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如果喜歡用蘋果的同學，大概率都會和一樣，把移動手機端的FaceTime和iMessage與PC端進行聯(lián)動
簡單說：在使用Mac電腦辦公時，手機上的任何消息或者電話，都可以在電腦上接聽。
可是就近期，突然這個功能在我的AppleID無法使用了，導致難免需要切換耳機到手機上進行接聽，操作門檻復雜。本身工作電話就多，工作效率也變得非常低
于是這周六，我預約了蘋果體驗店去線下求助蘋果官方解決這個問題。
在蘋果體驗店里，手機里各類APP用戶都會在這里提問。
相比以往體驗店，這次應該iPhone14的新機熱氣還沒過，蘋果體驗店排滿了新機的用戶。
太古里蘋果直營店，是蘋果在成都的旗艦店。進店最大的感受是，這里的店員助手成為了各類APP的產(chǎn)品經(jīng)理，身臨其境的為用戶提供產(chǎn)品使用說明和指導。
在這一點體驗中，我在蘋果體驗店看了一天別人產(chǎn)品經(jīng)理，聊聊我的感受
1.你幾乎可以收集到各類應用的吐槽
在成都太古里的蘋果體驗旗艦店，許多人解決的問題不止是蘋果硬件的問題，更多的是蘋果手機的使用教學，因為每個人訴求不一樣，就包含了教學各類APP的教程使用，甚至是很多非蘋果官方但是又是國內用戶必須要使用的。
各類應用都需要在系統(tǒng)上獲得權限才能完成功能的正常運行，比如最為熟悉的就是拍照工具、電話工具，一定要獲取對應的攝像頭、麥克風權限才能使用，因此難免有用戶對于新升級后的系統(tǒng)或應用感到陌生，就需要蘋果店員以“產(chǎn)品經(jīng)理”口吻教導使用，最集中的就是剪輯軟件和拍照APP了。
各類應用都受限于終端設備和應用系統(tǒng)，對于蘋果店員來說，要給客戶解決問題就不得不去了解主流應用的使用方法，才能獲得更高的用戶滿意度。
2.蘋果官方的各種自帶應用操作指導
在蘋果體驗店里最多的一類人就是換手機需要做數(shù)據(jù)同步的。因為新設備更換后就需要數(shù)據(jù)同步，將以前老設備的數(shù)據(jù)進行遷移，和相關新手機下賬戶激活和登錄。
數(shù)據(jù)遷移里，包含了以往的老應用應用進行安裝，不少人就因為新手機帶來的應用不適配，需要店員協(xié)助操作。
比如iPhone14Pro的靈動島，提供了新的交互功能入口，對老用戶的操作引導多了一步。不少微信、抖音、還有玩游戲的這類用戶，都會因為賬戶登錄、錢包綁定、激活等需要店員協(xié)助，也有對裝Facebook、Twitter的用戶訴求，還要教導用戶進行Apple ID切換以便下載不懂地區(qū)的應用。
第二類就是中老年人用戶，蘋果店員需要協(xié)助對設備進行激活。
比如新手機第一步就是要登錄Apple ID，蘋果的Apple ID是一大使用門檻，尤其因為安全驗證，會需要用戶在下載應用、更新應用進行賬戶驗證，比如我的父親之所以討厭使用蘋果，最大的原因就是Apple ID。
因為不小心忘記了蘋果ID賬戶，那么應用的下載和更新都會受到影響，導致應用無法使用。
反觀安卓陣營，下載各類應用就比較簡單了，只需要手機號驗證碼即可注冊為新用戶。
現(xiàn)在AppleID為了適應國情也將手機號驗證注冊成為主流模式，但是許多之前iPhone的老用戶，蘋果ID賬戶仍然是郵箱加密碼的方式。
3.如何使用一些蘋果官方的應用
還有一部分用戶，會停留在詢問蘋果自身的應用，比如拍照、視頻等參數(shù)調節(jié)等等，對于蘋果的自帶應用，部分應用因為一些政策問題，國內使用不上。
也有存在極客用戶會使用，比如國內聽課使用TME或者網(wǎng)易云音樂，而蘋果自帶的iTunes在國內不可用，有用戶是希望保留使用的。
所以蘋果assistant就會協(xié)助這類自家應用的操作說明、應用介紹等。
這一點和產(chǎn)品經(jīng)理的工作太像了。
4.APP如何點擊？功能在哪里？
要說和產(chǎn)品經(jīng)理工作最像的場景，那就是在蘋果體驗店里這一天聽用戶在應用進入后問：“你好，找不到功能入口，你好頁面按鈕點了沒有反應....”
因為喜歡做產(chǎn)品，看到這相似的場景，觸發(fā)了一旁本能職業(yè)的開心。
你可以在這里看到店員會收集到各類年齡段，包括小孩、年輕人、老年人針對功能使用的訴求，比如有一個大叔在下載應用事，點擊了App Store 下載按鈕，但是應用遲遲沒有裝上，實際上是忘記點擊確認，導致應用下載失敗。
店員就是產(chǎn)品經(jīng)理，在體驗店演繹的非常現(xiàn)實，每個蘋果體驗店的人員都在為蘋果的用戶指導應用的安裝與使用。
就像我們做B端產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品上線后要給公司內部培訓，做C端產(chǎn)品經(jīng)理要線上處理用戶的投訴反饋與建議。
5.產(chǎn)品經(jīng)理多走線下，親臨用戶
許多在一線城市研發(fā)中心的產(chǎn)品經(jīng)理，幾乎沒辦法接觸過自己產(chǎn)品的用戶；自己也不是產(chǎn)品的核心用戶。
如果兩者都沒有，很難找準需求做一個為用戶買單的產(chǎn)品。
1）自己變成核心用戶
比如我們最近在做的PMTalk編輯器，就是因為我?guī)缀趺刻於家褂?，所以針對編輯器的體驗我可以很快的感知功能短板和優(yōu)點。
核心用戶使用的核心功能首要不能有BUG，其次加載速度要快，用戶能夠看得懂文案，明白編輯器里面功能組件的意思，不做特別定制的圖標文案。
2）多觀察用戶的使用習慣
如果說有什么是事可以讓產(chǎn)品經(jīng)理開心，那即是有一個陌生的人在身邊打開了自己的產(chǎn)品！這種成就感的喜悅，相信我，只有產(chǎn)品經(jīng)理自己能知道。
曾經(jīng)在深圳的創(chuàng)業(yè)孵化器，當我知道旁邊公司就在訪問PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)，那種成就感別說了，你的產(chǎn)品正在被越來越多的陌生人使用，那就是一個好的信號！
以上就是今天的分享，不怕社恐，多和你的用戶聊聊天！
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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