?搞懂用戶轉(zhuǎn)化，你就玩轉(zhuǎn)了用戶運營！
用戶運營最重要的環(huán)節(jié)是每個階段的用戶轉(zhuǎn)化。
用戶轉(zhuǎn)化流程包括的步驟有：從站外曝光到用戶通過站外廣告到達落地頁（也叫陸頁），從用戶到達到用戶初步注冊，從用戶初步注冊到用戶完善信息（手機、身份和其他相關(guān)信息），從用戶完善信息到用戶最終為產(chǎn)品帶來最直接的價值。
其中的每一步對于運營人來說都是至關(guān)重要的，因為一旦用戶卡在某一步或者跳出而流失掉，那么召回他們的成本會很大，甚至這個用戶不會再回到這里。
用戶時時刻刻都在轉(zhuǎn)化
做用戶轉(zhuǎn)化可以用通俗的例子來說明。假如你正準備開一家面包店，在開業(yè)前你可能會在周邊做一些DM 單（指直接投遞或郵寄的單）、易拉寶進行宣傳，或者進行其他方式的宣傳，也有可能什么都不做。這些都無關(guān)緊要。因為，你還沒有產(chǎn)品的時候就去宣傳， 對于前期用戶引流的作用微乎其微，甚至可以說沒有什么作用，因為你沒有可以承載宣傳內(nèi)容的落地產(chǎn)品。在你的面包店開業(yè)后的第一個月，你要真正地投入“戰(zhàn)斗”中，你要付出平時兩倍的精力都不足為奇。
★面包房的思考
你的店鋪已經(jīng)在那里了，路過的用戶看到后選擇進去的，其心態(tài)無非如下幾種情況。
▲餓了：解決目前的饑餓問題；
▲備用：想購買一些作為零食或者早餐，或者作為某一頓飯的主食或輔食；
▲嘗鮮：看到新開業(yè)，期待會有什么吸引自己的新品；
▲務(wù)實：新開業(yè)會有優(yōu)惠活動，能以較低價格買一些自己喜歡 的面包。
所有進入面包店可以形成最終消費的用戶都離不開以上四點。那么，進入面包店里面的用戶實際上就完成了用戶轉(zhuǎn)化的第一步，即通過品牌曝光吸引用戶到達。用戶進到店鋪里會被幾樣?xùn)|西吸引：
▲店鋪裝修、燈光和食品布置等；
▲衛(wèi)生條件、地面、貨柜、食品和人員（甚至包括后廚）；
▲產(chǎn)品賣相和價格；
▲優(yōu)惠活動，即自己付出多少可以享受這種優(yōu)惠活動。
以上四點按所謂的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，相當(dāng)于網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、平臺業(yè)務(wù)及用戶活動。
轉(zhuǎn)化一個目前有需求的用戶要比轉(zhuǎn)化一個目前沒有需求的用戶容易得多。
用戶進入面包店以后，面包烘培行業(yè)的質(zhì)量分水嶺才開始顯現(xiàn)。用戶最直觀的選擇第一位就是顏值，包含外觀、口味（酸、甜、苦、辣、咸）、材料（主料和輔料）、制作方法（歐式面包、軟歐式面包等）、產(chǎn)品制作工藝（酥皮、蛋糕、吐司、法棍等）和健康程度；第二位是價格，例如自己喜歡的產(chǎn)品價格是否在預(yù)算范圍之內(nèi)，或者可嘗試的其他產(chǎn)品價格是否在預(yù)算范圍以內(nèi)；第三位是當(dāng)時的活動，即要看用戶的消費是否在這個活動范圍之內(nèi)，另外就是用戶以后的消費是否繼續(xù)在這里等。
前兩個因素（顏值和價格）是用戶首次轉(zhuǎn)化的重要條件。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，用戶首次到達后的行為直接影響到該用戶以后的行為。而且互聯(lián)網(wǎng)面對的問題要比面包實體店面對的問題嚴峻得多。用戶也許因為一次產(chǎn)品體驗不佳或者其他問題就會流失掉，而永遠不再光顧。
當(dāng)用戶拿著選好的面包，走向收銀臺準備結(jié)賬的時候，大多數(shù)商家或者運營人員才會松一口氣，都會有終于成交了，又為自己的業(yè)績添上一筆這種大功告成的想法。其實越是這個時候，對商家來說越重要，因為你和用戶在這個時候可以一對一交流。作為店員， 你需要增加與用戶交流的機會，不管用戶是否會很有禮貌地拒絕你，都不能錯失這樣的機會。
這時你可以推銷其他的產(chǎn)品給用戶或者引導(dǎo)用戶參加活動。比如再添5 元即可換購一個很有賣相的產(chǎn)品，用戶往往不會拒絕一個“顏值高”且價格遠遠低于預(yù)期的產(chǎn)品；或者充值100 元成為會員， 以后購買產(chǎn)品享受8 折優(yōu)惠……這種看似非常老套的活動，其實投入產(chǎn)出比非常高，因為其用戶轉(zhuǎn)化效果遠遠好于在大街上隨便拉一個人去做推銷的效果。
★深入轉(zhuǎn)化
用戶轉(zhuǎn)化方面還涉及深入轉(zhuǎn)化，即老用戶口碑的轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化是無形的，無法評估效果。無論這種轉(zhuǎn)化率的高低如何，其實只要做好本章提到的一些細節(jié)，并在一定時機根據(jù)自身產(chǎn)品特點和階段去細化，那么用戶轉(zhuǎn)化就自然水到渠成，事半功倍。下面給出一個真實的案例。
我的朋友在北京選了8 家Shopping mall，開了一個名為ME 品牌的連鎖內(nèi)衣實體店。作為實體店，他充分利用了實體店的優(yōu)勢?；诋a(chǎn)品的特點，需要因人而異進行推銷，所以每個導(dǎo)購人員都會充分地跟用戶進行交流，在為用戶選擇產(chǎn)品或者結(jié)賬的時候，會對用戶進行其他熱銷品的宣傳。從實際效果看，用戶對這種推銷并不太反感。他也曾對自己的8 家店鋪做過對比，導(dǎo)購人員積極與用戶交流的店鋪明顯比沒有主動交流的店鋪不僅在銷售額上增加了37%，而且老用戶的復(fù)買率也增加了53%。
實體店與互聯(lián)網(wǎng)店相比，最大的優(yōu)勢就是可以面對面跟用戶交流。哪怕是一句話、一個微笑，甚至一個眼神，都是樹立良好品牌形象的一個途徑。而互聯(lián)網(wǎng)店，用戶只能通過冷冰冰的屏幕，從設(shè)計、用戶體驗（比起實體店那種有溫度、有感情的體驗來說， 互聯(lián)網(wǎng)店的用戶體驗完全是在測試用戶的忍耐度）、價格、活動或者服務(wù)（在線客服、電話客服、售后服務(wù)和延伸服務(wù)）來認識一個品牌。
提升用戶轉(zhuǎn)化的要素
同樣一個產(chǎn)品，不同消費者在同一環(huán)境下的選擇不會一樣；同樣一個產(chǎn)品，相同消費者在不同環(huán)境下的選擇也會不一樣。用戶運營中用戶轉(zhuǎn)化存在很大的不確定性。
在做用戶運營的時候還要注意，在合適的場景，對合適的人說合適的話。這句話說起來很簡單，但實際上，出現(xiàn)了問題并不是那么輕易就能解決的。
★時間的選擇
對于電視節(jié)目來說，由于較低的收視率，沒有一個綜藝節(jié)目會在工作日中的下午兩點播放。即使制作人同意在那個時段播放，廣告主也不會同意的。同樣，每個行業(yè)都有淡、旺季。上午11 點之后基本上就沒什么人吃早餐了，甚至更早；復(fù)讀班的招生廣告一定會在高考后6 ～8 月之間瘋狂宣傳；2 月14 日的時間的選擇對于用戶的轉(zhuǎn)化率是有很大影響的。
運營微信公眾號的人對于微信閱讀量的高峰或者低谷的時間段應(yīng)該都會有自己的判斷。對于一個品牌企業(yè)或者媒體公眾號，在節(jié)假日中去推送文章，其閱讀量遠遠低于在工作日推送的閱讀量，除非其公眾號產(chǎn)品或者針對的人群十分特殊。所以說，如果公司在節(jié)假日依然還要求員工去推送公眾號文章，建議員工可以整理一下公眾號的日常數(shù)據(jù)，做個簡單的折線圖讓領(lǐng)導(dǎo)看看，相信領(lǐng)導(dǎo)會改變推送的時間。
★地點的選擇
夏天是一個運動出汗、釋放荷爾蒙的季節(jié)。近兩年的夏天，我們在戶外公交車站、地鐵通道、運動場周邊等都可以看到寶礦力水特的廣告。那句廣告語“汗的味道和水一樣嗎”讓一些人吐槽，感覺喝這個飲料就是在喝汗。但是，當(dāng)我們深入分析時，會發(fā)現(xiàn)這句廣告語非常符合電解質(zhì)飲料的定位。人們在做完運動以后，需要補充的不僅是水，還有電解質(zhì)。出汗和寶礦力水特飲料就這么在電解質(zhì)一“出”一“進”的情況下植入到人們的印象中。
當(dāng)你大汗淋淋地打完籃球去買水，在琳瑯滿目的飲料前，你看到寶礦力水特就會下意識地想到那句廣告語“汗的味道和水一樣嗎”，再想到那個廣告畫面，就會情不自禁地選擇寶礦力水特的飲料。
一般來說，同款飲料的廣告每年都會換，例如每年過春節(jié)前可口可樂的廣告都不一樣。而寶礦力水特這個戶外廣告卻兩年保持不變，說明這個廣告對于銷售量的增長一定有非常好的作用，領(lǐng)導(dǎo)層才決定連續(xù)兩年都使用相同的廣告。想想廣告投放費用那么高的情況下，他們依然選擇這個文案和設(shè)計，一定是有原因的。
試想，如果一個在開著中央空調(diào)的屋子里喝著茶水的白領(lǐng)，當(dāng)他們在計算機、手機或電視上看到這個廣告，相信他們的購買欲望就不會有在戶外時那么大。所以說廣告投放地點的選擇也是用戶轉(zhuǎn)化的一個重要因素。
★用戶的選擇
理論上來說，一個產(chǎn)品是適合所有人使用的。只是一些用戶現(xiàn)在就要用，而另外一些用戶暫時還不需要用。所以在做用戶轉(zhuǎn)化的時候需要找到合適的用戶，通過之前搭建的用戶運營體系去收集和分析，最終形成執(zhí)行方案。
用戶運營者要始終按照用戶的思維方式去考慮問題，這樣用戶才會買你的產(chǎn)品，在你的產(chǎn)品上形成消費。但是沒有消費的用戶也不能給排除掉，互聯(lián)網(wǎng)時代人人都是你的用戶。如果認為沒有消費你的產(chǎn)品的用戶就不是你的用戶，那你就不應(yīng)該做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，因為你根本就沒看懂互聯(lián)網(wǎng)。
用戶之所以沒有成為你的用戶，是因為你的數(shù)據(jù)工作并沒有做好。雖然我們可以從數(shù)據(jù)區(qū)分出高價值用戶，但是我們依然要分析那些“低價值”用戶的需求，從而找到一個好的切入點，去引導(dǎo)他們。
投資互聯(lián)網(wǎng)公司的風(fēng)投們?yōu)槭裁床恢豢唇灰捉痤~和利潤來估值？原因就是用戶數(shù)量、用戶使用頻次、用戶維度和用戶的客單價（客戶購買產(chǎn)品的平均價格）等都預(yù)示著產(chǎn)品未來的走勢和發(fā)展。
由此可以看出，只要我們按照本書的順序梳理清楚用戶轉(zhuǎn)化的各要素，做好細節(jié)上的把握，即可做到既不用依賴高額的推廣費用， 又不用把責(zé)任推給產(chǎn)品技術(shù)人員，便可以使用戶轉(zhuǎn)化水到渠成。
用戶的自然轉(zhuǎn)化
用戶每一步的轉(zhuǎn)化都無時無刻不在考驗著運營者的運營能力。用戶完成注冊以后，運營者對于網(wǎng)絡(luò)推廣的工作就算完成了。為什么用網(wǎng)絡(luò)推廣而不是互聯(lián)網(wǎng)營銷或者整合營銷等熱門詞語？使用這些詞語沒有問題，但是前提是要充分理解這些詞語包含的真正意義，否則會讓懂行的人笑掉大牙（當(dāng)然，如今這種事發(fā)生的概率很?。?。
互聯(lián)網(wǎng)營銷（網(wǎng)路營銷）包含網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站運營。網(wǎng)站運營又包含內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營和數(shù)據(jù)運營。這五部分相互交融，誰都離不開誰，需要相輔相成才算一個完整的體系。
讓注冊用戶徹徹底底成為產(chǎn)品的使用用戶，這是體現(xiàn)用戶價值最重要的一關(guān)。用戶引導(dǎo)是取勝的關(guān)鍵。通過引導(dǎo)流程告訴用戶我們的產(chǎn)品是什么，能夠為用戶帶來什么價值，能夠滿足用戶什么需求……可以說，真正的用戶“教育”是從這里開始的，其轉(zhuǎn)化成本和轉(zhuǎn)化率是呈正比關(guān)系還是反比關(guān)系取決于運營人員的工作是否到位。
如果你想要探討用戶運營方方面面
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編輯：小布
作者：高小龍
本文系作者：
小莊
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)