?如何做好B端產(chǎn)品規(guī)劃？這“一攬子工具”幫到你
產(chǎn)品規(guī)劃一定程度上可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更有邏輯地建設產(chǎn)品，提升產(chǎn)品后續(xù)迭代時的靈活性。那么，產(chǎn)品規(guī)劃怎么做，才可以更加清晰明了、并實際性地助推業(yè)務？本篇文章里，作者總結(jié)了B端產(chǎn)品規(guī)劃的相關步驟，一起來看看。
最近一年我的工作主要是產(chǎn)品定位、年度季度目標制定、績效達成。在產(chǎn)品規(guī)劃方面有很多實踐經(jīng)驗和感悟，在這里跟大家分享一下。
首先談一談為什么要做產(chǎn)品規(guī)劃。
不做產(chǎn)品規(guī)劃行不行？其實是可以的，業(yè)務需要什么，我們就往系統(tǒng)里堆功能就完了唄。但逐漸會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能多得你自己都說不全，也不會用；客服越來越多，但還是解答不過來客戶的問題；研發(fā)越來越頻繁地反饋代碼改不動了，沒辦法再加功能了；業(yè)務會說競品早都已經(jīng)有這個功能了，為什么我們沒有這個功能；銷售抱怨我們的產(chǎn)品不如競品，不好賣。
產(chǎn)品規(guī)劃的作用有以下幾點，在未來一段時間：
有計劃地建設產(chǎn)品能力，在細分市場長期保持產(chǎn)品競爭力；產(chǎn)品功能復雜度可控，在滿足多角色需求的同時保持簡易用，從而降低銷售成本和運維成本；給研發(fā)架構(gòu)設計一個參考，通過保障架構(gòu)的擴展性，來提升產(chǎn)品迭代的靈活性，最終表現(xiàn)為對市場的反應速度。整個實操分為五個步驟，逐層遞進，形成一個個迭代要建的產(chǎn)品能力：
對標市場商業(yè)化產(chǎn)品做產(chǎn)品定位。按照支撐未來三年發(fā)展的目標設計產(chǎn)品架構(gòu)。列出未來一年需要的產(chǎn)品能力，形成能力清單。將用戶關鍵行為路徑與能力清單結(jié)合起來形成能力地圖。按照MVP和業(yè)務需要來規(guī)劃產(chǎn)品迭代。
產(chǎn)品定位沒有那么高大上，就是很簡單，你這個產(chǎn)品是用來給誰解決什么問題的。在B端產(chǎn)品中，一般就是用來解決企業(yè)問題的。而企業(yè)的問題在過去幾十年過程中其實并沒有實質(zhì)性變化。在經(jīng)營層面，企業(yè)核心問題還是市場拓展與財務健康度的問題；在運營層面，企業(yè)核心問題還是信息流資金流實物流三流合一和組織文化機制建設的問題。
做B端產(chǎn)品定位的時候切記不要自high，自認為造出來一個市場上沒有的產(chǎn)品，其實所有的企業(yè)問題在過去幾百年中都已經(jīng)被明確定義過，只是不同時候的解決手段不一樣。
下面展開講一講我對B端產(chǎn)品的一些理解。
上圖是我在水滴產(chǎn)品訓練營里看到的一張PPT，覺得說得挺有道理的，大家也可以把自己在做的產(chǎn)品往里套一套，這是最頂層的抽象了。實操層面我還是從【給誰解決什么問題】的角度給大家講講常見的一些產(chǎn)品。
企業(yè)里的典型角色分為銷售、營銷、實施、產(chǎn)品、技術、采購、財務。把這些角色串在一起的是企業(yè)的三流（信息流資金流實物流），這些角色共同往復著【生產(chǎn)產(chǎn)品→銷售產(chǎn)品→回款再投入生產(chǎn)】的過程，為了提升這個過程的效率和質(zhì)量，就會衍生出一些信息管理系統(tǒng)。
例如圍繞銷售這個角色，市面上定義出CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理），提供包括銷售線索管理、客戶信息管理、營銷資源投放、客服外呼等等能力，核心是為了提升銷售角色的效率。
做CRM最成功的公司是Salesforce，但在Salesforce之前就有傳統(tǒng)ERP企業(yè)在做，可以追述到上世紀80年代。近兩年CRM系統(tǒng)在國內(nèi)甚囂塵上，但其實CRM也存在很久了，即便沒有CRM，銷售也在利用Excel作為CRM的替代產(chǎn)品來解決客戶信息管理的問題。
例如圍繞技術研發(fā)這個角色，市面上定義出DevOps（開發(fā)運維流水線），提供包括代碼管理、應用部署、線上運維等一系列技術研發(fā)過程中要用到的工具，核心是提升研發(fā)在系統(tǒng)全生命周期的工作效率。
DevOps是已經(jīng)存在了幾十年，并且市面上已經(jīng)有開源解決方案，即便沒有DevOps，在研發(fā)的各個環(huán)節(jié)也有相應的工具來解決問題，只是DevOps更強調(diào)整個各環(huán)節(jié)流水線作業(yè)。
很多大企業(yè)內(nèi)部在做信息管理系統(tǒng)的時候，由于技術資源比較充沛，往往會東起一個輪子西造一個造輪子，過兩年再來個大合并，最后發(fā)現(xiàn)這玩意兒在市場上早就有了。
所以說做產(chǎn)品定位的時侯一定要看市場，千萬不要認為自己造出來一個市場上沒有的產(chǎn)品。
只有一種情況例外，就是在出現(xiàn)技術革命的時侯，解決同一個問題的手段發(fā)生了本質(zhì)性變化，那么會出現(xiàn)一個市場上沒有的產(chǎn)品。
例如傳統(tǒng)記錄信息的方式是紙質(zhì)媒介，最早計算機將信息記錄在打孔紙片上，后來磁信息存儲技術成熟，出現(xiàn)了磁帶、光盤等一系列革新性的產(chǎn)品。但大部分企業(yè)都不會走在這樣的前沿。
產(chǎn)品定位最后輸出的內(nèi)容很簡單：
一句話版總結(jié)產(chǎn)品解決的核心問題是什么？產(chǎn)品給哪些角色解決什么問題？每個角色進入到系統(tǒng)里的關鍵任務有哪些？為了完成這些關鍵任務需要的關鍵產(chǎn)品能力有哪些？產(chǎn)品定位環(huán)節(jié)是最難的最耗時的，后面環(huán)節(jié)相對都好做。
架構(gòu)圖也并不是什么高大上的東西，架構(gòu)圖就是結(jié)構(gòu)化地體現(xiàn)第一步定義出來的關鍵能力，能有個上帝（全局）視角。結(jié)構(gòu)化的思路有兩種，一種是數(shù)據(jù)流圖，通過關鍵數(shù)據(jù)在各個模塊之間的流轉(zhuǎn)來體現(xiàn)各功能間的關系；一種是麻將圖，通過上下來體現(xiàn)模塊間的支撐關系，通過左右來體現(xiàn)模塊間的并列關系。
以下用兩種方式展示了API網(wǎng)關的產(chǎn)品架構(gòu)。
有時候我們會遇到更復雜的情況，就是這是一個多端產(chǎn)品，由網(wǎng)頁端、客戶端、服務端等端組成，這些端連起來才能解決客戶的問題。那么畫架構(gòu)圖的時候，就可以畫多層級的架構(gòu)圖。第一層就先要體現(xiàn)這個產(chǎn)品到底有多少端，每個端核心能力是什么，這些端是怎么相互協(xié)作的，第二層再進一步畫各個端自身的架構(gòu)圖。
云計算產(chǎn)品就是這樣，用戶至少會接觸到資源管理端、命令行終端、API服務端。這種多層級產(chǎn)品架構(gòu)圖同樣適用于其他復雜場景，層級也不僅限于兩層。
但架構(gòu)圖有一點要求，那就是抽象能力，需要把相似的能力抽出來形成一個大的模塊，需要定義模塊里各項能力與其他模塊統(tǒng)一的交互方式，最終做到高內(nèi)聚低耦合，有點研發(fā)模塊設計的那種意思。這個能力沒什么快速提升的方法，就是在不斷地思考不斷地設計不斷地改進過程中練出來的。
在這一步設計出來的架構(gòu)圖需要能支撐業(yè)務三年的發(fā)展，怎么樣算支持住了呢，就是把業(yè)務往前推演幾步，業(yè)務需要的能力在架構(gòu)圖里是不是都能找得到，在可見的將來這個功能模塊之間的關系是不是會發(fā)生實質(zhì)性變化。
能力清單，顧名思義，對照著架構(gòu)圖，把所有的產(chǎn)品功能逐層列舉成一張清單，越細越好。
這張清單的作用是讓產(chǎn)研以最接近實際需求的角度來認知所有的工作。之后的能力建設也基本是以這張表為準，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)務需要一個能力但沒出現(xiàn)在清單里，就要及時補進去。
但能力清單不用拆得事無巨細，只要能管住未來一兩個季度就行，按需拆解，不斷完善，像點亮技能樹一樣一個個地建設這些能力。
能力地圖這個事也簡單，「能力」指的就是能清單中的能力，「地圖」指的就是用戶關鍵行為路徑圖，在行為路徑上把每個環(huán)節(jié)用到的能力標出來就是能力地圖。能力地圖可以很直觀地看出來缺的能力與用戶行為的相關性，比抽象的架構(gòu)圖更貼近業(yè)務和用戶。
版本規(guī)劃就是有計劃地建設能力，選擇建設哪些能力的依據(jù)是業(yè)務需求，為了解決同一個業(yè)務需求而建設的能力就可以放在一個版本里，如果相關能力太多就把MVP摘出來先做一個版本，后面再按需完善。
在能力清單后面可以加兩列（優(yōu)先級和計劃上線版本），把未來一個季度業(yè)務預期目標相關的能力標記上，這樣就形成了產(chǎn)研團隊一個季度的版本規(guī)劃&工作清單。
做版本規(guī)劃的時候有一個點需要注意，研發(fā)盡量從一開始就要按產(chǎn)品架構(gòu)來搭系統(tǒng)架構(gòu)，拿2~4周去打好底子，才能做到未來幾年內(nèi)保持快速迭代，而不是一味要求研發(fā)堆功能。
系統(tǒng)底子沒打好的話，過不久研發(fā)就會提出要重構(gòu)代碼，業(yè)務高速發(fā)展的時候告訴你系統(tǒng)改不動了，不光是說萬元收入的研發(fā)成本越來越高，而是你的產(chǎn)品跟不上市場需求影響業(yè)務收入了，要是真一不小心掉隊了，哭都沒地方哭。
本文沒有講類似于「微信是如何在十年內(nèi)保持菜單不變」這種問題。我個人覺得這還是用戶體驗設計的范疇，一個人對產(chǎn)品有深刻理解，對用戶行為有深刻的洞察，再有一些基本的用戶體驗設計經(jīng)驗，其實自然而然就知道該放哪幾個一級入口、如何遞進地引導用戶使用功能、哪些屬于低頻功能需要收起來，最終做到產(chǎn)品看起來簡單卻十分強大。
同事有些人說B端重要的是業(yè)務邏輯和業(yè)務流程，不必苛求用戶體驗，B端用戶通常會經(jīng)過培訓，可以承受比較高的學習成本。但現(xiàn)實情況是由于B端邏輯復雜性，B端產(chǎn)品一不小心就會變得非常難用，百十來個菜單是常事，一般用戶根本不知道從何入手，如果用戶不用這些工具，也就不會實際產(chǎn)生價值。
所以我個人的觀點是B端產(chǎn)品不需要交互體驗如何地炫酷，最基本的交互效果就足夠，但一定要盡量幫用戶把業(yè)務流程串起來，讓用戶能用你的工具順利的完成工作。
總的來說產(chǎn)品規(guī)劃不是一個特別難的事情，以上五個工具勤加練習，就能做好中短期的規(guī)劃。
當然產(chǎn)品規(guī)劃中其實還涉及一些戰(zhàn)略選擇的問題，歸屬于產(chǎn)品定位環(huán)節(jié)，例如同樣做CRM，我是要做普適的CRM，還是要做醫(yī)藥領域?qū)Ｓ玫腃RM。這種戰(zhàn)略判斷能力和常規(guī)的產(chǎn)品規(guī)劃能力是平行的兩個能力，以后專門開篇講。
本文由 @彬哲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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小莊
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)