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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
mvp產(chǎn)品上線后，如何進(jìn)行產(chǎn)品持續(xù)運營并通過合理的迭代思路與邏輯，幫助業(yè)務(wù)走上正軌的基本參考要素：生命周期。
Q68:什么是產(chǎn)品生命周期？
產(chǎn)品的生命周期就是指產(chǎn)品從進(jìn)入這個市場到退出市場的循環(huán)的過程，這些過程在產(chǎn)品的步驟時期都有不同的表現(xiàn)。
舉個很簡單的例子，諾基亞手機(jī)從進(jìn)入市場到異?；鸨?，再到黯然收場，再到蘋果手機(jī)的進(jìn)入市場、崛起，這個過程就是見證了諾基亞的完整產(chǎn)品生命周期。
常規(guī)意義上的產(chǎn)品生命周期主要分為五個階段：
探索期：
在這個階段的時候，你的產(chǎn)品剛剛起步，還不完善，有些在功能和流程上還在不斷優(yōu)化，你在根據(jù)用戶的反饋在做不斷的調(diào)整。
成長期：
在進(jìn)入成長期的時候，產(chǎn)品的關(guān)鍵功能已經(jīng)固定了，相應(yīng)的產(chǎn)品形態(tài)也相應(yīng)的固定了，產(chǎn)品定位、核心業(yè)務(wù)與目標(biāo)用戶群也基本明確。
成熟期：
在這個時期，產(chǎn)品系統(tǒng)所覆蓋的業(yè)務(wù)板塊已經(jīng)比較齊全，沒有非常急迫的需要新增的業(yè)務(wù)模塊，系統(tǒng)已經(jīng)可以支持業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)了。
衰退期：
衰退期是指產(chǎn)品已經(jīng)無法匹配現(xiàn)有的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，也許是市場格局發(fā)生變化，業(yè)務(wù)方向調(diào)整失敗等等原因，面臨退出市場的結(jié)局。處于這個階段的產(chǎn)品系統(tǒng)，要隨時做好下線的準(zhǔn)備。
Q69:為什么要關(guān)注B端產(chǎn)品生命周期？
1. 產(chǎn)品生命周期越來越短
隨著全球化交流增加、技術(shù)持續(xù)進(jìn)步、競爭加劇、客戶的期望值不斷提高，產(chǎn)品生命周期越來越短，很難靠一個產(chǎn)品一招鮮吃遍天。
新產(chǎn)品從概念期到mvp再到投放市場需要耗費大量的人力、物力，在各大公司開始轉(zhuǎn)向精細(xì)化運營的大背景下，盡量延長一款已進(jìn)入市場產(chǎn)品的生命周期已經(jīng)成為產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。
2. 分階段做出判斷與決策
首先就是要了解系統(tǒng)演進(jìn)的來龍去脈，判斷系統(tǒng)當(dāng)前所處的發(fā)展階段，這樣才能為系統(tǒng)規(guī)劃匹配相適應(yīng)的策略。
比如由于產(chǎn)品生命周期不同階段的特點不同，產(chǎn)品經(jīng)理要在產(chǎn)品、定價、渠道、推廣、競爭層面都要采取不同的策略：
3. 對個人職業(yè)生涯的影響
· 引入期：風(fēng)險與機(jī)遇并存，適合對業(yè)務(wù)前景有判斷，有沖勁兒的產(chǎn)品經(jīng)理
·成長期：處于成長期的產(chǎn)品最易受公司關(guān)注，獲得大量資源，產(chǎn)品經(jīng)理成長最快
· 成熟期：產(chǎn)品為公司貢獻(xiàn)穩(wěn)定現(xiàn)金流，產(chǎn)品經(jīng)理獲取”性價比“較高的回報，但應(yīng)做好居安思危的打算
· 衰退期：收拾好行囊，備好簡歷，隨時準(zhǔn)備重新出發(fā)
Q70:如何判斷產(chǎn)品屬于哪個生命周期？
可以通過三種方法去判斷B端產(chǎn)品屬于哪個生命周期。如下：
用戶角度：用戶增長曲線
①當(dāng)新產(chǎn)品推出后，活躍用戶曲線忽上忽下，新增用戶比例大于流失率，產(chǎn)品處于發(fā)展成長階段，很多用戶在體驗后覺得無法滿足需求并拋棄了軟件，也就是此時產(chǎn)品的留存相當(dāng)?shù)停?/span>這時產(chǎn)品生命周期處于引入探索期。
②新增用戶比例與流失率持平：持平處于成熟穩(wěn)定階段。當(dāng)活躍用戶走勢出現(xiàn)明顯向上拉伸時，產(chǎn)品開始進(jìn)入成長期，成長期應(yīng)當(dāng)越長越好。
③當(dāng)活躍用戶增長進(jìn)入平緩期時，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期。企業(yè)可以通過一系列營銷、推廣策略，延長成熟期，讓活躍用戶穩(wěn)定在一個范圍內(nèi)，有足夠的時間去盈利。
④新增用戶比例低于用戶流失率，產(chǎn)品處于下滑衰退階段，產(chǎn)品進(jìn)入衰退期。需要開發(fā)新產(chǎn)品/新功能，制定新的推廣和宣傳策略，產(chǎn)品開始轉(zhuǎn)型。
運營角度：運營策略
當(dāng)產(chǎn)品運營重點偏向于挖掘用戶信息，定義種子用戶畫像，為后續(xù)能更精準(zhǔn)的投放并吸引種子用戶做積累時，該產(chǎn)品屬于引入期；
當(dāng)產(chǎn)品運營重點向拉新方向規(guī)劃，拉新效率大大提高，并投入大量預(yù)算進(jìn)行營銷推廣工作中時，該產(chǎn)品屬于成長期；
當(dāng)產(chǎn)品圍繞著營收變現(xiàn)效果來制定策略，同時也需要兼顧用戶活躍情況，盡量延長用戶的生命周期時，該產(chǎn)品屬于成熟期；
產(chǎn)品角度：迭代節(jié)奏
當(dāng)產(chǎn)品迭代速度很快，幾乎是每月一個版本且不斷在堆砌新功能就可以證明產(chǎn)品還處于引入期；
當(dāng)功能迭代速度明顯變緩，但已經(jīng)每次更新都以功能為主時，此時產(chǎn)品便是進(jìn)入增長期；
當(dāng)功能逐漸穩(wěn)定開始優(yōu)化細(xì)節(jié)，同時版本更新時間也開始拉長就是進(jìn)入了成長期。
Q71:不同產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品經(jīng)理的工作重點？
1.產(chǎn)品引入期
初創(chuàng)期的產(chǎn)品誕生的首要目的都是解決B端業(yè)務(wù)中的主要痛點，而這個痛點必須是市場中無其他產(chǎn)品解決或解決效果甚微的。所以，對于引入期的產(chǎn)品最重要的是搞清楚存在的價值。要解決誰的問題？要解決的問題是什么？解決這個問題是否必要？我們的產(chǎn)品能夠有效解決這個問題？
2.產(chǎn)品成長期
此時產(chǎn)品經(jīng)理會收獲非常多的使用反饋意見，甚至更多用戶的需求。此時產(chǎn)品經(jīng)理需要快速迭代完善系統(tǒng)的功能，拓展更多的業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程，深入目標(biāo)業(yè)務(wù)了解業(yè)務(wù)的管理現(xiàn)狀和全貌，從而去設(shè)計系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)模塊。
3.產(chǎn)品成熟期
此時的B端產(chǎn)品或系統(tǒng)已經(jīng)能夠穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，此時需要進(jìn)一步進(jìn)行用戶深度調(diào)研，深入到目標(biāo)用戶的日常工作中，明確分工、協(xié)作、管理、管理、決策機(jī)制，在梳理完成之后，需要產(chǎn)品經(jīng)理識別哪些是可以改善的，這些能被系統(tǒng)改善的業(yè)務(wù)事項就是機(jī)會點。
Q72:什么是用戶生命周期，與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系？
1.用戶的生命周期和產(chǎn)品生命周期是不同的兩個概念
用戶生命周期就是用戶從開始接觸產(chǎn)品到離開產(chǎn)品的整個過程。產(chǎn)品生命周期則是一款產(chǎn)品從創(chuàng)意概念到研發(fā)上市到退戶市場的過程。
2.用戶生命周期分為：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。
· 導(dǎo)入期：用戶獲取階段，市場中的潛在用戶開始轉(zhuǎn)化為自家產(chǎn)品用戶。
· 成長期：用戶注冊產(chǎn)品并開始使用，部分用戶開始深度體驗產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)或功能
· 成熟期：已積累部分忠實用戶深入使用產(chǎn)品的功能或服務(wù)，貢獻(xiàn)較多的活躍時長、功能或服務(wù)付費等
· 休眠期：用戶增長停滯，一段時間內(nèi)忠實用戶未創(chuàng)造價值即付費行為
· 流失期：開始出現(xiàn)用戶流失行為，忠實用戶流失大于新增用戶
Q73:如何針對不同用戶周期提供產(chǎn)品策略？
1. 客戶啟動期
客戶需求：用戶目標(biāo)明確，開始使用產(chǎn)品，驗證購買前想實現(xiàn)的目的/價值/功能
產(chǎn)品策略：做好用戶調(diào)研，幫助客戶快速啟用系統(tǒng)，尤其是客戶的個性化需求
2. 客戶成長期
客戶需求：使用產(chǎn)品過程中的問題能得到客服的及時響應(yīng)，盡快穩(wěn)定的使用系統(tǒng)
產(chǎn)品策略：運營及產(chǎn)品經(jīng)理需高頻跟進(jìn)客戶使用情況，最大程度上及時響應(yīng)客戶的問題及需求；
3. 客戶成熟期
客戶需求：用戶開始探索產(chǎn)品深度功能，盼望通過整體解決方案更好地通過產(chǎn)品解決業(yè)務(wù)問題
產(chǎn)品策略：通過打造深度用戶使用案例，調(diào)動腰部及底部用戶參與興趣，深度使用產(chǎn)品功能及服務(wù)
4. 客戶續(xù)費期
客戶需求：一部分產(chǎn)品功能開始無法滿足客戶需求，開始重新決策對比多家產(chǎn)品
產(chǎn)品策略：對高凈值用戶盡早介入，提供深度服務(wù)及專屬銷售政策咨詢；
5. 客戶流失期
客戶需求：猶豫沒有及時提供挽留方案，客戶已經(jīng)流失至其他產(chǎn)品中
產(chǎn)品策略：通過新產(chǎn)品、功能組合、新方案、新優(yōu)惠盡可能挽回流失用戶
Q74:不同用戶生命周期應(yīng)采取何種營銷策略？
B端產(chǎn)品首次銷售的達(dá)成并不意味著此次銷售到了最終環(huán)節(jié)，持續(xù)可重復(fù)的收益、月費營收、對服務(wù)滿意的客戶、長期的客戶關(guān)系，這些才代表了最終的成功。
· 對于第三層級，只要交易還在進(jìn)行，公司就無法改變客戶獲取和客戶留存成本，因此這一層級不是改善的重點
· 對于第二層級，建議建立一個能實現(xiàn)高效銷售的內(nèi)部／線上銷售團(tuán)隊，專門面向中小型企業(yè)，因為通過這一層級實現(xiàn)盈利的速度最快
· 對于第一層級，公司需要想辦法降低客戶留存成本或者提高價格。按照這個思路，公司開發(fā)了一項應(yīng)用，從而既減少了交易服務(wù)人員，又拉低了客戶留存成本
來源《硅谷藍(lán)圖》
Q75:管理、識別產(chǎn)品生命周期的相關(guān)工具有哪些？
1. 波士頓矩陣
波士頓矩陣（BCG Matrix）由波士頓咨詢公司創(chuàng)始人布魯斯·亨德森創(chuàng)作。
波士頓矩陣用來對公司現(xiàn)有的產(chǎn)品組合進(jìn)行分析。按照兩個維度（市場份額、業(yè)務(wù)增長率）把公司中的產(chǎn)品分為4大類，如圖所示：
· 問號產(chǎn)品：處于一個高增長的市場中，但目前市場份額不大，通常是新產(chǎn)品
· 明星產(chǎn)品：處于一個高增長的市場中，且占有重要市場份額
· 現(xiàn)金牛產(chǎn)品：在一個整體市場中占有重要份額，但市場增長率很小，通常是成熟產(chǎn)品
· 瘦狗產(chǎn)品：所占的市場份額較低，且所處的市場增長較慢
2. 創(chuàng)新擴(kuò)散理論
1962年，羅杰斯在對農(nóng)村中新事物（新農(nóng)藥、新良種等）的采納和普及過程進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，發(fā)表了他的研究報告《創(chuàng)新與普及》，提出了“創(chuàng)新擴(kuò)散”理論。
按照羅杰斯的創(chuàng)新擴(kuò)散曲線理論，一個創(chuàng)新產(chǎn)品被市場接受有個過程，每個階段的消費者特征有所不同?？梢园严M者劃分為創(chuàng)新者、早期采用者、早期大眾、晚期大眾和落后者五種類型，如圖所示：
· 引入期：創(chuàng)新產(chǎn)品的第一批種子用戶就是創(chuàng)新者、早期采用者
· 成長期：一旦創(chuàng)新產(chǎn)品跨過鴻溝，早期大眾開始使用產(chǎn)品，這一人群數(shù)量非常龐大，產(chǎn)品就進(jìn)入高速增長的階段。
· 成熟期：晚期大眾開始跟風(fēng)使用創(chuàng)新產(chǎn)品，隨著越來越多的用戶已經(jīng)使用創(chuàng)新產(chǎn)品，增長放緩。
· 衰退期：甚至還有一些落伍者還沒使用該創(chuàng)新產(chǎn)品。
Q76:產(chǎn)品生命周期管理的準(zhǔn)則是什么？
產(chǎn)品生命周期管理是以最終產(chǎn)品運營結(jié)果為導(dǎo)向，通過對整個產(chǎn)品生命周期中各個環(huán)節(jié)進(jìn)行治理，達(dá)到最終產(chǎn)品經(jīng)營目標(biāo)的過程。包括需求分析、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品運營治理等環(huán)節(jié)。制定詳細(xì)的產(chǎn)品生命周期治理規(guī)范，旨在于：
1.對產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，保證產(chǎn)品規(guī)劃方向的整體和諧；
2.確立產(chǎn)品優(yōu)先級，確保重大產(chǎn)品的實施；
3.規(guī)范產(chǎn)品流程（從需求上線到產(chǎn)品退出），保證流程的規(guī)范化、合理性；
4.增強(qiáng)對產(chǎn)品目標(biāo)的預(yù)估性和產(chǎn)品運營實施的打算性；
5.產(chǎn)品實施過程中，合理分配、使用資源，在各時期確立相應(yīng)的目標(biāo)和職責(zé)；
6.提高產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與運營的配合度和融合度；
7.提高對產(chǎn)品整體把握、強(qiáng)化對過程的監(jiān)督和結(jié)果的評審。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)