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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)(互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略分析)
2022-10-09 14:57:04

?互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略分析

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)(互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略分析)
  互聯(lián)網(wǎng)金融主要的產(chǎn)品模式相對(duì)于來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單,就是賣資產(chǎn),主要資產(chǎn)類型包括:活期、定期、票據(jù)、保險(xiǎn)、基金、股權(quán)眾籌、債權(quán)轉(zhuǎn)讓等等。結(jié)合某一家P2P網(wǎng)站的業(yè)務(wù)形態(tài)分析一下他們的產(chǎn)品策略以及我認(rèn)為在此基礎(chǔ)上還有哪些產(chǎn)品策略,及對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略是什么。

  一、活期類產(chǎn)品:零錢計(jì)劃

  主打的是隨存隨取,對(duì)于資金流動(dòng)性要求比較高的用戶;這類產(chǎn)品是流量型產(chǎn)品,在品類結(jié)構(gòu)里面承擔(dān)的是用戶獲取和首次轉(zhuǎn)化的職責(zé),其特性是:投資門檻低、收益比銀行活期高,比寶寶類產(chǎn)品高,比定期低;受平臺(tái)知名度的大小因素,平臺(tái)必須比寶寶類的產(chǎn)品有較大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)才會(huì)刺激在絕對(duì)資金安全性和收益性之間更偏向于收益性的用戶發(fā)生投資的轉(zhuǎn)移;

  很多用戶在初期更多的都是試探性投資心理,如果上來(lái)就讓用戶投一個(gè)定期類的產(chǎn)品,用戶轉(zhuǎn)化的門檻會(huì)非常高,因此這個(gè)產(chǎn)品的定位面向的更多的是散戶和一些試探性投資者,他們的核心訴求保本、試探性投資,對(duì)收益率敏感,對(duì)于流動(dòng)性要求高;

  這類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略:

  強(qiáng)化新手特權(quán),刺激用戶首次投資;提高特權(quán)標(biāo)收益,不限購(gòu)買時(shí)間,不限購(gòu)買次數(shù),只限購(gòu)買特權(quán)額度。保持在同類型網(wǎng)站間的利率優(yōu)勢(shì),挖掘出刺激用戶資金轉(zhuǎn)移的敏感系數(shù)進(jìn)行合理的資產(chǎn)定價(jià);強(qiáng)化網(wǎng)站安全性,強(qiáng)化品牌背書(shū)二、定期類產(chǎn)品:懶人計(jì)劃

  主要的是固定收益類理財(cái)產(chǎn)品,針對(duì)的是有一定閑散資金,短期或中長(zhǎng)期對(duì)于資金流動(dòng)性沒(méi)有要求,同時(shí)又有資金增值訴求的用戶。

  在講定期系列產(chǎn)品之前需要先普及一下互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品背后的定價(jià)邏輯。

  以上4個(gè)要素是互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品定價(jià)的幾個(gè)基本要素。

  收益性、安全性和時(shí)間性密切相關(guān)的,用戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,本質(zhì)上是讓渡資金在一定時(shí)間周期的使用價(jià)值,在一定風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的基礎(chǔ)上換取資金的收益匯報(bào);因此,風(fēng)險(xiǎn)越高,收益率越高;時(shí)間周期越長(zhǎng),收益率越高;下面將就每個(gè)要素分別講一下。

  1、風(fēng)險(xiǎn)性:

  1)平臺(tái)整體風(fēng)險(xiǎn)性,大概分幾類

  一類是大型互聯(lián)網(wǎng)公司類的金融產(chǎn)品,用戶會(huì)把他們整體作為一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的平臺(tái)去看,包括螞蟻金服、360你財(cái)富、京東、陸金所等。用戶會(huì)在這幾家之間切換,誰(shuí)家高我就投誰(shuí)。因?yàn)檫@些公司都有強(qiáng)大的母體背書(shū),用戶相信錢放在這些平臺(tái)是絕對(duì)安全的;另外一類P2P公司,我統(tǒng)一就放一起對(duì)待了。平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)在用戶心理相較于大型互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品就大打折扣,他們吸引用戶投資的主要?jiǎng)恿褪琴Y產(chǎn)收益率,通過(guò)收益率杠桿來(lái)撬動(dòng)用戶發(fā)生資金的轉(zhuǎn)移;因此,我們能看到很多P2P網(wǎng)站主打的都是高收益,平臺(tái)越小收益率越高,因?yàn)闆](méi)有差異化,品牌又不行,就只能通過(guò)利率杠桿去撬動(dòng)用戶。平臺(tái)的品牌背書(shū)能力越強(qiáng),對(duì)于用戶的議價(jià)能力越強(qiáng),獲客成本越低。宜人貸堅(jiān)持要去納斯達(dá)克上市,就是為了給平臺(tái)找一個(gè)強(qiáng)大的品牌背書(shū),提高獲客能力,降低用戶獲取成本。宜人貸上市成功之后我們看到的結(jié)果是宜人貸收益率的下降,且發(fā)行了資產(chǎn)證券化,降低了資金獲取成本。定價(jià)策略和用戶運(yùn)營(yíng)策略圍繞:自己是什么類型的平臺(tái)、所處市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何、找準(zhǔn)同類型平臺(tái)對(duì)標(biāo)進(jìn)行資產(chǎn)定價(jià),通過(guò)價(jià)格杠桿和差異化的服務(wù)讓用戶和資金發(fā)生轉(zhuǎn)移;定價(jià)過(guò)高是成本的浪費(fèi),定價(jià)過(guò)低用戶很難獲取用戶。

  2)不同資產(chǎn)類型風(fēng)險(xiǎn)性

  在同一個(gè)平臺(tái)內(nèi)部,需要根據(jù)不同的資產(chǎn)類型做不同的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)。

  站在資產(chǎn)端的角度,每一筆資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)都不一樣。大的類型來(lái)說(shuō),P2P類的和基金類的肯定完全不是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),車貸類資產(chǎn)、房地產(chǎn)直接融資類資產(chǎn)、供應(yīng)鏈金融、個(gè)人消費(fèi)貸、票據(jù)類資產(chǎn)等等,這些產(chǎn)品應(yīng)該是在平臺(tái)自身風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的基礎(chǔ)上再根據(jù)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)制定一個(gè)收益率價(jià)格系數(shù),從而生成一個(gè)最終的投資的收益率。

  2、時(shí)間性:

  在資產(chǎn)定價(jià)方面,在同一風(fēng)險(xiǎn)類型的資產(chǎn),時(shí)間周期越長(zhǎng)資產(chǎn)的收益率越高;前面講到了品類結(jié)構(gòu),那具體到落地可購(gòu)買的每筆資產(chǎn)上,以時(shí)間周期為單位進(jìn)行多種產(chǎn)品組合,形成豐富的資產(chǎn)產(chǎn)品矩陣,從而滿足多種類型的用戶需求。

  把每筆資產(chǎn)當(dāng)成一個(gè)SKU,理論上來(lái)說(shuō),平臺(tái)資產(chǎn)品類越全,SKU越豐富,覆蓋的用戶需求越廣,越容易帶來(lái)投資轉(zhuǎn)化。

  因此,在產(chǎn)品策略上,平臺(tái)應(yīng)該設(shè)計(jì)出以時(shí)間周期、收益率、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、資產(chǎn)類型等因素形成的產(chǎn)品組合、規(guī)劃處一條逐步引導(dǎo)用戶由淺入深投資路徑的產(chǎn)品矩陣。

  3、流動(dòng)性:就是我們下面要分析的另外一個(gè)產(chǎn)品的策略。

  三、債權(quán)轉(zhuǎn)讓:變現(xiàn)計(jì)劃

  投資定期理財(cái)產(chǎn)品,就相當(dāng)于讓渡一定時(shí)間周期的資金使用權(quán),資金的流動(dòng)性就受到限制。在銀行存定期理財(cái),如果著急用錢,需提前支取,這筆錢將被按照活期的利率來(lái)計(jì)算,非常不劃算。互聯(lián)網(wǎng)金融在這一點(diǎn)做了一個(gè)很大的產(chǎn)品創(chuàng)新,開(kāi)辟了一個(gè)二級(jí)市場(chǎng)“債權(quán)轉(zhuǎn)讓”,充分釋放了資金的流動(dòng)性,且保證了投資的收益性。

  1、購(gòu)買定期理財(cái)?shù)挠脩粜枨螅?

  1)、用戶在投資的時(shí)候是無(wú)法確定哪天需要使用資金,但誰(shuí)都有應(yīng)急的時(shí)候,如果著急變現(xiàn)用戶是可以接受一定程度的利息折損,甚至是本金虧損(視著急用錢的情況,也視平臺(tái)轉(zhuǎn)讓的速度和市場(chǎng)利率環(huán)境)而快速變現(xiàn);

  2)、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)都是稀缺的,當(dāng)前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)都處于資產(chǎn)供不應(yīng)求的環(huán)境,且市場(chǎng)利率處于下行的趨勢(shì),如果用戶提前鎖定了一定利率的資產(chǎn),再以較低的利率轉(zhuǎn)讓出去,是存在套利空間的;

  因此,債權(quán)轉(zhuǎn)讓核心解決的是資金流動(dòng)性的問(wèn)題,影響資金流動(dòng)性的核心是轉(zhuǎn)讓定價(jià)。

  轉(zhuǎn)讓定價(jià)主要受到以下幾個(gè)因素的影響:

  原始資產(chǎn)的時(shí)間周期轉(zhuǎn)讓迫切程度變現(xiàn)成本(平臺(tái)收費(fèi))當(dāng)前時(shí)間一級(jí)市場(chǎng)的利率平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略應(yīng)該有效的指導(dǎo)用戶在各種場(chǎng)景下如何合理的自主轉(zhuǎn)讓定價(jià),以實(shí)現(xiàn)最低成本的資金快速變現(xiàn);根據(jù)一級(jí)市場(chǎng)的利率指導(dǎo)二級(jí)利率定價(jià)。

  2、一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)(轉(zhuǎn)讓)市場(chǎng)的關(guān)系:

  轉(zhuǎn)讓充分釋放了資金流動(dòng)性,又能使轉(zhuǎn)讓和受讓方各取所需,還能增加平臺(tái)盈利性收入,且反向促進(jìn)更多人在一級(jí)市場(chǎng)的購(gòu)買,最終實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)三贏的局面!

  一級(jí)市場(chǎng)的繁榮和充分售賣,讓市場(chǎng)供應(yīng)的池子變大,會(huì)帶動(dòng)二級(jí)市場(chǎng)的活躍;

  反過(guò)來(lái),二級(jí)市場(chǎng)的充分交易又會(huì)大大的刺激一級(jí)市場(chǎng)的投資活躍度。

  因?yàn)槎?jí)市場(chǎng),讓一級(jí)市場(chǎng)的資金的流動(dòng)性得到了極大的釋放,原本很多用戶擔(dān)心資金流動(dòng)性問(wèn)題不會(huì)購(gòu)買定期固定收益類理財(cái)?shù)挠脩?,也?huì)因?yàn)殡S時(shí)可以變現(xiàn)而愿意去購(gòu)買長(zhǎng)期類的理財(cái)產(chǎn)品,既能投資更高收益率的產(chǎn)品,又不用擔(dān)心隨時(shí)需要使用資金而無(wú)法變現(xiàn)。甚至在有些情況下用戶購(gòu)買的長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品,根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)利率環(huán)境,投放到二級(jí)市場(chǎng)還可以賺取豐厚的利差。

  歸納一下債權(quán)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品的幾大特點(diǎn):讓定期變活期,讓流動(dòng)性充分釋放,讓利率市場(chǎng)化,讓市場(chǎng)交易更活躍。

  3、轉(zhuǎn)讓給平臺(tái)、用戶和資產(chǎn)端帶來(lái)的好處:

  1)對(duì)于平臺(tái)端:

  沒(méi)有債權(quán)轉(zhuǎn)讓之前,一筆資金在平臺(tái)只能進(jìn)行一次雙向流動(dòng),從投資人到借款人和從借款人還款到投資人;每筆資產(chǎn)的收益是一定的,但轉(zhuǎn)讓讓這個(gè)事情發(fā)生了變化。

  同樣一筆資金可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行2次或多次流通,發(fā)生多次債權(quán)人的變化。資金只要流通就會(huì)產(chǎn)生成本,轉(zhuǎn)讓帶給了平臺(tái)除了原始資金交易收入以外還有每筆轉(zhuǎn)讓的手續(xù)費(fèi)。

  2)對(duì)于用戶端:為什么用戶會(huì)選擇購(gòu)買轉(zhuǎn)讓標(biāo),主要有2個(gè)方面的因素

  一級(jí)市場(chǎng)供不應(yīng)求,有資金投不出去,就只好去二級(jí)市場(chǎng)尋找合適的投資標(biāo)的,說(shuō)不定碰到著急轉(zhuǎn)讓標(biāo),可能比資產(chǎn)原始的利率還高;原本一個(gè)1年期8%利率的資產(chǎn),某用戶在購(gòu)買半年后按照原始收益率8%進(jìn)行轉(zhuǎn)讓,那其他投資者可以半年期享受一年期的資產(chǎn)利率,這個(gè)資產(chǎn)收益率是遠(yuǎn)高于一級(jí)市場(chǎng)的;

  3)對(duì)于資產(chǎn)端來(lái)說(shuō)也是好事,不需要顧慮用戶端提前支取的事情,二級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)滿足了這部分用戶的需求借款人只需要按時(shí)還本付息即可。

  運(yùn)營(yíng)策略上,通過(guò)轉(zhuǎn)讓成功排行榜,轉(zhuǎn)讓運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的披露等方式,非常直觀的告訴你用戶大概什么樣的利率是轉(zhuǎn)讓成功率更高;不斷手段刺激用戶發(fā)起轉(zhuǎn)讓交易,讓用戶充分認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品的價(jià)值和好處,進(jìn)一步刺激一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)的活躍,從而提高整體交易量;

  通過(guò)一些手段刺激用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品,切實(shí)感受轉(zhuǎn)讓帶來(lái)的資金變現(xiàn)效率,具體的手段可參考我之前寫(xiě)的引導(dǎo)用戶使用某產(chǎn)品達(dá)到5次,那用戶將成為一個(gè)忠誠(chéng)的用戶,針對(duì)于某個(gè)具體的產(chǎn)品也適用。

  四、浮動(dòng)收益類(對(duì)賭)產(chǎn)品:斗牛計(jì)劃

  這個(gè)產(chǎn)品主要定位是增強(qiáng)用戶的參與感,充分利用社會(huì)熱點(diǎn),通過(guò)游戲化的方式來(lái)刺激用戶投資。

  金融本身是冰冷的,除了投資收益以外幾乎用戶沒(méi)有太多的參與感,每天登錄網(wǎng)站看一下平臺(tái)有沒(méi)有跑路,今天賺了多少錢,用戶的訪問(wèn)粘性是很強(qiáng)的,但是不可能每天都參與投資。斗牛計(jì)劃這個(gè)產(chǎn)品讓投資理財(cái)跟很多熱點(diǎn)相結(jié)合,增加了非常多的場(chǎng)景,也增加了投資的趣味性。

  對(duì)賭類的產(chǎn)品收益是浮動(dòng)的,賭錯(cuò)了就拿原始最基本的收益,沒(méi)有任何損失;賭對(duì)了收益可能會(huì)比較高。高利率會(huì)刺激很多人想去賭一把,這樣能把很多非剛性投資用戶拉了進(jìn)來(lái),極大的增加了產(chǎn)品的參與感;具體大家可以去研究一下“一元奪寶”類的產(chǎn)品,為什么很多用戶會(huì)在上面花了很多錢,甚至血本無(wú)歸,都還要在上面玩,產(chǎn)品策略的邏輯類似。

  哪里有熱點(diǎn),哪里就有流量,這個(gè)產(chǎn)品可以極大的提升網(wǎng)站緊跟熱點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)能力,提升網(wǎng)站獲客能力,只要出現(xiàn)熱點(diǎn),配合一定的資產(chǎn)和獎(jiǎng)金就可以快速上線,也極大的提升了運(yùn)營(yíng)的效率。要知道熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)每家公司都很重視,但是能有一整套機(jī)制配合的公司大家第一反應(yīng)的能想到的除了durex以外,還有誰(shuí)家?那就是因?yàn)闆](méi)有營(yíng)銷工具的配套支持,再快的反應(yīng)能力也需要產(chǎn)品和研發(fā)的支持,注定了快不起來(lái);在很多公司經(jīng)常一個(gè)熱點(diǎn)出來(lái),運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就會(huì)被搞得人仰馬翻。

  這個(gè)在我的運(yùn)營(yíng)思路里面提煉過(guò)一點(diǎn),叫"游戲化拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)",這個(gè)在以后的文章里單獨(dú)為大家講解。

  五、享樂(lè)計(jì)劃:

  集消費(fèi)與理財(cái)于一體的全新理財(cái)產(chǎn)品,我定義的的另外一個(gè)有效拉動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融用戶增長(zhǎng)的詞叫“電商化拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)”。

  前面提到金融本身是冰冷的,如果只挖掘那部分投資收益型用戶,獲客的手段會(huì)比較單一,成本也會(huì)很高,也容易陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,最終就是打價(jià)格戰(zhàn)。

  京東和螞蟻金服為什么做金融發(fā)展如此迅速,就是因?yàn)樗麄兪墙⒃陔娚痰幕A(chǔ)上,天然就有非常多的場(chǎng)景,金融本身就是消費(fèi)鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié),金融也是消費(fèi)的一個(gè)延伸。在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)用戶結(jié)構(gòu)里面,跟電商消費(fèi)的用戶重疊度是最高的,因此轉(zhuǎn)化電商場(chǎng)景的用戶也是合情合理的。

  在金融產(chǎn)品投資用戶結(jié)構(gòu)里面,除了大額高凈值用戶追求的就是投資收益以外,還有很多的中長(zhǎng)尾的用戶,個(gè)人總體投資額不會(huì)很高,但是這些用戶可以電商場(chǎng)景轉(zhuǎn)化成了一個(gè)投資理財(cái)?shù)挠脩簦塾?jì)起來(lái)也是一個(gè)很大的用戶群體?;ヂ?lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)長(zhǎng)尾市場(chǎng)。本來(lái)沒(méi)有投資需求的用戶,因?yàn)榭梢悦赓M(fèi)拿到有誘惑力的商品,就會(huì)產(chǎn)生投資行為,(實(shí)際上是把收益前置給到了用戶,對(duì)于本來(lái)就有點(diǎn)閑錢投資又不可能產(chǎn)生多大的收益,放那也是一種浪費(fèi)的用戶來(lái)說(shuō),心理上會(huì)感覺(jué)跟白拿一樣)并且可以不斷培養(yǎng)和轉(zhuǎn)化。

  六、群星計(jì)劃,類似于股權(quán)眾籌:投資門檻高、收益性高、風(fēng)險(xiǎn)性高

  這個(gè)地方就要把品類結(jié)構(gòu)、用戶結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起說(shuō)了。供給驅(qū)動(dòng)需求,前面講到了品類結(jié)構(gòu),講到了每一種類型的資產(chǎn)都有自己的定位,有符合自己定位的客群,這類資產(chǎn)定位的就是高凈值用戶群體。

  金融不管是傳統(tǒng)金融還是互聯(lián)網(wǎng)金融都始終無(wú)法回避“二八定律",20%的高凈值的用戶貢獻(xiàn)80%的投資額,甚至更高。

  互聯(lián)網(wǎng)金融是一個(gè)典型的供給驅(qū)動(dòng)型的業(yè)務(wù),有什么樣的資產(chǎn)就能吸引什么樣的投資人,通過(guò)提供不同類型資產(chǎn)做用戶的區(qū)隔,篩選出高價(jià)值用戶。

  群星計(jì)劃實(shí)際上是在提供了一種高門檻、高客單價(jià)、潛在高收益性資產(chǎn)類型,主要目標(biāo)群體就是高凈值用戶,吸引的是資金量大,投資回報(bào)率高,帶有很強(qiáng)的逐利性資金。

  很多人做用戶運(yùn)營(yíng)都存在一個(gè)誤區(qū),他們認(rèn)為要做用戶分級(jí),就一定需要做積分,做等級(jí),有了這些才能做用戶篩選,然后才能讓用戶去享受不同的權(quán)益,這么做沒(méi)錯(cuò),但是這會(huì)嚴(yán)重的影響項(xiàng)目的推進(jìn)速度,因?yàn)榉e分和等級(jí)體系是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng),很多公司的發(fā)展速度很難等到一個(gè)項(xiàng)目上線之后才來(lái)做用戶運(yùn)營(yíng),這是典型的大公司的做法。

  真正有效且快速的做用戶區(qū)隔和差異化運(yùn)營(yíng)最有效的方式就是通過(guò)資產(chǎn)的類型和門檻來(lái)做區(qū)隔。有一個(gè)常見(jiàn)且不容易發(fā)現(xiàn)的誤區(qū)是"積分和等級(jí)只反映了用戶歷史的投資能力,用戶現(xiàn)在投資了100塊錢,不等于用戶只有100塊錢的投資能力,還有一種可能是因?yàn)闆](méi)有符合這個(gè)用戶的資產(chǎn)類型,當(dāng)你提供了這樣資產(chǎn)類型的時(shí)候說(shuō)不定這個(gè)用戶的投資能力可能會(huì)是10萬(wàn),100萬(wàn)。"

  這個(gè)是典型的先入為主的觀念,不要給用戶預(yù)設(shè)上限,通過(guò)供給的驗(yàn)證用戶需求,用戶可能會(huì)爆發(fā)出驚人的購(gòu)買力,絕對(duì)超出你的想象!

  給大家舉一個(gè)例子:

  2018年,在操盤(pán)"360特供大閘蟹"這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候就通過(guò)一個(gè)用戶區(qū)分的變革帶來(lái)了交易量巨大的增長(zhǎng)。

  這個(gè)項(xiàng)目初期做了一系列的策劃和準(zhǔn)備,關(guān)于電商的一大堆內(nèi)容今天先按下不表,按照正常的邏輯我們應(yīng)該想辦法提升活動(dòng)頁(yè)面的流量,提升活動(dòng)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率,優(yōu)化活動(dòng)頁(yè)面的產(chǎn)品組合,這些我們都做了數(shù)據(jù)的反饋也還不錯(cuò)。如果只是單純的看這些已經(jīng)購(gòu)買的用戶很難看出有什么問(wèn)題。但獲取了一些用戶反饋,洞察出了一個(gè)比較大的需求,而這些需求幾乎是不會(huì)在頁(yè)面發(fā)生購(gòu)買轉(zhuǎn)化的,這就是企業(yè)采購(gòu)。

  企業(yè)采購(gòu)的需求全部裹挾在整體流量里面流失了,還無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)反饋出來(lái),因?yàn)橛绊懰麄儧Q策的諸多因素?zé)o法通過(guò)頁(yè)面來(lái)獲取,必須通過(guò)直接溝通做轉(zhuǎn)化。比如是否能開(kāi)發(fā)票,多大量給多大的折扣,甚至是上不得臺(tái)面的回扣。

  分析完這個(gè)需求之后,我果斷的在頁(yè)面直接加了一個(gè)大banner,簡(jiǎn)單粗暴的寫(xiě)上了集團(tuán)采購(gòu):400XXX,效果立竿見(jiàn)影,通過(guò)電話的呼入,用人工談判的方式進(jìn)行購(gòu)買轉(zhuǎn)化,極大的提升了頁(yè)面的流量轉(zhuǎn)化率。每一筆訂單的客單價(jià)都是普通購(gòu)買用戶幾十倍,甚至是幾百倍。

  這就是典型的給不同類型的用戶開(kāi)辟不同的購(gòu)買通道,從而讓需求得到釋放的案例。

  因此,我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)的時(shí)候千萬(wàn)不要給用戶預(yù)設(shè)上限,尤其是金融行業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)。

  用戶的投資上限有時(shí)候會(huì)讓你瞠目結(jié)舌,千萬(wàn)不要把自己的投資能力和自己所認(rèn)知范圍的投資能力去預(yù)設(shè)用戶的投資能力,那是會(huì)犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤的。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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