?運營驅(qū)動用戶｜什么是用戶管理與產(chǎn)品運營閉環(huán)？
如果你能持續(xù)地為用戶提供價值，并幫助他們發(fā)現(xiàn)這些價值，就能提高他們對于產(chǎn)品的使用粘性。所以，做好用戶運營很重要，因為它最終會驅(qū)動營收。
談到用戶在產(chǎn)品上的體驗旅程時，就不得不提到一個理論，即用戶梯子。
每一個用戶在使用產(chǎn)品的過程中都是爬梯子，可能第一步是激活產(chǎn)品，第二步是瀏覽內(nèi)容。緊接著還有多步的操作，最終能夠獲得友好的用戶體驗，從而繼續(xù)使用產(chǎn)品。
這里，就會有個問題始終困擾著不同行業(yè)不同企業(yè)的運營人員：是什么驅(qū)動著我們的用戶，從一個臺階向另一個臺階不斷地攀爬產(chǎn)品體驗階梯呢？
——是產(chǎn)品給用戶提供的核心價值。
我們必須要能夠先明確好自己產(chǎn)品提供的核心價值是什么？只有明確了這一點，后續(xù)所有的分析才能不斷去驗證用戶的行為，是否真正讓他們感覺到了產(chǎn)品的價值。在此之前，我們先來了解一下用戶運營閉環(huán)。
運營循環(huán)是一個交互框架，它描述了用戶使用產(chǎn)品的行為和觸發(fā)器。這個框架幫助產(chǎn)品團隊從用戶的角度描述完整的產(chǎn)品使用路徑，從而更好地確定某個功能的位置，并判斷它是否服務(wù)于正確的目的。
為了達到增長目標，每一個“吸引人”的產(chǎn)品都需要一個“運營循環(huán)”來最大化用戶首次啟動時的價值，并讓用戶定期回訪。
最大化用戶首次啟動時的價值需要簡化新手流程以盡早實現(xiàn)價值。隨著用戶注意力時間的減少，你再也負擔不起一個不能為用戶創(chuàng)造價值的引導旅程。新手流程的價值類型可能不同于產(chǎn)品的主要使用流程，但為用戶提供他們想要的體驗是最重要的。
而基于用戶生命周期的管理，我們也很有必要提到另外一個重點的理論——即用戶生命周期管理框架：根據(jù)用戶是新用戶、活躍用戶還是召回用戶來分析留存，運營驅(qū)動用戶在生命周期的不同階段間流動。
當用戶從不同的流量渠道接觸到或者進入產(chǎn)品之后，第一個動作便是要開始使用或者注冊成為產(chǎn)品的用戶，如果用戶完成注冊流程，那么就會成為一個新用戶，這個階段對應(yīng)的是獲客和拉新。
用戶完成新手引導流程之后，需要發(fā)現(xiàn)用戶的關(guān)鍵行為，想辦法讓用戶活躍起來，進入成為成熟用戶。而成熟用戶中也會自然根據(jù)用戶的產(chǎn)品使用、交易等情況可以篩選出高價值的用戶群體，并通過類似提供個性化推薦，提升用戶的生命周期價值。
如果發(fā)現(xiàn)有用戶沒有任何的使用行為，也需要提前預(yù)警，分析用戶都做了哪些事情之后離開，優(yōu)化產(chǎn)品或者策略性的提供用戶感興趣的內(nèi)容，從而留住用戶。
當然，從用戶成熟開始，會出現(xiàn)休眠、流失狀態(tài)，我們稱之為留存階段。需要策劃多種多樣的運營活動，促進用戶活躍、轉(zhuǎn)化/付費、提升用戶留存，而對應(yīng)的用戶行為是在產(chǎn)品中活躍、為產(chǎn)品貢獻、持續(xù)留在產(chǎn)品內(nèi)。
有一部分休眠用戶，可以分析用戶的去向、策劃召回活動，通過與用戶重新建立互動關(guān)系，從而提升用戶體驗，延長用戶生命周期。
用戶生命周期的不同階段，運營的側(cè)重點不同，運營角色一直貫穿整個用戶生命周期，當然核心目標只有一個：就是盡一切可能延長用戶的生命周期，并且在生命周期中盡一切可能產(chǎn)生商業(yè)價值。
運營很重要，因為它最終會驅(qū)動營收。如果你能持續(xù)地為用戶提供價值，并幫助他們發(fā)現(xiàn)這些價值，他們就會一直關(guān)注你的產(chǎn)品，不斷回訪，持續(xù)投入他們的精力和財力到你的產(chǎn)品中去。
為了提升獲客、活客和黏客效率，產(chǎn)品應(yīng)該怎么做？你的產(chǎn)品與用戶之間的價值交換點是什么？如何利用用戶在產(chǎn)品內(nèi)的投入，使得用戶在后期使用產(chǎn)品時，可以獲得更大的價值？
這些都是作為運營人需要日常去思考的問題，而用戶行為分析和數(shù)據(jù)分析就變成了支撐這些的根基之一。
作者：易觀分析，微信公眾號（ID：yiguanguoji）
本文由 @易觀分析 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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本文系作者：
小莊
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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