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四個關鍵詞,解讀如何做好b端產品運營
2022-04-27 18:21:00

對于運營小白來說,往往談B端產品運營而色變,究竟為什么?

分析原因有三:

一是B端運營目標客戶和目標用戶傻傻分不清楚,誰是產品的實際用戶?誰又為產品真正買單?運營工作目標究竟應該圍繞誰展開?

二是產品運營落地內容泛泛而談,抓不住目標用戶的實際痛點,比如解決方案大而空,沒有細分用戶群體!

三是數(shù)據分析過于簡單,不能真正指導運營決策,比如說,沒有掌握用戶的行為路徑,單靠一兩個緯度的數(shù)據指標簡單分析,就為下一步決策指手畫腳,為了迎合管理者想要的指標,而自欺欺人!結果再怎么復盤也并沒有卵用!

所謂B端運營不同于C端運營,目標用戶相對分散,只有比較實用場景化才能感召用戶,再加上B端運營效果不易彰顯,所以比較難。本文總結了四個關鍵詞分享給大家!

一、產品定位

產品定位,說起來有點虛,但這是運營工作的基本盤,產品定位決定了產品價值主張,為什么這么說?

只有給產品精準定位,產出具有差異性的產品價值主張,才能獲取精準的用戶群體,另外,產品的命名、slogan、logo、吉祥物以及周邊延伸品皆基于產品精準定位!

那么,如何才能進行產品精準定位,那就引出了B端產品運營的核心問題,目標用戶群體畫像!

首先我們要明白產品真正的用戶是誰?這里說的是用戶,請注意區(qū)別于客戶,客戶可以看成一個行業(yè)或一家企業(yè),而用戶是產品真實的使用者,能夠解決他們的痛點,這時候可能會有人疑問,用戶沒有購買決策權還算是用戶嗎?

這一點毫無疑問地回答:必須算!產品一定用價值驅動,而不是走捷徑靠銷售游說管理決策者,即便如此,脫離了價值驅動,客戶也不可能長久續(xù)費的!

明確了用戶群體,作為運營也要像產品經理一樣去探索用戶每個環(huán)節(jié)的應用場景,挖掘他們的痛點,請注意是挖掘,有時候用戶由于工作慣性可能不覺得是痛點,這需要我們需要把產品價值用場景感帶入,改善用戶習慣,提升用戶工作效率及信息化水平!

另一方面,用戶真實痛點,產品并沒有解決方案,需反饋給產品,做需求調研分析后,決定是否立項開發(fā)!所以說運營的崗位畫像就自然而然的出來了:就是探索用戶痛點,把產品價值用場景化的解決方案全方面的觸及用戶,另外把用戶真實需求收集反饋給產品,做好用戶需求與產品價值溝通最穩(wěn)固的橋梁。

產品定位明確了,價值主張也清晰了,目標用戶也知道是誰了,那么怎么才能全方位召喚用戶呢?

二、全方位觸達用戶

用海量的產品價值信息全方位觸達用戶,那么怎么才能全方位觸達?

首先要細分用戶群體,可以細分行業(yè),不同行業(yè)業(yè)務不同,應用場景也會有所差異,要針對性的梳理運營工具包,比如說行業(yè)白皮書,行業(yè)解決方案,行業(yè)年終盤點,業(yè)務學習資料包等等,另外針對細分用戶群體,輸出具體號召力的標桿客戶案例,宣傳物料(宣傳冊、宣傳視頻、圖集、操作手冊等等)。

全面的宣傳內容準備好了,怎樣觸達用戶呢?這就需要分析用戶行為路徑了,對癥下藥。

比如說用戶對于產品獲取路徑:瀏覽–注冊–試用–付費–續(xù)費(推薦),這時候就需要我們需要在各個節(jié)點做好運營動作,要知曉用戶是通過哪種途徑瀏覽的,是網站?宣傳視頻?宣傳冊?案例?還是其他?需要跟用戶溝通,做分析判斷,然后重點關注有效渠道!

在注冊階段,做好內容營銷裂變活動,注冊即可獲取全套學習資料,在試用階段做好產品價值傳遞及培訓,付費階段做邀請機制,進行活動裂變,續(xù)費及推薦要做口碑營銷。

總的來說,就是有用戶行為路徑的地方做好運營策略!

4個方法做好B端產品運營


那么,策略是好是壞怎么判斷呢?那就看第三字真言了!

三、數(shù)據分析

和產品溝通,做好數(shù)據埋點,每周進行運營策略的數(shù)據分析,進行多維度對比,比如按用戶個人,決策者,行業(yè)等等,找到埋藏深處真正的底層邏輯,指導運營決策!

四、增長

營的根本目的就是增長,根據數(shù)據分析要短平快的進行復盤,總結規(guī)律,把有效的運營策略發(fā)揮的極致,無效的策略進行改進或果斷放棄,周而復始,最后形成運營閉環(huán)!

趙同學
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。


二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將加重處罰。


三、申訴
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