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用戶運(yùn)營指什么(歐拉四周年:與眾不同的「她」)
2022-10-04 14:57:25

?歐拉四周年:與眾不同的「她」

用戶運(yùn)營指什么(歐拉四周年:與眾不同的「她」)
  車企,太卷了。

  2022年成都國際車展,各家車企不再執(zhí)著于力量元素與機(jī)械感的展示,而是用更符合年輕人興趣的展臺(tái)語言,試圖俘獲新消費(fèi)主力群體們的芳心。

  群芳爭艷,亦有艷壓群芳。歐拉展臺(tái)緩緩綻放的花鏡裝置,酷似印象派畫作的色彩語言,成為本次車展上最熱門、時(shí)尚的打卡地之一。與此同時(shí),更有芭蕾貓、閃電貓等車型亮相。

  無論是過去還是現(xiàn)在,歐拉一直嘗試以各種方式表達(dá)對(duì)女性的愛,始終堅(jiān)持把女性的優(yōu)秀特質(zhì)放大,彰顯當(dāng)代社會(huì)別具一格的“她魅力”。

  歐拉,這個(gè)喊出更愛女人口號(hào)的品牌,作為汽車行業(yè)里的“她勢(shì)力”,迎來了自己的四周年。

  向傳統(tǒng)反叛

  歐拉的誕生,本就是一種對(duì)傳統(tǒng)的反叛。

  區(qū)別于傳統(tǒng)車企,定位在新能源品牌的歐拉,一開始就在不同于傳統(tǒng)汽車勢(shì)力的幾方面發(fā)力,連帶著整個(gè)品牌面貌都帶有一股創(chuàng)新的“叛逆”,此外,它與市場(chǎng)上普遍存在的“油改電”、“政策車”也不同,而是基于長城汽車自研的純電汽車平臺(tái)。

  在歐拉品牌初立的前兩年,新能源市場(chǎng)已經(jīng)開始以長續(xù)航、自動(dòng)駕駛論英雄,主要銷售渠道也以B端為主。彼時(shí)主打中小型電動(dòng)車市場(chǎng)的歐拉認(rèn)為,這并非新能源汽車的唯一解。

  來到2022,當(dāng)歐拉迎來了自己的四周歲生日,新能源汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭環(huán)境,已經(jīng)變成了傳統(tǒng)汽車品牌、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、科技勢(shì)力眾多玩家逐鹿的血海戰(zhàn)場(chǎng)。

  而在品牌向上進(jìn)階的重要節(jié)點(diǎn),面對(duì)注定崛起的新能源機(jī)遇和日趨激烈的競(jìng)爭考驗(yàn),作為女性汽車市場(chǎng)的開拓者,歐拉依舊保持著自己的“反叛”。

  扎進(jìn)女性汽車賽道,繼續(xù)堅(jiān)持著“更愛女性”品牌定位不動(dòng)搖,歐拉堅(jiān)守關(guān)于對(duì)用戶愛的承諾,以更深入、更走心的差異化服務(wù),持續(xù)領(lǐng)跑女性汽車細(xì)分市場(chǎng)。

  “建立行業(yè)對(duì)待女性用戶的正確價(jià)值觀”,是歐拉向汽車行業(yè)發(fā)出的吶喊。女性車主們?yōu)闅W拉買單的,不僅是口號(hào)上的政治正確和顏值上的“攻心”成功,而是認(rèn)可歐拉在技術(shù)、產(chǎn)品上積累的品牌實(shí)力,以及其被外化成“更愛女性”的品牌認(rèn)知,而這些都成為了落在實(shí)際品牌精神上的認(rèn)知錨定。

  品牌進(jìn)階四重奏

  成立四周年,歐拉所創(chuàng)造的“歐拉速度”,撩動(dòng)了業(yè)內(nèi)驚鴻一場(chǎng)。

  即使在眾多模仿者的圍剿和同行們的內(nèi)卷之下,歐拉依舊保持著增長。2022年上半年,歐拉品牌累計(jì)銷量59126輛,同比增長12.52%,其中歐拉好貓已經(jīng)成為銷售主力,累計(jì)銷量33273輛,同比增長185%,并直接帶動(dòng)了價(jià)格結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

  回顧歐拉品牌的現(xiàn)象級(jí)成長路徑,歐拉的“網(wǎng)紅”特質(zhì),是第一個(gè)試水女性專屬座駕的市場(chǎng)紅利。但真正使其開始跨越網(wǎng)紅的生命周期,開始走向真正的基業(yè)長青、品牌長紅的基底,在于歐拉在“軟實(shí)力”與“硬實(shí)力”兩端,已經(jīng)完成的品牌進(jìn)階。

  圍繞著軟硬實(shí)力兩方面,歐拉品牌、產(chǎn)品、用戶、渠道等各個(gè)維度,都取得了長足進(jìn)步。其為品牌向上所邁出彈奏的四重奏已然奏響。

  定位上的祛魅,讓歐拉從“更愛女人”變成“女人更愛”的品牌。以成都車展為例,歐拉將自身展館打造成充滿鮮花的歐拉花園,鮮花元素隨處可見,以溫馨時(shí)尚為主,色彩搭配有格調(diào),洽談區(qū)也布置得舒適淡雅,一改機(jī)械、力量等汽車品牌慣用的車展風(fēng)格,將女人內(nèi)心向往的氛圍感和儀式感多維度呈現(xiàn),每一處細(xì)節(jié)都展示著歐拉對(duì)于女性用戶的寵愛。

  歐拉對(duì)于女性價(jià)值的尊重,已經(jīng)融入了整個(gè)品牌的文化內(nèi)核,在其央視最新發(fā)布的兩支TVC,可見一斑。7月推出的《活出自己的圓心》,以女性“自轉(zhuǎn)”的精神,即鼓勵(lì)女性在生活中遵循內(nèi)心的方向,也展示歐拉品牌在女性立場(chǎng)中的堅(jiān)定;8月攜手品牌代言人張若昀打造的《每種綻放都有力量》,為每一位女性綻放的美好致敬,同樣彰顯著歐拉對(duì)每位女性的重視與尊重。

  而在公益文化方面,歐拉攜手“天才媽媽”項(xiàng)目、鳳凰網(wǎng)公益聯(lián)合發(fā)起的“天才媽媽綻放計(jì)劃”公益項(xiàng)目,助力來自甘肅、四川等地大山深處的“天才媽媽”綻放夢(mèng)想,與她們一同守護(hù)羌繡、東鄉(xiāng)刺秀以及更多非遺文化。幫助那些身在困境但有才華有夢(mèng)想的媽媽們,成為女性力量的時(shí)代展示,既豐富了品牌文化建設(shè),體現(xiàn)了品牌的社會(huì)責(zé)任感,又再度彰顯了自身“更愛女性”的價(jià)值內(nèi)核。

  在此之上,歐拉的品牌調(diào)性,由汽車屬性向時(shí)尚多元屬性升級(jí),將復(fù)古時(shí)尚理念付諸實(shí)際汽車產(chǎn)品,使得復(fù)古時(shí)尚成為品牌調(diào)性的組成元素。

  產(chǎn)品上的誠意和技術(shù)上的實(shí)力,讓歐拉成為不僅讓女性悅心,也讓男性放心的品牌。“我理解你,我懂你,我更能幫助你”,歐拉通過洞察女性在駕駛中的各類問題與困擾,并且針對(duì)性交付解決方案。

  一方面,是對(duì)于女性真正消費(fèi)訴求上的思考。除了綜合女性體型特點(diǎn)等生理特征設(shè)計(jì)的汽車硬件,改善駕駛體驗(yàn)外;歐拉以成立女性研究團(tuán)隊(duì)的方式,從女性用戶急、憂、累、煩4大情緒痛點(diǎn)著手,圍繞好看、好開、智能易用、人性化關(guān)懷等關(guān)鍵詞,有針對(duì)性地為她們開發(fā)產(chǎn)品,打造女性專屬的駕駛體驗(yàn)。用產(chǎn)品細(xì)節(jié)中的感動(dòng),完成“更愛女人”理念的兌付,以情緒價(jià)值的維度與真正用戶完成共情。

  另一方面,是技術(shù)實(shí)力賦能產(chǎn)品的底氣。本次成都車展上歐拉同步發(fā)布了“無憂電池”和ORA-PILOT 3.0智能駕駛輔助系統(tǒng)兩大前沿技術(shù),破解新能源時(shí)代用戶電池安全和智能駕駛安全的兩大痛點(diǎn),兩大技術(shù)也會(huì)搭載在歐拉閃電貓等車型中,讓技術(shù)成為產(chǎn)品與用戶對(duì)話的最好方式。

  前者以蜂巢能源短刀電芯和創(chuàng)新設(shè)計(jì)、嚴(yán)格質(zhì)量、嚴(yán)苛驗(yàn)證配合大數(shù)據(jù)監(jiān)控的方式保障車輛安全,不必再擔(dān)心電池起火、爆炸。后者同樣以安全優(yōu)先為底層邏輯,憑借同級(jí)別領(lǐng)先的感知架構(gòu)、強(qiáng)大的主動(dòng)避障提醒及制動(dòng)功能和更優(yōu)秀的HWA+NOH高速領(lǐng)航輔助駕駛體驗(yàn),讓用戶擁有好開、好停且更安全的智能用車體驗(yàn)。

  成都車展上亮相的歐拉好貓、歐拉好貓GT等個(gè)性化產(chǎn)品之外,還有碧璽灰全新配色歐拉閃電貓和白玉鈞霞全新配色歐拉芭蕾貓。從顏值到技術(shù)到產(chǎn)品,歐拉無疑為女性汽車創(chuàng)造了新標(biāo)準(zhǔn),與之對(duì)應(yīng)的,是歐拉汽車的產(chǎn)品價(jià)值完成了躍升。

  成都車展上,歐拉汽車CEO董玉東喊出的那句服務(wù)升級(jí),并非空話。在歐拉看來,以用戶為核心的品牌理念、為用戶打造精益求精差異化服務(wù)的品牌價(jià)值,才是能夠獲得品牌向上動(dòng)力的源泉。

  服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵,著眼點(diǎn)就是要更愛女性,就是把細(xì)節(jié)做到極致,以專屬感和誠意值,換來用戶真情互動(dòng)。

  為此,歐拉積極開拓和創(chuàng)新用戶服務(wù)形式,女性用戶與品牌的鏈接,由此被賦予了更多通路。保障女性信息知情權(quán)的“N對(duì)1的尊享服務(wù)”,抽調(diào)歐拉汽車不同部門專業(yè)人士提供咨詢服務(wù),甚至歐拉汽車CEO董玉東都屬于服務(wù)團(tuán)的一員;“私人訂制歐拉心選”,以花海驚喜、表白交車等活動(dòng)創(chuàng)造感動(dòng);汽車圈內(nèi)首個(gè)開放式女性文創(chuàng)共創(chuàng)生態(tài)IP“好物研究所”,與用戶一起共創(chuàng)潮品;“好貓樂活局”、“芭蕾假日”等用戶運(yùn)營長線IP成為女性車生活的探索先鋒。

  在此之前,歐拉已經(jīng)將自身 APP打造成女性專屬的“歐拉朋友圈”,從產(chǎn)品維度的“朋克貓”共創(chuàng)官計(jì)劃,到上海車展展臺(tái)由用戶決定的運(yùn)營共創(chuàng),再到全球青年共創(chuàng)大賽的品牌IP共創(chuàng)。

  歐拉多鏈路、多領(lǐng)域、多方面的交還權(quán)力給用戶,讓用戶與歐拉之間的品牌關(guān)系,從單純的單向給予,逐步升級(jí)到雙向共同成長的理想狀態(tài),使得歐拉在品牌、產(chǎn)品甚至生態(tài)方面都逐步成為共情共創(chuàng)共享的用戶養(yǎng)成系品牌。

  女性用戶,真正成為歐拉品牌建設(shè)者、運(yùn)營者和擁有者中的一員。

  歐拉脫離汽車行業(yè)固守的基本模式,從傳統(tǒng)經(jīng)銷商門店走向多維度渠道轉(zhuǎn)變。

  依托長城汽車龐大銷售網(wǎng)絡(luò),歐拉結(jié)合自身特色構(gòu)建起終端銷售店、品牌直營體驗(yàn)店、線上直播、主題臨展的復(fù)合渠道,全鏈路與用戶完成觸達(dá),在傳統(tǒng)經(jīng)銷商門店之外構(gòu)建一個(gè)真正符合時(shí)下信息社會(huì)多元觸點(diǎn)的渠道網(wǎng)格。

  與此同時(shí),歐拉還賦予渠道更多的商業(yè)與社會(huì)價(jià)值。歐拉CMO王偉偉曾表示,“歐拉愿俯身做女性的舞臺(tái),我們堅(jiān)信每一位女性都值得站上更好的舞臺(tái),擁有一份專屬于自己的光?!边@一舞臺(tái),不僅在線上,同樣在線下。

  伴隨著歐拉全球首家時(shí)尚體驗(yàn)中心將在上海外灘開業(yè),用戶可以將周邊、服裝、車品等各類設(shè)計(jì)作品在其中展示,同時(shí)還可以近距離感受歐拉推崇的時(shí)尚之美——愛自己,信自己,大膽地彰顯自己,多種模式的復(fù)合型渠道為歐拉提供了直接觸達(dá)用戶、感受用戶的形式,這使得歐拉能夠更快、更精準(zhǔn)地洞察用戶的需求以及痛點(diǎn),從而更為及時(shí)地制定出合適的渠道策略。

  四重奏交織之間,歐拉品牌在不斷向上升維。與之對(duì)應(yīng)的,是其作為品牌,完成了對(duì)用戶的有效價(jià)值交付,在實(shí)際的銷量與認(rèn)可體現(xiàn)在市場(chǎng)中,展示出一種以歐拉命名的商業(yè)敘事。

  堅(jiān)持以“更愛女人”為定位的歐拉,已經(jīng)完成了從“他”到“她”的商業(yè)認(rèn)知轉(zhuǎn)化,從品牌根基上去除性別上的商業(yè)傲慢,成為了汽車領(lǐng)域的一種女性符號(hào)。

  歐拉:商業(yè)新范式

  所有的模型都是錯(cuò)的,它們只在特定的尺度上成立。假如只用一個(gè)模型觀察世界,會(huì)讓真理成為公式的犧牲品。

  統(tǒng)計(jì)學(xué)大師喬治·博克斯關(guān)于統(tǒng)計(jì)模型的精彩論斷,在商業(yè)領(lǐng)域同樣適宜。對(duì)于女性汽車前景的質(zhì)疑,建立在已有的汽車工業(yè)范式之中,但在經(jīng)濟(jì)維度“她力量”不斷崛起的市場(chǎng)背景中,單一模型已經(jīng)無法解釋擁有新變量的市場(chǎng)環(huán)境。

  從歐拉具體的動(dòng)作可以看出,作為商業(yè)品牌的歐拉,正在逐漸具備社會(huì)品牌的厚重。消費(fèi)者對(duì)于歐拉的品牌錨定,也逐漸從單一的產(chǎn)品認(rèn)可、品牌認(rèn)知的基礎(chǔ)維度,升級(jí)為更內(nèi)核的價(jià)值觀共鳴。

  用更形象地話語描述,是歐拉將用戶從企業(yè)嘗試“捕捉的獵物”還原為“豐富的人”,將企業(yè)經(jīng)營的中心轉(zhuǎn)移到如何與用戶積極交互、尊重用戶作為“主體”價(jià)值觀上來。對(duì)于堅(jiān)持用“她”來敘事的歐拉而言,這是一件必然的事。

  這正是歐拉堅(jiān)持差異化定位的價(jià)值所在。如果說突破一百多年來的造車“慣性”,堅(jiān)定不移的奔跑在女性差異化賽道上,是歐拉立場(chǎng)的正確,那么軟硬兼?zhèn)涞南嗟靡嬲?,致力于服?wù)與技術(shù)雙管齊下的創(chuàng)新升級(jí),是歐拉行動(dòng)的正確。

  縱觀歐拉四周年,品牌、產(chǎn)品、用戶、渠道上的沉淀,支撐著歐拉完成進(jìn)階,以一種新商業(yè)范式的方式,開始了自己品牌向上的商業(yè)協(xié)奏曲。

  在此過程中,歐拉所喊出的那一句“更愛女人的汽車品牌”,不再是品牌營銷的傳播抓手,而是刻在企業(yè)基因里的品牌使命。不再是新能源造車勢(shì)力中的蕓蕓眾生,而是具備品牌高辨識(shí)度、市場(chǎng)高認(rèn)可度、用戶高接受度的真正女性高端汽車品牌。

  從這一維度出發(fā),選擇成為女性專屬汽車,的確是歐拉面向未來的“最優(yōu)解”。百年汽車行業(yè)所累積的傲慢與偏見,總歸需要一個(gè)破局者嘗試突圍?;蛟S前路依舊困阻,終點(diǎn)始終遙遠(yuǎn),但路雖遠(yuǎn),行則將至。

  獨(dú)行者速,眾行者遠(yuǎn)。作為開辟女性汽車市場(chǎng)的獨(dú)行者,歐拉已經(jīng)獲得了相應(yīng)的高速發(fā)展,而在完成品牌升維后,歐拉已經(jīng)成為了女性汽車的品牌代指,成為女性用戶在汽車領(lǐng)域的需求投影,為歐拉從網(wǎng)紅到長紅的跨越,撐起了空間。

  每種綻放,都有力量。歐拉的未來值得所有人期待。
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    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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