?B端產(chǎn)品如何做好運(yùn)營(yíng)？
把B端產(chǎn)品比作人的話，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理是整形師，負(fù)責(zé)軀殼和骨架的搭建，而產(chǎn)品的訂單和用戶則是B端產(chǎn)品的血肉。如何做好B端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)？筆者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了相關(guān)知識(shí)，供大家學(xué)習(xí)參考。
轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)第三個(gè)年頭了，得益于我之前做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析、開(kāi)發(fā)等工作，在產(chǎn)品這條路上，發(fā)展突飛猛進(jìn)，可以從容面對(duì)當(dāng)下的各種問(wèn)題。
這三年來(lái)一直面對(duì)的是B端客戶，在服務(wù)客戶與用戶的同時(shí)，我也在深思如何能成為一名合格的B端產(chǎn)品經(jīng)理，以前的認(rèn)知是：只要能提前規(guī)避那些mission impossible的的需求，讓產(chǎn)品迭代順暢，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契，排除里程碑階段上一切風(fēng)險(xiǎn)與障礙，保證產(chǎn)品階段性順利交付，產(chǎn)品的迭代不會(huì)影響B(tài)端用戶正常工作。
如果能做到這幾點(diǎn)，那就是一個(gè)合格的B端產(chǎn)品經(jīng)理，我以前還自稱自己是全棧產(chǎn)品經(jīng)理，何為全棧：“能畫prd，能管理團(tuán)隊(duì)，能親自上陣開(kāi)發(fā)”；但是隨著經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，我發(fā)現(xiàn)作一個(gè)合格的全棧產(chǎn)品，必須也是最終的就是要懂得運(yùn)營(yíng)。
那么運(yùn)營(yíng)對(duì)于產(chǎn)品有多重要呢？
舉一個(gè)生動(dòng)的例子，一個(gè)B端產(chǎn)品就像一個(gè)有血有肉人，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理就像一個(gè)整形師，可以看著那些好皮囊（模仿其他優(yōu)秀產(chǎn)品），借鑒性的把身軀整的的有模有樣，而且看不到任何刀口（比如某些大明星）。
當(dāng)然做好這一步就已經(jīng)不簡(jiǎn)單的，這不僅需要一定醫(yī)術(shù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力），還需要一定的解剖學(xué)原理（技術(shù)背景），但是這樣也只能做一個(gè)很好的殼，離產(chǎn)品成功還相去甚遠(yuǎn)……
有個(gè)軀殼與骨架，下一步就是要補(bǔ)充血肉，這血肉就是產(chǎn)品的訂單和用戶，筆者現(xiàn)在在一家大型傳統(tǒng)家裝企業(yè)，當(dāng)下也是急于轉(zhuǎn)型，得益于老板的前瞻性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就是定位于平臺(tái)，而不是本企業(yè)自用的BSS系統(tǒng)，這樣在產(chǎn)品的架構(gòu)上就會(huì)有天壤之別。
而且企業(yè)的定位也從產(chǎn)品的所有者，變成了產(chǎn)品的第一個(gè)用戶；企業(yè)本身有大量的訂單和用戶，可以很好的檢驗(yàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也很好的解決了產(chǎn)品0-1階段很多操作究竟打磨的難題。
本以為一切都在向著良性發(fā)展的路上前進(jìn)，但是在實(shí)際落地推廣上卻困難重重，為什么一個(gè)切實(shí)能為用戶帶來(lái)價(jià)值（自認(rèn)為）的B端產(chǎn)品，卻很難推廣？
相比C端新產(chǎn)品，用戶的好奇心驅(qū)使和低成本，一上來(lái)就能有大量小鮮肉用戶，產(chǎn)品經(jīng)理考慮的就是如何繼續(xù)拉新，保證存量用戶，保證用戶粘性即可；而B(niǎo)端產(chǎn)品卻要先思考如何能讓用戶愛(ài)上產(chǎn)品，在保證功能基本完全和用戶低學(xué)習(xí)成本上保持微妙的平衡。
如何引導(dǎo)B端用戶接受產(chǎn)品，使他成為用戶每天8小時(shí)工作上的伙伴，這就需要讓產(chǎn)品經(jīng)理從整形師進(jìn)化到巫師的級(jí)別了，因?yàn)樗獮檫@個(gè)產(chǎn)品賦予靈魂和生命，使用戶與產(chǎn)品自發(fā)的產(chǎn)生互動(dòng)，而這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)迭代的過(guò)程。
可能有人會(huì)說(shuō)，如果有企業(yè)做背書應(yīng)該很好解決這個(gè)問(wèn)題，中央下個(gè)紅頭文件，不用系統(tǒng)的就扣工資不就解決了？
誠(chéng)然這個(gè)方法簡(jiǎn)單粗暴能解決當(dāng)下的問(wèn)題，但是對(duì)產(chǎn)品絕對(duì)是飲鴆止渴，因?yàn)樗麡O度的增加了用戶對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面抵觸心理，不能長(zhǎng)治久安，而且不能普世；因?yàn)槟阒荒芡ㄟ^(guò)集權(quán)方式解決本企業(yè)問(wèn)題，方法很難通用、復(fù)制。
那作為平臺(tái)的初創(chuàng)期應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？我們慢慢分析。
筆者剛工作時(shí)曾經(jīng)在電信行業(yè)從事過(guò)，那時(shí)候做移動(dòng)一級(jí)BOSS系統(tǒng)，里面絕大部分功能到最后我離職都沒(méi)有人用過(guò)，你說(shuō)功能有幫助么？
身為開(kāi)發(fā)人員我敢說(shuō)“絕對(duì)有”，但是不用的原因多種多樣，我現(xiàn)在接觸的這家企業(yè)，也面臨同樣問(wèn)題，我歸納起來(lái)有以下四點(diǎn)：
害怕變化，已經(jīng)用了幾年甚至十幾年的習(xí)慣，讓在朝夕間修改，想想都是很可怕的事情；沒(méi)有動(dòng)力，不用系統(tǒng)也能干好工作，用了或許能更提升效率，但是又能有什么幫助呢（無(wú)法量化、預(yù)期），所以還不如按照現(xiàn)在方式，麻煩點(diǎn)也無(wú)所，反正習(xí)慣了；擔(dān)心學(xué)習(xí)成本，傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)人員，都是靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)吃飯的人，多數(shù)人對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)都是很抵觸的，也覺(jué)得沒(méi)必要；擔(dān)心被替換，如果一旦使用系統(tǒng)，經(jīng)驗(yàn)就不是唯一的價(jià)值了，擔(dān)心自己隨時(shí)會(huì)被替換，或者自己的經(jīng)驗(yàn)會(huì)被別人模仿，降低自己身價(jià)。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，我們其實(shí)要解決的還是深層次的問(wèn)題，這四點(diǎn)，無(wú)論是在本企業(yè)，還是同行業(yè)其他企業(yè)都是同樣需要面對(duì)，我們需要逐個(gè)擊破。
對(duì)于習(xí)慣而言，有一個(gè)著名的公式就是15天養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，君不看支付寶，微信的推廣活動(dòng)多數(shù)都是搞兩周左右，兩周大幅的紅包返點(diǎn)或支付折扣活動(dòng)，目的就是讓一部分用戶養(yǎng)成支付習(xí)慣，B端用戶也是只要跨過(guò)15天這個(gè)煎熬期，后面就會(huì)慢慢變成習(xí)慣了；動(dòng)力上需要平臺(tái)或公司配套一些福利或政策，把產(chǎn)品與用戶的利益綁定，那些淘寶商家那些動(dòng)不動(dòng)的“親~給個(gè)好評(píng)：）”，都是發(fā)自內(nèi)心的？那都是發(fā)自錢包的，因?yàn)楹迷u(píng)直接影響下一筆訂單；學(xué)習(xí)成本上，需要產(chǎn)品經(jīng)理做好MVP，在保證核心業(yè)務(wù)能流轉(zhuǎn)的前提下，盡可能的降低用戶的思考與學(xué)習(xí)成本，根據(jù)后期用戶使用經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，在逐步增加有價(jià)值的功能，給用戶帶來(lái)驚喜功能而不是負(fù)擔(dān)功能；在擔(dān)心被替換上，我個(gè)人認(rèn)為不需要解決，就是要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，個(gè)人危機(jī)意識(shí)要好過(guò)企業(yè)危機(jī)意識(shí)，覆巢之下豈有卵乎，如果無(wú)法優(yōu)勝劣汰，企業(yè)和個(gè)人可能都要面臨被社會(huì)淘汰的命運(yùn)，你不革命，別人就會(huì)革你的命。以上四點(diǎn)，不是一個(gè)人能或幾個(gè)人能解決的，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契配合，以及公司的支持，需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將公司看成是個(gè)社會(huì)，制定有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，通過(guò)每周的數(shù)據(jù)反饋，不斷的打磨運(yùn)營(yíng)策略，從而引導(dǎo)用戶接納產(chǎn)品，從內(nèi)心里愿意使用產(chǎn)品，讓產(chǎn)品為用戶，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值和數(shù)據(jù)。
萬(wàn)變不離其宗，問(wèn)題就那么幾個(gè)，解決方案卻有萬(wàn)千條，沒(méi)有對(duì)的，只有相對(duì)最適合的，不斷的嘗試直到找到最優(yōu)解。
當(dāng)然做好運(yùn)營(yíng)并不B端產(chǎn)品經(jīng)理的終點(diǎn)，只是當(dāng)下工作的一些感悟與吐槽，選擇做產(chǎn)品就是選擇了一個(gè)修行的方向，在這條修仙的道路上，我將繼續(xù)探索和修煉。
本文由 @zywudi 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)