?阿里巴巴馬春燕：如何加速優(yōu)質(zhì)商家的高質(zhì)量成長
【億邦原創(chuàng)】7月28日消息，在“潮起錢塘”第六屆全球跨境電商峰會上，阿里巴巴全球速賣通商家運(yùn)營總監(jiān)馬春燕發(fā)表了題為《2022全球速賣通帶給商家的變化》的演講。她指出，速賣通在12年前成立時(shí)，就和中國跨境商家堅(jiān)定地站在一起，這12年來，速賣通初心未變，一直在和商家聚力共進(jìn)。
在2022年，速賣通帶給商家側(cè)的變化主要包括：
第一，加速優(yōu)質(zhì)商家高質(zhì)量發(fā)展。
第二，提高物流履約效率。
第三，全面優(yōu)化和升級商家機(jī)制，保證商家在速賣通的無憂經(jīng)營。
馬春燕指出，其中最重要的是加速優(yōu)質(zhì)商家高質(zhì)量成長。為了幫助優(yōu)質(zhì)商家的成長，速賣通專門做了優(yōu)質(zhì)商家激勵計(jì)劃，包括：第一，對原有經(jīng)營體系做了新的升級。第二，推出全新賽道AE Mall。
馬春燕相信，隨著市場機(jī)制的建設(shè)、物流履約能力的加速，接下來會有越來越多的優(yōu)質(zhì)商家涌現(xiàn)出來。
據(jù)悉，“潮起錢塘”第六屆全球跨境電商峰會定于7月28日-29日在浙江杭州舉辦。峰會是由杭州市人民政府、浙江省商務(wù)廳主辦，中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、上城區(qū)人民政府、浙江省電子商務(wù)促進(jìn)中心承辦的高質(zhì)量跨境電商行業(yè)峰會。峰會依托浙江制造業(yè)及跨境電商發(fā)展基礎(chǔ)，匯聚全球產(chǎn)業(yè)代表，聚焦雙循環(huán)新發(fā)展格局，探尋中國跨境電商發(fā)展的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。
以下為演講實(shí)錄：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位在線的小伙伴們、在場的商家伙伴，下午好！我是來自速賣通商家運(yùn)營總監(jiān)馬春燕，首先非常感謝今天有這樣一個(gè)機(jī)會，可以和大家分享2022年速賣通帶給商家側(cè)的變化。
商家一直是我們的重要客戶，也是我們的合作伙伴，商家運(yùn)營的職能就是切入商家視角，制定商家成長通道，幫助商家更好地經(jīng)營鏈路和經(jīng)營提效。這是我們的職責(zé)和使命，在線的商家朋友有好的建議可以聯(lián)系我。
今年在4月份，我們舉行了一個(gè)商家發(fā)布會，公布了整個(gè)財(cái)年內(nèi)速賣通最重要的三件事情：
第一，加速優(yōu)質(zhì)商家高質(zhì)量發(fā)展。這和今天整體的主題很切合，為此我們會重新優(yōu)化商家標(biāo)準(zhǔn)，推出了全新賽道AE Mall。
第二，提高物流履約效率。物流履約對跨境電商非常重要，我們早幾年就在持續(xù)投入海外倉和優(yōu)選倉、合單、履約、時(shí)效。今年，首先邀請商家履約發(fā)貨，第一次提出對72小時(shí)上網(wǎng)率要求達(dá)到90%。
第三，做好商家機(jī)制。我們是一個(gè)電商平臺，我們應(yīng)該讓好的商品更多地涌現(xiàn)出來，打壓惡意的市場行為，幫助商家更好地合規(guī)。這也是我們第三個(gè)重要的事情，就是全面優(yōu)化和升級商家機(jī)制，保證商家在我們平臺無憂經(jīng)營。
速賣通地所有變化都是來自剛才說到的三件事。在將這個(gè)變化之前，我簡單介紹一下今年會來做的品類策略和國家策略。
在品類方面，中國有非常強(qiáng)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，在疫情這段時(shí)間，整體市場上有表現(xiàn)非常好的品類機(jī)會，這也是我今天和大家分享的：新機(jī)會在哪里。
在國家方面，大家都非常清楚，俄羅斯一直以來是我們非常重要的市場，除了俄羅斯，我們也開拓了其他重點(diǎn)市場，比如說西班牙、法國、巴西。在這四個(gè)國家之外，我們還會額外重點(diǎn)加入兩個(gè)市場：美國、韓國。
現(xiàn)在重點(diǎn)可以講一下，進(jìn)入俄羅斯地策略非常簡單，從消費(fèi)者側(cè)到商家側(cè)全部圍繞供應(yīng)鏈，就是物流履約的時(shí)效性做保障。無論從前臺的表達(dá)到商家側(cè)的引導(dǎo)入倉都是用這條線來走。
西班牙和法國是我們過去幾年重點(diǎn)發(fā)力的國家市場，我們希望通過合單、X日達(dá)、海外倉等等建設(shè)，把歐洲區(qū)域打造成為速賣通用戶體驗(yàn)的樣板區(qū)。
巴西和美國有一個(gè)共性特點(diǎn)，就是物流成本占比較高，所以我們今年會重點(diǎn)在前臺通過合單、滿減的方式，引導(dǎo)消費(fèi)者多買多省，幫助商家朋友降低履約成本，也會考慮重大件和新品類在這些國家下的突破。
最后講一下韓國，熟悉速賣通的同學(xué)比較清楚，韓國市場一直以來增長很不錯，而且消費(fèi)習(xí)慣和文化上也比較接近。今年我們會重點(diǎn)圍繞的威海倉，把購物體驗(yàn)提升到“三日達(dá)”，為韓國消費(fèi)者能夠提供非常強(qiáng)有力的時(shí)效保障。
介紹完了品類策略和國家策略之后，向大家介紹一下在這些策略背景下，我們的商家側(cè)有哪些變化？
剛才有講到，今年速賣通最重要做的一件事情是要加速優(yōu)質(zhì)商家的高質(zhì)量成長，所以我們專門做了優(yōu)質(zhì)商家的激勵計(jì)劃，包括：第一，我們對原有經(jīng)營體系做了新的升級。第二，全面推出Mall計(jì)劃。
我們市場機(jī)制的整體升級，除了堅(jiān)持對惡意市場行為的打擊外，今年的重點(diǎn)是履約和發(fā)貨，針對這部分的商品、商家會有全面的流量加持。
另外，我們還做合規(guī)的服務(wù)保駕護(hù)航，現(xiàn)在各個(gè)國家的合規(guī)要求越來越高，合規(guī)化經(jīng)營是必然之路，我們平臺會逐步發(fā)展更好的合規(guī)生態(tài)，讓更多合規(guī)服務(wù)商以非常有競爭力的價(jià)格提供給服務(wù)。
最后是工具，工具是商家的高頻需求，我們提供SV服務(wù)生態(tài)等等工具，今年把這兩部分整合在一起看，做精簡化，希望為商家的日常經(jīng)營釋放出更多的時(shí)間和精力。
這里大致介紹一下優(yōu)質(zhì)商家的激勵計(jì)劃，
首先看金銀牌考核體系。
我們金銀牌的商家體系，今年做了一個(gè)簡化，標(biāo)準(zhǔn)更加聚焦在履約、服務(wù)、品質(zhì)，希望金銀牌商家成為行業(yè)標(biāo)桿，帶領(lǐng)行業(yè)走向新的高度。
整體資源包上可以看到，商家最關(guān)心的是流量，今年我們給金銀牌商家上提供很明確的流量支持。比如說我們在C端消費(fèi)者側(cè)有優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)志識別，同時(shí)在最大的公域流量中，可以有針對地對金銀牌商家提供流量孵化通道，最后還會在平臺內(nèi)最強(qiáng)有力的導(dǎo)購頻道上，提供50%的資源位的鎖定。
另外一個(gè)方面是經(jīng)營成本。目前商家的經(jīng)營成本高，金銀牌商家可以享受1%的銷售額傭金返利，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)啟動了，金銀牌商家后臺可以看到是否可以參與到這個(gè)計(jì)劃。商業(yè)流量下會有10%的返點(diǎn)。
除了這些之外，我們以前商家總抱怨很難找到小二，很難和小二當(dāng)面溝通或者進(jìn)行店鋪診斷，今年，我們著力會改變這個(gè)現(xiàn)狀，所以今年會有幾個(gè)方面：
第一，Mall計(jì)劃。加入AE Mall，所有商家都有專屬的貼身客服。
第二，關(guān)于金銀牌賣家，今年我們升級了整體官方釘釘群，商家可以直接找到所有小二，以及小二背后地商家運(yùn)營的同學(xué)。
第三，今年圍繞商家聚集、產(chǎn)業(yè)帶聚集核心六大產(chǎn)業(yè)帶上做了本地化服務(wù)、屬地服務(wù)，在這里可以幫助我們提供非常貼身的一站式服務(wù)。
具體來講一下AE Mall有什么權(quán)益？
除了剛才說到的專屬客服、商業(yè)流量整體返還，還有兩個(gè)點(diǎn)比較強(qiáng)的：第一，專屬頻道。速賣通前臺APP上已經(jīng)有plus頻道，所有來自AE Mall的商品，除了專屬頻道和全鏈路表達(dá)，還有單獨(dú)的營銷大促支持。AE Mall計(jì)劃今年4月份正式向外公布，所有要加入到AE Mall的商家，對我們來講都是新商，我們對新商做了相應(yīng)的傭金激勵。
我們在平臺側(cè)也有專屬兩個(gè)營銷利器，一個(gè)叫做超級品牌日，一個(gè)叫做新品首發(fā)，這兩個(gè)營銷大IP專門加持AE Mall商家和商品，為商家出海打造強(qiáng)有力的助力。
我們希望在跨境供應(yīng)鏈產(chǎn)品力有很強(qiáng)的實(shí)力，有非常強(qiáng)的用戶理解的商家，加入到我們的AE Mall計(jì)劃中。
對于已經(jīng)在做速賣通的商家伙伴，金銀牌商家年銷達(dá)到30萬美金可以聯(lián)系小二嘗試申請。
講完了對優(yōu)質(zhì)商家的整體加速計(jì)劃之外，現(xiàn)在對于履約好、發(fā)貨快的商家，平臺要求72小時(shí)做到上網(wǎng)率為90%，做到以后有怎樣的權(quán)益？
我們一方面在基建上會不斷幫助大家做基本功，我們還拿出了公域流量的優(yōu)質(zhì)資源給優(yōu)質(zhì)商家。假如你們家有爆品，你可以入優(yōu)選倉、海外倉。
剛才看到商家很關(guān)注權(quán)益方面的內(nèi)容，另外一些商家伙伴一直和我們反復(fù)溝通平臺有很多不太好的跟賣行為、惡意低價(jià)行為，希望平臺有更好的機(jī)制和手段去治理。
我們一直在治理這些惡意行為，今年我們會重點(diǎn)加強(qiáng)大家剛才反復(fù)提到的惡意跟賣和低價(jià)行為。在這個(gè)能力上，我們今年同步建設(shè)的一個(gè)點(diǎn)是，分國家、分品類的專項(xiàng)治理。
除了對負(fù)向整體打壓之外，還會對優(yōu)的部分進(jìn)行扶持，對于優(yōu)質(zhì)商品，包括新品和爆品，我們有非常重點(diǎn)的保障。
商家商品永遠(yuǎn)是最日常的運(yùn)營的活，很多商家抱怨不清楚商品整體的競爭力究竟怎么樣，所以我們會依據(jù)商品診斷這個(gè)工具，根據(jù)算法告訴商家，如何更好地提升商品競爭力，包括商品的合規(guī)要求。
我們會引入非常強(qiáng)有力的、豐富的、合規(guī)的服務(wù)商，無論今年做歐盟的VAT，還是歐洲的EPR、美國FCC等等，資質(zhì)要求都可以在平臺上找到相應(yīng)的服務(wù)商，服務(wù)商也會給速賣通商家提供超有競爭力的套餐價(jià)值。
最后還有一個(gè)配套的課程體系。
我們今年把課程體系做了一個(gè)重構(gòu)，依據(jù)商家成長階段做了不同階段下的調(diào)整，這個(gè)狀態(tài)下，商家更加容易清楚地知道進(jìn)來應(yīng)該怎樣。
工具層面是幾個(gè)方面：
第一，工作臺體驗(yàn)提升。今年做整體導(dǎo)航，大家對該做事項(xiàng)和重點(diǎn)事項(xiàng)一目了然。
第二，營銷。很多商家伙伴花了很多時(shí)間不斷做營銷活動，為此我們做了很多的營銷上的改善，希望讓營銷更加智能、更加簡化，提升大家的效率。
第三，關(guān)于私域。一些比較高質(zhì)量的品牌商家有很強(qiáng)的私域粘性，針對這些商家，我們做了一些智能化篩選，可以幫助商家做提效。
第四，關(guān)于服務(wù)生態(tài)。服務(wù)生態(tài)一直是電商平臺強(qiáng)有力的伙伴，今年我們?nèi)律壛苏w的服務(wù)市場，引入了非常多的服務(wù)工具，希望大家到時(shí)候可以在服務(wù)市場上找到自己合適的工具。
比如全年?duì)I銷日歷，我們知道營銷大概分幾個(gè)層級：
第一，Global整體影響，包括S級、A+等等。
第二，品牌類營銷，比如說Plus DAY。
第三，有國家特色、品類特色的營銷節(jié)奏。
我們有六大屬地服務(wù)中心，包括杭州、義烏、深圳、青島、廈門等，產(chǎn)業(yè)帶商家可以有很好的先天優(yōu)勢；我們有真實(shí)的面對面的小二，大家有任何問題，可以加入到AE Mall或者是速賣通；另外我們可以本地化地給大家提供高質(zhì)量培訓(xùn)。
4月份我們正式發(fā)布了AE Mall計(jì)劃，現(xiàn)在已經(jīng)涌現(xiàn)出來非常多的商家代表，總結(jié)來說就是有兩種方式：
第一，本身有比較強(qiáng)的產(chǎn)品力和比較強(qiáng)的營銷力地商家，接收到信號以后加入到新的AE Mall。之前沒有在速賣通銷售的商家，可以短平快實(shí)現(xiàn)突破。
第二，在速賣通上已經(jīng)銷售了幾年，有比較強(qiáng)的產(chǎn)品力、用戶洞察能力的商家，可以申請速賣通成為AE Mall商家，加入后將得到前臺流量的加持，可以很快地更上一層樓。
我們相信，隨著市場機(jī)制的建設(shè)、物流履約能力的加速，接下來會有越來越多的更好更快的商家案例涌現(xiàn)出來。速賣通在12年前成立之初，就和中國跨境商家堅(jiān)定地站在一起，這12年，我們的初心一直未變，希望在未來可以和商家聚力共進(jìn)、共享未來！謝謝大家！
本文系作者：
小莊
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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