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產品功能做完后，如果沒有用戶用，那么這個產品是不成功的。產品純靠功能力量和效能只能輻射和影響一小撮用戶，如果想要更多用戶使用，那么就要針對不同層級用戶制定精細化的運營方案。
產品運營的價值恰恰就是放大產品功能和輻射范圍，它起到的是加速，擴張，倍化的作用。
我們常常說，產品就像產品經理的小孩，如果說，產品是生小孩的過程，那么運營可以說是養(yǎng)小孩的過程，給予他良好的教育、培養(yǎng)各種興趣愛好、學習各種技能，茁壯成長。不管是“生母”還是“養(yǎng)母”，她們的對于小孩的期望都是一樣的，希望小孩成為一個有用的、對社會有長期價值的人。
對于互聯網產品實體也一樣，產品與運營的關系是：產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創(chuàng)造短期價值，并完善長期價值。很多產品的長期價值往往用戶一時半會兒感知不到，需要運營創(chuàng)造一些短期價值去刺激用戶使用和體驗，并根據用戶的持續(xù)反饋調整、迭代、優(yōu)化來完善長期價值。
在以上對于運營有了初步的認知之后，接下來將介紹關于運營的規(guī)劃、執(zhí)行相關的一些實際的思路、方法。
在上文中提到，運營是幫助產品與用戶建立關系的方法，但是針對不同的產品，因其商業(yè)邏輯、業(yè)務類型、產品形態(tài)的差異，運營體系的搭建、具體的執(zhí)行方法、運營側重點也會有很大的差異，比如，to C面向消費者的社交類產品，運營側重點可能主要是在用戶流量的獲取上；那么對于to B面向企業(yè)的服務類產品，運營側重點可能主要在渠道拓展上。
運營工作如何規(guī)劃，這里分別從商業(yè)邏輯和業(yè)務類型兩個維度去介紹運營核心突破要點，最后可以根據綜合評估對應的運營思路。
目前互聯網產品主要存在三種商業(yè)邏輯：商品或服務直接售賣、免費+增值服務、免費+流量+數據變現。不用的商業(yè)邏輯下，運營或者說維系用戶/客戶的思路不一樣，具體可參見下表：
互聯網產品的業(yè)務類型，根據用戶使用頻次的不同可分為兩種：低頻使用服務和高頻的用戶參與。對于低頻使用服務類型，可能不管產品有多么好，用戶每次用完就走，所以該類產品不用花太多精力在用戶維系上，而是更關注獲客渠道；對于高頻的用戶參與類產品，該類產品則需要從拉新、促活、留存、轉化、傳播的AAARR過程培養(yǎng)用戶習慣、保持高活躍度（推薦書籍增長黑客、流量池）。
本章主要介紹了不同類型的產品，可綜合從商業(yè)邏輯和業(yè)務類型兩個維度對思考運營的策略和核心思路，那么，在確定運營的大方向后，接下來將介紹具體到執(zhí)行層可有哪些指導性的思維或者工作方法。
我們常常覺得，那些大牛非常優(yōu)秀，他們有一個顯著的特征就是，他們的有自己特定的思維方式，思考問題不管從深度還是廣度，不管是全面性還是細節(jié)性來說，都非常厲害。這里作者介紹了四大思維方式：流程化思維、精細化思維、杠桿化思維和生態(tài)化思維，小到簡單活動的策劃，大到業(yè)務調研，這背后的道理都是想通的，個人認為這四種思維非常實用。
流程化思維
當拿到一個問題后，先回歸到流程，把整個問題的流程全部梳理出來，再從流程中尋找解決方案。比如一個微信公眾號漲粉的活動策劃如何做，這其中主要有活動宣傳、用戶報名、等待活動開始、活動進行、活動結束。在每個環(huán)節(jié)上又有哪些具體的事可做。整個流程梳理下來，該做哪些，怎么做就很清晰了。
精細化思維
精細化思維與流程化聯系比較緊密，將一個個大問題拆解為無數細小的執(zhí)行細節(jié)，這個思維在項目管理中的WBS管理中經常用到。當拆解的更細小后，你會對目標更清晰，也更有掌控感。
杠桿化思維
杠桿化思維，即將某一件事做足做好，然后以此為核心杠桿點，去撬動更多的事情或成果發(fā)生。比如在產品早期，我們往往先找一群種子用戶，給他們更好的產品體驗，將他們服務好后，以此為杠桿點，去撬動他們進行品牌傳播，讓更多人使用。
生態(tài)化思維
前面三個思維，在平時的工作中或多或少有了解或者用到，作者這里提到的生態(tài)化思維是個很驚喜的亮點。所謂生態(tài)，其實就是一個所有角色在其中可以互為價值、共同驅動發(fā)展和生長的大環(huán)境。所有是否能成功搭建起生態(tài)，很重要的一點是，能夠梳理并理解一個生態(tài)間各角色的價值關系。
比如網易云音樂的社區(qū)內容生態(tài)，主要圍繞著領袖達人KOL、活躍用戶和需求大眾之間，KOL是主要的內容生產和創(chuàng)造者、活躍用戶加速優(yōu)質內容的傳播、普通需求大眾消費內容。他們之間存在著緊密的價值供給關系。
由于篇幅原因，這里只簡單的介紹的這四種思維方法和一些應用場景，書中作者有結合大量的案例分析，非常值得反復琢磨。
上一小節(jié)介紹了一些通用的思維方式，這些思維均可以一些工作場景中提供一個很好的解決問題的思路。這一小節(jié)主要介紹運營的四大核心硬技能：掌控運營指標、數據分析、內容運營和轉化型文案。
掌控運營指標
這一核心能力可以應用前面提到的流程化、精細化思維，把圍繞著一個大目標的所有工作任務拆分到極細致和具體。比如某個電商網站的銷售額運營指標，銷售額=活動流量×付費率×客單價，活動流量又可以分為內部網站流量和外部渠道導流，外部渠道流量又可以拆解為搜索引擎、微博….等。把每一步拆解的足夠細，哪些優(yōu)先級更高成本更低等，才能更能掌控運營指標。
數據分析
數據分析，不管是產品還是運營都會經常用到的一種方法，單數據分析應該都可以寫一本書，這里主要介紹作者提到數據分析的一個通用思路：先界定清楚要評估度量的指標是什么，有哪些維度衡量這些度量。比如網站的訪問數是一個評估用戶活躍度的度量指標，當我們去看待他的時候，可以從時間、地區(qū)等不同的維度，交叉分析和對比，來幫助我們得出結論
內容運營
內容運營也是一個非常大的課題，由于我負責的產品形態(tài)不太需要內容運營，所以這里只介紹一下內容運營的兩大要素：內容定位和內容生產。定位：根據產品調性明確內容邊界，并給內容打上某種風格標簽，比如知乎和豆瓣的內容風格定位就不一樣；內容生產，一般有四個步驟：選題策劃->資料收集&整理->內容加工生產->內容組織呈現，比如我這篇公眾號文章的輸出就是一個內容運營的過程。
轉化型文案
所謂轉化型文案，是指這個文案的目的是特定，它的意義就是要引導用戶完成某個特定的行為，稱為一次轉化。在轉化型文案中，又分為短文案和中長文案兩種，短文案比如一個標題；中長文案好比一篇軟文。短文案提升轉化率的兩個方法：“傍大款”，即我們常說的追熱點，通過關聯更高影響力的事件刺激用戶的點擊訪問意愿；顛覆認知，即我們常說的“標題黨”。長文案的方法也有兩種：引起注意->激起興趣->勾起欲望->促成行為，一般應用用軟文廣告推廣；帶入情境->引起矛盾->提出問題->給出解決方案。在這里主要了解一些可提升文案寫作能力的方法即可，就不列案例分析了，具體使用時再具體分析。
本文主要是對作者提到的運營規(guī)劃和執(zhí)行方法論進行了梳理和總結，內容很多，也很有深度和厚度，可以結合自己的產品，多一些思考來進行消化。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
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