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　　很多人說運(yùn)營(yíng)是一籮筐，什么都要做。

　　尤其在小公司，今天寫寫文案，明天搞搞活動(dòng)，后天去分析數(shù)據(jù)，很多時(shí)候事情多得忙都忙不過來，更不要說去系統(tǒng)化學(xué)習(xí)了。

　　那么到底有沒有辦法把這些事串起來，讓我們更好的了解運(yùn)營(yíng)呢？

　　本文通過運(yùn)營(yíng)的追本溯源、建模分析以及運(yùn)營(yíng)方法論三個(gè)方面來說一下自己對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解，全本6210字。

　　無論你是正準(zhǔn)備進(jìn)運(yùn)營(yíng)的坑，或者是剛?cè)腴T的運(yùn)營(yíng)，甚至是已經(jīng)工作幾年的部門老油條，相信都會(huì)有個(gè)疑問 “到底什么是運(yùn)營(yíng)？”

　　是啊，到底什么是運(yùn)營(yíng)呢？

　　每當(dāng)別人問起：“你是做什么的？”，很多人可能一開始都會(huì)說自己是做運(yùn)營(yíng)的，但運(yùn)營(yíng)又是做什么的呢？這時(shí)候可能你腦子里飛過了一堆事，可是卻不知道從何說起。

　　所以到后面，別人再問到做什么的，基本上就直接就說是做互聯(lián)網(wǎng)的。但這時(shí)候他們可能會(huì)說一句，“哦，你是搞IT的，會(huì)修電腦吧，我家里電腦最近有點(diǎn)慢，有時(shí)間幫我修修電腦吧……” 。

　　相信這種窘境都遇到過不少吧，這時(shí)候你是不是特別想告訴他，我！不！是！修！電！腦！的！我是……

　　好了廢話不多說了，下面開始進(jìn)入正文了。

　　要知道任何職位其實(shí)都不是憑空出來的，肯定是可以追溯的。所以想要知道什么叫運(yùn)營(yíng)，我們首先來看看運(yùn)營(yíng)是如何演變過來的。

　　從傳統(tǒng)行業(yè)來看，圍繞著產(chǎn)品相關(guān)的職能可以分為：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷。

　　基本的流程為：工程師先設(shè)計(jì)出產(chǎn)品的基本模型樣式，然后把產(chǎn)品模型交給工廠進(jìn)行批量生產(chǎn)，最后將產(chǎn)品拿到市場(chǎng)進(jìn)行銷售。流程非常簡(jiǎn)單，也易懂。

　　而過渡到互聯(lián)網(wǎng)，職能的分工其實(shí)也不外乎是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及營(yíng)銷。

　　但這里最核心的區(qū)別是這個(gè)產(chǎn)品的定義。

　　相對(duì)比傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品是以實(shí)體工業(yè)為核心，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更多是以虛擬知識(shí)和技術(shù)等形式呈現(xiàn)，他可以是某個(gè)軟件、某個(gè)網(wǎng)站、某個(gè)公眾號(hào)等等。但是萬變不離其宗，在互聯(lián)網(wǎng)中，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是我們通常所說的產(chǎn)品經(jīng)理，而負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)就是我們經(jīng)常說的技術(shù)，最后負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷的，沒錯(cuò)就是我們了，運(yùn)營(yíng)！

　　作為運(yùn)營(yíng)，我們不生產(chǎn)產(chǎn)品，但我們是產(chǎn)品的搬運(yùn)工。我們的目的就是：用盡一切手段（當(dāng)然是合法范圍內(nèi)），讓產(chǎn)品從公司“搬”到大眾面前。

　　不斷地讓更多的人去了解我們的產(chǎn)品、使用我們的產(chǎn)品、認(rèn)可我們的產(chǎn)品。

　　在這里，讓用戶從了解產(chǎn)品到認(rèn)可產(chǎn)品的這個(gè)過程，就是我們所說的營(yíng)銷。所以從職能來看的話，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)其實(shí)就是營(yíng)銷。

　　有關(guān)營(yíng)銷的定義，在網(wǎng)上是這樣解釋的：

　　發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家的需求，從整體的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品本身的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者以及眾多商家的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。

　　簡(jiǎn)單來說，營(yíng)銷就是：挖掘用戶需求，通過不同的手段去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品的過程。

　　而這個(gè)過程就是讓用戶了解、使用、認(rèn)可我們的產(chǎn)品。這不就是我們運(yùn)營(yíng)嗎？只不過，營(yíng)銷一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品它不是一件短期的事，它需要很多人共同完成。所以運(yùn)營(yíng)就劃分出了：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等等；當(dāng)然如果還要再按照產(chǎn)品類型來分的話，還可以分出游戲運(yùn)營(yíng)，電商運(yùn)營(yíng)等等。

　　運(yùn)營(yíng)相關(guān)的崗位是越來越多了，相信隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展，未來肯定還會(huì)細(xì)分出更多相關(guān)的崗位。但無論怎么細(xì)分，最終運(yùn)營(yíng)還是圍繞著產(chǎn)品以及用戶去做營(yíng)銷的工作。

　　所以以后別人問你是干什么的，你可以說：我是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷的。

　　運(yùn)營(yíng)的分工很多，不同的職位，他們都會(huì)有各自不同的KPI，例如：自媒體的粉絲量、App的下載量、留存、用戶的滿意度、產(chǎn)品的營(yíng)收等等。

　　KPI很多，但通常來說，拉新、留存、轉(zhuǎn)化這三個(gè)就是運(yùn)營(yíng)工作的核心目標(biāo)。

　　在產(chǎn)品不同的生命周期都有對(duì)應(yīng)的階段性的目標(biāo)。但如果從最終的目標(biāo)來看的話，其實(shí)無論是做運(yùn)營(yíng)或者是做營(yíng)銷，最終的目標(biāo)都是產(chǎn)品能夠變現(xiàn)。

　　為什么說產(chǎn)品的變現(xiàn)呢？因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要生存，資金是必須的。只有一個(gè)產(chǎn)品有能力去變現(xiàn)，它才在這個(gè)資本市場(chǎng)上有價(jià)值。有了價(jià)值，產(chǎn)品才能不斷地發(fā)展。所以產(chǎn)品變現(xiàn)的能力是非常重要的。

　　那既然說到了運(yùn)營(yíng)是為了變現(xiàn)，那么運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)拉新、留存、轉(zhuǎn)化這三者跟產(chǎn)品營(yíng)收到底有什么關(guān)系呢？

　　下面通過建立一個(gè)模型來說明一下三者的關(guān)系，當(dāng)然還是老套路，先從傳統(tǒng)線下看看一家店鋪的營(yíng)收是怎么樣組成的。

　　通常來說，線下一家店鋪的營(yíng)收可以簡(jiǎn)單的由一個(gè)公式表示：

　　店鋪營(yíng)收 = 客流量 * 購買率 * 客單價(jià)

　　從這個(gè)公式我們可以看出，影響一個(gè)店鋪營(yíng)收主要是：門店的客流量、購買的轉(zhuǎn)化率和客戶單次購物的總額。

　　你可能會(huì)說，還有復(fù)購率、線上下單購買等等。這里為了簡(jiǎn)化模型，我們暫時(shí)不考慮。所以簡(jiǎn)單來說，一家店鋪的營(yíng)收主要考慮的是：有更多的人買東西以及單次買更多東西。

　　對(duì)比線下，線上互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有很多，但其實(shí)只要抓住用戶以及轉(zhuǎn)化這兩個(gè)關(guān)鍵詞，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的變現(xiàn)就很好理解了。這里我總結(jié)了兩個(gè)模型，這兩個(gè)模型對(duì)于如何理解運(yùn)營(yíng)其實(shí)還是很不錯(cuò)的。

　　產(chǎn)品收入 = 活躍用戶數(shù) * 產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率 * 單個(gè)用戶價(jià)值

　　活躍用戶數(shù)：產(chǎn)品的活躍用戶數(shù)，類似于傳統(tǒng)店鋪的客流量。

　　產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率：這里主要指用戶為公司創(chuàng)造收入時(shí)的轉(zhuǎn)化（包括購買率、廣告點(diǎn)擊率等等），類似于傳統(tǒng)店鋪的購買率。

　　單個(gè)用戶價(jià)值：?jiǎn)蝹€(gè)用戶價(jià)值，類似于傳統(tǒng)店鋪的客單價(jià)，也是我們經(jīng)常說的 ARPU。

　　前面說了運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是營(yíng)銷，而營(yíng)銷其實(shí)最終是為了變現(xiàn)，所以這個(gè)模型就順理成章推導(dǎo)出來了。

　　那么這個(gè)模型，如何理解呢？

　　首先說一下產(chǎn)品收入，以互聯(lián)網(wǎng)的思維來說，產(chǎn)品的變現(xiàn)方式有很多種，可以通過廣告、提供產(chǎn)品服務(wù)、賣產(chǎn)品等方式來變現(xiàn)。但變現(xiàn)的前提都是你需要有一定的用戶量，在互聯(lián)網(wǎng)，沒有用戶就沒有價(jià)值。所以用戶是產(chǎn)品變現(xiàn)的基礎(chǔ)。

　　然后就是活躍用戶，既然前面說用戶那么重要，為什么這里不以用戶來作為模型的一部分呢？

　　很簡(jiǎn)單，很多產(chǎn)品的用戶只是過客，來了就走了，而只有當(dāng)一個(gè)用戶持續(xù)在你產(chǎn)品內(nèi)活躍，未來才有產(chǎn)生付費(fèi)的可能性。所以這里你需要思考的是如何讓更多的用戶持續(xù)在你的產(chǎn)品上活躍。

　　再者就是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，這里你要做的就是讓用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品，他才有可能為你的產(chǎn)品付費(fèi)。假如一上來，就讓人看廣告或者說買你的東西，你說這樣他愿意嗎？當(dāng)然肯定有一部分人愿意買，但這肯定不是最好的方式。

　　最后就是單個(gè)用戶價(jià)值，這個(gè)可能很容易跟轉(zhuǎn)化率混淆，但是其實(shí)只要想一想，就很容易區(qū)分了。

　　轉(zhuǎn)化率，考慮的是怎么讓用戶買的問題，從0到1；而單個(gè)用戶價(jià)值考慮的是怎么讓用戶買得更多的問題，從1到100。

　　在理解了這個(gè)模型之后，運(yùn)營(yíng)很多的工作就可以代入這個(gè)模型里面了。例如你上級(jí)讓你考慮如何提升產(chǎn)品的營(yíng)收，你就可以從用戶和轉(zhuǎn)化這兩個(gè)方向不斷地細(xì)化你的方案。又或者是你去分析產(chǎn)品情況的時(shí)候，你也可以從這個(gè)模型著手，不斷拆解產(chǎn)品的情況?？偟膩碚f，只要運(yùn)營(yíng)相關(guān)的話，這個(gè)公式基本上都是用得上的。所以千萬記住這個(gè)模型，多使用這個(gè)模型。另外定KPI的時(shí)候，合理利用這條公式會(huì)有奇效哦。

　　月活躍用戶數(shù) = 當(dāng)月新增 + (上月新增用戶 * 上月新增用戶當(dāng)月留存） + （前月新增用戶 * 前月新增用戶的第二月留存）+ ……

　　PS：這里活躍周期不一定是按月計(jì)算，可以是按周計(jì)算，也可以是按天計(jì)算，具體要根據(jù)產(chǎn)品屬性去考慮，此處按照月來做考量。

　　新增用戶：在某段時(shí)間內(nèi)，首次下載或者使用產(chǎn)品的用戶。

　　活躍用戶：在一定周期內(nèi)，登陸或者使用過產(chǎn)品的用戶。

　　留存用戶：使用過產(chǎn)品的用戶，經(jīng)過一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶。

　　這個(gè)模型看起來可能比較長(zhǎng)，但其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的。舉個(gè)例子說明一下，就比較清晰了。

　　假設(shè)現(xiàn)在我們App的每個(gè)月新增是10W，然后每過一個(gè)月會(huì)流失50%的用戶（月留存為50%），那么App上線3個(gè)月后，最終的活躍用戶數(shù)是多少？

　　利用模型二，可以得出：

　　第一個(gè)月，這批用戶都是活躍的用戶，所以7月當(dāng)月的活躍用戶是10W。

　　第二個(gè)月，7月份流失了5W的用戶，所以7月來的那批用戶只剩下5W，而8月又來了一批新用戶，所以8月份活躍用戶為10W+5W，合計(jì)15W。

　　第三個(gè)月，7月份的用戶又流失了一半，那么7月份那批用戶只剩下2.5W，而8月份也流失了一半，所以8月份剩下5W，9月份都是新用戶，所以9月份活躍用戶為，2.5W + 5W + 10W ，合計(jì)17.5W。

　　當(dāng)然這里都是假設(shè)每月的新增以及留存都是不變的情況下，實(shí)際上數(shù)據(jù)是經(jīng)常變動(dòng)的。但無論數(shù)據(jù)怎么變，只要搞清楚活躍跟新增、留存的關(guān)系，你就知道怎么樣去算了。

　　這時(shí)候你可能會(huì)想這個(gè)模型有什么用了？

　　其實(shí)模型二可以說是模型一的一部分，照理說這條公式完全是可以放在模型一上面的。但是沒有放在一起，原因是我覺得活躍用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說太重要了。

　　可以說沒有模型二，我們所做的很多事跟傳統(tǒng)營(yíng)銷是沒有什么區(qū)別的。有的可能只是將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)營(yíng)銷渠道而已。

　　但以運(yùn)營(yíng)的角度來看的話，互聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)不僅僅是一個(gè)營(yíng)銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說更多是一個(gè)市場(chǎng)。所以，模型二是讓我們以互聯(lián)網(wǎng)的思維去考慮如何做營(yíng)銷，這就是我們經(jīng)常所說的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。

　　既然這么重要我們?nèi)绾卫斫膺@個(gè)模型呢？

　　在理解了新增、活躍、留存這些詞之后，我們就比較好理解產(chǎn)品流量了。產(chǎn)品流量核心就是新增以及留存。

　　流量在互聯(lián)網(wǎng)中很關(guān)鍵，而流量考慮的核心問題就是如何讓別人下載以及下載了之后如何讓他們留下來，而這里留存又比新增重要。

　　想一想你的產(chǎn)品留不住用戶，即使來了再多的用戶也沒用。但你的產(chǎn)品做得很好，只要有了一定的基礎(chǔ)用戶，將來還是有可能做大的。但如果產(chǎn)品留不住用戶，產(chǎn)品就很難做大了。要記住，用戶的首次體驗(yàn)很重要，假如用戶對(duì)你的產(chǎn)品第一印象特別差，那么后面你可能要花10倍的代價(jià)去挽回這個(gè)用戶。

　　所以在產(chǎn)品的前期，千萬別想著怎么去拉更多的用戶，多考慮用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，穩(wěn)住核心用戶，這才是最關(guān)鍵的。

　　上面就基本上完成了對(duì)運(yùn)營(yíng)的的建模了。通過兩個(gè)模型，我們可以歸納出以下4個(gè)運(yùn)營(yíng)的工作核心：拉新 、 留存 、促活、 轉(zhuǎn)化。看到這四個(gè)工作核心，是不是感覺特別熟悉。有沒想起AARRR模型?

　　AARRR模型包含五方面，分別是獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入以及自傳播。前四個(gè)前面已經(jīng)說了，這里就不再解釋了。

　　那么怎么理解這個(gè)自傳播呢？

　　其實(shí)自傳播就是讓用戶認(rèn)可我們的產(chǎn)品，當(dāng)用戶認(rèn)可我們的產(chǎn)品后，他們就會(huì)開始推薦我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品在用戶的自發(fā)推廣中不斷形成品牌效應(yīng)，最終讓產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)自我的增長(zhǎng)。

　　當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)在這里可以通過一些手段讓這個(gè)增長(zhǎng)的”引擎”快速啟動(dòng)，但是最終要轉(zhuǎn)動(dòng)這個(gè)飛輪，還是要靠產(chǎn)品本身的價(jià)值去推動(dòng)。所以運(yùn)營(yíng)是催化劑，但真正要讓用戶發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的，還是得靠產(chǎn)品本身的價(jià)值。

　　運(yùn)營(yíng)是籮筐，尤其是剛接觸運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你會(huì)想著不斷往里面裝東西。平時(shí)學(xué)了很多東西，當(dāng)你想把這些知識(shí)串聯(lián)起來的時(shí)候，卻不知道從何做起。

　　這個(gè)時(shí)候，我們需要做的就是從那些枝葉里面跳出來，找回自己的工作的根，并將自己所了解的知識(shí)逐步的模塊化、系統(tǒng)化。

　　下面來說一下，做為運(yùn)營(yíng)，我自己總結(jié)的幾個(gè)方法論。

　　前面說到運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是營(yíng)銷，那么營(yíng)銷的本質(zhì)又是什么呢？

　　營(yíng)銷的本質(zhì)：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足客戶需求。

　　營(yíng)銷最終是為了滿足客戶的需求，所以做為運(yùn)營(yíng)的我們，首先要以用戶為核心，用戶至上。

　　這就要求我們工作的時(shí)候，多從用戶的角度出發(fā)，洞察用戶的需求。運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候是距離用戶最近的一個(gè)角色，用戶會(huì)通過各種方式表達(dá)他們對(duì)產(chǎn)品的感受。而我們所要做的就是找出他們的真正的需求，并通過各種方法將他們的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

　　用戶對(duì)于產(chǎn)品來說非常重要，可以說用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度很大程度決定了這個(gè)產(chǎn)品的生死。所以運(yùn)營(yíng)需要牢記的第一條，多傾聽用戶心聲、從用戶角度出發(fā)、解決用戶的需求。

　　好的方案從來都不是一次就能找出來的，一個(gè)方案永遠(yuǎn)都有提升點(diǎn)；但如果缺少了數(shù)據(jù)，你就失去了判斷的能力，也找不到后續(xù)優(yōu)化的方向。所以數(shù)據(jù)就顯得尤為重要，在判斷優(yōu)化效果的時(shí)候，別拍腦袋，多用數(shù)據(jù)說話。

　　其實(shí)參考前面的模型一、二，我們可以發(fā)現(xiàn)：運(yùn)營(yíng)做的很多事情其實(shí)都是可以被量化的。

　　量化的目的就是為了找到方案的最優(yōu)解，就像解函數(shù)（參考模型一、二）一樣，找到產(chǎn)品最可能突破的增長(zhǎng)點(diǎn)以及數(shù)據(jù)的平衡點(diǎn)，不斷地實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。

　　而作為運(yùn)營(yíng)，就要求我們要不斷地去拆解用戶的行為，根據(jù)拆解出來的用戶行為建立用戶行為的轉(zhuǎn)化漏斗，并針對(duì)用戶的各級(jí)轉(zhuǎn)化路徑做好相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控。這樣的話，用戶的每一步都可以通過數(shù)據(jù)去量化，而你也能從數(shù)據(jù)中找出問題所在以及判斷不同方案的優(yōu)劣。

　　所以說數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)一點(diǎn)都不為過。核心的數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)作為指引產(chǎn)品前進(jìn)的指南針，不斷地指引我們向前。而我們要做的是從數(shù)據(jù)中不斷優(yōu)化我們的運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)而提升產(chǎn)品的體驗(yàn)，做一個(gè)讓用戶滿意的產(chǎn)品。

　　數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說很重要，但同樣，試錯(cuò)也非常重要。很多時(shí)候試錯(cuò)就成了我們產(chǎn)品突破的一個(gè)關(guān)鍵。試錯(cuò)能讓我們更直觀地了解到用戶喜歡些什么，不喜歡什么。

　　試錯(cuò)其實(shí)就是：通過不斷嘗試新的方案，通過對(duì)比找到方案的更優(yōu)解。

　　試錯(cuò)就像我們以前做實(shí)驗(yàn)一樣，保持某些條件不變，通過改變某些條件去測(cè)試這個(gè)條件對(duì)實(shí)驗(yàn)的影響，進(jìn)而最終得出實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。

　　試錯(cuò)常用的方法有灰度測(cè)試和A/B測(cè)試兩種。通過不斷的對(duì)照測(cè)試以及數(shù)據(jù)的反饋，我們能夠逐步摸清用戶的喜好，做出讓用戶滿意的產(chǎn)品。

　　在這里很多人問試錯(cuò)應(yīng)該怎么著手，在這里提供2個(gè)試錯(cuò)的方向供參考：

　　首先第一個(gè)是假設(shè)法，雖然說是試錯(cuò)，但是有方向性以及目的性的試錯(cuò)才是有意義的。所以我們?cè)谧鰷y(cè)試的時(shí)候可以先做不同的假設(shè)，然后逐個(gè)測(cè)試。

　　例如一張banner，你覺得logo跟按鈕都比較重要，但很多時(shí)候只能突出一個(gè)，這樣你可以多做幾張圖，多次對(duì)比之后你就可以得出經(jīng)驗(yàn)了。

　　第二個(gè)是極值法以及二分法的結(jié)合應(yīng)用，這個(gè)方法在測(cè)試數(shù)值的時(shí)候比較好用。

　　舉個(gè)例子：

　　在測(cè)試產(chǎn)品定價(jià)的時(shí)候，產(chǎn)品價(jià)格的區(qū)間是50-100。你可以先設(shè)置50、75、100這3個(gè)價(jià)格，然后觀察哪個(gè)價(jià)格轉(zhuǎn)化相對(duì)比較高，記錄好各項(xiàng)數(shù)據(jù)，然后縮小范圍繼續(xù)測(cè)試，直到測(cè)出轉(zhuǎn)化最好的價(jià)格。

　　其實(shí)有關(guān)試錯(cuò)的方向還有很多方法，這里就不一一列舉了?？偠灾脑?，有方向性、目的性的試錯(cuò)是必須的。這里很多公司或者很多運(yùn)營(yíng)人員都忘記了這一點(diǎn)，不敢去試錯(cuò)。

　　很多人總以為成功的經(jīng)驗(yàn)才是有價(jià)值的，但實(shí)際上很多失敗的案例，能讓我們學(xué)習(xí)到更多。

　　作為一名運(yùn)營(yíng)，很多時(shí)候會(huì)遇到，原來專注做某件事，突然間上級(jí)又交代了其他任務(wù)，又或者是在做方案的時(shí)候，原來方案目標(biāo)是希望拉新，但后面你又考慮到了要提升用戶留存，最后還想著如何變現(xiàn)；然后改了原本的方案，本來以為自己考慮很周全了，可是結(jié)果一出來，數(shù)據(jù)很不理想。

　　這時(shí)候，你是否想過問題出在哪？

　　其實(shí)這里的問題是你沒有明確你工作的重點(diǎn)，產(chǎn)品不同時(shí)期，不同的階段都有著不同的目標(biāo)。例如：產(chǎn)品在起步期，應(yīng)該去挖掘目標(biāo)用戶，驗(yàn)證產(chǎn)品是否有市場(chǎng)。產(chǎn)品的發(fā)展期，就應(yīng)該想方設(shè)法去拉更多的用戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額等等。

　　很多時(shí)候想要的東西太多，會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失了重點(diǎn)，撿了芝麻，丟了西瓜。所以找到產(chǎn)品提升的關(guān)鍵點(diǎn)是我們首要的目標(biāo)。當(dāng)然有時(shí)候這個(gè)目標(biāo)可能上級(jí)幫你定了，這個(gè)就成為你的KPI。而更多的時(shí)候可能需要你自己去找到這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，自己去制定目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)確定了以后，想方設(shè)法去完成這個(gè)目標(biāo)。

　　到這里，基本上有關(guān)我的運(yùn)營(yíng)觀以及方法論就說完了。

　　當(dāng)然運(yùn)營(yíng)的方法論其實(shí)還有很多，但我覺得這四個(gè)方法還是比較實(shí)在的。因?yàn)闊o論你是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等等，這幾個(gè)運(yùn)營(yíng)的方法論都是可以指導(dǎo)我們運(yùn)營(yíng)的工作的。

　　以上內(nèi)容是個(gè)人學(xué)習(xí)以及工作上的一些積累與總結(jié)，歡迎大家一起交流。

　　本文由 @德瑞克 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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