?社區(qū)型產(chǎn)品探索期運營策略及執(zhí)行分享
本篇文章為大家分享了一款社區(qū)型小程序在探索期的運營方式，以及具體如何去執(zhí)行工作，最后針對整個過程中遇到的問題做出了反思和總結。
產(chǎn)品案例：3S COFFEE社區(qū)（小程序）；
產(chǎn)品階段：預計11月1日上線內測；
產(chǎn)品簡介：3S COFFEE社區(qū)是一款圍繞咖啡領域的垂直的社區(qū)平臺。致力于與更多的咖啡愛好者、從業(yè)者一起打造一個開放、包容、專業(yè)、有趣的咖啡興趣社區(qū)；
產(chǎn)品slogan：讓咖啡粉不再孤獨。
由于產(chǎn)品暫未上線，所以接下來分享的內容，是基于自己過往的經(jīng)驗結合產(chǎn)品的特性進行的規(guī)劃策略，其中少部分內容正在開展之中。
在部分工作開展中，也遇到了不少問題，但整體方向明確的前提下，及時的優(yōu)化流程思路極為重要，當然由于經(jīng)驗限制，規(guī)劃策略難免出現(xiàn)漏洞，這里也期待能夠獲得朋友們相應的反饋建議。
這是一款PGC和UGC相結合的內容型社區(qū)產(chǎn)品。
其功能架構如下：
社區(qū)版塊主要解決的是目前咖啡領域的從業(yè)者或者愛好者，在交流、學習的渠道上過于分散的問題，大家目前缺乏一個系統(tǒng)的交流平臺；咖說版塊主要面向在不同渠道如：公眾號、抖音、美拍等樂于進行內容分享的咖啡領域的KOL，首先對于這些用戶其本身對于分享這件事兒的就比較認可，而且內容復制成本相對較低，增加一個對其自身品牌及內容的宣傳推廣渠道，對他們來講接受起來相對容易；發(fā)現(xiàn)版塊其實更多是站在咖啡傳播的角度，我們將展示各個城市專注做好咖啡樂于傳播咖啡文化的個體及商家進行展示。
我們都知道，對于任何一款產(chǎn)品，大致都會經(jīng)歷：探索期、發(fā)展期、成熟期及衰退期這樣四個階段。
而3S COFFEE小程序目前尚處在探索期，所以這里主要結合自身產(chǎn)品所處階段分析如何制定運營策略，而暫不說明產(chǎn)品未來的規(guī)劃，畢竟如果經(jīng)常越過產(chǎn)品的當前階段，而大談未來的長遠規(guī)劃，本身就容易造成決策的失誤。
那么不同時期對于一款產(chǎn)品的運營策略自然也不同，很多朋友可能會考慮在一開始就急于冒進，不計成本做推廣，短期獲取大量用戶。但往往這種方式會造成用戶流失嚴重最終產(chǎn)品迅速死掉。
對于這種快速死掉的產(chǎn)品，其主要問題在于，在早期產(chǎn)品的功能體驗尚不完善，甚至業(yè)務邏輯尚未得到驗證的情況下，大量的用戶涌入只能放大產(chǎn)品的問題，而往往我們召回一名老用戶的成本可能是獲得一名新用戶成本的數(shù)倍。
對于社區(qū)型產(chǎn)品，我想急于冒進快速引流還存在這樣一種巨大的隱患：社區(qū)重在氛圍及調性，前期大量內容和用戶的累積，很難對此進行有效的引導，對于樹立社區(qū)氛圍難度加大，而相反我們可以在數(shù)據(jù)量可控的前提下，通過自運營并調動少部分種子用戶的積極性來找到更好的社區(qū)運營方式。
當然，類似的成功案例很多，比如圈內流傳已久的“小米早期獲得100名種子用戶的方式”、“抖音早期種子用戶運營維護的案例”等，通過對這些案例的分析解讀，我們不難發(fā)現(xiàn)通過與早期活躍種子用戶的連接，對產(chǎn)品未來的發(fā)展所起到的重要作用。
在有了上述的準備過后，接下來是相關策略的制定。
首先對產(chǎn)品當下階段的工作重點、關注的用戶行為數(shù)據(jù)指標進行明確。
在一款產(chǎn)品設計之初，無論模式或者架構設計的看似多么完美，都僅僅是設想階段，我們需要投放市場進行驗證，而驗證的主要內容是：產(chǎn)品的功能體驗是否符合用戶使用習慣？是否存在bug需要修復？部分功能是否雞肋？用戶是否普遍希望增加一些新的功能等等。
總結來講就是驗證產(chǎn)品的功能邏輯是否可行，可行的前提下如何更好的完善用戶體驗。
而這一階段關注的用戶行為，結合產(chǎn)品內容型社區(qū)屬性，我們更多關注用戶在UGC社區(qū)版塊內容的發(fā)布及互動的數(shù)據(jù)指標，而不是通過自然流量來了多少用戶或者流失了多少用戶。
接下來的重點就在于找到這第一批種子用戶。
首先這群種子用戶需要具備如下的特點：喜歡在不同平臺進行咖啡相關內容的分享，而這些用戶分享的動機大概是獲得贊許認可、獲得更多的曝光提高知名度、通過分享輸出傳播咖啡文化同時提升自己的認知。
而另一個角度講我們要找到這群目標用戶，需要對我們社區(qū)的價值理念有認可且對我們早期功能的不完善，體驗的不佳都有一定的包容心態(tài)，這其實并不容易。
對于咖啡圈的朋友來講，其主要停留的渠道在貼吧、知書、抖音、美拍、快手、Q群等等，那么這些渠道將是我們獲取第一批用戶的核心渠道。
那么不同渠道，用戶停留、使用的場景也不相同，那么為了吸引用戶能夠以更易于接受的方式來到我們的社區(qū)，就需要我們深度的分析不同渠道的用戶特點。
以下是一個簡要的分析框架：
那么針對不同渠道用戶的特點不同，我們也制定了不同的運營策略，下部分舉例說明。
當然這是僅針對種子用戶的引入所做的工作，同時需要開展的是大量內容的整理及有計劃的在社區(qū)內發(fā)布，也就是我們自己對社區(qū)內容的初期填充，這些內容的籌備發(fā)布完全是按照自己的節(jié)奏和對社區(qū)氛圍和調性的預期進行的，以此更好的進行用戶引導。
其實對于方向性的工作，我們總能夸夸其談，而在執(zhí)行階段卻缺少具體的可操作的方案，那么對于這款社區(qū)型產(chǎn)品，我將上線前已經(jīng)做過和即將要做的一些工作進行總結分享。
在項目進入研發(fā)階段后，我便開始了志愿者的一個招募和引入工作，主要方式有兩種：一是制定調研問卷，二是通過文章寫作投放。
那其實在招募進行之前，需要準備的有：如何與有意向的志愿者進行溝通，需要一整套邏輯嚴謹?shù)脑捫g；確認后，建立志愿者社群，社群的群規(guī)是怎樣的，日常如何運營；千萬不要異想天開，所有的志愿者都如你像的那樣堅持，所以通過什么手段來經(jīng)過一段時間的協(xié)作判定哪些志愿者更適合也更愿意后續(xù)的持續(xù)培養(yǎng)。
那么基本上以上工作都按照預期達成了，最終在近30人的咨詢訪問中有13人加入了志愿者社群，這13人中并不是每個人都能按時交付前期設定的簡單的任務，而最后，有意愿參與并一起更進一步參與社區(qū)運營工作的志愿者是3人，表現(xiàn)積極按時完成任務但考慮日常工作及精力問題不能深度參與的用戶也有3人。
在有意愿深度參與的志愿者確定后，我對于接下來深度參與的志愿者進行了一對一的溝通，我會詳細的給到大家這款產(chǎn)品的方方面面的介紹，同時給到大家接下來負責的版塊內容的工作、可能獲得的收獲及預期的精力消耗，最后結合大家的反饋和想法和意愿，再進行內容上的調整。
拿其中一種工作舉例，UGC用戶的引入，上文我們提到在貼吧、Q群、抖音、美拍等渠道有很多喜歡分享咖啡的活躍用戶，理論上這些用戶都是我們的目標用戶。
但，我們還需進行一個細致的劃分，于是設計了一套用戶引入流程。
首先對用戶分類，對于早期產(chǎn)品，不同渠道粉絲量、關注度較高的用戶不是我們首要的吸引對象，我們的重點放在一些表現(xiàn)活躍但關注度較低，獲得的點贊、評論、轉發(fā)等正向反饋較少的用戶。
在正式開始之前，我們結合渠道性質不同，設計了溝通話術，當然這樣的話術是否可靠，還需驗證，所以計劃以100人為目標，我們將吸引話術在某個渠道以私信、評論的方式給到目標用戶，看下轉化情況如何。根據(jù)轉化，具體分析迭代我們的話術、溝通形式等環(huán)節(jié)的工作。
當然這樣的效率比較低，但是對我們來講更容易達成符合我們預期特點的種子用戶的獲取工作。
除此之外，其他志愿者負責的工作分別是咖啡相關內容的持續(xù)搜集整理并計劃性的在社區(qū)發(fā)布，產(chǎn)品內測用戶社群的運營管理。
最后，志愿者的遴選也同樣是一個持續(xù)地過程，我們將以一對一深度溝通的形式，在尊重用戶自愿參與的前提下，與更多用戶建立深切聯(lián)系，并一起成為社區(qū)最早期的發(fā)起成員。
在制定和執(zhí)行這一環(huán)節(jié)的工作時，最大的感觸就是，之前自己做事總存在好高騖遠和眼高手低的情況，而實際上很少有將某個具體的小問題完美解決的經(jīng)驗，所以在這個項目中會更注重每個具體小問題的及時解決，比如：志愿者的溝通話術、社群的群規(guī)、任務的制定預期效果預判以及解決方案等等。
同時也對運營工作的理解更深刻，以往看到的運營往往是成功的刷屏或者增長案例，難以觸及具體的實施流程，實際上在項目上更多的是對每個工作流程的深度思考、驗證及迭代，這可能適合于所有的運營工作。把每個小的環(huán)節(jié)重視起來，把每個小的問題解決清楚，這才是運營工作的一個核心。
當然產(chǎn)品上線之后我們針對會遇到的一個相對枯燥或者迷茫的階段，比如用戶參與度低、流量太少等問題，我們也做了相應的準備。
這點主要體現(xiàn)在設置的一個用戶激勵體系，在咖啡領域，用戶在其他渠道進行內容的輸出與互動都是無償行為，早期為了調動用戶積極性，我們在功能上針對用戶內容發(fā)布及互動行為進行了積分設置，這些積分將用在平臺開展的咖啡周邊禮品的獲取上。
這里疏忽了一個問題，也是我現(xiàn)在比較懊悔地，前期為了盡快上線，在第一版中暫時沒有設計積分換購的頁面和功能，所以需要在下一次大的版本迭代中有所體現(xiàn)，這就造成了第一版上線后可能大家獲得感不會很強的局面。
我們計劃在三個月的時間內，快速的優(yōu)化產(chǎn)品的體驗以及功能模塊的確定，同時建立起相對穩(wěn)定的社區(qū)氛圍，這個目標對運營團隊的要求還是非常高的。
其實這樣完整的負責一款社區(qū)產(chǎn)品對自己來說是一個極大的挑戰(zhàn)，尤其在產(chǎn)品端，我完全是一個新入行的菜鳥，運營端稍有經(jīng)驗但還是不足。
但能有這樣一個機會從0到1負責產(chǎn)品的設計和運營策略的制定，對我來說意義非凡，這是非常有趣的體驗。
同時這也是我與所有參與進來的志愿者所講述的可能收獲的最大的價值，從0開始負責一個項目的某個環(huán)節(jié)的工作，在方向明確的前提下，主動地進行深度思考，以實際效果作為檢驗標準能夠不斷地優(yōu)化自己的工作流程，你將不斷驗證自己的想法在落地環(huán)節(jié)是否可行，這個機會本身我想便很難得。
連長，微信公眾號：九零后的觀，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關注領域新媒體運營和產(chǎn)品運營，擅長對新媒體和產(chǎn)品運營內在邏輯的挖掘。
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本文系作者：
小莊
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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