品運營，今天要講幾個硬核的能力，幫助通過數(shù)據(jù)提升運營能力，制定運營策略
運營在數(shù)據(jù)分析的路上，有幾道關(guān)，埋點，拿數(shù)據(jù)，分析，產(chǎn)出可行運營策略，每一關(guān)都困難重重
以下可能是運營去提取數(shù)據(jù)的真實場景：
運營：“我想看一下最近新上的功能用戶使
用的如何，能不能給撈一下數(shù)據(jù)？”
開發(fā)：“看什么數(shù)據(jù)？”
運營：“就想看一下都有誰看了功能，又有誰買了，買的用戶有什么特征，還有哪些使我們的目標(biāo)用戶可以再去推廣一波”
開發(fā)：“到底需要什么字段？”
運營：“啥字段??？能不能把這個客戶使用過什么功能，使用的情況怎么樣，屬于深度用戶還是流失用戶，什么行業(yè)都導(dǎo)出來？”
開發(fā)：“使用了什么功能沒問題，使用情況給出定義，是使用次數(shù)還是使用賺到的錢？還是使用時長？”
運營：“都可以啊”
開發(fā)：“你能不能想清楚，你到底要用來干嘛？什么叫都可以，我是運營你是運營”
這是很普遍的情況，也是可以理解的情況，因為運營的角度，是業(yè)務(wù)的角度，但開發(fā)的角度，是數(shù)據(jù)的角度，這個字段里沒有你說的是不是活躍用戶。這時候肯定就會想，好像要一套數(shù)據(jù)，能夠清晰告訴我，這個用戶是什么行業(yè)，使用了什么功能，是什么商業(yè)模式，處在什么狀態(tài)?。?！
這就引出了一個問題，如何將數(shù)據(jù)清晰梳理，整理出這些可以實際指導(dǎo)業(yè)務(wù)的指標(biāo)呢？
清晰定義想要的指標(biāo)類型，例如是用戶生命周期指標(biāo)，產(chǎn)品使用行為指標(biāo)，用戶購買行為指標(biāo)，用戶能力行為指標(biāo)，用戶自然人屬性指標(biāo)……和數(shù)據(jù)盡可能清晰的溝通，拿到盡可能詳細(xì)的數(shù)據(jù)，注意，這里的數(shù)據(jù)最好在提取數(shù)據(jù)的時候就不要多維數(shù)據(jù)！不要多維數(shù)據(jù)！處理數(shù)據(jù)并盡可能不要忽略可能對關(guān)鍵行為產(chǎn)生影響的指標(biāo)，通過模型或者excel等其他高級（假裝）的手段，通過宏觀數(shù)據(jù)（整個行業(yè)用戶數(shù)據(jù)或地區(qū)用戶數(shù)據(jù)）和圍觀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析根據(jù)分析結(jié)果，得出一套可以套用的指標(biāo)體系，將指標(biāo)自動打在各個用戶身上用戶畫像初步完成，之后可以再優(yōu)化
在和數(shù)據(jù)或者開發(fā)溝通提取數(shù)據(jù)之前，首先需要思考希望得出一個什么樣的畫像結(jié)果，這里可以大膽使用假設(shè)，例如
“我希望看到用戶A，是一個來自百度搜索的北京K12機(jī)構(gòu)用戶，他已經(jīng)聯(lián)系3年續(xù)費我們的產(chǎn)品了，但他們運營能力比較弱，使用的功能一直都是那么幾個，沒有用到我們推出的新功能，主要使用的就是直播功能和考試功能。他們機(jī)構(gòu)的用戶一直穩(wěn)定在10萬左右，其中還有3個運營在維護(hù)，在學(xué)生放假和考試時間使用尤其頻繁。”
這樣就很明確，一般我會分出兩類型數(shù)據(jù)，然后再根據(jù)兩個類型數(shù)據(jù)細(xì)化相關(guān)指標(biāo)。
這里每一類數(shù)據(jù)都可以再細(xì)分出細(xì)化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如說用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可以如此細(xì)化，其他指標(biāo)類型也可以如此，根據(jù)產(chǎn)品屬性和需要了解的內(nèi)容選取指標(biāo)。
清晰了指標(biāo)定義，會發(fā)現(xiàn)，有一些指標(biāo)，可能會涉及多維，沒有辦法進(jìn)行比較和分析。
例如，用戶使用成功創(chuàng)建了某種類型的商品，每個商品的售賣量和銷量都不相同，在考慮該商品功能的使用時候如何進(jìn)行綜合處理？這里需要降維處理一下數(shù)據(jù)，可以加權(quán)平均，或者取眾數(shù)，中位數(shù)進(jìn)行代表，從而降低對比評價出現(xiàn)多維對比的情況。
一條用戶記錄，關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)字段是非常多的，一個用戶，付費和不付費的核心差別點是什么？到底什么是讓用戶付費的關(guān)鍵？用戶到底關(guān)注什么？
這可能需要借助分析來看清楚，這里的因變量（用戶的付費）和哪些自變量是相關(guān)聯(lián)的。在這里推薦一個算法，CHAID決策樹，這類決策樹專門用來找出這里面核心影響最終結(jié)果的變量是什么，也就是說，這么多功能，用戶這么多行為，這么多屬性，到底哪種屬性類型的用戶，哪種行為類型的用戶，更容易轉(zhuǎn)化！
決策樹算法是如何計算的？
假定我們需要了解的是用戶如何能夠付費，那付費與否就是要考察的因變量，也是需要決策樹根據(jù)變量情況預(yù)測的值
我們把整個數(shù)據(jù)集按照20%，80%分成訓(xùn)練集和驗證集，即為一部分拿來訓(xùn)練模型，讓模型從數(shù)據(jù)里找出特征因素，一部分用來印證和預(yù)測，判斷模型和挑選的特征變量是不是有效的，擬合度如何
從自變量里抽取2個既定值，與因變量進(jìn)行卡方檢驗；如卡方檢驗顯示2者關(guān)系不顯著，正面2個既定值可以合并。不斷減少自變量的取值數(shù)量，知道該自變量所有取值均呈現(xiàn)顯著性。
例如，我們的數(shù)據(jù)里有130個自變量，其中很多我們都不知道是否和用戶是否付費相關(guān)，不知道用戶每周活躍次數(shù)和用戶付費是否相關(guān)，不知道用戶嘗試了某個功能是否和用戶付費相關(guān)，這時就通過決策樹的卡方檢驗通過距離來判斷自變量和因變量之間是否相關(guān)
通過比較找出最顯著的自變量，并按照自變量的最終取值對樣本進(jìn)行分割，也就是形成多個不同的樹（一般CHAID生成兩個樹節(jié)點）
最終展示出所有和用戶付費與否相關(guān)的決策點，其中可能是，直播功能創(chuàng)建超過3個，付費的概率高達(dá)80%，決策樹就幫助我們剔除了不相關(guān)或關(guān)聯(lián)性不顯著的自變量，告訴了我們，到底什么才會導(dǎo)致用戶的轉(zhuǎn)化付費。
本文由 @LunaDeng 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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本文系作者：
小莊
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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